KOMUNIKASI

BERKESAN
 DEFINISI

Proses bagaimana“
kita mencipta makna
antara kita dengan
.”orang lain
 TUJUAN

 Untuk memahami diri, orang lain,

peristiwa dan persekitaran

 Mempengaruhi fikiran, perasaan

dan tingkahlaku orang lain

 Menolong, berseronok, menghibur

dan menasihat
 CIRI KOMUNIKASI
CEMERLANG

 Kefahaman
 Keseronokan
 Pengaruh kepada sikap
 Perhubungan bertambah baik
 Ada tindakan
 KEMAHIRAN KOMUNIKASI

 Kemahiran Non-verbal

 Kemahiran Verbal

.
  
  
  
KEMAHIRAN NON-VERBAL
         
Mata
 Suara
 Pergerakan Fizikal
 Mimik Muka
 MATA
Bola mata berair…………perasaannya bermain
Tidak berkelip.………….dibuai bayangan lalu
Pandang lantai……………berfikir
Pandang dinding………….dibuai bayangan lalu
Kerap berkelip……………sedang sensitif
Pejam mata……………….tahan emosi
Pandang ke anak mata……sedar dengan apa
yang dikata
Beliak mata……………….marah
Kesat mata………………..sebak
 
 Suara
Lantang/ kuat……………..marah/ geram
Perlahan…………………..sayu, sedihatau kesal
Putus-putus……………….menahan perasaan
Lambat……………………perasaan bermain
Tinggi…………………….marah atau mengancam
Menggeletar………………Menahan perasaan
Tersedu-sedu……………..sedih, pilu atau sebak
Ketawa……………………gembira atau perli
Gagap……………………..terganggu atau ketakutan
Nafas panjang……………..tertekan
Senyap…………………….berfikir atau berkecamuk
 PERGERAKAN FIZIKAL
Peluk tubuh……………….tidak selesa
Silang kaki………………..tidak selesa
Sila panggung…………….tenang
Condong ke depan………..serius atau beri perhatian
Condong ke belakang……..lesu, bosan atau terganggu
Picit jari…………………..cemas atau separuh sedar
Ketap bibir……………….menahan marah atau sebak
Ketap gigi………………...marah atau geram
Pandang atas……………...kecewa atau bosan
Genggam tangan………….geram atau marah
Gerak kaki………………..separuh sedar
Pegang tengkuk…………..bosan atau tidak selesa
Pegang kepala…………….menyesal
Garu kepala……………….menyesal
Geleng kepala…………….tidak percaya atau tidak setuju
Tutup muka……………….sangat sedih atau malu
 MIMIK MUKA

Senyum…………………...gembira, puas hati atau lega

Kerut Dahi………………..bengang atau tidak setuju
Kerut Muka……………… takut atau tidak puas hati
Tenang……………………lega atau sedar
Gamam……………………terperanjat atau terkejut
Serius…………………….. terancam, tertekan atau marah
Selamba…………………..terancam, bosan atau ingin
berhenti
KOMUNIKASI VERBAL

TRANSACTIONAL
ANALYSIS

PARENT

ADULT

CHILD
 PARENT

NURTUR CRITICAL

(Penyayang)
Penting untuk kawal
Orang perlu keadaan.
perhatian dari
kita Menjaga
maruah/hargadiri.
 ADULT

Banyak
menggunakan
fikiran dan
pertimbangan.
Digunakan untuk
urusan formal.
 CHILD

ADAPTED FREE

(Anak manja) (Enjoy dan Happy)

BAGAIMANA ANDA
MENGAWAL
KOMUNIKASI
?ANDA

Terpulang Kepada
Kebijaksanaan Diri
KEMAHIRAN
ASERTIF
 DEFINISI

Suatu tingkahlaku yang‘

membolehkan seseorang itu
bertindak dengan cara yang
selesa dan tidak cemas,
menyatakan perasaannya dengan
cara yang jujur dan selesa serta
menggunakan haknya tanpa
.’mengenepikan hak orang lain
)Berman dan Rickel, 1979(
Janganlah engkau memalingkan muka‘
dari manusia kerana kesombongan
dan janganlah berjalan di bumi
dengan angkuh! Sesungguhnya Allah
tidak mencintai sekelian orang yang
.sombong dan membanggakan diri
)Surah Luqman ayat 18(
 ASERTIF

TINGKAH
TINGKAHLAKU
LAKU

AGRESIF PASIF
 PERBANDINGAN
PASIF
 Anda mengelak daripada menyatakan
perasaan, kehendak, keperluan dan
pendapat.
 Kalau ada pun perkataan yang
digunakan lebih banyak berbentuk
rendah diri.
 Memberi ruang orang lain membuat
pilihan untuk anda.
Contoh perkataan
Awak faham ajelah……, maksud saya
 AGRESIF
 Anda meluahkan apa yang anda
mahu, fikir dan rasa tanpa
menghiraukan perasaan orang lain.

 Penggunaan perkataan ‘AWAK’.

 Banyak menyalahkan dan memberi

label, ancaman atau tuduhan.
 ASERTIF

Anda meluahkan apa yang sebenarnya

anda mahukan, fikir dan rasa secara
terus terang dan positif
 Anda buat pilihan sendiri

 Berbual secara bijaksana

 Penggunaan perkataan ‘SAYA’

TINGKAHLAKU DAN PERASAAN
Tingkah-
Catatan Akibat
laku

Mengenepikan hak diri dan I Am Not OK

mengutamakan hak orang Pasif
lain You Are OK

Menghormati hak diri I Am OK

Asertif
sendiri dan orang lain You Are OK

Menghormati hak diri dan I Am OK

mengenepikan hak orang You Are Not Agresif
lain OK
 KATAK ‘N’ MANUSIA
Pluang, Pluang, Right, Right,
Pluang….. Right…..

4 1

Korek, Korek, Wrong, Wrong,

Korek….. Wrong…..

3 2
KETIKA MEMBERI PUJIAN
Pasif
 Teragak-agak memberi
pujian dan kelihatan
seperti tidak jujur
 Terlalu merendah diri
 Serba salah Asertif
 Tumpu perhatian
 Beri pujian dengan
Agresif pendek tetapi jelas
 Mempunyai maksud  Mulakan dengan ‘saya’
tersirat  Beri pujian khusus
 Memperlakukan
seperti anak kecil
 Menyindir
 Memandang rendah
 …… REAKSI ANDA BILA DIPUJI
!Amboi, cantiknya baju awak
… Nampak semakin muda la
Suara awak memang merdu bila
menyanyi

Perlakuan anda mungkin tidak asertif

bila non verbal seperti berikut

1. Tersipu-sipu
2. Muka jadi merah
3. Malu
4. Tidak tentu arah
5. Buat tidak dengar
6. Terkial-kial
7. Tersengeh-sengeh
 BENTUK PERTUTURAN

Agresif
 Lancar
Pasif walaupun ada
 Teragak-agak dan kalanya
tersekat-sekat Asertif teragak-agak.
 Lancar
 Tiba-tiba
 Kadang kala mendadak dan
 Menekankan
tersentak dari bisa.
kata kunci
laju ke perlahan  Menyalahkan
 Teratur dan
orang lain.
bersahaja
 Kerap kali serak  Laju.
dan membetulkan
anak tekak
KEDUDUKAN PERGERAKAN BADAN
Asertif Agresif

 Tangan terbuka  Menunding jari

(mempelawa untuk  Genggam penumbuk
bercakap)  Berdiri tegak dan
 Pergerakan tangan yang kepala mendongak ke
sederhana atas
 Duduk tegak yang relaks  Bergerak ke hulu ke
 Berdiri tegap hilir (tidak sabar)
 Tangan berpeluk tubuh
dengan megah
 Memulas jari
 Membongkok tunduk Pasif
 Mengundur kebelakang
 Menutup mulut dengan tangan
 Pergerakan yang gementar (mengangkat bahu dan
tidak tentu arah)
 Berpeluk tubuh
 AIR MUKA
Asertif
 Senyum manis berpuas
hati
 Berkerut bila marah
tetapi selalunya relaks
 Tenang dan bersahaja
 Tegas tetapi tidak
merenung tajam
 Senyum sumbing bila
marah atau dikritik
 Mengangkat kening
tanda mengharap
Pasif  Air muka berubah
dengan cepat
 Mengelak pandangan
 Tunduk ke bawah
Agresif
 Senyum sinis seolah-
olah menyindir
 Berkerut dahi atau
bermasam muka bila
marah ‘muncung’
 Mendongak dagu dan
mencemek bibir
 Mengetap bibir
 Merenung tajam dan
menguasai
Mata terbuka luas

(terbeliak)
 NADA SUARA

Asertif
 Bersahaja dan tegas
 Nada yang sederhana
dan bermakna
 Jujur dan jelas
 Tidak terlalu kuat
atau perlahan
 Terkawal
Agresif
 Sangat tinggi
 Nada yang lembut tetapi
menyindir
 Keras dan tajam
 Mengetap bibir
 Lantang dan nyaring,
kadang kala menengking

Pasif
 Kadang kala merengek
 Nada yang tersekat-sekat
 Terlalu lembut
 Mendatar dan kadang kala membosankan
 Perlahan, hampir menelan perkataan hujung
K O M U N IK A S I A S E R T IF

N ila i D ir i

K e k u a ta n K e le m a h a n

T e ru s k a n P e r b a ik i

T e k n ik L a tih a n
TERIMA KASIH