GESTION DE LA CALIDAD

Gestionar calidad es gestionar satisfaccin

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EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

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EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

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EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

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QUE ES CALIDAD?
Calidad: significa conformidad con los requisitos (Philip B. Crosby). Calidad: es la medida en que un producto especfico se ajusta a un diseo o especificacin (Harold L. Gilmore). Calidad: es aptitud para el uso (J. M. Juran). Calidad: es satisfacer las expectativas del cliente. (A.T.T.). Calidad: es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo aceptable (Robert A. Broh). Calidad: significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente estas condiciones son: a) el uso actual, y b) el precio de venta del producto. (Armand V. Feigenbaum).
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QUE ES CALIDAD?

GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS.

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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
INCLUYE: Establecimiento de la poltica de la calidad Establecimiento de los objetivos de calidad La planificacin de la calidad El control de la calidad El aseguramiento de la calidad

La mejora de la calidad

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POLITICA DE CALIDAD
Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.

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OBJETIVOS DE CALIDAD
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.
NOTA 1: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la poltica de la calidad (3.2.4) de la organizacin. NOTA 2: Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin.

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ALCANCE DEL SISTEMA GESTION DE CALIDAD

El sistema debe abarcar todas las actividades que se realicen en la empresa y que puedan afectar ( Directa o indirectamente a la calidad del producto o servicio que suministra.

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PARA QUE SIRVE UN SGC?

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COMO SE IMPLEMENTA UN SGC

Factores Tamao de la empresa Numero d empleados Exigencias del mercado y de la alta direccion El tipo de actividad Disponibilidad de recursos

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Informacin y medio de soporte de un SGC

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CICLO PHVA

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NORMAS ISO 9000

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RELACION ENTRE TERMINOS

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MODELO DE UN SGC

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Principio del SGC

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1. ENFOQUE BASADO EN CLIENTES

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2. LIDERAZGO

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3. PARTICIPACION DEL PERSONAL

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4. ENFOQUE BASADO EN PROCESO

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5. ENFOQUE BASADO EN GESTION

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6. MEJORA CONTINUA

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7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS

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8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

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ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001

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ENFOQUE BASADO EN PROCESO

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PRINCIPALES PROCESOS DE UNA ORGANIZACION

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VENTAJAS IMPLEMENTAR UN SGC

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