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OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN INTERNA INVOLUCRAR AL PERSONAL (transmite

valores y objetivos, indica el rumbo)

DAR COHERENCIA Y COORDINACIN AL PLAN DE ACCIN (integra niveles y reas


porque es omnidireccional)

ACOMPAAR EL CAMBIO (comunicacin y


capacitacin favorecen la adaptabilidad)

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD (permite


saber qu se hace y cmo; pero especialmente por qu y para qu)

Responsable de la comunicacin interna:

Personal y Recursos Humanos


VENTAJAS
Conocimiento del personal Manejo de la operatoria del desarrollo de la carrera Control del contacto con los empleados Coordinacin con todas las reas Mejores posibilidades para conocer el clima interno y los circuitos informales

DESVENTAJAS
La comunicacin no es su tarea prioritaria Puede priorizar solo cuestiones operativas Puede ser un emisor poco creble o cuestionado No siempre dispone de las herramientas y las tcnicas necesarias

Responsable de la comunicacin interna:

Comunicacin Institucional
VENTAJAS
Dominio de herramientas de comunicacin Integracin de la variable interna a la comunicacin global Manejo de las tendencias y experiencias de otras organizaciones Mayor distancia en la relacin con el personal

DESVENTAJAS
Puede desconocer aspectos crticos relacionados con la administracin del personal Puede ser considerado como un rea sin autoridad en la materia No siempre est al tanto de lo que sucede en cada rea

Condiciones de efectividad
Sencilla (de fcil comprensin, simple - con palabras
precisas, concisa)

Comprensible (grficos e ilustraciones ayudan a


transmitir mejor y a recordar)

Pertinente (relevante, no desgastar el canal) Creble (es un pblico exigente, conoce a quien firma) Adecuada al pblico (cuando el pblico es
inespecfico debe ser como un diario)

Peridica (contribuye a su eficacia)

Instrumentos de comunicacin interna


Escrito V Inmediato: cualquiera e puede escribir n Tradicional: Uso del t lenguaje escrito a Potencial: Nmero j importante de a destinatarios en tiempo s y espacio Perdurable: Puede guardarse una instruccin Oral Directo: Contacto inmediato. Dilogo Econmico: Cuando la audiencia es limitada Audiovisual Agradable: Ameno para el receptor Manejable: Produccin previa parte de una propuesta inicial Eficaz: Buena memorizacin

Instrumentos de comunicacin interna


Escrito D Traicionero: Saber e escribir no es saber s comunicar v e n Peligroso: Fuerte t tendencia a sepultar de a papeles escritos j a s Oral Audiovisual Denso: La preparacin es Voltil: No pesada, atenta a puede revisarse la com.rpida Complejo: Concepcin tcnica requiere de especialistas Oneroso: Costo de concepcin realizacin y duplicacin es alto

Instrumentos de comunicacin interna


B a l a n c e Escrito Fundamental: el medio ms clsico, el menos costoso Cmodo: Difusin ilimitada, coservacin perfecta Modulable: Utilizado en cualquier tipo de empresa Oral Indispensable: Econmico, pero poco fiable A encuadrar: Todo mensaje oral debera estar acompaado de una informacin escrita (complementar ia) Audiovisual Limitado: Por su coso solo se hacen pocos nmeros Moderno: por su tecnologa Imponente: Conviene a grandes organizaciones

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