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Contenido
Conceptos de Calidad
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Conceptos de Calidad
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Gestin de la Calidad
Dos productos con caractersticas similares, Cul elegir?
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Gestin de la Calidad
En todo proyecto es sumamente importante dedicar tiempo a la gestin de calidad para:
Prevenir errores y defectos Evitar realizar de nuevo el trabajo, lo que implica ahorrar tiempo y dinero Tener un cliente satisfecho
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Gestin de la Calidad
La gestin de la calidad implica que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendi. Para ello ser necesario lo siguiente:
Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del proyecto. Lograr la satisfaccin del cliente cuando el proyecto produzca lo planificado y el producto cubra las necesidades reales. Realizar acciones de prevencin sobre la inspeccin. Buscar en forma permanente la perfeccin: mejora continua.
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Gestin de la Calidad
Qu es Calidad?
ISO 9000: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos
Gestin de la Calidad
Un Cliente nos llama para decirnos que la casa que hemos entregado no tiene una calidad aceptable. Sin embargo, nunca qued claro en el alcance del proyecto que es calidad aceptable para el Cliente. Qu debera hacer la prxima vez para evitar este inconveniente?
Respuesta: 1. Definir siempre calidad aceptable y convertirla en requisito del proyecto 2. Establecer cmo se medir la calidad 3. Determinar todo el trabajo necesario para que el proyecto cumpla con ese requisito
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Gestin de la Calidad
Calidad y Grado, son lo mismo?
Calidad: Es el nivel en el que un conjunto de caractersticas inherentes satisface los requisitos. Grado: Es una categora que se asigna a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero caractersticas tcnicas diferentes.
Cabe destacar que en los proyectos la falta de grado (prestaciones) no es un problema, mientras que la falta de calidad seguramente lo sea.
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Precisin y Exactitud
Precisin: Poca dispersin de los valores de mediciones agrupados. (desviacin estndar)
Exactitud: Cercana entre el valor medido y el valor real. Las mediciones precisas no son necesariamente exactas.
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Gestin de la Calidad
Edwards Deming es uno de los pioneros en temas relacionados con la gestin de calidad. Sus tres conceptos ms conocidos son:
Edwards Deming
La reaccin en cadena Los 14 pasos para la calidad total El ciclo de mejora continua : plan- do-check-act
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Edwards Deming
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Gestin de la Calidad
14 pasos para alcanzar la gestin de la calidad total 1. Publicar la visin, misin y objetivos. 2. Aprender la nueva filosofa. 3. Entender el propsito de la inspeccin. 4. No asignar trabajos basndose solamente en el precio. 5. Mejora continua. 6. Capacitacin. 7. Liderazgo. 8. Innovacin. 9. Trabajo en equipo. 10. Eliminar exhortaciones al personal. 11. Eliminar metas numricas arbitrarias para el personal. 12. Permitir al personal sentir orgullo por su trabajo. 13. Alentar la educacin y el desarrollo personal. 14. Aceptar la responsabilidad y compromiso de la gerencia.
Edwards Deming
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Gestin de la Calidad
Edwards Deming
Primero se planifica (plan) la calidad, luego se ejecuta (do) el proyecto, despus se hace un seguimiento (check) y por ltimo se acta (act) para corregir los desvos y sistematizar las mejoras. Este ciclo vuelve a repetirse con mejoras sucesivas.
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Gestin de la Calidad
Joseph Moses Juran es reconocido principalmente por lo siguiente:
La triloga de la calidad: 1 Planificar la calidad, 2 Controlar la calidad, 3 Mejorar la calidad. Hizo popular el principio de Vilfredo Pareto 80/20.
Hay que involucrar a la alta gerencia en la gestin de calidad. La calidad se cumple cuando un producto es adecuado para el uso.
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Gestin de la Calidad
Kaoru Ishikawa se concentr en las teoras estadsticas para el control de calidad y es reconocido por las 7 herramientas bsicas de la calidad:
1. Diagrama causa-efecto: qu causa problemas. 2. Diagramas de flujo: lo que hay que hacer. 3. Hojas de verificacin: recolecta y organiza los datos. 4. Histogramas: visin grfica de las variaciones. 5. Diagrama de Pareto: ranking de problemas. 6. Diagramas de control: control de variaciones.
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Gestin de la Calidad
Phillip Crosby fue un convencido de que la calidad debe ser comprendida por todos. Entre sus principales aportes se destacan:
La calidad se define como conformidad con los requisitos. El sistema para administrar la calidad requiere de la prevencin en lugar de la inspeccin. Hay que definir estndares de desempeo que no dejan dudas. Por ejemplo, cero defectos.
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8. Gestin de la Calidad
reas de Conocimiento Grupo de Procesos de la Direccin de Proyectos Iniciacin Planificacin Planificar la Calidad Ejecucin Realizar el Aseguramiento de la Calidad Adquirir el Equipo Desarrollar el Equipo Gestionar el Equipo Gestionar las Comunicaciones Controlar las Comunicaciones Controlar los Riesgos Seguimiento y Control Controlar la Calidad Cierre Gestin de la Calidad Gestin de Recursos Humanos
Planificar las Comunicaciones Planificar los riesgos Identificar riesgos Anlisis cualitativo Anlisis cuantitativo Plan de respuesta Planificar las Adquisiciones
Gestin de Adquisiciones
Efectuar Adquisiciones
Gestin de Interesados
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8. Gestin de la Calidad
Incluye los procesos y actividades de la organizacin ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y polticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido. Implementa el sistema de gestin de calidad por medio de polticas y procedimientos, con actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto. Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de su producto.
El incumplimiento de los requisitos de calidad del producto o del proyecto puede tener consecuencias negativas para el proyecto.
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8. Gestin de la Calidad
Procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto 8.1 Planificar la Calidad: Proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrar el cumplimiento de los mismos.
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las medidas de control de calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiadas y las definiciones operacionales. 8.3 Realizar el Control de Calidad: Proceso por el cual se monitorean y registran los resultados de la ejecucin de las actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar los cambios necesarios.
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos. Debe realizarse en forma paralela a los dems procesos de planificacin del proyecto.
Ejemplo: Cambios propuestos en el producto para cumplir con las normas de calidad identificados, pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma y anlisis de riesgos de impacto en los planes.
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Salidas
Herramientas y Tcnicas
Listas de Control de Calidad ACTUALIZACIONES
Documentacin de Requisitos
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Lnea base del alcance Lnea base del tiempo Lnea base del costo Otros planes de gestin Requisitos de documentacin recoge los requisitos que el proyecto deber cumplir relacionada con expectativas de los interesados. Los componentes de la documentacin de los requisitos incluyen, pero no se limitan a, proyecto (incluido el producto) y los requisitos de calidad. Los requisitos son utilizados por el equipo del proyecto para ayudar a planificar cmo se llevar a cabo el control de calidad del proyecto. 27
Documentacin de Requisitos
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Herramientas y Tcnicas
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Herramientas y Tcnicas
Costos de Calidad
Costos de la calidad incluye todos los costos incurridos durante la vida del producto de la inversin en la prevencin de no conformidad con los requisitos, la evaluacin del producto o servicio de conformidad con los requisitos, y no cumplir con los requisitos (reproceso). Los costos de fallos a menudo se clasifican en internos (que se encuentra por el proyecto) y externa (que se encuentra por el cliente).
Los costos por fallos tambin se denominan costos de mala calidad.
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Herramientas y Tcnicas
Costos de Conformidad = (Costos Prevencin + Costos Inspeccin) Costos de No Conformidad = (Costo de fallos internos + costo de fallos externos) COQ = Costos de Conformidad + Costos de No Conformidad
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8.1 Planificar la Calidad
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8.1 Planificar la Calidad
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Diagrama de Flujo
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Hojas de Verificacin
Se conocen como las actas de escrutinio y puede ser utilizado como una lista de verificacin cuando se recopilan datos. Las hojas de verificacin se utilizan para organizar los hechos de una manera que facilite la recogida eficaz de los datos tiles acerca de un problema potencial de calidad. Son especialmente tiles para la recopilacin de datos de atributos, mientras que la realizacin de inspecciones lo son para identificar defectos.
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Histogramas
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Diagramas de Pareto.-
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Recordar!
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
6 sigma = 99.99985%
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8.1 Planificar la Calidad
Diagramas de Dispersin
La direccin de la correlacin puede ser proporcional (correlacin positiva), inversa (correlacin negativa), o podra no existir (correlacin cero).
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
El muestreo estadstico consiste en elegir parte de una poblacin de inters para la inspeccin (por ejemplo, la seleccin de diez dibujos de ingeniera al azar de una lista de setenta y cinco). La frecuencia de muestreo y tamaos deben determinarse durante el proceso de Gestin de la Calidad del Plan por lo que el costo de la calidad incluir el nmero de pruebas, la chatarra de espera, etc.
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Herramientas y Tcnicas
Tormenta de ideas: Se utiliza para generar ideas Anlisis de campos de fuerzas: Estos diagramas representan fuerzas a favor y en contra del cambio Tcnica de grupo nominal: El objetivo es permitir que las ideas se analicen en tormenta de ideas, a travs de grupos pequeos para despus ser revisadas en grupos ms grandes. Gestin de calidad y herramientas de control: Se utilizan para vincular y secuenciar las actividades identificadas.
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8.1 Planificar la Calidad
Herramientas y Tcnicas
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8.1 Planificar la Calidad
Herramientas y Tcnicas
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Herramientas y Tcnicas
Reuniones
Equipos de proyecto pueden celebrar reuniones de planificacin para desarrollar el plan de gestin de calidad Entre los participantes en estas reuniones estn: Director de Proyecto, Patrocinador, miembros del equipo de proyecto, determinados interesados, todos aquellos que tengan responsabilidades relativas a las actividades de la Gestin de la Calidad del Proyecto
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Salidas
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8. Gestin de la Calidad
8.1 Planificar la Calidad
Salidas
Es una herramienta estructurada especfica de cada componente, que se usa para verificar que se hayan ejecutado una serie de pasos necesarios. Algunas organizaciones disponen de listas de verificacin desarrolladas por asociaciones profesionales o proveedores de servicios comerciales Deben incorporar los criterios de aceptacin incluidos en la lnea base del alcance
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8. Gestin de la Calidad
c)
d)
Determinar polticas, objetivos responsabilidades de calidad. Implementar el Sistema de Gestin de Calidad. Lograr que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido. Ninguna de las anteriores.
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8. Gestin de la Calidad
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Proceso que consiste en auditar los requerimientos de calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad, para asegurar que se utilicen las definiciones operacionales adecuadas y normas de calidad adecuadas. A menudo las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad. Cubre tambin la mejora continua del proceso, que es un medio iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos.
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8. Gestin de la Calidad
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Mapa de Proceso
Entradas
Plan de Gestin de la Calidad Plan de mejora de procesos
Salidas
Auditoras de Calidad
Anlisis de Procesos
Solicitudes de Cambio
Herramientas y Tcnicas
Mtricas de calidad
ACTUALIZACIONES
Mediciones de control de calidad Documentos del proyecto Activos de Documentos los Procesos Plan de Direccin del Proyecto de la del Organizacin Proyecto
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8. Gestin de la Calidad
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Entradas
Mediciones de control de calidad son los resultados de las actividades de control de calidad. Se utilizan para analizar y evaluar la calidad de los procesos del proyecto en relacin con los estndares de la organizacin ejecutante o con los requisitos especificados. Mediciones de control de calidad tambin pueden comparar los procesos utilizados para crear las medidas, y validar medidas reales para determinar su nivel de exactitud. Los documentos del proyecto pueden influir en el trabajo de control de calidad y deben ser monitoreados en el contexto de un sistema de gestin de la configuracin. 52
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8. Gestin de la Calidad
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Herramientas y Tcnicas
El proceso utiliza las herramientas y tcnicas de la gestin de la calidad y los procesos de control de calidad. Adems, otras herramientas que estn disponibles son:
1. Diagrama de Afinidad: organiza varias ideas por grupos de inters comn.
2. Grficas de programacin de decisiones de proceso (PDPC): identifica qu podra salir mal durante el desarrollo de un plan. Se utiliza para comprender un objetivo y su relacin con los pasos para alcanzarlo. 3. Diagramas de relaciones: indica las relaciones causa-efecto y facilita el anlisis sobre los diferentes aspectos de un problema.
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8. Gestin de la Calidad
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad
5. Matrices de priorizacin: utiliza criterios matemticos para ponderar y seleccionar entre pares de alternativas, hasta llegar a la decisin ptima.
6. Diagramas de red de la actividad: representa la secuencia grfica de las actividades. Por ejemplo, AON. 7. Diagramas matriciales: indica las relaciones lgicas entre los factores, las causas y objetivos que aparecen en las filas y columnas de la matriz.
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8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Herramientas y Tcnicas
Auditoras de Calidad
Recordar!
Las auditoras de calidad las lleva a cabo el departamento de aseguramiento de calidad, en caso que este departamento no exista, las debe realizar el DP. Con estas auditoras hay que dar respuesta a los siguientes interrogantes: - Se estn aplicando las polticas y normas de calidad?, - Son efectivos y eficientes los procesos actuales?
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8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Herramientas y Tcnicas
Anlisis de Procesos
Cuando el proyecto tiene procesos repetibles se hacen revisiones peridicas a los fines de seguir un proceso de mejora continua.
No se puede hacer el trabajo de hoy, con mtodos de ayer y permanecer en el negocio maana. Por lo tanto, es necesario la Mejora Continua.
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8. Gestin de la Calidad
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8. Gestin de la Calidad
8.3 Controlar la Calidad
Proceso por el cual se monitorean y registran los resultados de la ejecucin de las actividades del Plan de Calidad para evaluar el rendimiento y recomendar los cambios necesarios. El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto. A menudo el control de calidad es realizado por un departamento de control de calidad o una unidad de la organizacin.
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8. Gestin de la Calidad
8.3 Controlar la Calidad
El equipo de direccin de proyectos debera tener un conocimiento de los procesos estadsticos de control y en especial las diferencias de:
Prevencin (evitar que haya errores en el proceso) e inspeccin (evitar que los errores lleguen a manos del cliente) Muestreo por atributos (resultado conforme o no conforme) y muestro por variables (resultado se mide segn una escala continua que refleja el grado de conformidad). Tolerancias (rango establecido para los resultados aceptables) y lmites de control (identifican las fronteras de la variacin normal para un proceso estadsticamente aceptables)
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8. Gestin de la Calidad
8.3 Controlar la Calidad
Mapa de Proceso
Entradas
Mediciones de control de calidad
Salidas
Cambios aprobados validados
Mtricas de calidad
Muestreo estadstico
Inspeccin
Entregables validados
Herramientas y Tcnicas
Informacin sobre el desempeo del trabajo
ACTUALIZACIONES
Solicitudes de Cambio
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8. Gestin de la Calidad
8.3 Controlar la Calidad
Herramientas y Tcnicas
Todas las solicitudes de cambio aprobadas deben ser revisados para verificar que se llevaron a cabo tal como fueron aprobados.
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8. Gestin de la Calidad
8.3 Controlar la Calidad
Salidas
Entregables validados
Uno de los objetivos del proceso de control de calidad es determinar la exactitud de los resultados finales. Mediante los resultados del proceso de Control de Calidad se verifican los resultados finales. Entregables verificados son un insumo para validar Alcance de aceptacin formal.
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8. Gestin de la Calidad
Todo trabajo se extender hasta copar todo el tiempo que ha sido programado para ello. Toda persona ascender en la jerarqua de la organizacin hasta ocupar su nivel natural de incompetencia. A menor cantidad de planificacin y control se generarn mayor cantidad de problemas y defectos. Una cantidad pequea de causas genera la mayor parte de los problemas.
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Gracias
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