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PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Planejamento Estratgico sob a perspectiva de um projeto World

Class um estudo de caso na concessionria Strada BH

Anderson Soares
Caio Magalhes Cssio Host Leonardo Goulart Moiss Mageste

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

O que um programa World Class ?

as, desperdcios e maximizao das oportunidades de ganhos, tornando os processos enx

ta forma, um formidvel elemento de competitividade, contribuindo de maneira import omisso e Motivao) o WCD desenvolvido atravs de consultoria presencial, alm de o ntabilidade do negcio em toda a rede de concessionrias, os objetivos primrios estabe l investido no negcio da concessionria ou pelos investidores, comparando-o ao custo d are: elevar participao do volume de vendas no mercado automobilstico; var o nvel de satisfao do consumidor final em relao aos produtos e servios prestad e cada uma das fases que os constituem, trabalhando, atravs das pessoas, na constant gia de Implantao do WCD na Rede de Concessionrias Fiat gia WCD na rede concessionrias Fiat se faz por meio de vrios canais, a saber: hecimento e know-how (filosofia, cultura, ferramentas, metodologia) durante 10 seman Treinamentos Presenciais e Virtuais; Matrias e Comunicados atravs da TV FIAT; Palestras Tcnicas e Eventos;

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Objetivo do programa World Class

TORNAR A REDE DE CONCESSIONRIA MAIS COMPETITIVA

RENTABILIDADE

MARKET SHARE

SATISFAO DOS CLIENTES

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Histrico da Organizao

Com o compromisso de incrementar o sucesso da marca Fiat na capital mineira, nasceu


em 1997 a concessionria Strada. O grande objetivo da empresa era prestar com excelncia, o servio de venda de veculos, peas e acessrios da marca Fiat, alm de fornecer servios de oficina e reviso automotiva.

A Strada faz parte de um grande conglomerado financeiro e comercial chamado GRUPO BONSUCESSO, que compreende empresas como Banco Bonsucesso, a Corretora Bonsucesso, Carbel, Audi Carbel, Garra, Garra Caminhes, Banzai Honda, Xod Fast Food e Consrcio Unio

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Responsveis pela criao, monitoramento e implantao


NVEL ESTRATGICO

Dealer
Gerenciamento da Mudana de Cultura
Gerenciamento de todo o PROJETO

CONSULTORIA ESPECIALIZADA

Lder Engajamento

Lder WCD

NVEL TTICO

Lder Pilar Financeiro

Lder Pilar Mercado

Lder Pilar Processos

Lder Pilar Pessoas

Gerente
NVEL OPERACIONAL

Gerente

Gerente

Gerente

Agentes WCD

Agentes WCD

Agentes WCD

Agentes WCD

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Definio da Misso, Viso e Valores da Organizao


Misso
A Misso descreve o propsito central e as atividades essenciais de uma organizao, sendo aconselhada como o ponto de partida para a identidade organizacional e para uma bem sucedida administrao estratgica. Ela deve responder as perguntas:

Qual nosso propsito? Porque existimos? O que estamos tentando realizar?

Viso A Viso da Empresa a explicitao do cenrio que a empresa quer para seu futuro considerando as tendncias e as influncias atuais. Valores da Organizao O conjunto daquilo que a fora de trabalho julga positivo ou negativo numa organizao

constitui o sistema de Valores da organizao. Normas e valores inter-relacionam-se,


existindo, consequentemente, uma interdependncia entre eles

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Desdobramentos dos Objetivos da Organizao


Esse tema aborda a criao de um Sistema de Gesto, cujo objetivo o desdobramento das diretrizes estratgicas em metas e aes a serem tomadas nos nveis gerencial e operacional.
Buscar a satisfao do cliente por meio da comercializao de veculos da marca Fiat garantindo a remunerao do capital investido

Misso e Valores

NVEL ESTRATGICO

Objetivos e Planos Estratgicos da Organizao

Elevar a Rentabilidade Elevar o Market Share Elevar a Satisfao dos Clientes

NVEL GERENCIAL

Objetivos e Planos Tticos para cada Fluxo de Valor e Apoio Administrativo Financeiro

Objetivo Margem de Contribuio Objetivo de Volume de Emplacamentos Objetivo de CSI

NVEL OPERACIONAL

Objetivos e Planos Operacionais para cada Atividade ou Processo

Metas de lucratividade por Vendedor Metas de Volume por Vendedor Metas de CSI/SMD por vendedor Metas de F & I por Vendedor

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Abordagem Estratgica, Ttica e Operacional


A abordagem da Gesto Estratgia deve considerar 3 nveis: Estratgico, Ttico e Operacional. As diferenas entre esses 3 nveis de influncia est no sistema de gesto a ser considerado como foco de anlise Nvel Estratgico: Corresponde a interao entre as
informaes externas e internas da empresa e onde so definidas a misso e os objetivos estratgicos e polticos da empresa
Nveis da Organizao Responsabilidades de Atuao Dealer / Diretores PLANEJAR Gerncias / Fluxos de Valor DESENVOLVER CONTROLAR Colaboradores AGIR

Nvel Ttico: Corresponde ao Nvel Gerencial que


trabalha as informaes de uma rea de resultado, como
finanas, vendas, marketing e RH, de forma setorizada

ESTRATGICO TTICO OPERACIONAL

Nvel Operacional: Corresponde ao detalhamento do


nvel ttico, onde h a formalizao que possibilita a
identificao de atividades especificas, por meio de documentos e relatrios escritos

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4 PERSPECTIVAS

FINANCEIRO MERCADO PROCESSOS

Assistncia Tcnica Veculos Usados

Veculos Novos
PESSOAS

Administrativo

GERAO DE VALOR

Peas e Acessrios

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