Tomada de Deciso Gerencial

Prof. Fabini Hoelz Bargas Alvarez

Engenheiro Eletricista UCP Mestre em Administrao IBMEC

Motivao
Os problemas com os quais nos deparamos em nossa vida profissional tm que ter um equacionado devido e sua soluo deve ser obtida, seguindo-se metodologias que permitam visualizar as vantagens, desvantagens, adequabilidade, exeqibilidade e aceitabilidade de cada uma das solues colimadas, de modo que possamos compar-las e da decidir pela que julgarmos mais aceitvel.
Lcio Franco de S Fernandes Contra-Almirante Diretor do Centro de Anlises de Sistemas Navais

Deciso - definio
de (latim parar/interromper) + caedere (latim cindir/cortar) = parar de cortar ou deixar fluir; Uma deciso precisa ser tomada sempre que h um problema que possui mais que uma alternativa para sua soluo; Um processo de tomada de deciso pode conceber-se como a eleio por parte de um centro decisor da melhor alternativa entre as possveis.

Deciso - classificaes
Quanto s formas:
Simples ou complexas; Especficas ou estratgicas.

Quanto s conseqncias das decises

Imediata; Curto prazo; Longo prazo; Combinao das formas anteriores (impacto multidimensional).

Deciso segundo o prisma gerencial

Processo de colher informaes, atribuir importncia a elas, posteriormente buscar possveis alternativas de soluo e, depois, fazer a escolha entre alternativas; Da a importncia de escolha de parmetros quantitativos/qualitativos para a tomada de deciso e a mensurao dos mesmos.

Anlise de cenrios
Primeiro passo o estudo dos vrios aspectos do problema de deciso que se pretende resolver; Depois disso, realizada a construo de diferentes contextos (cenrios) alternativos passveis de materializao; Ento so traados diferentes cursos de ao (estratgias) que podem ser seguidas para cada um desses cenrios;

Anlise de cenrios
Dessa maneira, havero cenrios aparentemente mais provveis e menos provveis de materializar; A seguir estrutura-se um possvel interrelacionamento entre estratgias de implementao de alternativas, de tal modo que medida que a realidade for sendo desvendada, tanto os cenrios elaborados previamente como as estratgias sejam reavaliadas.

Atores da Deciso
Decisor: influencia no processo de deciso de acordo com o juzo de valor que representa e relaes que se estabeleceram; Facilitador: um lder experiente que deve focalizar a sua ateno na resoluo dos problemas, coordenando os pontos de vista dos decisores, mantendo a motivao e destacando o aprendizado no processo; Analista: o que faz a anlise, auxiliando o facilitador e o decisor na estruturao dos problemas e identificao dos fatores que influenciam na evoluo, soluo e configurao do problema.

Problema - definio
todo resultado considerado indesejado; algo que est errado e deve ser corrigido; A integrao das solues parciais (soluo da cada causa de problema) gera a soluo do problema em foco; Para a correta formulao do problema, necessrio constatar os fatores que influenciam o problema, bem como torna-se necessrio estudar o meio ambiente e identificar as restries.

Processo decisrio
A teoria da deciso no uma teoria descritiva ou explicativa, j que no faz parte de seus objetivos descrever ou explicar como e por que as pessoas agem de determinada forma ou tomam certas decises (ao contrrio da teoria econmica das expectativas racionais); Age como teoria ora prescritiva, ora normativa, no sentido de ajudar as pessoas a tomarem decises melhores;

Processo decisrio
A teoria parte do pressuposto de que os indivduos so capazes de expressas suas preferncias bsicas, e so racionais, quando enfrentam situaes de decises simples; Restries cognitivas do ser humano:
Capacidade limitada de processamento de crebro humano; Desconhecimento de todas as alternativas possveis de resolver o problema; Influncia dos aspectos emocionais e afetivos.

Processo decisrio
Porm, como o ser humano tem capacidade cognitiva limitada, para a tomada de decises mais complexas h a necessidade de implementao de ferramentas decisrias computacionais ou no; O objetivo central da teoria , ento, prover uma metodologia racional que permita avaliar a deciso a ser tomada em ambiente de incerteza.

As cinco fases do processo decisrio

Alternativas Alternativas

Diagnstico

Deciso

Problema

Avaliao Frustrao, ansiedade, dvida, curiosidade

Tcnicas genricas do processo decisrio

Fase do Processo Tcnicas Diagrama de Ishikawa; 1. Identificao do problema/oportuni Princpio de Pareto. dade 2. Diagnstico Brainstorming; 3. Gerao de Brainwriting. alternativas Anlise de vantagens e 4. Escolha de uma desvantagens; alternativa rvore de decises; Anlise do campo de foras; 5. Avaliao da Ponderao de critrios; deciso Anlise do ponto de equilbrio.

Identificao do problema/oportunidade
O processo se inicia com uma situao de frustrao, interesse, desafio, curiosidade ou irritao; H um objetivo a ser atingido e apresentase um obstculo, ou acontece uma situao irregular que se deve corrigir, ou est ocorrendo um fato que exige um tipo de ao, ou apresenta-se uma oportunidade que pode ser aproveitada.

Diagnstico
Consiste em procurar entender o problema ou oportunidade e identificar suas causas e conseqncias; Certas situaes so facilmente caracterizveis como problemas, porque tm efeitos indesejveis evidentes, que no exigem muita pesquisa para serem identificados; Outros problemas precisam de estudos demorados para serem analisados e entendidos.

Diagnstico Diagrama de Ishikawa

um grfico que tem por finalidade organizar o raciocnio e a discusso sobre as causas de um problema; Centraliza-se o estudo a partir do problema; O segundo passo o levantamento de informaes e coleta de dados; Ento, cada uma das causas classificada de acordo com as categorias representadas pelas linhas inclinadas.

Diagnstico Diagrama de Ishikawa

Motorista
Falta de educao

Veculos
Velhos e malconservados

Desconhece a fiscalizao
Insuficiente

Falta equipamento de segurana

Sem conservao Falta de educao

Sem equipamento

Por que ocorrem acidentes de trnsito?

Fiscalizao

Vias

Diagnstico Princpio de Pareto

Tcnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um grande nmero de problemas ou quando preciso localizar as mais importantes de um grande nmero de causas; Dentro de uma coleo de itens, os mais importantes segundo algum critrio de importncia, normalmente representam uma pequena proporo do total; Ainda, segundo Pareto, a maior quantidade de ocorrncias ou efeitos depende de uma quantidade pequena de causas; A utilizao de Pareto consiste em fazer o levantamento das causas de uma ocorrncia e contar quantas vezes cada causa ocorre.

Diagnstico Princpio de Pareto

Causas
Poucas causas significativas
20% das causas

Efeitos

Muitas causas significativas

80% das causas

80% das causas

20% das causas

Diagnstico Princpio de Pareto

Problemas
100% A B C

80%
60%

20% 15% 5%

Mo Obra

Mtodo

Materiais

Mquinas

Tipos causas

Diagnstico Gerao de alternativas

Nesta etapa h o estmulo da criatividade e o processo de gerao de idias; Brainstorming
Suspenso de julgamento (expresso livre sem receio de crticas); Reao em cadeia (gerao e associao de idias); Consiste na interao livre condicionadas somente na resoluo do problema; Quando houver um nmero suficiente de idias h o agrupamento das mesmas em categorias.

Diagnstico Gerao de alternativas

Brainwriting
Tal qual o brainstorming, porm as pessoas interagem por escrito, sem comunicao verbal; Ento os envolvidos anotam suas idias numa folha de papel que depois trocada aleatoriamente entre os participantes e estes acrescentam mais idias correlatas s idias anteriores; Esta atividade segue at o completo esgotamento das idias.