GESTION DE PERSONAS I

Nuevos Paradigmas y Enfoques en Gestin del Capital Humano

Temas claves:

Introduccin a la Gestin de personas

Procesos de Seleccin de personas Compensaciones Desarrollo de Personas Control de Personas en la empresa
Prof. Liliana Tapia, MBA

De Mercados locales para la Globalizacin

De:
Vieja visin local y regional de los negocios.

Para:
Visin mundial y planetaria de los negocios.

Concentracin geogrfica. Introversin.

Pensar globalmente y actuar localmente

De la Burocracia para la Adhocracia

De:
Organizaciones burocrticas, jerrquicas, centralizadas y verticalizadas

Para:
Organizaciones orgnicas, sueltas, compactas, horizontales y decentralizadas

Cadena de Comando. Jerarqua. Divisin del Trabajo. Departamentos.

Redes Integradas de Equipos. Flexibilidad. Sinergia. Unidades de Negcios

De la Estabilidad para el Cambio

De:
Organizaciones definitivas, estticas, rgidas y permanentes

Para:
Organizaciones provisorias, efmeras, sueltas y dinmicas

Mantenencin del Status Quo. Tradicin. Visin para el Pasado.

Cambio. Creatividad e Innovacin. Visin para el Futuro.

Del mando para la Orientacin

De:
mando basado en la autoridad jerrquica

Para:
Orientacin y conduccin basada en el liderazgo democrtico

Ordenes e Instrucciones.

Visin y Misin

Del Muscular para el Cerebral

De:
Trabajo, manual, servil, rutinario, repetitivo y montono

Para:
Trabajo mental, cerebral, creativo, innovador y desafiante

Personas como Proveedores de Mano-de-Obra. nfasis en el Msculo

Personas como Proveedores de Conocimiento. nfasis en el Cerebro

Del Solitario para el Solidario

De:
Trabajo individual, aislado, solitario y confinado socialmente

Para:
Trabajo grupal, conjunto, solidario en equipos integrados

Divisin del Trabajo. nfasis en la Eficiencia Individual

Insight. nfasis en la Sinergia Grupal

De la Especializacin para la Multifuncionalidad De:

Trabajo parcial, fragmentado, dividido y especializado

Para:
Trabajo variado, completo, multifuncional y en equipo

Divisin del Trabajo y Especializacin

Visin global del Trabajo y Multifuncionalidad

De la Obediencia para la Colaboracin

De:
Conformismo y obediencia a las ordenes superiores

Para:
Cooperacin y colaboracin basados en el compromiso

El jefe piensa, decide e impone sus decisiones

El lider, piensa, orienta, aconseja y asesora a los subordinados

Subordinados

Las personas piensan, hacen, discuten y sugieren, cooperando y colaborando para el alcance de los objetivos

Hacer siempre la misma cosa, no pensar y no discutir

Hacer, pensar, discutir, errar, crear y innovar

Del Trabajo en Tiempo Integral para el Tiempo Parcial De:

Trabajo realizado dentro de la empresa en tiempo integral

Para:
Trabajo realizado en cualquier lugar y en tiempo parcial

Concepto tradicional de empleo. Trabajo vitalcio y exclusivo hasta la jubilacin. Contrato de trabajo. Horario definitivo y rgido diario, con vacaciones anuales.

Nuevo concepto de trabajo: just in time. Trabajo hecho en cualquer tiempo o lugar. Trabajo remoto (home office) Internet o Intranet.

Personas como Empleados de una sola Empresa

Personas como Proveedores de Actividades para muchos Clientes

De Recursos Humanos para Socios del Negocio De:

Administracin de las Personas o Recursos Humanos

Para:
Administracin con las Personas

Las personas son administradas a travs de la planeacin, organizacin, direccin y control de recursos humanos. Recursos son inertes y estticos. No tienen vida prpia. Las personas son dependientes de la empresa.

Las personas ayudan a administrar los dems recursos: financieros, tecnolgicos, materiales, informacionales, etc. Las personas son socios del negcio: toman decisiones, diagnostican situaciones, sirven al cliente.

Personas como Recursos Empresariales

Personas como socios del Negcio

De Gerentes para Lderes

De:
Jefes Autocrticos y Controladores

Para:
Lderes Democrticos e Incentivadores

* Conocimiento Tcnico * Especializacin en una Funcin * Posicin jerrquica

* Conocimiento Humanista * Visin Sistmica

* Visin del Cliente

* Equipo * Crear Nuevos Negocios

* Cargo definido
* Lograr Ahorros

Mantener los Negocios de la Empresa para Obtener Ahorros

Generar Nuevos Negocios para Mantener la Empresa en el Mercado

Del Capital Financiero para Capital Intelectual

De:
Balance Contable, numrico y tradicional

Para:
Balance Patrimonial del Conocimiento

* Balance del patrimonio fsico.

* nfasis en datos numricos. * Evaluacin del pasado. * Activos tangibles y materiales. * nfasis en instalaciones, ...

* Balance del patrimonio global. * nfasis en el valor agregado. * Prospeccin para el futuro. * Activos intangibles.

* nfasis en el conocimiento.

Resultados Financieros de la Empresa. Hacer Cosas.

Resultados Intangibles de la Empresa. Pensar y crear.

GESTION DEL CAPITAL HUMANO LA NUEVA ADMINISTRACION

EL NUEVO PARADIGMA DE LA PERSONA COMPLETA

ESPIRITU

MENTE

Visin holstic a del ser human o CORAZ ON

CUERPO

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

Se estn organizando en las empresas equipos de trabajo ,que operan enfocados en:

Compromiso con un propsito comn y establecimiento de metas especficas Responsabilidad individual y mutua.. Elevar el nivel de confianza entre sus miembros Alcanzar una comunicacin mas fluida Convertir los conflictos en retos de crecimiento Incrementar la productividad y la velocidad para lograr resultados.

Los administradores actuando en nuevos roles de: guas, entrenadores, consejeros, facilitadores, mentores, innovadores, monitores, antes que en roles de jefes, dadores de rdenes, jerarcas, controladores,

Aplanamiento de las organizaciones, para hacer ms fcil los flujos de comunicacin entre los diferentes niveles y para integrar ms al personal en el logro de los objetivos de la empresa, con un enfoque de mayor eficiencia y eficacia y respuestas rpidas al entorno cambiante.

Promocin de la competitividad empresarial, que se fundamenta en el compromiso de la organizacin por brindar productos y servicios nicos de calidad superior, para superar las expectativas de sus consumidores.

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

Los directivos interesados en estimular al personal para que solucionen sus problemas oportunamente en sus puestos de trabajo, otorgndoles empowerment para que tomen decisiones sin consultar con su jefe

En la sociedad del conocimiento, el personal de las empresas se capacita en forma permanente, para adquirir nuevos conocimientos, destrezas y habilidades para desempearse con mayor eficiencia y eficacia, generando mayor valor a sus actividades y aumentando la productividad de sus empresas.

Considerar al personal como colaboradores, socios, darles confianza , promover un ambiente de cooperacin y brindarles los medios para que puedan realizarse como personas.

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

Tienen definido las organizaciones su visin, misin, objetivos, valores, evalan permanentemente el entorno, que constituye la base del planeamiento estratgico, que enmarca su compromiso de accin en el presente y en el futuro

Se aplica permanentemente la mejora continua para elevar la eficiencia operacional en el desempeo de las tareas y en todos los mbitos de la organizacin, para elevar la productividad l y lograr una mejor posicin competitiva en el mercado.

Estn los jefes accesibles y visibles a sus colaboradores, se interesan por su trabajo, promueven comunicaciones activas, los apoyan en sus tareas, les dan la confianza, respetan su dignidad humana, los estimulan a asumir riesgos,

Las organizaciones promueven permanentemente la creatividad e innovacin, motivando una mayor participacin de su personal, para generar nuevos productos, servicios, y renovar procedimientos, procesos y polticas organizacionales.

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

Los administradores interesados en conducir a las organizaciones para ser modelos de excelencia, cuyo objetivo es mejorar la calidad de la gestin que se hace en la empresa a todos los niveles, desde el ms alto hasta el ms bajo.

Dispuestos a lograr la total satisfaccin de sus clientes, escuchando sus sugerencias, conociendo sus preferencias y orientando toda la organizacin para brindarles productos y servicios de calidad superior

Se reconoce la importancia de satisfacer a los clientes internos y el efecto que sta satisfaccin produce en la cadena de valor, para lograr la total satisfaccin del cliente final. Trabajadores felices, clientes felices.

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

El directivo como coach, ayuda a que los empleados logren un desempeo elevado, mediante el compromiso antes que el control. El coach trata de desarrollar empleados competentes y mas comprometidos.

Cambiar el paradigma de la autoridad jerrquica, el orden y el control, a uno basado en empleados facultados, en la confianza, en la promocin de valores que inspire comportamientos de colaboracin, de servicio, compromiso.

Compartir informacin con el personal, en todos los niveles, como seal de confianza, para puedan tomar buenas decisiones.

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

Anlisis permanente del entorno, permite conocer los nuevos desafos, en capital humano, econmicos, tecnolgicos, polticos, socioculturales, que las organizaciones encaran en un ambiente global.

Promover el cambio constante en los productos y servicios, en las personas, en la estrategia, en la estructuras, en la tecnologa, en la cultura. Las organizaciones que no cambian se desadaptan y desaparecen.

La informtica y la tecnologa han revolucionado la forma como se gestionan las organizaciones: renovacin de servicios y productos, mejoras en la eficiencia, en la competitividad, en la gestin de personas, en la proyeccin de escenarios para definir estrategias, mejores controles, etc.

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

Outsorcing. Se basa en que las organizaciones se deben dedicar a sus actividades que son esenciales - core - para el logro de sus objetivos y subcontratar a proveedores especializados, aquellas actividades que son de apoyo

Responsabilidad social. En la actualidad, debido a las expectativas de los numerosos grupos que componen la sociedad, se ha incrementado enormemente la participacin social de las organizaciones; ahora tambin se enfocan en contribuir con la sociedad.

Benchmarking; permite utilizar las mejores prcticas, procedimientos, procesos, que han sido exitosos en otras organizaciones o unidades dentro de una misma organizacin, para mejorar la eficiencia operativa.

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

Capital humano captacin, desarrollo y apalancamiento - se ha convertido en el factor estratgico, para que las organizaciones alcancen niveles de desempeos y crecimiento inigualables

Inteligencia emocional. Los componentes de la inteligencia emocional para un desempeo excepcional son; autoconciencia, motivacin personal, autodisciplina, empata, habilidades sociales

La espiritualidad en el lugar de trabajo.. Muchas organizaciones estn incorporando la espiritualidad en el lugar de trabajo. Reconocimiento de que las personas tienen una vida interior que nutre y es nutrida por el trabajo significativo que se lleva a cabo en el contexto de la comunidad.

Nuevo enfoque de la organizacin

Organizacin tradicional

Nueva organizacin

Estable Inflexible Centrada en el trabajo El trabajo se define por posiciones Trabajo de individuos Puestos permanentes Se mueve por rdenes Los jefes deciden siempre Se gua con reglas Personal homogneo Da hbil de nueve a cinco horas Relaciones jerrquicas Trabajo en las instalaciones en el horario establecido

Dinmica Flexible Centrada en las habilidades El trabajo se define por las tareas que se deben hacer Trabajo de equipos Puestos temporales De participacin Los empleados participan en las decisiones Orientacin a los clientes Personal heterogneo Das hbiles sin horario fijo Relaciones laterales y en redes Trabajo en cualquier parte y en cualquier momento

Cambios que repercuten en el trabajo

Cambios Efectos de los cambios

Cambios tecnolgicos (digitalizacin)

Desplazamiento de los lmites de la organizacin Centros de trabajo virtuales Personal ms flexible Horarios flexibles Empleados facultados

Ms amenazas a la seguridad

Administracin de riesgos Equilibrio entre trabajo y vida privada Trabajo reestructurado Preocupaciones de discriminacin Preocupaciones de globalizacin Ayuda a los empleados

Mayor nfasis en la tica de la organizacin y la administracin

Redefinicin de los valores Cultivo renovado de la confianza Mayor responsabilidad

Aumento de la competencia

Servicio a clientes Innovacin Globalizacin Eficiencia y productividad

Los componentes clave de las organizaciones de alto desempeo

Participacin del empleado Organizacin de alto desempeo Administracin de calidad total

Equipos de trabajo autodirigidos Tecnologa de produccin integrada

Aprendizaje organizacional

PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANIFICACION

ORGANIZACIN

DIRECCIN

CONTROL

Definir metas, establecer estrategias y trazar planes especiales coordinar las actividades

Determinar qu hay que hacer, cmo hay que hacerlo y quin va a hacerlo

Dirigir y motivar a los participantes y resolver conflictos

Vigilar las actividades para asegurarse de que se cumplan conforme a los planeado

Alcanzar la finalidad declarada de la ORGANIZACION

GERENCIA y COLABORADORES BUSCAN EFICIENCIA Y EFICACIA

Medios = Eficiencia Aprovechamiento de recursos Alto desperdicio Fines = Eficacia Altos logros

Logros de metas

Bajo desperdicio Objetivo: Bajo desperdicio

Bajos logros Objetivo: Altos logros

ROLES GERENCIALES EN EMPRESAS PEQUEAS Y GRANDES

Papeles que desempean los gerentes en organizaciones pequeas Portavoz Importancia de los papeles Papeles que desempean los gerentes en organizaciones grandes Distribuidor de recursos

Elevada

Emprendedor

Moderada

Enlace Monitor Manejo de problemas Negociador

Lder difusor

Baja

Emprendedor

COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS

El fundador de Visa Dee Hock les dice a sus gerentes, Que inviertan al menos el 40% de su tiempo en el manejo de s mismos; su tica, carcter, principios, propsitos, motivacin y conducta.

COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS
Competencias gerenciales: Conjunto de conocimientos, habilidades,

comportamientos y actitudes que

necesita un gerente a fin de ser efectivo en una amplia gama de labores gerenciales y en diversos escenarios de organizacin

COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS
Dimensiones de la competencia en el trabajo en equipo.

Diseo de equipos.
Creacin de un ambiente solidario. Administrar la dinmica del equipo. Dimensiones de la competencia en la accin estratgica. Comprensin del entorno.

Comprensin de la organizacin.
Emprender acciones estratgicas

COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS
Dimensiones de la competencia para la globalizacin.

Conocimiento y comprensin culturales.

Apertura y sensibilidad culturales. Dimensiones de la competencia para el manejo personal. Integridad y conducta tica. Impulso personal y resistencia. Equilibrio entre el trabajo y las exigencias de la vida.

Principios rectores que deben inspirar a los lderes / administradores

Respeto a las personas que laboran en una organizacin, en consideracin a su condicin de seres humanos.

Confianza, que constituye la base para el liderazgo y para la asignacin de responsabilidades.

Conducta tica, que debe practicarse en todas las acciones y relaciones de los administradores/lderes.

Benjamin Franklin
"Nos detenemos en el cruce de caminos cada minuto, cada hora, cada da,
haciendo elecciones. Elegimos los pensamientos que nos permiten pensar, las pasiones que nos permiten sentir, y las acciones que nos permiten

desempearnos. Cada eleccin nace del contexto del sistema de valores

que elegimos que gobierne nuestra vida. Al seleccionar ese sistema de valores estamos, en una forma muy real, haciendo la eleccin ms importante que haremos jams."

ORGANIZACIONES ORGANIZACIONES DE EXITO QUE TRASCIENDEN Eficiencia Liderazgo Eficacia Estrategia Tecnologa Innovacin Cultura Espiritualidad

Evolucin en la gestin de los recursos humanos

Adaptado de Administracin de Recursos Humanos, Idalberto Chiaventao

Se extiende desde principios del siglo XX hasta los aos sesenta. ste perodo denominado etapa administrativa, se centraba en las actividades de reclutamiento, asignacin y utilizacin de los recursos humanos, todas, actividades administrativas preocupadas de encontrar una mejor forma de aumentar la productividad en el trabajo a travs de la experimentacin prctica (Mahoney & Deckop, 1996).

Es el perodo que se extiende entre la dcada de los sesenta y de los ochenta, se inicia un proceso de revisin del curriculum de las escuelas de negocios (Gordon & Howell, 1959; Pierson, 1959). Uno de los aspectos de esta revisin y cambio, fue aumentar el nfasis de la contribucin terica relacionada con la prctica gerencial, particularmente con la teora del comportamiento. A esta segunda etapa se le denomin centrada en la gestin. La escuela de las relaciones humanas, surge de esta manera, como un enfoque terico importante que influencia el progreso actual de la gestin de recursos humanos en la organizacin.

 En la dcada de los ochenta es cuando la literatura empieza a reconocer que las personas y la forma en que se las dirige influyen en los resultados de la empresa. implica un cambio en la concepcin de los recursos humanos, que pasan de ser considerados como un gasto, a entenderse como un recurso estratgico que puede ser un factor clave y determinante para el desarrollo y xito de la empresa. Como conclusin de lo anterior, la funcin de recursos humanos adopta un carcter ms estratgico que se percibe al dejar de estar subordinada a la lnea (Mahoney & Deckop, 1986; Hendry & Petigrew, 1990). Bajo esta nueva perspectiva, la transformacin de la gestin de recursos humanos, evoluciona hacia una componente social y orgnica, con una mayor consideracin del capital humano, en donde las comunicaciones, la participacin en la toma de decisiones, el compromiso y la motivacin, pasan a ser la nueva orientacin de la poltica de recursos humanos en la organizacin (Beer y Spector, 1985).

 La cuarta y ltima etapa, ha adquirido una importancia significativa en las dos ltimas dcadas. En forma paralela al desarrollo del concepto de gestin de recursos humanos, se introduce el concepto de gestin estratgica de recursos humanos como una nueva fase de su evolucin. A partir de las publicaciones sobre recursos humanos de comienzos de los aos ochenta, se aprecia una mayor percepcin de la importancia de las personas como capital humano y de cmo se las dirige para contribuir a los resultados de la organizacin (Mahoney & Deckop, 1986). Se aprecia una mayor importancia del recurso humano como factor clave en la organizacin para generar una ventaja competitiva.

ADMINISTRACIN DE PERSONAL
Planificacin Corto plazo Reactiva Ad Hoc Marginal Cumplimiento Control interno

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

Largo plazo Proactiva Estratgica Integrada Compromiso Auto-control

Contrato Psicolgico Sistema de control

Relacin con los empleados

Pluralista Colectivo Baja confianza

Burocrtica/Mecanicista Centralizada Roles definidos Especialista /profesional Individualista Minimizar costos

Unitarista Individual Alta confianza

Orgnica Delegada Roles flexibles En su mayor parte integrada con la lnea de gestin. Asociativo Optimizar utilizacin de los recurso

Sistema/Estructura Roles

Criterio de evaluacin

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Cambios en la concepcin Evolucin en la Gestin de recurso humanos Cambios del entorno Complejidad Organizativa Etapa Administrativa Etapa de gestin Etapa de desarrollo Etapa estratgica

Econmicos Tecnolgicos Poltico-legales Sociodemogrfico

Cambios en la ciencia

Polticas

Resultados de RRHH

Resultados Organizativos Altos resultados Solucin de problemas xito en el cambio

Organizacin, diseo Y anlisis de puestos Gestin del cambio Reclutamiento, seleccin y socializacin Valoracin del rendimiento Formacin y desarrollo Sistema de remuneracin Sistema de comunicacin

Integracin estratgica Compromiso

Baja rotacin
Flexibilidad y adaptabilidad Bajo ausentismo Reduccin de quejas

Calidad

Optimizacin de los RRHH

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Conceptos

Concepto Eficiencia

Etimologa
(del latn efficientia: accin, fuerza, virtud de producir

Definicin
Es el criterio econmico que revela la capacidad administrativa de producir el mximo de resultado con el mnimo de recursos y tiempo

Eficacia

(del latn efficax: eficaz, que tien el poder de producir el efecto deseado)
(Del verbo latino Efficere: ejecutar, llevar a cabo, efectuar, producir, obtener como resultado)

Es el criterio institucional que revela la capacidad administrativa para alcanzar las metas o resultados propuestos

Efectividad

Es el criterio poltico que refleja la capacidad administrativa de satisfacer las demandas planteadas por los Stakeholders

Participacin de los trabajadores

Una cultura de participacin basada en el liderazgo es:

Una cultura en la que todos aceptan sus derechos, funciones y responsabilidades en relacin con la direccin de la empresa, y en la que todos trabajan juntos para mejorar su rendimiento.

El liderazgo y la participacin van de la mano. Los directivos, desde los puestos de mayor nivel y a travs de toda la cadena de responsabilidad, deben: demostrar compromiso con la gestin de la organizacin ser responsables de crear las condiciones necesarias para la asociacin y la participacin

Sin un buen liderazgo, la participacin no prosperar.

Qu significa participacin de los trabajadores?

La participacin de los trabajadores bsica exige lo siguiente:

Ofrecer informacin Proporcionar instruccin y formacin Consultar a los trabajadores y sus representantes

Son requisitos jurdicos y de competitividad vigentes en el pas y

recomendados por la OIT.

Qu significa participacin de los trabajadores?

La participacin plena y real de los trabajadores y sus representantes en la gestin de la prevencin no se limita a informar, impartir formacin y consultar.

Se permite y anima a los trabajadores y sus representantes a que participen en la

toma de decisiones relativas a la gestin de la empresa Hay una comunicacin ascendente eficaz: se escucha a los trabajadores y se adoptan medidas al respecto. Las relaciones entre trabajadores y empresarios se basan en la colaboracin, la confianza, el respeto y la solucin conjunta de problemas.

Lo anterior contribuye a que se produzcan mejoras en la productividad, lealtad y compromiso de los trabajadores

Un proceso bidireccional
La participacin de los trabajadores es un proceso sencillo, bidireccional en el que el empresario y sus trabajadores/los representantes de estos:

conversan prestan atencin mutua a sus preocupaciones plantean sus preocupaciones y resuelven los problemas conjuntamente

indagan y comparten puntos de vista e informacin

debaten sobre los asuntos planteados en el momento oportuno tienen en cuenta las opiniones de todos los participantes adoptan decisiones de manera conjunta

Sistemas de participacin
La participacin debe ser sistemtica, coherente y planificada.

Es fundamental garantizar una participacin real y eficaz.

La participacin no debe ser complicada. Puede efectuarse de las siguientes maneras: A travs de los representantes de los trabajadores y los comits de seguridad y bipartitos Mediante grupos de trabajo que se ocupen de problemas especficos Durante la Planificacin estratgica: solicitando a los trabajadores sus opiniones

va los comits de validacin

Factores de xito
Liderazgo que demuestre compromiso con el dilogo y la participacin de los trabajadores: la adopcin de un enfoque abierto la facilitacin de observaciones en todos los casos la concesin de tiempo suficiente el fomento de la participacin de los trabajadores, incluso en calidad de representantes de los mismos Utilizacin de una combinacin de mtodos formales e informales

Facilidad de participacin para todos: trabajadores por turnos, trabajadores a

tiempo parcial, teletrabajadores, etc.

A modo de conclusin
La participacin plena de los trabajadores:

exige comunicacin y consulta

confianza y respeto a los acuerdos

colaboracin y asociacin capacidad para conversar

capacidad para escuchar

capacidad para valorar la cooperacin Capacidad para dialogar Capacidad para negociar

A modo de conclusin
Ventajas de una adecuada participacin de los trabajadores:

Se aprovechan al mximo los conocimientos de todos Representa beneficios para la empresa en lo que respecta a la reduccin de ndices de ausentismo, accidentes y lesiones Suele derivar en un aumento de la productividad, la calidad y la eficiencia Fortalece el compromiso de los trabajadores Aumenta la cooperacin Favorece la resolucin conjunta de los problemas Mejora el clima laboral Colabora con la sostenibilidad de la empresa