PLANEANDO UN 2010 EXITOSO DESDE

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.
FORMADOR DE FORMADORES EN
RESPONSABILIDAD SOCIAL

Corporacin Fenalco Solidario
Temas
Qu podemos entender por planeacin RSE?
Qu riesgos u oportunidades trae la planeacin RSE
para una organizacin?
Cmo puedo planear la RSE en la organizacin?
Construccin Matriz DOFA de Responsabilidad Social a
partir del Mapeo y anlisis de grupos de inters.
Expositor
Rafael Eduardo Rivera Mndez
Licenciado en Ingeniera Industrial de la Universidad de
Chile.
Diplomado en Formacin de Consultores RSE de la Cmara
de Comercio de Bogot.
Certificado de Auditor SA8OOO otorgado por SGS.
Mail: rrivera@correayrivera.com
Celular: 310.571.91.95

Qu podemos entender por
planeacin RSE?
Planeacin RSE
Es un aspecto de gestin:
La planeacin del sistema de gestin
La planeacin estratgica
Identifica prcticas que debe incorporar la
organizacin para lograr mejores condiciones de
sostenibilidad del negocio.
Planeacin RSE
Incorpora formalmente a las diferentes partes interesadas
al sistema de gestin y a la planeacin estratgica.
Da cuenta de las acciones que debe efectuar la
organizacin en materia econmica, social y ambiental.
Planeacin RSE
Proyecta un futuro deseado.
Formaliza la medicin orientada al crecimiento y
sostenibilidad.

Una gestin socialmente responsable
incluye
Buen gobierno corporativo
Respeto por los derechos humanos y laborales
Cumplimiento de las normas de proteccin y
mejoramiento del ambiente
Proteccin de la organizacin y de sus partes
interesadas frente a prcticas asociadas a la corrupcin
y a la competencia injusta
Contribucin al desarrollo econmico y social
Respeto y proteccin al usuario


Fuente: gua ICONTEC
Fuente: programa ComprometeRSE
GOBIERNO
CORPORATIVO
ORGANIZACIN
INTERNA
BIENES Y
SERVICIOS
RELACIONES
COMERCIALES
COMUNIDAD
MEDIO
AMBIENTE
Qu oportunidades trae la
planeacin RSE para una
organizacin?
Entender necesidades y expectativas.
Satisfacer a una parte interesada.
Oportunidades de mejorar relaciones con partes
interesadas y generar mas sostenibilidad.
Oportunidades de crecimiento.
Oportunidades de innovacin.
Fortalecer el sistema de calidad.
Generar un sistema de gestin mas integral.
Tendencias.
Multas y sanciones.
Uso eficiente de energa.
Cuidado del medio ambiente.
REDES SOCIALES
BUSCADORES
TECNOLOGA
GESTIN DEL
CONOCIMEINTO
MAYOR
PREOCUPACIN
POR EL MA
USUARIOS MAS
EXIGENTES
NORMATIVIDAD
Cmo puedo planear la RSE
en la organizacin?
FASE V: ASEGURAMIENTO
E10 MEJORA CONTINUA
FASE IV: VERIFICACION
E9 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
FASE III: EJECUCION
E8 EJECUCION DEL PLAN DE ACCION
FASE II: PLANEACION
E5 PRINCIPIOS DE RSE E6 POLITICA Y OBJETIVOS E7 CUADRO DE PLANEACIN
LINEA DE BASE
E1 PRELIMINARES E2 MARCO REGULATORIO
E3 CARACTERIZACION DE
PRACTICAS
E4 GRUPOS DE INTERES
Fuente: programa ComprometeRSE
P
Planear
H
Hacer
A
Actuar
V
Verificar
1
2
3
4
5
6
7
8
Aseguramiento
Nuevo plan de accin
Lnea Base
Planeacin
Ejecucin del plan de accin
Gestin de cambio
Documentacin
Revisin por la Direccin
Reporte de Sostenibilidad
Lnea Base
Preliminares
Marco regulatorio
Caracterizacin de prcticas
RSE
Grupos de inters:
Identificacin
Dilogos

Planeacin
DOFA
Revisin de misin y visin
Principios y valores
Poltica y objetivos
Cuadro de Planeacin
Ejemplo DOFA
Oportunidades:
1) Buena imagen que tienen los empleados de la organizacin.
2) Buena imagen que tienen los proveedores de la
Organizacin.
3) La comunidad de habitantes del entorno fsico ms
inmediato que tienen potencial de ser clientes frecuentes.
4) Crecimiento de usuarios a nivel nacional.
5) La incorporacin de nuevos proveedores internacionales al
mercado nacional.
Amenazas:
1) El alejamiento de los socios de la administracin y de
las decisiones estratgicas.
2) La deficiente percepcin de desarrollo profesional que
tienen los empleados.
3) El desarrollo de nuevos competidores.
Fortalezas:
1) Revisin permanente de los aspectos legales que van
surgiendo.
2) Procedimiento de recepcin y gestin de quejas, reclamos y
sugerencias de los clientes.
3) Manejo de residuos y la preocupacin concreta por el
impacto en el medio ambiente.
4) Equipo de profesionales con trayectoria en sus
especialidades.
5) Proceso de compras que ha impactado en mejor eficiencia y
efectividad en la consecucin de bienes y servicios.
6) Sistema de Gestin de Calidad que se est implementando.
7) Buenas relaciones establecidas con proveedores.
Debilidades:
1) Registro de informacin relevante para la toma de
decisiones.
2) Cdigo de Gobierno Corporativo que formalice y
acuerde entre las partes como se planea, que sistema
de gestin se tiene, como se toman decisiones.
3) La formalizacin de un procedimiento de diseo,
implementacin y seguimiento de la planeacin
estratgica.
4) Definicin de indicadores de gestin que permitan hacer
seguimiento integral al desempeo del negocio.
5) No definicin de informacin relevante por grupo de
inters y los mecanismos de comunicacin.
Misin
Nuestra organizacin es una entidad
prestadora de servicios de salud, que ofrece
una excelente alternativa de servicios de
diagnstico en general ; en donde prima el
conocimiento, la seguridad del paciente, el
desarrollo tecnolgico, el trabajo en equipo, la
tica, el respeto mutuo, la atencin
personalizada y humanizada del paciente,
dentro de una competencia sana y un sistema
que busca satisfacer a sus diferentes partes
interesadas.
Visin
Consolidar a nuestra organizacin en el sector
salud como un centro de excelencia en
servicios de diagnstico.
Poltica
Somos una organizacin que trabaja para brindar un
servicio de excelencia, mejorando continuamente
nuestros procesos, estamos comprometidos con
nuestros usuarios, proveedores y con la comunidad en
general en la bsqueda de soluciones compatibles con
los valores corporativos. Buscamos satisfacer las
necesidades y expectativas de las diferentes partes
interesadas en nuestra organizacin.

Nos comprometemos con la actualizacin tecnolgica
e infraestructura de forma permanente, con el
cuidado y proteccin del medio ambiente y la
formacin continua del talento humano.
Ejemplo estrategias / objetivos
Oportunidades Amenazas
Fortalezas 1) Clasificacin de proveedores de acuerdo a su
criticidad evolucionando a relaciones mas
estratgicas.
2) Fortalecimiento del proceso de mercadeo y
ventas orientado el crecimiento en la atencin
de clientes.
3) Evolucionar el portafolio de servicios
incorporando para ello la opinin de nuestros
profesionales y clientes.
4) Existencia de alternativas virtuales para
fortalecer el posicionamiento de marca de la
organizacin en el mercado, por ejemplo el
diseo de una pgina WEB.
5) Desarrollar acciones concretas de
sensibilizacin hacia la comunidad cercana.
1) Evaluar tcnico y econmicamente el
crecimiento de la organizacin y las inversiones
requeridas para soportar dicho crecimiento.
2) Gestin de marca.
3) Disear e implementar un programa de
formacin de acuerdo al plan estratgico y
requerimientos de mercado.
Debilidades 1) Establecer procedimiento de planeacin, plan
de inversiones, mapa estratgico e indicadores
de gestin.
2) Formalizar sistema de gestin de calidad.
3) Definir Qu se debe comunicar a cada grupo de
inters, cundo comunicarlo y cmo
comunicarlo.
1) Disear e implementar un cdigo de gobierno
corporativo.
2) Mejoramiento de la infraestructura de servicios
de la organizacin.
Ejemplo cuadro de planeacin
Accin
General
Accin Especfica Lder Fecha Recursos
Indicador de
Cumplimiento
Bienes y
Servicios
Elaboracin de un
plan estratgico de
mercadeo y ventas.
Director
Comercial
Plan estratgico de
mercadeo y ventas
elaborado.
Direccin y
Gobierno
Corporativo
Diseo e
implementacin de
acciones en
materia de
Gobierno
Corporativo.
Gerente
Plan de accin en materia
de Gobierno Corporativo.
Bienes y
Servicios
Diseo e
implementacin de
un esquema de
participacin de
clientes en mejorar
portafolio.
Gerente
Esquema de participacin
definido y operando.
Direccin y
Gobierno
Corporativo
Diseo de
procedimiento de
planeacin
estratgica y
fortalecimiento
mapa de procesos.
Director de
Calidad
Mapa de procesos
fortalecido
Procedimiento de
planeacin estratgica
definido
Direccin y
Gobierno
Corporativo
Elaboracin e
implementacin de
un plan en materia
de Acreditacin
Director de
Calidad
Plan de Acreditacin
aprobado por las
instancias de Direccin.
Ejecucin del Plan de Accin
Realizacin de actividades especificadas en el cuadro
de planeacin.
Gestin de Cambio
Favorecer la apropiacin de la RSE en la organizacin.
Liderazgo en la organizacin.
Maduracin del proceso de cambio.
Documentacin
Documentos y procedimientos que la organizacin
necesita para asegurar la correcta planeacin,
operacin y control.
Revisin por la Direccin
Seguimiento a los compromisos
Retroalimentacin de todas las partes interesadas
Logros limitaciones y aspectos por mejorar
Recomendaciones provenientes de las partes
interesadas
Reporte de Sostenibilidad
Presentacin del informe de sostenibilidad analizando
el desempeo
Validacin de resultados

Aseguramiento
Acciones preventivas, correctivas y de mejoramiento
continuo.
Nuevo plan de accin.
Ejemplos de Proyectos o actividades
que surgen de un proceso de
planeacin
Proyecto de desarrollo de proveedores
Diseo e implementacin de un cdigo de gobierno
corporativo
Gestin medioambiental
Asociatividad empresarial