A COMUNICAO HUMANA

Profa. Tatiane Aparecida Mendes

Esp. em Lngua Brasileira de Sinais Esp. em Terapia Familiar Sistmica

O que comunicao?
A palavra comunicao, vem do latim comnunicare, que significa tornar comum; compartilhar; A comunicao nada mais do que entender e se fazer entender.

COMUNICAO

FONTE Ideao Codificao

CANAL Mensagem

RECEPTOR Decodificao Ao

Rudo

RETROINFORMAO

Adaptado de Robbins, 2005

O problema da comunicao

O problema bsico da comunicao que o significado captado pelo ouvinte pode no ser exatamente aquele que o falante quis transmitir. Quem fala e quem ouve so duas pessoas distintas, que vivem em mundos diferentes e, portanto, inmeros fatores podem interferir e causar falhas na comunicao entre elas.

TRANSMISSO DE INFORMAO
RESULTADOS DA COMUNICAO
O que eu queria
O que ele transmite O que eu digo O que ele retm O que o interlocutor ouve O que ele compreende

Sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam da ineficincia na comunicao. Peter Drucker

Barreiras na comunicao
So interferncias que impedem a chegada da mensagem ao ouvinte Diversos fatores organizacionais, interpessoais e individuais podem dificultar a comunicao no interior de grupos e organizaes.

1.1 Ouvir o que esperamos ouvir

Quando conversamos com algum, nossas opinies nos levam a ouvir unicamente o que nos interessa, ou ento recebermos a mensagem de forma que esta coincida com nossos pontos de vista, mesmo sendo o seu contedo contrrio a eles.

1.2 Utilizar palavras de significados vrios, com diferentes sentidos para diferentes pessoas

As palavras possuem significados diferentes, sugerem coisas bem diversas s vrias pessoas. Nesta situao, provvel que um sujeito atribua um significado diferente a uma palavra.

1.3 Utilizar vocabulrio especfico

Diferentes grupos tendem a desenvolver a sua prpria linguagem, que , at considerada por muitos como uma espcie de gria profissional.

1.4 Interferncia da comunicao no verbal

Quando conversamos, h duas comunicaes ocorrendo: a verbal e a no verbal. As palavras vem acompanhadas de gestos, olhares, tom de voz, etc. que transmitem informaes tambm ao ouvinte. Eu estou calmo...

1.5 Interferncia de emoes

O que ouvimos e vemos vai ser diretamente influenciado pelos sentimentos momentneos de tenso e insegurana, tambm podemos no ouvir as crticas, quando nos sentimos seguros demais.

1.6 Interferncia do efeito halo

A falha em generalizar nossos juzos a respeito de algum para com seus comportamentos especficos, avaliando-os como sendo bons e corretos ou maus e incorretos, denominado efeito de halo.

1.7 Percepes influenciadas pelo grupo:

Nossas percepes se completam de acordo com nossos valores, que so grandemente moldados pelos grupos a que pertencemos.

Retroalimentao (Feedback)
Esse conceito refere-se a informao que o ltimo receptor remete ao seu emissor, sobre como entendeu a mensagem transmitida. Algumas organizaes tm investido em prticas sistemticas de feedback atravs de avaliao de desempenho, atravs de: pesquisa de satisfao, caixa de sugestes, reunies de avaliao

Vantagens da utilizao do feedback

Atenua os obstculos comunicao; Possibilita uma comunicao mais rpida e eficaz; Permite um conhecimento mais profundo do interlocutor; Ajuda a estabelecer um clima de confiana recproca; D segurana aos interlocutores.

Comunicao face a face

Falar em pblico
Utilize o recurso do CHA Busque

Conhecimentos Treine Habilidades Tenha Atitudes mentais

positivas para uma comunicao eficaz.

Caminho para apresentao eficaz

Divida a apresentao em trs etapas: Introduo; Desenvolvimento e; Concluso.

Caminho para apresentao eficaz

Administre a tenso e o medo; Preparando-se mental e fisicamente, ensaiando e praticando sempre.

Estude para a prova o contedo da apostila:

Comunicao Humana
(Pg. 135 a 139). Dvidas: mendestaty@bol.com.br