Customer

relationship
management
 QUE ES?
 CRM, es un modelo de gestiòn de toda la
organización, basada en la orientación al
cliente.
 Una parte fundamental de su idea es,
precisamente, la de recopilar la mayor
cantidad de información posible sobre los
clientes, para poder dar valor a la oferta.
 Por lo tanto, 'el nombre CRM hace referencia
a una estrategia de negocio basada
principalmente en la satisfacción de los
clientes, pero también a los sistemas
informáticos que dan soporte a esta
estrategia.

 COMPONENTES
 Funcionalidad de las ventas y su
administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la información para
ejecutivos
La integración del ERP( Enterprise
Resource Planning )
La excelente sincronización de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo de ventas.
 BENEFICIOS
 Los beneficios del CRM no sólo se
concretan en la retención y la lealtad de
los clientes, sino también en tener un
marketing más efectivo, crear
inteligentes oportunidades de cross-
selling y abrir la posibilidad a una rápida
introducción de nuevos productos o
marcas.
En definitiva, lo que desean las
empresas es reducir el costo de obtener
nuevos clientes e incrementar la lealtad
de los que ya se acercaron. Estos
últimos pasan a conformar uno de los
activos más valiosos
 La importancia de una
estrategia CRM en una
empresa
 La competencia no permite que se descuide
al protagonista de la película, el cliente. 
Una implementación efectiva de CRM
permite mejorar las relaciones con los
clientes, conociéndolos mejor y permitiendo
disminuir los costos en la consecución de
nuevos prospectos y aumentar la fidelidad
de los ya existentes, lo cual, en ambos
casos, significa mayores ventas y más
rentabilidad para el negocio.  Además,
también se obtienen beneficios
relacionados con mejores resultados en el
lanzamiento de nuevos productos o marcas
y en el desarrollo de marketing más
efectivo.
Enterprise Resource
Planning
 QUE ES?
 El ERP es un sistema integral de
gestión empresarial que está
diseñado para modelar y automatizar
la mayoría de procesos en la empresa
(área de finanzas, comercial, logística
, producción, etc.). Su misión es
facilitar la planificación de todos los
recursos de la empresa

 Beneficios e impactos

 Varios son los puntos de vista en cuanto a los diferentes

beneficios que se esperan en una implementación de
un ERP, así como los impactos que este tendrá en la
organización.
 Es importante mencionar que las diferentes marcas
creadoras de software ERP (SAP, Oracle, etc.) tiene
sus beneficios característicos. Sin embargo la mayoría
de los ERP tienen en común varios beneficios: Aquí
algunos de los beneficios que podrían adquirirse al
implementar cualquiera de ellos:
 Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos
comerciales
 Integración entre las funciones de las aplicaciones
 Reduce los costos de gerencia
 Incrementa el retorno de inversión
 Fuente de Infraestructura abierta

 IMPORTANTE
 Lo más destacable de un ERP es que unifica y
ordena toda la información de la empresa
en un solo lugar, de este modo cualquier
suceso queda a la vista de forma
inmediata, posibilitando la
toma de decisiones de forma más rápida y
segura, acortando los ciclos productivos.
Con un ERP tendremos la empresa bajo
control e incrementaremos la calidad de
nuestros servicios y productos. La
implantación de un ERP conlleva la
eliminación de barreras ínter
departamentales, la información fluye por
toda la empresa eliminando la
improvisación por falta de información
 VENTAJAS
 Un fabricante que no disponga de un ERP, en función de sus
necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones
de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no
se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para
mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la
aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja
administración de interdependencias de los recibos de
materiales, de los productos estructurados en el mundo
real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la
mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos,
etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y más,
está integrado
 La seguridad de las computadoras esta incluida dentro del ERP,
para proteger en contra de crímenes externos, tal como el
espionaje industrial y crimen interno, tal como
malversación. Una falsificación en el escenario de los datos
puede involucrar terrorismo alterando el recibo de
materiales como por ejemplo poner veneno en los
productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del
ERP ayuda a prevenir el abuso.
