UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL ESCUELA DE POST GRADO

GESTIN DE NEGOCIOS ELECTRNICOS

GESTIN DEL CONOCIMIENTO Semana 6 Mg. LUIS MUOZ RAMOS

El Conocimiento
El Conocimiento es el conjunto de experiencia personal e informacin aprendida, adquirida, producida o accesible por los empleados durante su vida profesional. Incluye lo aprendido de los xitos y fracasos personales y de grupo, en tanto stos refuerzan o modifican sus comportamientos. La Gestin del Conocimiento es el conjunto de iniciativas tendientes a convertir el conocimiento personal de los miembros de la organizacin, en un bien compartido accesible a toda ella y fuente de innovacin y mejora continua de sus procesos.

Gestin del Conocimiento

Es el proceso sistemtico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la informacin por parte de los participantes de una organizacin, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generacin de valor.

Objetivo General de la Gestin del Conocimiento

Desarrollar la gestin activa de los bienes intelectuales de la Compaa incluyendo la identificacin, creacin y optimizacin de los mismos.
La ptima utilizacin de estos bienes intelectuales (tanto de conocimientos explcitos plasmados en documentos, como de conocimientos tcitos que poseen las personas) agregan valor a una empresa aportando al xito de la misma a corto, mediano y largo plazo. Busca asegurar el acceso de las personas a los conocimientos que residen en las bases de conocimiento en los individuos y en los grupos de personas (tanto internos como externos a la empresa).

Objetivos de la Gestin del Conocimiento

1. Hacer visible el K y mostrar a las personas el rol del K en la organizacin usando herramientas tales como mapas de K, pginas amarillas e hipertextos. 2. Desarrollar una cultura intensiva en K, fomentando conductas que propicien el compartir K y sean proactivas a pedir y ofrecer K. 3. Construir una infraestructura de K. No solo un sistema tcnico, sino toda una Web de conexiones entre personas, facilitndoles espacio, tiempo y herramientas para que interacten y colaboren.

Sistema de Gestin del Conocimiento

Debido al inters suscitado en las Organizaciones por el Conocimiento (K) y la Gestin del Conocimiento (KM), investigadores en Sistemas de Informacin (IS) propugnan una clase de sistemas de informacin: Sistema de Gestin del Conocimiento (KMS). El objeto de un KMS es apoyar la Creacin, Transferencia y Aplicacin del conocimiento en las organizaciones. Habilidad de la organizacin en aplicar ese conocimiento para crear nuevo conocimiento y ponerlo en accin de forma que siente las bases de un sistema de consecucin de ventajas competitivas a partir de esos activos basados en el conocimiento

Sistema de Gestin del Conocimiento

Una clase de sistemas de informacin aplicados a la gestin del Conocimiento organizacional. Basados en las TI y desarrollados para apoyar los procesos de creacin, almacenamiento-recuperacin, transferencia y aplicacin del Conocimiento. Facilitan bastantes los aspectos sociales y culturales de la Gestin del Conocimiento. Ejemplos: Encontrar una fuente experta de conocimiento usando directorios on-line y buscando en bases de datos. Compartir conocimiento y trabajar juntos mediante equipos virtuales. Acceder a informacin de proyectos pasados. Aprender todo lo relacionado con las necesidades y comportamiento de clientes, analizando datos de las transacciones comerciales.

Claves para el xito de un Programa de Gestin del Conocimiento

Realizar un estudio de las actividades de la empresa. Transformar el conocimiento implcito en explcito. Transmitir el conocimiento recolectado a toda la organizacin. La gerencia debe estar en disposicin de apoyar las iniciativas que se desarrollen como resultado del proceso.

Creacin del Conocimiento

Implica desarrollar un nuevo contenido o reemplazar el contenido existente dentro del conocimiento tcito y explcito de una organizacin (Pentland, 1995). El Conocimiento es creado, compartido, amplificado, extendido y justificado en una organizacin mediante una mezcla de procesos sociales (grupo) y de procesos cognitivos del individuo (Nonaka, 1994). La creacin de Conocimiento implica una continua interaccin entre las dimensiones tcita y explcita del conocimiento y mediante flujos a travs de los cuales se mueve el conocimiento entre individuos, grupos y organizacin.

El rol potencial de las TI en los Procesos de Gestin del Conocimiento

Procesos de Gestin del Conocimiento Crear Conocimiento Almacenar / Recuperar Conocimiento Transferir Conocimiento Aplicar Conocimiento

Tecnologas de Informacin que sirven de apoyo

Data mining Tcnicas de aprendizaje

Tablones de anuncio electrnico Depsitos de Conocimiento

Tablones de anuncio electrnico Foros de discusin Directorios de Conocimiento

Sistemas expertos Workflow systems

Bases de datos

Las TI permiten

Combinar nuevas fuentes de conocimiento

Aprendizaje just in time

Apoyar la memoria individual y organizacional Acceso al conocimiento inter grupo

Redes internas ms amplias Disponer de ms canales de comunicacin Acceso ms rpido a las fuentes de conocimiento

Aplicar el conocimiento en muchas y diferentes localizaciones y sitios Aplicar ms rpidamente el nuevo conocimiento mediante la automatizacin del flujo de trabajo

Tecnologas Plataforma

Groupware y tecnologas de comunicacin en general Intranets

Tecnologas y Estrategias para KM

Tecnologas:

Relacionadas con la gestin de documentos, Document Management System Incorporar tcnicas de trabajo en grupo (groupware), en colaboracin Prestaciones de flujo de trabajo y de ciclo de vida del documento
Estrategias: Auditora: detectar los factores de xito, los ciclos de negocio, etc. Identificar el portafolio de contenidos, lo que es importante para los objetivos y el xito Arquitectura del conocimiento, con tres componentes (gente, contenido y tecnologa)

Sistema de Gestin de Contenidos

Herramienta tecnolgica creada para cubrir el objetivo de incrementar y automatizar los procesos que sostienen la comunicacin por Internet. Un CMS es un conjunto articulado de aplicaciones informticas (aunque el usuario tenga la sensacin de que se encuentra delante de un nico programa) que suelen integrar, los documentos con formatos distintos en formato XML y crear directamente nuevos documentos en este mismo formato. Esos documentos o recursos digitales resultantes reciben el nombre genrico de contenidos. El CMS mantiene separado el contenido de su apariencia o presentacin final, lo que permite obtener importantes beneficios en su explotacin, y suministra las herramientas necesarias para realizar una gestin eficiente de esos contenidos que pueda potenciar la dimensin comunicativa (en un sentido amplio) de la web de la que forman parte. Las herramientas que suministran y que cubren el ciclo de vida de las pginas de una web se caracterizan por permitir implementar de una manera cmoda y rpida evitando tener que encargar continuamente esas tareas a un webmaster o especialista, con ahorro de tiempo y dinero y flexibilidad.

Sistema de Gestin de Contenidos

FUNCIONES DE EDICIN DE CONTENIDOS

FUNCIONES DE EXPLOTACIN DE LA WEB

Entornos colaborativos

Creacin de contenidos
Perfiles de usuarios Gestin de contenidos Sindicacin de contenidos Publicacin de contenidos Articulacin de funcionalidades Presentacin de contenidos Integracin de aplicaciones

Sistema de Gestin de Contenidos

Una vez analizada la funcionalidad de los sistemas de gestin de contenidos se puede pasar a abordar la gestin del conocimiento. La gestin del conocimiento es entendida como una disciplina que tiene como objetivo principal el diseo de sistemas que permitan que el conocimiento pueda convertirse en valor para una organizacin.

Esto significa que, con la implementacin de esos sistemas, el conocimiento debe llegar a contribuir de una manera clara a la consecucin de los objetivos que persigue la propia organizacin

Diagnstico

Identificar un ciclo de negocio o un proceso Crear un mapa de los Information Leverage Points (informacin identificada que ofrece una mejor va al xito, segn Davenport) Identificar a los participantes Identificar el contenido

La RED
Identificar los centros de contenido Aadir los satlites de contenido Asignar propietario y responsable a los satlites de contenido

Un Modelo de Gestin del Conocimiento

El Modelo de Gestin del Conocimiento tiene dos componentes bsicos: 1) Componente humana y organizacional: Introduccin de nuevas estructuras organizacionales: Comunidad de Prctica: Grupo de personas que trabaja en un rea de especializacin o con un objetivo comn, y se comunican con el motivo de colaborar, aprender, mejorar prcticas, encontrar y crear nuevos conocimientos en un rea de negocio/servicio. Tienen asociados Objetivos, Indicadores, Mapas de Conocimiento, etc. 2) Componente procesos / tecnologa: Introduccin de procesos y tecnologa que facilitan la colaboracin posibilitando la gestin del conocimiento.

Un Modelo de Gestin del Conocimiento

El programa de Gestin del Conocimiento se basa en el funcionamiento de las Comunidades de Prctica.

El objetivo principal de las Comunidades de Prctica, es generar mecanismos para compartir y colaborar en la adquisicin, publicacin, bsqueda, recuperacin y reutilizacin del conocimiento, mejorando los resultados operativos y generales de la Compaa.
Cada una de estas Comunidades agrupa a los especialistas e interesados en una materia concreta, en torno a un sitio en la Intranet de la compaa, en el que disponen de informacin sobre los temas relativos a su actividad.

Gestin del Conocimiento y Procesos de Negocio

La Gestin del Conocimiento busca soportar el flujo del conocimiento a los procesos de negocio, a travs de las comunidades de prctica y de diversas herramientas que facilitan esta integracin.
Creacin / Identificacin del Conocimiento Captura y Almacenaje del Conocimiento

Validacin del Conocimiento

Difusin del Conocimiento

Uso del Conocimiento

Revisin del Conocimiento

Mapa de Conocimientos

Comunidades de Prctica Sistema de Gestin de Consultas Tcnicas

Comunidades de Prctica Referentes tcnicos de la Ca. Sistema de Gestin de Consultas Tcnicas

Comunidades de Prctica Plan de Comunicacin Workshops Sitios Congresos Sistema de Gestin de Consultas Tcnicas

Comunidades de Prctica Referentes tcnicos Sistema de Gestin de Consultas Tcnicas

Revisin despus de la accin