Administrao de Empresas

Aula 2

Gesto Estratgica da Informao

Estratgia e Inteligncia Competitiva
Prof. Wladimir da Costa Prof. Flvio Aleoni

Gesto Estratgica da Informao Introduo As ltimas dcadas foram marcadas por fortes mudanas no modo de Gesto das empresas, principalmente com a abertura do mercado - Globalizao.

Para aumentar a competitividade as empresas buscaram mudanas, desde o tipo de programas de qualidade total at os mais radicais como a reengenharia. As mudanas organizacionais so realizadas atravs de planejamentos com suporte de observaes internas e externas do ambiente onde a empresa est inserida.
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Gesto Estratgica da Informao Introduo Como alternativa para se posicionarem de modo competitivo as organizaes esto resgatando o planejamento estratgico, que se apoia em informaes do ambiente (interno x externo) onde as organizaes esto inseridas. O nosso objetivo ser planejar Estrategicamente a Tecnologia de Informao necessria que ir proporcionar as informaes certas e prover conhecimento, para o Planejamento Estratgico da Inteligncia Competitiva.
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Gesto Estratgica da Informao

Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Estratgia

- O termo Estratgia foi originalmente utilizado por Sun

Tzu, no sculo IV a.C., relacionado ao chefe militar comandante das foras guerreiras, com o intuito de prover objetivos militares nas batalhas de guerra. - Segundo Guemawat a estratgia foi relacionada a negcios, a partir da revoluo industrial, onde se buscou estudar o mercado para a introduo de novos produtos, consequentemente proporcionando suporte rea de negcios da organizao.
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Gesto Estratgica da Informao

Se conheces bem a si mesmo tanto quanto ao inimigo no temas a batalha; J se conheces a si mesmo mas no conheces o inimigo para cada vitria ter uma derrota; Agora se no conheces a si mesmo nem ao inimigo foges do campo de batalha pois no ter a mnima chance.
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Gesto Estratgica da Informao

Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Estratgia

- O termo Estratgia foi originalmente utilizado por Sun

Tzu, no sculo IV a.C., relacionado ao chefe militar comandante das foras guerreiras, com o intuito de prover objetivos militares nas batalhas de guerra. - Segundo Guemawat a estratgia foi relacionada a negcios, a partir da revoluo industrial, onde se buscou estudar o mercado para a introduo de novos produtos, consequentemente proporcionando suporte rea de negcios da organizao.
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Gesto Estratgica da Informao

Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Estratgia - Definies

um plano ou algo equivalente, ou seja, uma direo, um guia ou um curso de ao para o futuro onde uma organizao pretende chegar. (Mintzberg, 2000);
A estratgia a busca deliberada de um plano de ao para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de uma organizao. (Henderson, apud Mintzberg, 2000); A estratgia consiste no conjunto de mudanas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam para atingir o melhor desempenho da empresa, em verdade, o planejamento do jogo de gerncia para reforar a posio da organizao no mercado, prover a satisfao dos clientes e atingir os objetivos de 7 desempenho. (Thompson e Strickland,2002).

Gesto Estratgica da Informao

Estratgias Competitivas Bsicas

Estratgia de Liderana de Custo

Estratgias de Diferenciao
Estratgias de Inovao

Estratgias de Crescimento
Estratgias de Aliana
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Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Estratgia - Ferramenta

Atravs da estratgia a competio para o futuro significa a participao em novas oportunidades que se encontram alm dos mercados tradicionais j estruturados (mquina de carto de crdito Celular). O aproveitamento dessas oportunidades requer um enfoque nas competncias e habilidades tecnolgicas possudas e a desenvolver, considerando como fontes de 9 vantagens competitivas . ( Starec, 2005).

Gesto Estratgica da Informao

Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Estratgia - Ferramenta

Ao ser considerada como importante fonte de vantagem competitiva, a Informao passa a ser relevante para a formulao de estratgias pelas empresas. Desse modo a Tecnologia de Informao mobilizada para apoiar a incorporao de informaes que agreguem valor formao de Estratgia . ( Starec, 2005).
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Gesto Estratgica da Informao

Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Estratgia Onde aplicar a Estratgia
A Cadeia de Valor

Michel Porte cadeia de valor onde aplicar TI nas organizaes

Coordenao Administrativa e Servios de Apoio Administrao de Recursos Humanos Desenvolvimento Tecnolgico Compra de Recursos Atendimento ao Cliente

Logstica Logstica Operaes Externa Interna

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Marketing e Vendas

Gesto Estratgica da Informao

Estratgia - Ferramenta
Estratgia

Usos Estratgicos da Tecnologia da Informao

Melhorar o Processo Empresarial Utiliza TI para reduzir custos de processos empresariais Utiliza TI para melhorar a qualidade Utiliza TI para ligar a empresa a clientes e fornecedores Mantm Clientes e Relacionamentos Valiosos

Papel da TI

Utiliza TI para criar novos produtos ou servios

Resultado 12

Melhor Eficincia

Cria Novas Oportunidades Empresariais

Gesto Estratgica da Informao

Estratgia - Ferramenta
Construir Barreiras Entrada Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da TI necessria competio Aumento da Participao no Mercado

Usos Estratgicos da Tecnologia da Informao

Construir uma Plataforma Estratgica de TI Construir uma Base Estratgica de Informao Utiliza TI para fornecer informao para apoiar a estratgia competitiva da empresa Aprimora a Colaborao na Organizao

Estratgia

Papel da TI

Alavancar investimento em recursos de SI para uso estratgico e operacional

Resultado 13

Cria Novas Oportunidades Empresariais

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Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Estratgia Praticando

Imagine que voc acabou de receber como herana uma livraria. Esta uma livraria de bairro e ela est em uma situao muito crtica, pois possui poucos clientes, produtos bsicos de papelaria e altos encargos tributrios e com fornecedores para pagamentos mensais. Defina estratgias e ferramentas que possam alavancar os negcios dos seu novo estabelecimento.
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Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Estratgia - Construo

Os 4 Cs ou os 4 Is que so os alicerces para a construo da Estratgia:

Comunicao/ Informao Capital/ Investimento Corporao/ Indstria Consumidores/ Indivduos

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Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Estratgia - Construo

Os 3 Cs que geram informaes importantssimas para a elaborao da estratgicos: Cliente Concorrente Companhia

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Gesto Estratgica da Informao

Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Estratgia - Construo

Em qualquer organizao em sua estratgia empresarial, necessrio observar o meio externo, porm no basta ter somente informaes sobre o mercado, sobre o meio ambiente ou sobre os concorrentes, sem antes conhecer a sua prpria empresa, avaliar o seus pontos fortes e fracos, suas oportunidades e ameaas. (SWOT). ( Porter, 1988).

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Gesto Estratgica da Informao

Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Estratgia - Construo

Toda empresa parte integrante do seu ambiente

O conhecimento sobre o ambiente fundamental para o processo estratgico, no sentido de se obter a adequada compatibilidade entre a empresa e as foras externas que afetam seus propsitos e objetivos. 18

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Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Estratgia - Concluso

As diversas definies apresentadas apontam para a necessidade de serem ofertados Sistemas de Informaes e Tecnologia da Informao que possibilitem o monitoramento de ambientes e o acesso a aspectos relevantes para a formulao permanente de Estratgia.
A partir da adoo de Sistemas de Informaes em rede de computador (on line), pode-se dispor de informaes que auxiliem a reflexo sobre o ambiente interno e externo, possibilitando a construo e atualizao de cenrios, a formulao de novas estratgias e o monitoramento dos fatores crticos de sucesso.
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Gesto Estratgica da Informao

Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Inteligncia Competitiva (IC) - Definio Informao que garante ao tomador de deciso que a empresa competitiva... A inteligncia o co de guarda da competitividade... Inteligncia Competitiva ou Empresarial um ferramenta do lder da empresa, uma competncia central do administrador para monitorar o ambiente de surpresas competitivas. Ben Gilad

Programa institucional e sistemtico para garimpar e analisar a informao sobre atividades dos concorrentes e tendncias gerais dos negcios, visando atingir os objetivos e metas da empresa. Larry Kahhaner
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Business Intelligence - BI

Gesto Estratgica da Informao

Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Inteligncia Competitiva (IC) - Definio

Processo sistemtico de coleta, tratamento, anlise e disseminao da informao pblica e publicada disponvel sobre atividades dos concorrentes, tecnologias e tendncias gerais de negcios, visando subsidiar a tomada de deciso e atingir as metas estratgicas da empresa. (Coelho, aput Starec 2005)
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Gesto Estratgica da Informao

Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Inteligncia Competitiva (IC)- Definio

Etapas da Inteligncia Competitiva

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Gesto Estratgica da Informao

Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Inteligncia Competitiva (IC)- Definio

Etapas da Inteligncia Competitiva

So definidos os fatores crticos de sucesso e as

necessidades de informao. - Tomadores de deciso

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Gesto Estratgica da Informao

Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Inteligncia Competitiva (IC)- Definio

Etapas da Inteligncia Competitiva

Onde so identificados as fontes de informaes, para as necessidades estratgicas - Analista de Informao

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Gesto Estratgica da Informao

Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Inteligncia Competitiva (IC)- Definio

Etapas da Inteligncia Competitiva

So validadas as informaes de forma qualitativa e quantitativa que iro orientar a tomada de deciso Especialistas e Gestores Administrativos

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Gesto Estratgica da Informao

Embasamento terico para a construo do Planejamento de TI Inteligncia Competitiva (IC)- Definio

Etapas da Inteligncia Competitiva

Apresentao dos produtos (TI) para atender o processo de IC corporativa - Consultores de TI, Analista de Sistema e Administradores

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Gesto Estratgica da Informao

Antes de continuar ..... Um teste para saber se voc entendeu qual a idia de Inteligncia Competitiva.

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Gesto Estratgica da Informao 1. Inteligncia Competitiva um processo que tem comeo, meio e ______________. 2. Quem deve desenhar o sistema de IC? ________________. 3. As organizaes inteligentes no criam produtos. Elas focam em ______________. 4. Empresas ainda melhores criam ____________. 5. 90% dos problemas das organizaes so de ___________ ou de _____________. 6. A melhor maneira de preservar seus clientes descobrir como oferecer-lhes ____________. 7. S haver dois tipos de analistas de IC: os rpidos e os _______________. 8. Numa Era de Mudanas constantes, a regra para o sucesso 28 ser: _____________________.

Estratgia e Inteligncia Competitiva

1. Inteligncia Competitiva um processo que tem comeo, meio e NO TEM FIM. 2. Quem deve desenhar o sistema de IC? O USURIO (TOMADOR DE DECISO). 3. As organizaes inteligentes no criam produtos. Elas focam em SOLUES 4. Empresas ainda melhores criam FS. 5. 90% dos problemas das organizaes so de COMUNICAO ou de INFORMAO. 6. A melhor maneira de preservar seus clientes descobrir como oferecer-lhes VALOR. 7. S haver dois tipos de analistas de IC: os rpidos e os MORTOS. 8. Numa Era de Mudanas constantes, a regra para o sucesso ser: 29 OBSOLESCNCIA PROGRAMADA.

Informao x Inteligncia

Estratgia e Inteligncia Competitiva

Hoje

Notcias de ontem

Aes para o futuro

Informao Competitiva
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Inteligncia Competitiva
Fonte: Jim Richardson Vice President Business Development Cipher Systems, LLC

Informao x Inteligncia
Onde so processadas, armazenadas e coletas as informaes e transformadas em conhecimentos na empresa?

Estratgia e Inteligncia Competitiva

Computao na Nuvem

Departamento de TI

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Informao x Inteligncia
Computao na Nuvem

Estratgia e Inteligncia Competitiva

A idia desse projeto comeou a surgir em 1961 com o pesquisador John McCarthy em Inteligncia Artifical do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), onde previa um modelo de computao oferecido como um servio semelhante ao de distribuio de energia (centrais e clientes). Como exemplo atual dessa realidade podemos citar: o armazenamento de fotos no Flickr ou armazenamento de arquivos no Google Docs em grandes datas centers. A vantagem desse tipo de servio poder acessar os arquivos de qualquer lugar, sem que estes estejam trancados em um computador local/especfico. Demanda de 32mercado: baratear o custo e aumentar a venda de produtos portateis e sem fio para o acesso a grande rede.

Informao x Inteligncia
Computao na Nuvem
Ainda no h uma definio para esse termo

Estratgia e Inteligncia Competitiva

Principal objetivo armazenar arquivos e disponibilizar recursos de processamento na Internet em centros de computao espalhados pelo mundo, porm conectados entre si. Grandes datas centers que renem milhares de servidores.

A era da nuvem j comeou. Ter um impacto revolucionrio na maneira como as pessoas lidam com a tecnologia e vai determinar a histria da computao nos prximos cinquenta anos
Ray Ozzie substituto de Bill Gates na Microsoft
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Informao x Inteligncia Computao na Nuvem

Estratgia e Inteligncia Competitiva

Atualmente existem uma grande quantidade de datas centers de grande e mdio porte espalhados pelo mundo. Os gigantes da tecnologias possuem esses data centers: Google, Microsoft, Amazon, IBM, HP e outros. S a Google possue 36 centrais dispersas pelo mundo. O processo que est possibilitando a criao dos datas center a virtualizao. Com a virtualizao uma mquina fsica que antigamente ficava ociosa em nivel de processamento transformada em vrias mquinas virtuais Vator positivo reduz custo e aumenta o poder de armazenamento e processamento.
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Computao na Nuvem

Informao x Inteligncia

Estratgia e Inteligncia Competitiva

A virtualizao pode ser aplicada em servidores ou em processos/tarefas. No caso de tarefas quando um ambiente em nuvem percebe que uma mquina est ociosa solicita a sua participao para agilizar tarefas. Quando a tarefa terminada ou a mquina comea a produzir a virtualizao interrompida. PCs ZUMBIS. Projeto da IBM 1,2 computadores voluntrios esto no projeto. Com a virtualizao e a computao em nuvem as empresas no precisaro mais gastar fortunas para montar estruturas de tecnologia que ficam desatualizadas rapidamente. IBM j oferece esse servio. Esta prestao de servio movimentou 46 bilhes de dolares em 2008. A bolsa de valores americana (Nasdaq) em 2008 precisava inovar a sua infraestrutura computacional, previa gastar 7 milhes de dolares, com o servio da nuvem gastou 1000 dolares. 35

Estratgia e Inteligncia Competitiva

IC tambm no :
BOLA DE CRISTAL. FUNO PARA UMA PESSOA ESPERTA. INTERNET. PESQUISA EM BASE DE DADOS. PLANILHA. SOFTWARE.
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Estratgia e Inteligncia Competitiva

O que IC no :

Espionagem......

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Estratgia e Inteligncia Competitiva

O que a IC traz para as empresas?

Aumenta a Inovao
Melhora a Eficincia Melhora Tomada de Deciso

80%

Melhora Tempo de Resposta

Aumenta Flexibilidade

Melhora Qualidade
Reduz Duplicidade Esforos Aumenta a Competitividade
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60%
Fonte: Ernst & Young

Estratgia e Inteligncia Competitiva

Desafios da IC
...levar informao certa para as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo, com o preo justo usando as ferramentas de TI adequadas para as necessidade...

Adaptado de McKenna
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Estratgia e Inteligncia Competitiva

Por-que agora

Novos concorrentes esto sempre surgindo; Os concorrentes inventam novas aes ou mudam suas estratgias; As regras de jogo mudam; O ritmo dos negcios est aumentando rapidamente; Existe uma sobrecarga de informao; A competio global est aumentando e se tornando mais agressiva a partir do surgimento de novos concorrentes; As mudanas polticas e tecnolgicas so cada vez mais rpidas e inevitveis. Fonte: David Harkleroad - The Futures Group
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Estratgia e Inteligncia Competitiva

A Misso da Empresa...

INTELIGNCIA

esultado
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Estratgia e Inteligncia Competitiva

A Hierarquia da Informao
Saber

Inteligncia
Informao Dados
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Fonte: Shaker, Gembicki, 1999

Estratgia e Inteligncia Competitiva

Conclundo Preste ateno aos sinais do mercado. Atravs de um bom Planejamento Estratgico de TI, voc poder colocar em prtica a Inteligncia Competitiva em sua organizao, caso contrrio ...

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Estratgia e Inteligncia Competitiva

Questes para reflexo

1- A sua empresa, realiza observaes internas e externas para formalizar o Planejamento Estratgico Corporativo? Justifique a sua resposta. 2- Voc consegue levantar quais so as informaes crticas do ambiente interno, que possam alavancar os negcios corporativos de sua empresa? (SWOT). 3- Relate algumas estratgias que a empresa poderia alcanar de mdio a longo prazo, focadas na cadeia de valor, para obter diferencial competitivo. 4- Como o IC pode apoiar a definio de estratgias de negcios na organizao? 6- Defina o diferencial, envolvido na IC, que os concorrentes possuem em relao a sua empresa. 44

Estratgia e Inteligncia Competitiva

Referncias Bibliogrficas

ALBRECHT, Karl e ZEMKE, Ron. Servio ao Cliente. Ed. Campus: RJ, 2002. DAVENPORT, Thomas. Ecologia da Informao. Ed. Futura: SP, 2001. GOMES, Elizabeth e BRAGA, Fabiane.Inteligncia Competitiva como transformar informao num negcio lucrativo. Ed. Campus: RJ, 2002. OBRIEN, James, Sistemas de Informao. Ed. Saraiva HARTLEY, Robert. Erros de Marketing e Sucessos. Ed. Manoele: SP, 2001 STAREC, Cludio; GOMES, Elisabeth B. P. e CHAVES, Jorge B. L. Gesto Estratgica da Informao e Inteligncia Competitiva. Ed. 45 Saraiva: SP, 2005.