PROCESO DE MEDIACION

LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR

 Empata. Dar con !an"a, #mpata, r#$p#to, o%t#n#r !&#a c'ara &#' con '!cto, tran()!'!"a. Pr#*)nta$. B)$ca !n ormac!+n, c'ar! !ca &#ta''#$, !nt#r#$#$ , n#c#$!&a&#$. Para ra$#o. R#toma , -a'!&a 'a #moc!+n, '!mp!a '# m#n$a.# ac)$ator!o con pa'a%ra$ n#)tra'#$

HERRAMIENTAS

 M#n$a.# /,o0. Man#ra &# com)n!car c'ara, no o #n$!-a )na $!t)ac!+n , 'a$ #moc!on#$, $!n #t!()#ta$, man&ato$, o ac)$ac!on#$. R#$)m#n. Con !rmar 'a !n ormac!+n -#rt!&a, &#mo$trar 'a at#nc!+n, #n pr#coc)pac!on#$ , t#ma$ com)n#$. R##nc)a&r#. Ima*#n po$!t!-a &#' con '!cto #n #' )t)ro, )#ra &# o #n$a$.

HERRAMIENTAS

Etapa 1: Introduccin

Etapa 2: Narracin

Etapa 3: Clarificacin e Identificacin de Intereses

Etapa 4: Generacin y Evaluacin de Opciones

Etapa 5: Cierre

ETAPA DE INTRODUCCION: Crear un ambiente de confianza, Se ex !ica e! roce"o # ro! de! mediador, Se acuerdan !a" re$!a", %irmar formu!ario"& ETAPA DE NARRACION: In'ita a !a" arte" a com artir, er" ecti'a # emocione", Se e"cuc(a, Se re$unta ara entender e! a"unto, Re"ume # 'a!ida emocione" # reocu acione", Se da tiem o ara dar informaci)n&

ETAPA DE C*ARI%ICACION E IDENTI%ICACION DE INTERESES + TE,AS: C!arifica intere"e", Identifica reocu acione" comune", Enfoca en nece"idade" e intere"e", -acer !i"ta de tema" en com.n& ETAPA DE /ENERACION + E0A*UACION DE OPCIONES: /enera o cione", E'a!.an o cione"&

ETAPA DE CIERRE: ACUERDO1 Se concretan o cione" e!e$ida", Se (ace e! acuerdo or e"crito, Re'i"a # firma e! acuerdo, %e!icita a !a" arte", Se$uimiento en "u ca"o& NO ACUERDO1 A$radece !a artici aci)n, 2rinda orientaci)n de otra" forma" de "o!uci)n, Abierta !a o"ibi!idad de 'o!'er a! roce"o

ANTES DE* PROCESO:

REUNION IN%OR,ATI0A O ENTRE0ISTA

RE NION IN!OR"#$I%# O EN$RE%I&$# O'(E$I%O& Snt#$!$ &#' con '!cto1 ()2, c+mo, part#$, t!#mpo, &! #r#nc!a$, pr#oc)pac!on#$, #moc!on#$. E3p'!ca &# man#ra %r#-# #' prop+$!to , proc#$o , pap#' &#' m#&!a&or , pr!nc!p!o$, S# #$ta%'#c# 'a pr!m#ra r#)n!+n con.)nta, Mant#n#r 'a '#3!%!'!&a& &# a*#n&a para 'a$ part#$.

REUNION INFORMATI4A O ENTRE4ISTA TECNICAS1 E$c)c5a act!-a, Tomar nota$, E3p'!car &# orma c'ara , $#nc!''a, Para ra$#o.

REUNION INFORMATI4A O ENTRE4ISTA

E' m#&!a&or #$ta%'#c# con !an"a, E$c)c5a con at#nc!+n , para ra$#a, La$ p#r$ona$ #3pr#$an $)$ $#nt!m!#nto$, No .)"*ar, La$ part#$ no ''#*an /car*a&a$0 &# #moc!on#$, 4a'!&ar #moc!on#$,

: 1 A P A T E N I C C U D O INTR

Objetivos:
3& Crear un ambiente de confianza& 4& A"e$urar"e de 5ue !a" arte" com rendan 5u6 e" e! roce"o de mediaci)n& 7& De" e8ar !a" duda" 5ue ten$an !a" arte"&

Objetivos:
3&Crear un ambiente de confianza& Terreno neutra!, E" acio" adecuado", Pri'acidad, ,obi!iario, ,ateria! Nece"ario& %ormu!ario"&

Pasos de la etapa de Introducci n:

1)* &aludar y dar la +ienvenida a las partes) #,a+le #-radeciendo paticipacin

Pasos de la etapa de Introducci n:

2)* .resentarse y de/ar en claro los no,+res de las partes) No,+res y co,o les -ustar0a ser lla,ados

Pasos de la etapa de Introducci n:

3)* .resentarse y de/ar en claro los no,+res de las partes) No,+res y co,o les -ustar0a ser lla,ados

Pasos de la etapa de Introducci n:

4* 1escri+ir el proceso de "ediacin)

2ue es3 Etapas del proceso .rincipios &esiones individuales y con/untas .osi+le acuerdo y fir,a del ,is,o

Pasos de la etapa de Introducci n:

5)* 1escri+ir el papel del ,ediador) 2u4 no es3 2u4 es3

Pasos de la etapa de Introducci n:

5)* Esta+lecer re-las !le6i+les .ositivas .reventivas

Pasos de la etapa de Introducci n:

7)* 1ar oportunidad a las partes de 8ue for,ulen pre-untas) Clarificar e6pectativas No dudas

Pasos de la etapa de Introducci n:

9)* !ir,ar for,ulario de aceptacin del proceso de ,ediacin) #ceptacin Confidencialidad Re-las

: ! A P A ET N I C A R NAR

O%.#t!-o$1
La$ part#$ #3pon#n $) p#rc#pc!+n &#' con '!cto, Ha%'ar , '!%#rar #moc!on#$, 4a'!&ar 'a$ #moc!on#$

PASOS DE LA ETAPA1 1) 'uscar un acuerdo so+re 8ui4n va a e,pe:ar con la narracin)

PASOS DE LA ETAPA1 2) Invitar a las partes a co,partir su ;istoria)

<"uc;as -racias por lo 8ue nos ;a contado &ra)***= a;ora va,os a escuc;ar al &r)***>

 Para"raseo: #$ino %e entendido &al'( #)o *ue &e dices es'( #+eo *ue tu te sientes , por'( Resu&en Recapitulaci n #Usted dice'( Por su parte Usted se-ala'(

PASOS DE LA ETAPA1 3) Resu,ir y validar preocupaciones de las partes)

PASOS DE LA ETAPA1 4) 1ar posi+ilidad a las partes de responder y dar ,?s infor,acin)

T2cn!ca$. Narrac!+n1
E8uili+rar el tie,po de las narraciones) 1ar el tie,po las veces necesarias) @acer pocas pre-untas= so+re todo a+iertas) Escuc;a #ctiva) 1in?,ica) %ideo)

Herramientas. Narracin:
E".#$IA#R %ideo Rapport= Tiene por objeto crear un a&biente de
con"ian.a / cooperaci n &utua para entablar una co&unicaci n donde no %a/a juicios0 distorsiones o &alos entendidos

$est

El rapport por lo 1eneral ocurre natural&ente2 pero ta&bi3n se puede provocar4

$e puede lo1rar con: Con la &irada4 Con la postura corporal4 Con la vo. 5tono0 rit&o0 volu&en64 Con la respiraci n4 Con el len1uaje4

Narrac!+n1
No interru,pir una narracin constructiva= "antener la cal,a ante e,ociones intensas= Bista ,ental y to,ar notas sin perder contacto visual= Resu,ir la infor,acin= No ;acer deducciones r?pidas)

T2cn!ca$ &#' m#&!a&or1

E".#$I# .#R#!R#&EO) %ideo validation RE& "EN "EN&#(E <CO>

T#ma$ a #3p'orar1
DC,o perci+e cada uno la situacin3 I,pacto en las partes .ersonas involucradas Relacin antes y despu4s del conflicto Escalada del conflictos $ie,po del conflicto

E N I C A C I 8 I R 9 A $ ) E C $ : E 7 R A E P T A N T I E E D N I C A C I 8 I T N E D I TE:A$

Esta etapa es ,uy i,portante en el proceso de ,ediacin= el ,ediador ayuda a las partes a identificar y entender sus preocupaciones individuales= as0 co,o sus intereses co,unes)
Ejercicio: $abes identi"icar intereses / necesidades;

O%.#t!-o$1
C'ar! !car !n ormac!+n , compr#n&#r 5#c5o$. I&#nt! !car !nt#r#$#$ ()# $#an com)n#$. Pro-##r )na oport)n!&a& para 'a$ part#$ &# #$c)c5ar$#. I&#nt! !car t#ma$ &# !nt#r2$ #n com6n. Mant#n#r 'a con-#r$ac!+n c#ntra&a #n 'o$ !nt#r#$#$, no #n 'a$ po$!c!on#$. Cr#ar )na a*#n&a com6n1 pa$ar &#' /,o0 o /t60 a' /no$otro$0.

PASOS DE LA ETAPA1
1)* Clarificar intereses) 2)* Resu,en de intereses) 3)* Esta+lecer los te,as) 4)* .riori:ar te,as)

1)* Clarificar intereses: ENTENDER EL CONFLICTO Hac#r pr#*)nta$ &# c'ar! !cac!+n. R#)n!r !n ormac!+n a tra-2$ &# )na con-#r$ac!+n. Por #.#mp'o1 /U$t#& &!.o ()# no ()#ra p#&!r'# )na #3p'!cac!+n. 78)2 '# 5!"o tomar #$a &#c!$!+n90 /7Por ()2 #$to #$ !mportant# para )$t#&90 o /78)2 #$ 'o ()# m:$ '# pr#oc)pa &#

E$tr)ct)ra &#' con '!cto

P#r$ona $

Proc#$o

Pro%'#m a

P#r$ona$1
Emoc!on#$. P#rc#pc!on#$. Forma #n ()# '#$ a #cta 'o oc)rr!&o. Act!t)&#$ r#nt# a' con '!cto. P#r$ona$ !n-o')cra&a$.

Proc#$o1
Cam!no ()# 5a $#*)!&o #' con '!cto 5a$ta #' mom#nto. Com)n!cac!+n , '#n*)a.# con ()# $# #3pr#$an. C)#$t!on#$ &# po&#r.

Pro%'#ma1

Int#r#$#$ , n#c#$!&a&#$ &# ca&a )no. E.#rc!c!o &# !nt#r2$, po$!c!+n , n#c#$!&a&.

p r # c a 5 9 o o t & c # '! ) n p o $ c a ' t # n r ) a * # a'!" r p n 2 a ) 78

a r a

,ATERIA* PRE/UNTAS

2)* Identificar y resu,ir intereses: 1e for,a i,parcial= los intereses de las partes en conflicto= resaltando y seEalando los te,as de inter4s co,Fn) DBes parece 8ue esta lista es co,pleta o 8ue ;aya al-o ,?s3> &e ela+ora una sola lista de te,as

En casi todos los conflictos es posi+le encontrar puntos en co,Fn: #,+as se van a +eneficiar de la resolucin del conflicto) El ;ec;o de 8ue ;ayan acordado ir a la ,ediacin= indica 8ue a,+as tienen -anas de resolver el pro+le,a) #,+as pueden sentir las ,is,as e,ociones) 2ui:?s a,+as est4n involucradas en una ,is,a actividad) Bas partes pueden ;a+er reconocido sus errores respecto al conflicto)

$odos los puntos en co,Fn de+en de ser reales y cre0+les)

Identificando Intereses:
.osicin de N4stor: 8)2 Cr!$t!na '# &#-)#'-a 'a ca$a. .osicin de Cristina: No &#-o'-#r 'a ca$a a' to N2$tor. 7Por ()2 #$ !mportant# 'a ca$a para #''o$9 78)2 #$ 'o ()# m:$ '#$ pr#oc)pa9 7C):'#$ $on $)$ n#c#$!&a&#$9 Intereses de N4stor: ;.< S) prop!a $#*)r!&a& #con+m!ca. =.< R#'ac!+n con Cr!$t!na. >.< R#'ac!+n con 'a$ 5!.a$ &# Cr!$t!na. Intereses de Cristina: ;.< S#*)r!&a& #con+m!ca para $) to #n 'a -#.#". =.< R#conoc!m!#nto por $) tra%a.o. >.< R#'ac!+n con $) to N2$tor. ?.< R#'ac!+n &# $) to N2$tor con $)$ 5!.a$.

E/e,plo de un resu,en +asado en intereses:

4#o ()# )$t#&#$ $# -#n como pa&r# # 5!.a, $# 5an apo,a&o , 5an tra%a.a&o .)nto$ &)rant# m)c5o$ a@o$. D# 'o ()# m# &!c#n, #nt!#n&o ()# para am%o$ #$ m), !mportant# $) r#'ac!+n , n!n*)no &# )$t#&#$ ()!$!#ra #$tar #no.a&o con #' otro , $#*)!r $!n 5a%'ar$#. Ent!#n&o tam%!2n ()# 'a$ 5!.a$ &# Cr!$t!na #3tra@an a N2$tor , ()# )$t#& N2$tor, tam%!2n 'a$ #3tra@a a #''a$. 4#o ()# para am%o$ #$ m), !mportant# ()# 'a$ n!@a$ , N2$tor p)#&an cont!n)ar con-!-!#n&o. Tam%!2n -#o ()# a am%o$ '#$ pr#oc)pa 'a $!t)ac!+n #con+m!ca por 'a ()# #$t: pa$an&o N2$tor , ()!$!#ran ()# 2' #$t)-!#ra $#*)ro #n #$# a$p#cto por #' r#$to &# $) -!&a. Para )$t#& Cr!$t!na, -#o ()# tam%!2n #$ !mportant# ()# $# r#cono"ca ()# tra%a.+ m)c5o para a*ra&#c#r a $) to to&o 'o %)#no ()# 5a 5#c5o por )$t#&#$ , para a,)&ar'o a 5ac#r'a ort)na ()# 'o*r+ 5ac#r.

E/e,plo de te,ario propuesto por el ,ediador:

Bos te,as si-uientes:

8ue

identifico

son

los

1)* Relacin fa,iliar) 2)* &e-uridad econ,ica de N4stor) 3)* Reconoci,iento al tra+a/o de Cristina) Lo$ t#ma$ $# $#@a'an #n #' rota o'!o$ , $# con !rma con 'a$ part#$ ()# #$t2n &# ac)#r&o, #n $) ca$o $# 5ac#n 'a$ corr#cc!on#$ , a&#n&a$.

3)* &e priori:an los te,as:

)as partes deciden con *ue te&a e&pe.ar4 $e reco&ienda dejar los te&as relacionados con el dinero para el "inal0 /a *ue suele ser un te&a &<s di"=cil de tratar para las personas4

Centrarse en los intereses no en las posiciones na ve: 8ue se ;aya preparado la lista los te,as= pasan a las acusaciones) #yuda sa+er 8ue detr?s de las acusaciones y posiciones ;ay sie,pre necesidades ,?s profundas)

$GCNIC#& 1EB "E1I#1OR

1)* @acer pre-untas 8ue pro,uevan co,prensin entre las partes y no ten-an el fin de satisfacer la curiosidad del ,ediador. 2)* Evitar 8ue las pre-untas con <Dpor8u43> suenen a acusacin) 3)* @acer las pre-untas de una en una. 4)* @acer ;incapi4 en lo 8ue las partes co,parten)

5)* Ele-ir pala+ras 8ue i,parcialidad y no /uicio)

i,pli8uen

no

5)* .oner el rotafolio de for,a visi+le) 7)* 1es,enu:ar los asuntos en pro+le,as ,?s pe8ueEos) 9)* @acer 8ue las partes est4n intereses y no en las posiciones) H)* centradas

tili:ar sesiones individuales si es necesario)

1I)* Concentrarse en el futuro ;asta donde sea posi+le)

@ERR#"IEN$#& EN E&$# E$#.# .REG N$#& RE& "EN "EN&#(E <CO> .#R#!R#&EO E&C C@# #C$I%#

9 N I C A R E N E ? $ : E > N A O I P C P ETA O E D N I C A U ) E+A

En esta etapa= se les da la oportunidad a los participantes de 8ue -eneren todas las opciones 8ue consideren co,o la solucin al conflicto) O'(E$I%O& #sistir a las partes a co,unicarse entre ellas de ,anera productiva) #yudar a los ,ediados a -enerar opciones 8ue satisfa-a a todas las partes)

ETAPA >: ?ENERACIN 9 E+A)UACIN DE OPCIONE$

1O& !#&E&

/eneraci)n de o cione"

Evaluaci n de opciones

A#n#rac!+n &# opc!on#$1

#co,odo de las sillas= de ,anera 8ue
8ueden una al lado de la otra y visuali:arse co,o una ,anera de tra+a/ar /untas)

A#n#rac!+n &# opc!on#$1

"otivacin para -enerar todas las opciones posi+les= la lla,ada <lluvia de
ideas>= 8ue pueden ir desde las desca+elladas ;asta las ,?s pr?cticas) ,?s

A#n#rac!+n &# opc!on#$1

Repetir cada opcin en vo: alta= para ()# $#a c'ara ant#$ &# #$cr!%!r'a.

A#n#rac!+n &# opc!on#$1

Evitar la evaluacin= #n #$ta a$# no -an ac#ptar o n#*ar 'a$ opc!on#$ *#n#ra&a$ por 'a otra part#.

A#n#rac!+n &# opc!on#$1

Ca,+iar de te,a cuando sea necesario y las partes discutan sin salida) I".#&E

T2cn!ca$ , 5#rram!#nta$1
so del rotafolios, para ()# $#a -!$!%'# para to&o$. I,pase1 Cam%!ar a otro p)nto. &esiones individuales= a,)&a a 'a$ part#$ a *#n#rar ma$ opc!on#$. Reencuadrar= con$tr)cc!+n am%!#nt# po$!t!-o. &#

O+st?culos para la -eneracin de opciones: (uicio pre,aturo) t#mor a 'a crt!ca. 'Fs8ueda de la respuesta Fnica) Conc')$!+n pr#mat)ra. .ensar 8ue <solucionar su pro+le,a es su pro+le,a>) Ca&a part# $+'o $# pr#oc)pa &# $)$ prop!o$ !nt#r#$#$.

E-a')ac!+n &# opc!on#$1

Se inicia cuando (an $enerado $ran cantidad de o cione"& Amba" arte" e'a!.an !o" unto" fuerte" # d6bi!e" de cada o ci)n& E"tar a!erta ara encontrar nue'a" o cione"&

$4cnicas del ,ediador:

Estar alerta a encontrar nuevas opciones) #ni,ar a las partes a se-uir) Cele+rar sesiones individuales para: Evaluar opciones +asadas en sus valores) 'a/ar la intensidad e,ocional) .ro+ar ofertas particulares) Evitar a+uso de poder) #yudar a desarrollar ar-u,entos l-icos y ra:ona+les 8ue respalden la oferta acordada)

A P A T E

E I C :

E R R

E$#.# 1E CIERRE
ACUERDO

NO #C ER1O

OABETI+O$
$I se lle1a a un acuerdo: E" ecificar "o!ucione" ace tada" or amba"& Ex oner con c!aridad CUIDN0 CUD0 CUENDO0 DNDE 9 C:O4 Dejar c!aro e! entendimiento # !o" t6rmino" de! acuerdo& Concientizar a !a" arte" "obre "u re" on"abi!idad en cum !ir con e! acuerdo& $i NO se lle1a al acuerdo: 9cu:!e" "on !o" a"o" "i$uiente";&

Pasos de la etapa de cierre:

14 Concretar los detalles de las opciones evaluadas / ele1idas0 en "or&a de acuerdo4 2) Enlistar las obli1aciones de cada parte 5siendo espec="ico en las circunstancias de &odo0 tie&po / lu1ar64

Pasos de la etapa de cierre:

74 A1re1ar cl<usula en caso de incu&pli&iento4

4) A1re1ar cl<usula en caso de posible se1ui&iento4

Pasos de la etapa de cierre:

@4 Ani&ar a las partes a revisar el acuerdo antes de "ir&arlo /0 en su caso0 consultar a un eFperto4

G4 Ase1urarse de *ue todas las partes %a/an "ir&ado / ten1an una copia del acuerdo4

Pasos de la etapa de cierre:

H4 8elicitar a las partes4

ACUERDO DE :EDIACION
Ser bre'e en !a de"cri ci)n de (ec(o"& Antecedente" Cubrir todo" !o" tema"& Ser conforme a derec(o& Ser rea!i"ta& E" ecificar ob!i$acione"&

ACUERDO DE :EDIACION I&portante:

Re" a!do !e$a! Redacci)n Sintaxi" %irma o (ue!!a Contenido

Proemio identificaci)n Antecedente" Dec!aracione" Punto" de acuerdo Condicione", t6rmino" # !azo" C!:u"u!a de incum !imiento C!:u"u!a "e$uimiento

ACUERDO DE :EDIACION Contenido:

ACUERDO DE :EDIACION Contenido:

Ex re"ar 'o!untad "in 'icio" de! con"entimiento ,anife"tar "u de"eo 5ue "e e!e'e a <co"a 8uz$ada= %irma o (ue!!a