NORMA ISO 9000 NORMA ISO 9001 NORMA ISO 9004 NORMA ISO 19011

NORMAS DE GESTIN DE CALIDAD

Quieroo..
Necesitoo

Para satisfacerlos:

1926-1942 1944 Federacin Internacional de Asociasiones Nacionales de Normaiizacin. International Federation of the National Standardizing Associations (ISA) Comit de Coordinacin de Normas de Naciones Unidas. United Nations Standards Coordinating Commitee (UNSCC)

1947 Organizacin Internacional de Normalizacin.

International Organization for Standardizatioon (ISO)

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)

Generalidades. Manual de Calidad. Control de Documentos. Control de Registros. Compromiso de la Direccin. Enfoque al Cliente. Poltica de Calidad.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

CALIDAD
Que es la Calidad?
juanmanuel.ortiz@tgi.com.co

Que es un SGC?
UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD es una forma de trabajar, mediante la cual una organizacin asegura la satisfaccin de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeo de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas

UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD es una serie de actividades coordinadas que se llevan acabo sobre u conjunto de elementos ( Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos y servicios que se ofrecen al cliente con el fin de lograr la satisfaccin del cliente y el logro de los resultados deseados por la organizacin.

En la implementacinde un SGC en una organizacin, se debe tener en cuenta la siguienteestructura:

ESTRATEGIAS
Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfaccin del cliente. Estas polticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organizacin desee obtener.

PROCESOS

Se deben determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realizacin del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planeados. Tambin se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operacin eficaz de los procesos.

RECURSOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DOCUMENTOS

Definir asignacin claras de personal, Equipo y/o maquinaria necesarias para la produccin o prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.

Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la organizacin.

Establecer los procedimientos, documentos, formularios , registros y cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organizacin.

Grficamente se puede expresar el modelo de SGC basado en procesos de la siguiente manera:

Como implementar el SGC con los Requisitos ISO 9001

Informacin
Planificacin Bsicamente se debe seguir los siguientes tems Desarrollo

Capacitacin Auditorias Internas Auditoria de Registro

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Tambin conocido como Quality Assurance, es el conjunto de actividades planificadas y sistemticas aplicadas en un Sistema de Calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos.
Entre estas actividades se encuentran:

Medicin Sistemtica Comparacin con Estndares Seguimiento de los Procesos

Estas actividades contribuyen a la prevencin de errores, lo cual se puede contratar con el control de calidad que se encuentra a las salidas de los procesos.

CERTIFICACIN DE LA CALIDAD
La Norma ISO 9001 permite la mejora continua de los sistemas de gestin de calidad (SGC) y los procesos de su organizacin. A su vez, esto mejora la capacidad de sus operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente

Para dar certificacin la norma ISO se basa en 8 principios de gestin de Calidad Enfoque al Cliente Liderazgo Participacin del Personal

Enfoque basado en Procesos

Enfoque de sistema para la gestin Mejora Continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

MEDICIN DE SATISFACCIN DEL CLIENTE

Las organizaciones dependen de los clientes, estas debern comprender sus necesidades actuales y futuras. El xito es superar sus expectativas

Las caractersticas y los requisitos

Satisfaccin de su funcin

Entrega a tiempo Satisfaccin de tenerlo cuando lo necesita

Precio Satisfaccin de poderlo adquirir

SELLO DE CALIDAD
Con el fin de dar cumplimiento al Decreto 2375 de 2006, el Departamento Administrativo de la funcin publica DAFP, diseo el logotipo o Sello Oficial de Gestin de la Calidad NTCGP 1000:2004 Sector Publico, en el Estado Colombiano, para identificar las entidades que se encuentran acreditadas por la Superintendencia de Industria y Comercio bajo la Norma Tcnica NTCGP 1000:2004 y las certificadas por dichos entes acreditados.

RELACIN ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVA

CALIDAD
Es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explicitas o implcitas preestablecidas.

PRODUCTIVIDAD
Es la relacin entre las entradas y las salidas en el proceso de transformacin, es decir la relacin de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.

La calidad y productividad mantienen un relacin positiva , en el sentido que el incremento en la calidad reduce costos por una reduccin en los fallos, en los reprocesas y en los desechos

Un empresa con alta calidad es mas productiva y competitiva

RENDIMIENTO, EFICIENCIA Y EFICACIA

Rendimiento

Hace referencia la proporcin que surge entre los medios empleados para obtener algo y el resultado que se consigue.

Eficiencia

Es un equilibrio o ecuacin entre lo que espera el cliente y la satisfaccin brindada por la organizacin. Es decir, radica en la satisfaccin plena de las expectativas del cliente.

Eficacia

Cosiste en la presentacin del servicio en el momento adecuado

1. Identificar a los actores.

2. Identificar la lnea operativa 3. Aadir los procesos de soporte a la lnea operativa y los de Direccin 4. Aadir los procesos de que afectan a todo el sistema

Teniendo en cuenta que no existe un formato predeterminado para construir un mapa de procesos, cada organizacin deber adoptar el diseo que mejor se adapte a su sistema.

El sistema de calificacin RUC utilizado hasta el 31 de diciembre de 2013 consista en una metodologa cuantitativa, la cual otorgaba una puntuacin individual a cada uno de los elementos evaluados en la Gua RUC.

 Aplica nica y exclusivamente a empresas contratistas del sector de hidrocarburos y de otros sectores contratantes. Semanalmente al interior del CCS se seleccionan las empresas que hayan obtenido la calificacin requerida y no presenten ningn tipo de sancin. La marca RUC podr ser utilizada en publicidad de la empresa.

 No est permitido hacer uso de la marca del RUC: Cuando la empresa evaluada no obtengan una calificacin mnima de 80%. Si la calificacin no est vigente o el proceso de auditora no se ha llevado a cabo en la fase de campo. Cuando la empresa evaluada haya sido sancionada por incumplimiento a lo definido en el Reglamento del RUC

 Para realizar ninguna declaracin engaosa concerniente a su calificacin, vigencia y condiciones de realizacin de la auditoria. Al ordenar la suspensin o cancelacin del derecho de la marca del RUC. Para hacer publicidad sobre la calificacin del RUC o su futura evaluacin.

1
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Liderazgo y compromiso gerencial Desarrollo y ejecucin del SSTA

Administracin del riesgo SSTA

Evaluacin y monitoreo

AUSPICIA LA CREACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

DIRIGIR Y EVALUAR DESEMPEO INSTITUCIONAL

TERMINOS DE EVALUACION

ENFOQUE DEL SISTEMA

PROCESOS INTERNOS

A QUIENES APLICA?

Entidades y organismos del sector central y descentralizado del la rama ejecutiva Corporaciones Autnomas Regionales Entidades sistema de Seguridad Social Prestadoras de Servicio y Concesionarias del Estado

CALIDAD
SATISFACCION SOCIAL

EXPECTATIVAS USUARIOS

DESTINATARIOS Y BENEFICIARIOS DE SUS FUNCIONES

LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ES DE CARCTER OBLIGATORIO Y EL PLENO DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE ESTE, ESTA BAJO SUPERVISION DE LA ENTIDAD MISMA Y DEL ESTADO

REQUISITOS
IDENTIFICAR: USUARIOS, BENEFICIARIOS, PROVEDORES Y DESTINATARIOS. ESTRUCTURA INTERNA

FUNCIONALIDAD
DETECTAR Y CORREGIR DESVIACIONES EN LOS PROCESOS

OBTENER INFORMACION ACERCA DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ACERCA DE PRESTACION DE SERVICIOS

PROCESOS CRITICOS METODOS EJECUCION Y CONTROL DE PROCESOS PUNTOS DE CONTROL HACER SEGUIMIENTO DE PROCESOS DOCUMENTAR EFICIENCIA DE PROCESOS

REGISTRAR ESTADISTICAS DE DESVIACIONES Y ACCIONES CORRECTIVAS

BRINDAR CONTROL POLITICO Y CIUDADANO A LA CALIDAD DE LA GESTION DE LAS ENTIDADES

AJUSTAR PROCEDIMIENTOS, METODOLOGIA Y REQUISITOS DE NORMAS TECNICAS

DEFINICION OBJETIVOS Y POLITICAS DE CALIDAD MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y DE CALIDAD REQUISITOS DE INFORMACION DEPENDIENDO DE LA ENTIDAD

CERTIFICACION DE CALIDAD EN BASE A NORMAS INTERNACIONALES NTCGP

 La norma ISO 9001 de 2008 que fue elaborada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones. Por su parte la NTCGP 1000:2009 es la norma tcnica de la gestin pblica que hace referencia al manejo que se debe tener en las entidades del Estado en el sistema de gestin de calidad y el modelo estndar de control interno (MECI).

Primera entidad de su tipo en Amrica Latina en lograr la certificacin de calidad para todos sus procesos. En el 2006, La firma internacional Bureau Veritas Quality Internacional otorg a la entidad el certificado de calidad ISO 9001:2000. Desde el otorgamiento de la certificacin, el Ministerio de Minas y Energa, comprometido con el mantenimiento de la calidad en los procesos y cumplimiento de sus funciones, ha venido cumpliendo con todos los requisitos para mantener las certificaciones bajo las normas ISO 9001:2008 y NTCGP 1000:2009 con la firma Bureau Veritas Quality Internacional hasta el ao 2012.

En el ao 2013, La firma SGS COLOMBIA S.A., realiz la visita de transferencia de certificado y la primera visita de seguimiento al Sistema al Sistema de Gestin de Calidad del Ministerio bajo las dos normas.

Sigue los lineamientos de la norma NTCGP 1000:2009 fortaleciendo la articulacin con el Modelo Estndar de Control Interno. En esta medida, la implementacin de la anterior norma permite el cumplimiento de la NTC ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la Calidad. Puesto que integra un enfoque de procesos fortaleciendo el control de los mismos y optimizando esfuerzos para el logro de los objetivos de la Entidad. Este sistema tiene como fin dirigir y evaluar el desempeo institucional, en trminos de eficacia, eficiencia, efectividad y satisfaccin social con la prestacin de los servicios a cargo de la ANH.

Ha sido recertificada en las Normas de calidad ISO 9000:2008 Y NTCGP:1000:2004 Los principios de gestin de la calidad: Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basados en procesos Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Recibi el 3 de abril de 2012 dos certificaciones internacionales de calidad: ISO 9001:2008 y NTCGP 1000:2009.
"Este es un reconocimiento al esfuerzo que la Comisin viene haciendo por mejorar todos sus procesos. Por eso no slo nos certifican en regulacin sino en otros aspectos de atencin que son importantes para el cumplimiento de nuestra tarea. Ahora el compromiso es seguir mejorando para mantener las certificaciones y obtener nuevos reconocimientos. Nuestro compromiso es y debe seguir siendo la calidad en todos los aspectos. Germn Castro Ferreira, Director e la CREG

En los ltimos diez aos Ecopetrol ha trabajo en la implementacin y certificacin de su gestin de calidad bajo estndares internacionales ISO 9001 en los procesos de negocio, con el propsito de ofrecer a sus clientes y partes interesadas garanta de la calidad de sus productos y servicios. Adems cuenta con sellos de calidad para cada una de las gasolinas producidas en la Refinera de Cartagena.
Los primeros reconocimientos fueron recibidos en 1998 y desde entonces se han certificados los procesos de refinacin, transporte, produccin y comercializacin.

TGI ha implementado un Sistema de Gestin Integrado (SGI), basado en la participacin de todos los empleados y buscando el xito a largo plazo a travs de la satisfaccin de los grupos de inters, los beneficios para la organizacin y el crecimiento profesional y personal de sus colaboradores. Este direccionamiento estratgico en sus prcticas y procedimientos, le ha permitido recibir importantes certificaciones, entre ellas: SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9001 : 2008