Comunicacin en situaciones

de conflicto
CAPTULO 1
El conflicto en s
Situacin difcil = conflicto
Conflicto = confluencia
Situacin lmite (Karl Jaspers)
Culpa
Conflicto
Azar
Muerte
Sufrimiento
Cul es nuestra experiencia de
situaciones lmite en el contexto
escolar?
Trabajo grupal:

Ser concretos y establecer
qu tipo de situaciones
difciles esperamos aprender
a enfrentar y resolver
CAPTULO 2
Receptividad del lenguaje
Los cuatro cerebros de
Helen Fisher
Cerebro director
Cerebro administrador
Cerebro explorador
Cerebro constructor
Cerebro director (noradrenalina)
Juego de poder
Guerra
Pasional
Fuerza
Dominio
Voluntad agresiva
Capricho
Conquista
Sentido de lucha
Reto
Desafiante
Cerebro administrador (dopamina)
Sentimientos Tristeza
Melancola
Sutileza
Cario expresivo
Aoranza
Poesa
Nostalgia
Soledad
Expresin que
conmueve
Sensibilidad
Cerebro explorador (dopamina + noradrenalina)
Voluntad de vivir
Rer
Socializar
Divertirse
Bailar
Experimentar
Conocer
Afn por lo nuevo
La moda
La imagen
Jovialidad
Necesidad de
aceptacin
Cerebro constructor (serotonina)
Inteligencia
Racionalidad
Elocuencia
Sobriedad
Ciencia
Mente
Madurez
Templanza
Moderacin
Ingenio
Libros
Ideas
Dilogo
Responsabilidad
Economa
Receptividad y reaccin:
ROJO (director).- Agresin. Disputa.
AZUL (administrador).- Tristeza. Dolor.
VERDE (explorador).- Evasin. Negacin.
AMARILLO (constructor).- Cuestionamiento.

CAPTULO 3
Categorizacin del mensaje
Vocacin del mensaje
Llamar a la calma. Desactivar
la agresin.
Ofrecer apoyo y compaa
Reafirmar el problema y la
necesidad de enfrentarlo
Explicar las circunstancias del
problema
Casustica
Formulario de mensajes
Trabajo grupal.
CAPTULO 4
Aspectos preparativos de la
comunicacin
Aspectos espaciales
Aspectos temporales
Aspectos personales
Aspectos comunicacionales
Aunque siempre pretendemos
lograr la conciliacin y el
entendimiento es importante
comprender y aceptar que
estas condiciones no siempre
se van a lograr
CAPTULO 5
Canales de comunicacin
Primer canal
LA REALIDAD
Contar con la mejor
informacin. Recibir
informacin.
Segundo canal
LA DECISIN
Contar con los mejores
argumentos. Valorar los
argumentos del otro.
Tercer canal
LOS SENTIMIENTOS
Saber expresar sentimientos
y motivaciones. Atender los
sentimientos del otro
Cuarto canal
LA NEGOCIACIN
Construir acuerdos y formular
un pacto.
CAPTULO 6
Formulacin de una
estrategia para tratar una
situacin crtica
Campos estratgicos
1)Naturaleza del conflicto: De autoridad,
emocional, de acto, de realidad.
2) Reacciones probables: Agresin, dolor,
evasin, cuestionamiento. (Acomodar en
orden de probabilidad).
3) Canal de comunicacin preponderante:
Realidad, Decisin, Sentimientos,
Negociacin.
4) Construccin del mensaje: lo que hay
que decir y lo que NO hay que decir.
5) Construccin de argumentos: Mis puntos
fuertes de defensa y/o apoyo.
6) Propuesta o resolucin: Si voy a proponer
o a decidir. Definir qu proponer y qu
decidir.
7) Preparacin: lugar, momento y
acompaamiento.
Juan Pablo Prez Solrzano

jpx1179@hotmail.com