Mayor nfasis en la tica y

en las acciones socialmente

responsables.
Mas all de leyes y reglamentos escritos, los negocios tambin se rigen
por cdigos sociales y normas de tica profesional.
Las empresas socialmente responsables buscan activamente formas
de proteger los intereses a lago plazo de sus consumidores y del
entorno. La reciente racha de escndalos suscitados en algunas
empresas , y el aumento en la preocupacin por el medio ambiente
han creado un inters renovado en los aspectos de tica y
responsabilidad social.

Un ejemplo son los aspectos de confidencialidad e intimidad en la
web, quienes visitan un sitio web proporcionan abundante
informacin personal que podra volverlos vulnerables a abusos por
parte de empresas sin escrpulos.
Marketing de Causa
Con el fin de practicar la responsabilidad social y crear imgenes mas
positivas, muchas compaas se estn vinculando con causas de
ciertos significados. Este marketing se ha convertido en una de las
principales formas en que las corporaciones contribuyen a la
sociedad. Permite que las compaas hagan el bien hacindolo bien
al vincular las compras de sus productos o servicios con labores de
recaudacin de fondos para causas significativas u organizaciones
benficas.
Entorno Cultural
Instituciones y otras fuerzas que afectan valores, percepciones,
preferencias y comportamientos bsicos de una sociedad.
Persistencia de valores culturales
Los miembros de una sociedad determinada poseen muchas
creencias y valores. Tales creencias y valores centrales tienen una alto
grado de persistencia. Los valores centrales moldean actitudes y
conductas, se transmiten de padres a hijos y se refuerzan en la
escuela, iglesia, empresas y gobiernos.
Las creencias y valores secundarios estn mas abiertos al cambio por
ejemplo:
Creer en el matrimonio es fundamental o una creencia central, creer
que la gente deba casarse joven es una creencia secundaria
Los mercadologos tienen cierta posibilidad de modificar los valores
secundarios, pero poca en alterar los valores centrales.
Desplazamientos en los valores
culturales secundarios
Aunque los valores centrales son relativamente persistentes, se dan
oscilaciones culturales. Como el impacto que tienen grupos de msica
popular o personalidades del cine con los estilos de vida de los
jvenes, forma de vestir, peinado, normas sexuales.
El mercadologo quiere predecir los desplazamientos culturales a fin de
anticipar oportunidades o peligros nuevos.
Los principales valores culturales de una sociedad se expresan en la
perspectiva que la gente tiene de si misma y de los dems, adems de
la forma en que ven a las organizaciones, la sociedad, la naturaleza y
el universo.
Las personas varan segn la importancia que le dan a servirse a si mismas o servir a otros. Algunas buscan el
placer personal; quieren divertirse, cambiar o escapar. Otros buscan la autorrealizacin mediante la religin, la
recreacin, la dedicacin a su carrera o a otras metas de su vida. La gente usa productos, marcas y servicios
como formas de autoexpresin que coinciden con la forma en que se ve a si misma.
Perspectiva de la gente
sobre si misma.
Cada vez mas, las personas quieren salir de su casa y mezclarse con otras. Esta tendencia sugiere un aumento
en la demanda de productos y servicios de apoyo social que mejoren la comunicacin directa entre la
gente, tales como clubes deportivos y vacaciones familiares.
Perspectiva de la gente
sobre los dems.
La gente varia en las actitudes que muestra hacia las corporaciones, dependencias del gobierno, sindicatos,
universidades y otras organizaciones. Las personas estn dispuestas a trabajar para organizaciones
importantes y espera que estas realicen trabajo social.
Perspectiva de la gente
sobre las organizaciones.
La gente varia a las actitudes que muestra hacia su sociedad: los patriotas la defienden, los reformadores
quieren modificarlas, y los descontentos abandonarlas. La orientacin de las personas hacia su sociedad
influye en sus patrones de consumo, niveles de ahorro y actitudes hacia el mercado.
Perspectiva de la gente
sobre la sociedad.
Actitudes hacia el mundo natural, el comercio ha respondido al ofrecer mas productos y servicios que
atienden a intereses naturales. Como alimentos naturales y orgnicos.
Perspectiva de la gente
sobre la naturaleza.
Creencias sobre el origen del universo y el lugar que ocupan en el, la religin, la familia, la comunidad, la
tierra, la fe, el bien y el mal. Todo esto se ve influido por la televisin, libros, hasta productos y servicios.
Todos aplican esta conciencia a las marcas que compran, una gran sensibilidad con una gran oportunidad para
el mercadologo.
Perspectiva de la gente
sobre el universo.
Planeacin estratgica en la
organizacin orientada hacia
el mercado
Durante la ultima dcada, muchas empresas han cambiado el enfoque y
el contenido de sus planes de marketing. Las modificaciones incluyen
hacer mas hincapi al cliente, mejor anlisis de la competencia,
objetivos y mediciones mas concretos y una planeacin mas razonada y
realista.
Las empresas orientadas al mercado son las que generan, difunden y
responden con xito la informacin obtenida del mercado. Se centran
en analizar al cliente y al competidor y en la integracin de los
recursos propios para ofrecer valor y satisfaccin al cliente. Para que
una empresa este verdaderamente orientada al mercado debe
adoptar un planteamiento por completo distinto sobre la organizacin
y la estructura de la funcin de marketing.
Para rendir buenos frutos, la empresa debe estar en posibilidades de
concentrar sus esfuerzos y recursos en entender a sus clientes de
manera que mejore su propia capacidad para generar ventajas
competitivas sostenidas.
Dir.
Ejecutivo
Gerentes
intermedios
Empleados de
primera lnea.
Dir.
Ejecutivo
Gerentes
intermedios
Empleados de
primera lnea.
Clientes
Competencia
D i r .
E j e c u t i v o
G e r e n t e s
i n t e r m e d i o s
E m p l e a d o s d e
p r i m e r a l n e a .
D i r .
E j e c u t i v o
G e r e n t e s
i n t e r m e d i o s
E m p l e a d o s d e
p r i m e r a l n e a .
Cooperacin
Estructura Organizacional Tradicional
Estructura Organizacional Orientada hacia el Mercado