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Mdulo
Fundamentos de Administracin Moderna

Conceptos Fundamentales del Curso


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Mdulo
Fundamentos de Administracin Moderna

Georgina Saavedra

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Introduccin:

La Administracin es una de las
actividades humanas ms importantes.

Esencial para garantizar la coordinacin
de los esfuerzos individuales.

Sociedad comenz a depender del
esfuerzo grupal, lo que exige
sistematizar equipos, tareas y objetivos

PRIMERA UNIDAD
Conceptos de Administracin
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Administracin: ciencia o arte?
Administracin es un arte, es saber cmo
hacer algo, de acuerdo a situaciones
especficas.

Conocimientos organizados sobre
administracin = constituyen una ciencia

La prctica de la administracin es un
arte; al conocimiento organizado que le
sirve de fundamento a esa prctica se le
puede llamar ciencia

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Administracin, segn autores
Proceso de disear y mantener un ambiente en el que los
individuos, trabajando en grupos, de manera eficiente,
alcancen objetivos seleccionados
Harold Koontz
Interpretar los objetivos propuestos por la organizacin y
transformarlos en accin organizacional a travs de la
planeacin, la organizacin, la direccin y el control de
todas las actividades realizadas en las reas y niveles de
la empresa, con el fin de alcanzar tales objetivos de la
manera ms adecuada a la situacin.
Idalberto Chiavenato
Coordinacin de las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas
y a travs de ellas.
Stepen P. Robbins
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Concepto de Administracin
Es el proceso de
prever, planear,
organizar, integrar,
dirigir y controlar el
trabajo de los elementos
de la organizacin y de
utilizar los recursos
disponibles para
alcanzar los objetivos
preestablecidos".


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Importancia de la Administracin
La administracin puede darse donde exista un
organismo social
Un organismo social depende, para su xito de
una buena administracin
En las grandes empresas es donde se manifiesta
mayormente la funcin administrativa
Para las pequeas y medianas empresas, la
administracin tambin es importante
Aumento de la productividad


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Caractersticas de la Administracin
Sigue un propsito
Est orientada a la accin
Involucra trabajo en equipo y delegacin
Debe administrarse hbil y eficazmente
Es ayudada, no reemplazada por el computador
No es necesariamente ejercida por los
propietarios
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Principios de la Administracin
La divisin del
trabajo
La autoridad y la
responsabilidad
La disciplina
La unidad de mando
La unidad de
direccin
La subordinacin de
los intereses
particulares al
inters general


La remuneracin del
personal
La centralizacin
La jerarqua
El orden
La equidad
La estabilidad del
personal
La iniciativa
La unidad del
personal


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Funcin Administrativa
Realizacin de ciertas actividades o
deberes al tiempo que se coordinan de
manera eficaz y eficiente en conjunto
con el trabajo de los dems.

Planeacin
Organizacin
Integracin de personal
Direccin
Control
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Planeacin
Funcin de la administracin en la que se
definen las metas, se fijan las
estrategias para alcanzarlas y se trazan
planes para integrar y coordinar las
actividades

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Organizacin
Funcin de la administracin que consiste
en determinar qu tareas hay que hacer,
quin las hace, cmo se hacen, cmo se
agrupan, quin rinde cuentas a quin y
dnde se toman las decisiones

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Integracin de personal
Consiste en ocupar con personas los
puestos de la estructura de la
organizacin y en mantener esos puestos
ocupados

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Direccin
Funcin de la administracin que consiste
en motivar a los subordinados, influir en
los individuos y los equipos mientras
hacen su trabajo, elegir el mejor canal de
comunicacin y ocuparse de cualquiera
otra manera del comportamiento de los
empleados

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Control
Funcin de la administracin que consiste
en vigilar el desempeo actual,
compararlo con una norma y emprender
las acciones correctivas que hicieran
falta.

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Eficiencia y Eficacia en la Administracin
Eficiencia: Capacidad de obtener los mayores
resultados con la mnima inversin.
Se define como hacer las cosas bien
Eficacia: Completar las actividades para
conseguir las metas de la organizacin.
Se define como hacer las cosas correctas

La administracin se ocupa no slo de determinar
las actividades y cumplir con las metas de la
organizacin (eficacia), sino tambin de hacerlo
de la manera ms eficiente (organizacin exitosa)

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Productividad
La relacin productos-insumos en un
perodo especfico con la debida
consideracin de calidad

Productividad = productos/insumos
(durante un perodo y considerando la
calidad)

Insumos = fuerza de trabajo, materiales
y capital.

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Se puede elevar la productividad:
Incrementando los productos con los
mismos insumos.
Reduciendo los insumos pero manteniendo
los mismos productos
Incrementando los productos y
reduciendo los insumos para obtener un
cambio favorable en la relacin entre
ellos.

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EMPRESA
Es una entidad econmica de carcter
pblica o privada, que est integrada por
recursos humanos, financieros,
materiales y tcnico-administrativos, que
se dedica a la produccin de bienes y/o
servicios para satisfaccin de
necesidades humanas, y puede buscar o
no lucro.

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Entorno de la empresa
Puede definirse el entorno de la organizacin como
todos los elementos que influyen de manera
significativa en las operaciones diarias de la
empresa, dividindolos en dos: Macroambiente y
Microambiente.

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Macroambiente
Lo constituyen todas
las condiciones de
fondo en el ambiente
externo de una
organizacin. Esta
parte del ambiente
conforma un contexto
general para la toma
de decisiones
gerenciales.

Condiciones
Econmicas
Condiciones Socio-
culturales
Condiciones poltico-
legales
Condiciones
tecnolgicas
Condiciones
ecolgicas

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Microambiente
Est integrado
por las
organizaciones y
personas reales
con las cuales se
relaciona la
empresa.

Clientes
Proveedores
Competencia
Reguladores
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Clasificacin de Empresa
1. Por la cantidad de
trabajadores
2. Por el nivel de
ventas
3. Por su actividad
econmica
4. Por su
constitucin
patrimonial
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**Por la cantidad de trabajadores
Microempresa (que
ocupa entre 1 y 4
trabajadores);
Pequea Empresa (que
ocupa entre 5 y 49
trabajadores);
Mediana Empresa
(que ocupa entre 50 y
199 trabajadores)
Gran Empresa (que
ocupa ms de 200
trabajadores)

(fuente INP)


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**Por el nivel de ventas
Microempresa (ventas
anuales son inferiores a
2.400 UF)
PEQUEA:a las empresas
que se encuentran en el
rango de UF2.401 y 25.000
UF.
MEDIANA a las empresas
que se encuentran en el
rango de UF25.001 y
UF100.000.
GRANDES EMPRESAS (con
ingresos anuales iguales o
superiores a 100.001 UF)

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**Por su actividad econmica
Extractivas
Industriales o
fabriles
Comerciales
Financieras
Empresas de
Servicio

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Empresa Extractiva
Son las empresas que proporcionan
materia prima a otras industrias, por
ejemplo, pesca, agricultura, caza,
explotacin de bosques y canteras, etc.


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Empresa Industrial o fabril
Se dedican a la produccin de bienes,
mediante la transformacin de la materia
prima a travs de los procesos de
fabricacin, por ejemplo, electricidad,
agua, manufactura, etc.

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Empresa Comercial
Empresas que se dedican a la compra y
venta de productos terminados, tales
como almacenes, libreras, farmacias,
supermercados, etc.

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Empresa Financiera
Empresas del sistema financiero que
efectan prestamos a personas y
organizaciones. Ejemplos de estas son los
Bancos

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Empresas de Servicio
Se dedican a la prestacin de servicios
no tangibles, tales como transporte,
limpieza, etc.

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** Por su constitucin patrimonial
Pblicas: tales como Instituciones de
Gobierno, Instituciones Autnomas,
Municipalidades.

Privadas: las que se dedican a la
produccin de bienes y/o servicios a la
vez que buscan lucro, y su capital est
formado por aportes de personas
particulares.

Empresas Mixtas: en las cuales existe una
colaboracin entre el estado y el sector
privado, actuando en forma conjunta en la
formacin de su capital (Corfo, Aguas
Andinas, etc.).


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** Por tipo de Administracin
Autogestionadas: las que son administradas por
sus trabajadores, es decir, son ellos quienes
toman las decisiones que afectan ala empresa.

Empresas Centralizadas: en las cuales las
decisiones son tomadas por aquellos que
estn en los niveles ms altos de la
administracin, concentrando la autoridad
sobre los recursos de la empresa.
Empresas Descentralizadas: en donde la
autoridad est distribuida en la estructura
administrativa, mediante el proceso de la
delegacin, por individuos que ocupan
distintos niveles en la jerarqua administrativa.

Heterogestionadas: aquellas en las que las
decisiones son tomadas por personas ajenas a las
actividades propias de un proceso productivo.



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Breve Historia de la Administracin
Desde la prehistoria ya se empleaba el trmino
administracin se dice que las primeras
manifestaciones administrativas se presentaron
cuando dos hombres quisieron mover una piedra
que ninguno poda hacerlo por si solo; el logro de
la unin de esfuerzos para un objetivo comn
inicio las bases del esfuerzo cooperativo,
operando ya un inconsciente y elemental proceso
administrativo.

Dos Hitos importantes:


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Concepto de Divisin del Trabajo
1776 Adam Smith,
La Riqueza de las
Naciones
La divisin del
trabajo:
descomposicin de los
trabajos en tareas
pequeas y repetidas.
Aumenta la
productividad.

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Revolucin Industrial
Aparicin del poder
de las mquinas, la
produccin en masa y
el trasporte eficiente
(Previo al siglo XX)

Sustitucin de la
fuerza humana por
las potencias de las
mquinas, se
abarataron costos de
fabricacin
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Evolucin del Pensamiento Administrativo
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Principales enfoques Administrativos
Administracin Cientfica (Taylor, Gantt, Gailbreth)

Teora General de la Administracin (Fayol, Weber)

Mtodo Cuantitativo

El Comportamiento Organizacional (Mayo, Maslow, McGregor)

El Enfoque de Sistemas

El Enfoque de Contingencias
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Administracin Cientfica
1911, Los principios de la administracin cientfica
Frederick Taylor

Teora de la administracin cientfica: el uso del
mtodo cientfico para determinar la mejor manera
de hacer un trabajo.

Trat de iniciar una revolucin mental entre
trabajadores y gerentes definiendo pautas claras
sobre cmo mejorar la eficiencia en la produccin.
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Principios de Taylor.
1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el
criterio individual del operario, la improvisacin y la
actuacin emprico-prctica por los mtodos basados en
procedimientos cientficos. Sustituir la improvisacin por
la ciencia, mediante la planeacin del mtodo.
2. Principio de la preparacin / planeacin:
seleccionar cientficamente a los trabajadores de acuerdo
con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para
producir ms y mejor, de acuerdo con el mtodo
planeado.
3. Principio del control: controlar el trabajo para
certificar que el mismo esta siendo ejecutado de acuerdo
con las normas establecidas y segn el plan previsto.
4. Principio de la ejecucin: distribuir distintamente
las atribuciones y las responsabilidades, para que la
ejecucin del trabajo sea disciplinada.
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OTROS PRINCIPIOS IMPLCITOS SEGN TAYLOR
Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en sus
movimientos elementales y cronometrarlo para despus de un
anlisis cuidadoso, eliminar o reducir los movimientos intiles y
perfeccionar y racionalizar los movimientos tiles.
Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deber ser
ejecutado.
Seleccionar cientficamente a los trabajadores de acuerdo con las
tareas que le sean atribuidas.
Dar a los trabajadores instrucciones tcnicas sobre el modo de
trabajar, o sea, entrenarlos adecuadamente.
Separar las funciones de planeacin de las de ejecucin, dndoles
atribuciones precisas y delimitadas.
Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en la planeacin y
control del trabajo como en su ejecucin.
Preparar la produccin, o sea, planearla y establecer premios
e incentivos para cuando fueren alcanzados los estndares
establecidos, tambin como otros premios e incentivos mayores para
cuando los patrones fueren superados.

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OTROS PRINCIPIOS IMPLCITOS SEGN TAYLOR
Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria, equipo,
mtodos y procesos de trabajo a ser utilizados.
Dividir proporcionalmente la empresa, los accionistas, los
trabajadores y los consumidores; las ventajas que resultan del
aumento de la produccin proporcionado por la racionalizacin.
Controlar la ejecucin del trabajo, para mantenerlos en niveles
deseados, perfeccionarlo, corregirlo y premiarlo.
Clasificar de forma prctica y simple los equipos, procesos y
materiales a ser empleados o producidos, de forma que sea fcil
su manejo y uso.

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LAS BASES DE TAYLOR
1. - Sustituir las reglas por la ciencia
(conocimiento organizado).

2. - Obtener armona ms que discordia en la accin
de grupo.

3. - Lograr la cooperacin entre los seres humanos, en vez
del individualismo catico.

4. - Trabajar en busca de una produccin mxima en vez de
una produccin restringida.

5. - Desarrollar a todos los trabajadores hasta el grado ms
alto posible para su propio beneficio y la mayor
prosperidad de la compaa.

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Principios bsicos de Ford
Utiliz un sistema de integracin vertical y
horizontal, produciendo desde la materia
prima inicial hasta el producto final. Hizo una de las
mayores fortunas del mundo gracias al constante
perfeccionamiento de sus mtodos, procesos
y productos. A travs de la racionalizacin de la
produccin cre la lnea de montaje, lo que le
permiti la produccin en serie, esto es, el moderno
mtodo que permite fabricar grandes cantidades de
un determinado producto estandarizado.

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PRINCIPIOS BSICOS DE FORD
Principio de intensificacin: consiste en disminuir
el tiempo de produccin con el empleo inmediato de los
equipos y de la materia prima y la rpida colocacin del
producto en el mercado.
Principio de la economicidad: consiste en reducir al
mnimo el volumen de materia prima en transformacin.
Principio de la productividad: consiste en aumentar
la capacidad de produccin del hombre en el mismo
perodo (productividad) mediante la especializacin y la
lnea de montaje.

Se caracteriza por la aceleracin de la produccin por
medio de un trabajo rtmico, coordinado y econmico.
Fue tambin uno de los primeros hombres de empresa
en utilizar incentivos no salriales para sus empleados.
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HENRY GANNT
Gantt presto mas atencin en crear un
ambiente que le permita obtener mayor
cooperacin de sus trabajadores, al fijarles
una tarea bien definida. Para tal efecto
estableci un sistema de remuneracin a
los obreros a los que llamo primas y
tareas de Gantt.

As mismo desarrollo mtodos de
adiestramientos de obreros para formarlos
profesionalmente, su aporte ms relevante
fue el desarrollo de tcnicas grficas para
planear y controlar, las cuales en la
actualidad lleva su nombre.

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Principios de Gantt
Decisiones basadas en hechos y no en opiniones
Medir las actividades a travs del tiempo empleado
Registro diario de tareas
Instalaciones apropiadas con instrucciones completas
Operacin eficiente y gerencia cientfica, mtodos
cientficos
Salarios apropiados y aumento slo a trabajadores
eficientes
Evitar sanciones impuestas
Sistema de premios transforma la lentitud en
dinamismo
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Carta Gantt
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Teora de Fayol
Fayol fue el creador y propulsor del proceso
administrativo, que son la base hasta el da de hoy.

Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de
accin.
Organizar: Construir tanto el organismo material
como el social de la empresa.
Dirigir: Guiar y orientar al personal.
Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y
todos los esfuerzos colectivos.
Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con
las reglas establecidas y las ordenes dadas.

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Principios administrativos de Fayol
1. Divisin de Trabajo: Cuanto ms se especialicen las
personas, con mayor eficiencia desempearn su oficio. Este
principio se ve muy claro en la moderna lnea de montaje.
2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar rdenes para que se
hagan las cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho
de mandar, los gerentes no siempre obtendrn obediencia, a
menos que tengan tambin autoridad personal (Liderazgo).
3. Disciplina: Los miembros de una organizacin tienen que
respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa.
Esto ser el resultado de un buen liderazgo en todos los
niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para
recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las
infracciones, aplicadas con justicia.
4. Unidad de Direccin: Las operaciones que tienen un mismo
objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un
solo plan.
5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir
instrucciones sobre una operacin particular solamente de
una persona.

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Principios administrativos de Fayol
6. Subordinacin de inters individual al bien
comn: En cualquier empresa el inters de los
empleados no debe tener prelacin sobre los intereses
de la organizacin como un todo.
7. Remuneracin: La compensacin por el trabajo debe
ser equitativa para los empleados como para los
patronos.
8. Centralizacin: Fayol crea que los gerentes deben
conservar la responsabilidad final pero tambin
necesitan dar a sus subalternos autoridad suficiente
para que puedan realizar adecuadamente su oficio. El
problema consiste en encontrar el mejor grado de
centralizacin en cada caso.
9. Jerarqua: La lnea de autoridad en una organizacin
representada hoy generalmente por cuadros y lneas de
un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta
gerencia hasta los niveles ms bajos de la empresa.

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Principios administrativos de Fayol
10. Orden: Los materiales y las personas deben estar
en el lugar adecuado en el momento adecuado. En
particular, cada individuo debe ocupar el cargo o
posicin ms adecuados para l.
11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos
y equitativos con sus subalternos.
12. .Estabilidad del personal: Una alta tasa de
rotacin del personal no es conveniente para el
eficiente funcionamiento de una organizacin.
13. Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad
para concebir y llevar a cabo sus planes, an cuando
a veces se comentan errores.
14. Espritu de equipo: Promover el espritu de equipo
dar a la organizacin un sentido de unidad. Fayol
recomendaba por ejemplo, el empleo de la
comunicacin verbal en lugar de la comunicacin
formal por escrito, siempre que fuera posible.

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TEORIA DE MAX WEBER
Weber propone que las organizaciones deben ser mas
BUROCRATICAS , ya que de esa forma lograban
alcanzar el mximo orden, Para poder alcanzarla la
organizacin debe:
Consolidada por normas escritas.
Que se basa en la divisin sistemtica del trabajo.
Que establece el cargo segn el principio jerrquico.
Que fija reglas y normas tcnicas para el desempeo de
cada cargo.
Que selecciona a las personas sobre la base del merito y
la clasificacin y no en preferencias personales.
Que se basa en la separacin de la propiedad y la
administracin.
Que requiere que sus recursos estn libres de cualquier
control externo, a fin de asegurar su libertad.
Que se caracteriza por profesionalizacin de sus
participantes.

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METODO CUANTITATIVO
El mtodo cuantitativo consiste en aplicar
tcnicas cuantitativas para mejorar la toma
de decisiones, esta metodologa aplica
herramientas estadsticas, modelos de
optimizacin, modelos de informacin y
simulaciones de computadoras de las
actividades de la administracin. Por
ejemplo: la programacin lineal, que es una
tcnica que usan los gerentes parta mejorar
las decisiones sobre asignacin de recursos.
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El Comportamiento Organizacional
Esta escuela puede analizarse bajo el prisma de tres teoras:

a) El Efecto de Hawthorne, de Elton Mayo (1880-1949), donde
se plantea que los trabajadores aumentan su productividad como
resultado de recibir atencin especial, independientemente de que
sus condiciones de trabajo sean o no modificadas.

b) La Teora Motivacional, de Abraham Maslow (1908-1970)
donde propone la existencia de una escala de necesidades que tienden
a manifestarse y por lo tanto, a satisfacerse de acuerdo a un cierto
orden en cinco niveles: fisiolgicas, de seguridad, sociales,
autoestima y autorrealizacin.

c) La Teora X e Y, de Douglas McGregor (1906-1964), en donde
se plantea que los administradores se pueden encontrar en dos
extremos. En X se supone que los trabajadores son perezosos e
irresponsables y que necesitan supervisin constante y motivacin
externa para alcanzar las metas organizacionales. En Y, se piensa que
los trabajadores desean trabajar y que pueden dirigir y controlarse a
s mismos.
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EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
ELTON MAYO: Teora de las relaciones
humanas

Realizo una variedad de experimentos en busca de un
aumento en la productividad de los trabajadores, la
cual consisti en cuatro etapas:

1. El cambio en la intensidad de la luz, en dos cuartos
con dos grupos diferentes, que se encontraban
realizando las mismas tareas.
2. La sala de montaje de rieles.
3. El programa de entrevistas.
4. La sala de observacin del montaje de terminales.

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Se obtuvieron los siguientes resultados:
los trabajadores no reaccionan aisladamente, sino como
miembro de un grupo, ya que cualquier desvo de las
normas grupales, implicaba castigos sociales y morales
por parte de sus compaeros.
Elton Mayo se puede afirmar que las personas
principalmente son motivadas por la NECESIDAD DE
RECONOCIMIENTO, de aprobacin social y de
participacin en las actividades de los grupos.
Cada individuo busca ser comprendido y aceptado, a
sus ves busca ser influenciado por las aptitudes y
normas informales.
rendimiento del operario no est sujeto por la
capacidad fsica o fisiolgica del empleado, como lo
verificaban las teoras clsicas, sino tambin por
normas informales sociales y las expectativas de los
trabajadores


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CHILE La forma ms eficiente no es la divisin o
especializacin del trabajo, sino que tambin
es necesario cambiar de actividad ya que los
trabajos repetitivos tienden a volverse
montonos y mortificantes, afectando las
actitudes del trabajador conllevando a la
disminucin de la eficiencia.

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Teora de la motivacin humana de Maslow
En busca de un ambiente propicio para el desempeo
de los recursos humanos, en las organizaciones,
surgen las teoras de la motivacin del empleado y con
esto, los supuestos de las necesidades que deben ser
satisfechas por la organizacin para el bienestar de sus
recursos humanos. Maslow baso su teora en los
siguientes supuestos:

Es una teora general que concibe al organismo como
un todo.
Se preocupa por los objetivos finales y no los parciales.
Los objetivos ms bsicos son ms fundamentales que
los especficos
Cada acto humano puede tener mas de una
motivacin.
Todo acto del organismo es motivado o motivador.

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Teora de la motivacin humana de Maslow
Las necesidades humanas estn dispuestas en una
jerarqua de valor o importancia.
Una clasificacin de motivaciones debe siempre
considerar los niveles de especificidad o generalizacin
de motivos.
La teora de la motivacin debe centrarse, en el
hombre y no en el animal.
El medio debe ser interpretado en funcin del
organismo.
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Teora de la motivacin humana de Maslow
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El Enfoque Sistmico
1960, investigadores analizaron las organizaciones desde el punto
de vista de los sistemas, concepto tomado de las ciencias fsicas.

Sistema: conjunto de partes relacionadas e interdependientes
dispuestas de tal manera que producen un todo unificado.

Sistemas abiertos y cerrados ( relacin o no con el entorno)

Algunos principios de los sistemas:
El valor total del sistema depende de su estructura completa
(no de la suma de sus partes)
Hay un tamao ptimo para un sistema
Los sistemas tienden a buscar el equilibrio con sus ambiente
Los sistemas que no interactan con su ambiente tienden a ser
limitados.
Una interrelacin circular existe entre el sistema total y sus
piezas
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El Enfoque de Contingencias
Tambin llamado enfoque situacional.
Plantea que como las organizaciones son
diferentes y enfrentan situaciones distintas
(contingencias), necesitan mtodos diversos de
administracin.

Variables:
Tamao de la organizacin
Tecnologa en las tareas rutinarias
Incertidumbre ambiental
Diferencias individuales
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El Enfoque de Contingencias
Estos factores o variables se pueden agrupar en:

Variables de Contingencia Generales
- Socioculturales: referidas a las costumbres, hbitos y valores de una
sociedad.
- Tecnolgicas: no slo mquinas, si no tambin conocimientos, instrumentos,
tcnicas aplicados a la transformacin de materias primas en productos.
- Econmicas: donde se consideran los recursos naturales, el capital y la poltica
monetaria entre otros.
- Poltico Legales: marco que establece las reglas del juego en el mbito
donde se desarrolla la organizacin.

Variables de Contingencia Especficas

- Competidores: organizaciones que compiten por los recursos.
- Clientes: entidad que incide en la permanencia de una organizacin.
- Proveedores: organizaciones que entregan los recursos necesarios para la
produccin de bienes.