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PREMIO A LA CALIDAD

Premio Deming Premio Malcolm Baldrige Premios en el Mundo Premio Nacional a la Calidad

PREMIO DEMING
WILLIAMS EDUARD DEMING: Naci el 14 de Octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming donde estudio ingeniera Ph.D en Fsicas Matemticas en la Universidad de Yale en 1927 Trabaj para el Departamento de Agricultura en Washington, D.C.

PREMIO DEMING
- Se caso en 1932, y fue presentado con su gua, Walter Shewhart. - Reclutado en 1947 por el Alto Comando Aliado y enviado a Japn para ayudar a preparar el censo japons de 1951. - JUSE solicita ayuda a Deming. : "Como remuneracin, yo no deseo nada. Ser para m un gran placer ayudarlos - El 19 de junio dio la primera de 12 conferencicas.

PREMIO DEMING
- La audiencia eran los gerentes y dueos de las empresas. - "En 5 aos captarn mercados en todo el mundo". - Adems de ensear tcnicas estadsticas a cientos de tcnicos, Deming daba clases a los gerentes y dueos de las empresas mas grandes del Japn. - A los cuatro aos clientes de todo el mundo queran comprar productos japoneses.

PREMIO DEMING
- Con las ganancias de su libro la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses estableci el "Premio Deming" para las empresas que mostraban un desempeo excepcional en las reas de control estadstico de calidad. - En 1951, se implant en Japn el premio nacional a la calidad - El Premio parte de la base del control de los resultados

PREMIO DEMING
- La organizacin de la empresa debe centrar sus actividades en la implantacin de una serie de herramientas de Calidad y tcnicas estadsticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: - El anlisis de procesos - Los mtodos estadsticos de control - Los grupos de mejora

PREMIO DEMING
Expertos del JUSE evalan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes captulos, dndole la misma ponderacin a cada uno: 1- Polticas de la Calidad y gestin de Calidad 2- Organizacin de la Calidad y su difusin. 3- Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad.

PREMIO DEMING
4- Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad. 5- Anlisis de la Calidad 6- Estandarizacin. 7- Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. 8- Aseguramiento de la Calidad. 9- Resultados de la implantacin. - Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y pblicas.

PREMIO MALCOLM BALDRIGE

PREMIO MALCOLM BALDRIGE


- A este premio se le asign con el nombre de Malcolm Baldrige, Secretario de Comercio desde 1981, hasta su muerte en un accidente ecuestre en julio de 1987. - Contribuy con el borrador de la ley que establece el programa de este premio. Este proyecto de ley fue aprobado como ley por el Presidente Reagan en el mes de agosto de 1987. - Es administrado por el Departamento de Comercio del Gobierno a travs de su Instituto de Estndares y Tecnologa (NIST)

PREMIO MALCOLM BALDRIGE


- El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el liderazgo, la mejora continua, la participacin y el desarrollo de las personas, la respuesta rpida al mercado, el diseo y la prevencin de Calidad, la visin a largo plazo, la gestin por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana.

PREMIO MALCOLM BALDRIGE


- Introduce algunas novedades respecto al premio japons, el trmino de Liderazgo en Calidad. - Sobrepasa las actividades de gestin de control de calidad del producto, pasando a ser la Calidad en la gestin o gestin con Calidad de todas las funciones de la empresa. - Se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios

PREMIO MALCOLM BALDRIGE


Criterios del premio baldrige: - Liderazgo (125 puntos). - Planificacin estratgica (85 puntos). - Enfoque al cliente y al mercado (85 puntos). - Informacin y anlisis (85 puntos). - Desarrollo y direccin de los recursos humanos (85 puntos). - Gestin de procesos (85 puntos). - Resultados empresariales (450 puntos).

PREMIO MALCOLM BALDRIGE


- Cada uno de estos siete criterios se subdivide en una serie de subcriterios ("examination items") y cada uno de estos incluye una serie de reas ("areas to address"), cada uno de estos subcriterios tiene una puntuacin mxima y al sumarlos obtenemos el valor de cada criterios. - La ltima modificacin del modelo fue en 1997. - Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas pblicas.

PREMIOS EN EL MUNDO
Modalidades de los premios internacionales: - ARGENTINA: Premio Nacional a la Calidad - BRASIL: Premio Nacional da Qualidade - CANADA: Premio a la Excelencia de Canad - COLOMBIA: Premio Colombiano a la Calidad - CUBA: Premio Nacional de Calidad de la Repblica de Cuba - ECUADOR: Premio Nacional a la Calidad del Ecuador

PREMIOS EN EL MUNDO
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ESCOCIA: Premio Escocs a la Excelencia en los Negocios EUROPA: Premio Europeo a la Calidad FUNDIBEQ: Premio Iberoamericano de la Calidad MEXICO: Premio Nacional de Calidad PARAGUAY: Premio Nacional a la Calidad y la Excelencia en Gestin PER: Premio Nacional a la Calidad SUDAFRICA: Premio Sudafricano a la Excelencia URUGUAY: Premio Nacional a la Calidad

Premio Nacional a la Calidad


El ao 1996 se crea el Centro Nacional de Productividad y Calidad, dependiente de la CORFO, directorio formado por: - Delegados de la Central nica de Trabajadores (CUT) - Confederacin de Produccin y Comercio (CPC) - Gobierno de turno. - Este comit es presidida por el Subsecretario de Economa

Premio Nacional a la Calidad


- El ao 1997 se crea el Premio Nacional a la Calidad, que pretende distinguir a aquellas empresas que se destaquen en el mbito de la gestin de calidad. - El ao 1998 se da inicio a la puesta en marcha del Premio Nacional a la Calidad de los Servicios Pblicos a cargo de la Comisin interministerial para la modernizacin de la Gestin Pblica

Premio Nacional a la Calidad


Categoras de Participacin: - Categora Gran Empresa (ventas netas anuales mayores a 1.000.000 de UF o que tengan ms de 500 trabajadores en jornada completa). - Categora Mediana Empresa (ventas anuales entre 100.000 y 1.000.000 de UF). - Categora Pequea (ventas netas anuales hasta 100.000 UF). - Categora de Servicios Pblicos Nacional. - Categoras de Unidades Regionales de los Servicios Pblicos.

Premio Nacional a la Calidad


Criterios Usados Para Adjudicar El Premio: 1. Liderazgo y compromiso de la direccin (100 puntos) 2. Satisfaccin del usuario (170 puntos) 3. Desarrollo de las personas y la organizacin (170 puntos) 4. Planificacin (150 puntos)

Premio Nacional a la Calidad


5. Gestin de la calidad de los servicios y/o productos entregados (100 puntos 6. Informacin y anlisis (70 puntos) 7. Relacin con la comunidad y el medio ambiente (70 puntos) 8. Resultados (170 puntos)

Premio Nacional a la Calidad


Etapas del Proceso de Evaluacin: Primera Etapa: - Entrega de la Solicitud de Admisin y Categorizacin (SAC.) - Entrega del Formato de Informe de Autoevaluacin Tcnica (FIAT): Segunda Etapa: - Evaluacin del Formato de Informe de Autoevaluacin Tcnica - Revisin de Consenso - Decisin de los Jueces

Premio Nacional a la Calidad


Tercera Etapa: - Visita en terreno - Informe del Comit de Jueces al Jurado Cuarta Etapa: - Seleccin de los Ganadores

Premio Nacional a la Calidad


Categoras De Participacin, Premio Nacional a la Calidad en los Servicios Pblicos Servicios Nacionales sin Atencin Directa a Pblico (con un mnimo de 35 funcionarios). Servicios Nacionales y Servicios de Salud con Atencin Directa a Pblico General (con un mnimo de 35 y un mximo de 500 funcionarios). Servicios Nacionales con Atencin Directa a Pblico y Servicios de Salud (con un mnimo de 501 funcionarios). Unidades Regionales de los Servicios contemplados en los puntos anteriores y establecimientos de los Servicios de Salud.

Premio Nacional a la Calidad


El ao 2001 se produce la eliminacin de la categora propia para servicios pblicos dado que pocos de ellos cumplan con las exigencias mnimas de postulacin, ya que ellas son internacionales y aplicadas a la gestin de calidad de excelencia de Estados Unidos, y no necesariamente recogen lo que sucede en nuestro pas, actualmente hay un premio nico a la calidad, tanto para pblicos como privados.

FIN

CONLUSIONES