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evaluacin de Proyectos de Inversin Pblica, en la Pontificia Universidad Catlica del Per; Gestin Pblica en la Universidad San Martin de Porres; Proyectos de Inversin Pblica ONG INVERTIR. Inspector de la Obra: Puesta en valor de los Atractivos Tursticos de la provincia de Oxapampa
Concepto de Calidad
Es el resultado de algo bien concebido,
bien proyectado, bien elaborado y bien administrado El objetivo fundamental de la calidad se encuentra en la satisfaccin del cliente
Apreciacin subjetiva
Concepto de Calidad
conjunto de conocimientos necesarios para orientar adecuadamente al turista Honestidad: es aquella cualidad humana por la que la persona elige actuar siempre con la verdad. Ser honesto es ser real, genuino, autntico y objetivo. La honestidad significa respeto por uno mismo y hacia los dems. Rapidez: se trata de la celeridad y diligencia en la atencin al cliente.
Para
manera que se hacen la cosas en conformidad con un estndar o norma que regula de que manera se hacen las cosas .
Servicios de Excelencia
Este conjunto de elementos hacen a un
servicio de excelencia, que se logra satisfaciendo siempre con calidad las necesidades de los clientes y superando sus expectativas con calidez en la presentacin del servicio, como condicin hospitalaria de los anfitriones.
1. Honestidad 2. Integridad 3. Calidad personal 4. Interdependencia 5. Total conocimiento de su trabajo 6. Total conocimiento de sus clientes
Momentos de verdad
El momento de verdad es cuando el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organizacin y obtiene una impresin sobre la calidad del servicio; todo cuenta, los detalles que nos rodean. Un momento de verdad es lo que define nuestro aspecto y el de nuestro mbito laboral.
Valor agregado.
Para los que trabajamos en turismo el valor
agregado debe ser ms que un sentimiento de cortesa, honestidad, seriedad y responsabilidad, se refiere a lo que yo puedo hacer por l y que no me pagan por hacerlo. Lo ms importante o significativo en trminos de valor agregado es el comportamiento del personal que tiene contacto con el cliente, el trato recibido hacia ellos, ser lo que recordar y contar a su retorno de viaje
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Normatividad turstica
Ley para el Desarrollo de la Actividad Turstica (Ley 26961, 29.05.98): Contiene el marco legal para el desarrollo y la regulacin de la actividad turstica, los principios bsicos de la actividad turstica y los objetivos de la poltica estatal, declarando al MINCETUR como el ente rector a nivel nacional competente en materia turstica. Reglamento de la Ley 26961, Ley para el Desarrollo de la Actividad Turstica (Decreto Supremo Nro 002-2000-ITINCI, 27.01.2000.) Contiene disposiciones generales, objetivos, pautas de coordinacin con otros organismos, tales como ell Comit Consultivo de Turismo, Comit Tcnico de Coordinacin del Uso Turstico del Patrimonio Cultural y Natural de la Nacin, regulacin sobre prestadores de servicios tursticos y precisiones sobre facilitacin turstica. Modifican articulo del Reglamento de la Ley Para el Desarrollo de la Actividad Turstica (Decreto Supremo N026-2000-ITINCI. 17.08.2000) Modifica el Artculo 12 del Reglamento de la Ley N26961 - Ley para el Desarrollo de la Actividad Turstica, aprobado mediante Decreto Supremo N002-2000-ITINCI, sobre Comits Consultivos Regionales
Modifican R.M. N 155-2001-ITINCI/DM relactivas a las actividades que operan los Prestadores de Servicios Tursticos (Resolucin Ministerial N 224-2005 - MINCETUR-DM, 27.07.05) Se amplia relacin de prestadores incluyendo el canotaje Turstico.
Normatividad turstica
PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS ESTABLECIMIENTOS Y HOSPEDAJE
Reglamento de establecimientos de hospedaje (Decreto Supremo N 029-2004MINCETUR, 27.11.2004), Establece las disposiciones para la clasificacin, categorizacin, funcionamiento y supervisin de los establecimientos de hospedaje; asimismo, establece los rganos competentes en dicha materia, as como, la obligacin de presentar una Declaracin Jurada de cumplimiento de las condiciones mnimas para la prestacin del servicio. Establece la clasificacin de Hotel, Apart- Hotel, Hostal, Resort, Ecolodge y Albergue, que podrn ser ostentados por los establecimientos que cumplan con los requisitos de infraestructura, equipamiento y servicios conforme la clase y/o categora solicitada Declaracin Jurada Establecimiento de Hospedaje
Reglamento de Calificadores de Establecimientos de Hospedaje (Resolucin Ministerial N 151-2001-ITINCI/DM, 30.07.2001) Define las funciones, procedimiento para la evaluacin y designacin de Calificadores de Establecimientos de Hospedaje, quienes tienen la funcin de emitir Informes Tcnicos con el fin de solicitar la condicin de Establecimiento de Hospedaje Clasificado y/o Categorizado Registro de Calificadores de Establecimientos de Hospedaje
Normatividad turstica
AGENCIAS DE VIAJES
Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo (Decreto Supremo N 026-2004MINCETUR, 11.11.2004), Establece los requisitos y procedimientos para autorizar la prestacin del servicio de Agencia de Viajes y Turismo, define el concepto de agencias de viajes y turismo, establece las condiciones que debern cumplir para la prestacin del servicio. Establece la Clasificacin como: Minorista, Mayorista y Operador de Turismo, y precisa la obligatoriedad de presentar una Declaracin Jurada que de cuenta del cumplimiento de requisitos mnimos. Declaracin Jurada Agencias de Viaje y Turismo
En virtud del Memorando de Entendimiento suscrito con la Repblica Popular China, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo llev a cabo el proceso de calificacin y registro de las Agencias de Viajes y Turismo autorizadas a facilitar los viajes de grupos tursticos organizados chinos al Per. . I Relacin de Agencias de Viajes y Turismo Calificadas y Regisradas por MINCETUR resultante de la I Convocatoria de Agencias de Viajes y Turismo interesadas en facilitar viajes de grupos organizados Chinos al Per II Relacin de Agencias de Viaje y Turismo Calificadas y Registradas por MINCETUR, resultante de la II convocatoria de Agencias de Viaje y Turismo interesadas en facilitar viajes de grupos organizados Chinos al Per.
Normatividad turstica
Reglamento de restaurantes (Decreto Supremo N 025-2004-MINCETUR, 10.11.2004), Establece los requisitos y procedimientos para autorizar la prestacin del servicio de Restaurante, as como, la obligacin de presentar una Declaracin Jurada de cumplimiento de las normas relativas a las condiciones del servicio que prestan y a la calidad en la preparacin de comidas y bebidas. Establece las categoras de 1 a 5 Tenedores, as como la calificacin de Turstico, aplicable para los restaurantes que ostentan de 3 a 5 Tenedores. Declaracin Jurada Restaurantes Disposiciones sobre Establecimientos que expenden Comidas y Bebidas (Resolucin Ministerial N 081-94-ITINCI del 12.08.94) Resolucin Ministerial que seala que los establecimientos que expenden comidas y bebidas incluyan en sus listas de precios el IGV y el recargo al consumo
Normatividad turstica
GUAS DE TURISMO Ley del Guia de Turismo (Ley N 28529 25.05.2005) Establece que el servicio de gua de turismo es prestado por quienes ostentan el ttulo oficial de gua de turismo, as como los licenciados en turismo colegiados. GUAS DE MONTAA
Reglamento de Guas de Montaa, (Decreto Supremo N 028-2004-MINCETUR, 26.11.2004) Establece las funciones y norma el procedimiento de acreditacin y supervisin de la prestacin de servicios de los Guas de Montaa a nivel nacional.
Deroga y Modifica Disposiciones del Reglamento de Guas de Montaa Decreto Supremo N 004-2007 - MINCETUR 12.04.2007) Excluye el requisito de Pliza de Seguro contra accidentes
Normatividad turstica
AGUAS MINERO-MEDICINALES Disposiciones que establecen los procedimientos para otorgar en concesin el uso de aguas mineromedicinales con fines tursticos.
El otorgamiento de la Licencia para el uso de las fuentes de Agua Minero-Medicinales y el control de su explotacin con fines tursticos es de competencia del MINCETUR. (Decreto Ley N 25533, 07.06.1992). Establece que el otorgamiento de licencia para el uso de las fuentes de Aguas Minero-Medicinales asi como de su explotacin con fines tursticos es competencia del MINCETUR.
Reglamento de Aguas Minero-Medicinales para Fines Turisticos (Decreto Supremo. 05-94ITINCI, 28.04.94): Establece los requisitos para otorgar la concesin de uso para la explotacin de fuentes de aguas minero-medicinales. Modifican Articulo del Reglamento de Aguas Minero Medicinales para fines Tursticos (Decreto Supremo N 14-95-ITINCI del 31.05.95) Decreto Supremo sobre modificaciones del artculo N 11 del Reglamento de Aguas Minero Medicinales para fines tursticos. Modifican Reglamento de Aguas Minero Medicinales aprobado por D. S. N 005-94-ITINCI ( Decreto Supremo N 015-2005-MINCETUR, 20.05.05) Decreto Supremo que modifica artculos del Reglamento de Aguas Minero Medicinales, aprobado por Decreto Supremo N 05-94-ITINCI, modificado por Decreto Supremo N 14-95-ITINCI.
Normatividad turstica
TRANSPORTE TURSTICO TERRESTRE Establecen requisitos y procedimientos para aprobacin del Certificado de Calificacin de Prestador de Servicios Tursticos, DECRETO SUPREMO N 032-2005-MINCETUR. Norma que establece los requisitos y procedimientos, para solicitar el Certificado de Calificacin de Prestador de Servicios Tursticos Terrestres, exigido como requisito para obtener el permiso de operacin expedido por el Sector Transportes. Requisitos <<Descarga Requisitos >> Reglamento Nacional de Transporte Turstico Terrestre (Decreto Supremo N 003-2005-MTC, 23.01.2005, pgina 285195) Establece disposiciones generales, condiciones de acceso, condiciones de operacin, el sistema nacional de registro del transporte terrestre y el rgimen de fiscalizacin del transporte terrestre.
Modifican el Reglamento Nacional de Transporte Turstico Terrestre (Decreto Supremo N 018-2005-MTC, 23.07.2005, pgina 297471) Decreto Supremo que modifica artculos del Reglamento Nacional de Transporte Terrestre Turstico, aprobado por Decreto Supremo N 003-2005-MTC.
Normatividad turstica
INFRACCIONES Y SANCIONES Ley que faculta al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo a tipificar infracciones por va reglamentaria en materia de prestacin de servicios tursticos y la calificacin de establecimientos de hospedaje y establece las sanciones aplicables (Ley N 28868, 09.08.2006, pgina 325985 Faculta al MINCETUR a tipificar infracciones y aplicar sanciones a los prestadores de servicios tursticos establecidos en el artculo 17 de la Ley N 26961, Ley para el Desarrollo de la Actividad Turstica , mediante Reglamento. Reglamento de la Ley N 28868 (Decreto Supremo N 007-2007-MINCETUR, 07.06.2007, pgina 346565) Norma que tipifica las conductas sancionables en las que pudieran incurrir tanto los prestadores de servicios tursticos, como los Calificadores de Establecimientos de Hospedaje y establece adems las sanciones que debern aplicarse.
Normatividad turstica
FACILITACION TURISTICA Internamiento Temporal de Vehculos con Fines Tursticos (Decreto Supremo N 015-87ICTI/TUR del 12.06.87) Norma que permite el ingreso temporal de vehculos por parte de los turistas.
BENEFICIOS TRIBUTARIOS
Beneficio tributario orientado a incentivar el turismo receptor, inafectando del Impuesto General a las Ventas, los servicios de alojamiento y alimentacin adquiridos en el pas por sujetos no domiciliados. Los servicios de alimentacin deben ser prestados en el mismo establecimiento de hospedaje. Consideran exportacin la prestacin de los servicios de hospedaje, incluyendo la alimentacin, a sujetos no domiciliados ( Decreto Legislativo N 919, 06.06.2001, pgina 203977) Normas para la aplicacin de beneficio tributario a Establecimientos de Hospedaje que brinden servicios a sujetos no domiciliados (Decreto Supremo N 122-2001-EF, 29.06.2001, pgina 205440)
Normas referidas al Registro Especial de Establecimientos de Hospedaje (Resolucin N 082-2001/SUNAT, 20.07.2001, pgina 207112)
Ley que modifica el Numeral 4) del Artculo 33 del Texto nico Ordenado de La Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo (Ley N 28780, 13.07.2006, pgina 323522)
sugerencias.
desarrollo del programa. Participar e involucrar a los actores del gremio. Evaluar el programa. Estimular y reconocer los logros.
Objetivos Especficos
Los Objetivos Especficos de CALTUR son cuatro, y se relacionan cada uno con las dimensiones de la intervencin. Adems, para cada objetivo se han planteado cuatro estrategias: Recursos humanos competentes constituyen la base de la gestin de la oferta turstica a todo nivel. Prestadores de servicios tursticos aplican las buenas prcticas empresariales y desarrollan su actividad con responsabilidad social y respeto por el patrimonio natural y cultural. Sitios tursticos se manejan con criterio de uso pblico sostenible, disponen de servicios y facilidades adecuadas y constituyen productos atractivos y competitivos. Destinos tursticos principales brindan seguridad al visitante y se manejan con una ptima gestin.
Instrumentos Iniciales
Para contribuir al logro de los objetivos del CALTUR, se han elaborado los siguientes instrumentos iniciales de intervencin: Sistema de Aplicacin de Buenas Prcticas - SABP Sistema a travs del cual el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo MINCETUR otorga un reconocimiento a los prestadores de servicios tursticos que aplican los manuales de buenas prcticas (MBP), desarrollando y cumpliendo satisfactoriamente con cada una de las fases.
Muchas gracias!!!