1 UNIDAD: CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y

COMPETITIVIDAD
Ya no basta con satisfacer al cliente, sino
que hay que deleitarle e incluso asombrarle
qu es calidad?
Calidad
grado en el que un conjunto de
caractersticas (3.5.1) inherentes cumple
con los requisitos (3.1.2)
requisito
necesidad o expectativa establecida,
generalmente implcita u obligatoria.
"Generalmente implcita" significa que es
habitual o una prctica comn para la
organizacin (3.3.1),
La eficacia de la persona
Personalidad.- principios de Covey = deben
desarrollarse para alcanzar su potencial



La relacin
con migo
mismo
Las relaciones e
interacciones
con los dems
La responsabilidad de
hacer que otros lleven
determinadas tareas
La necesidad de organizar a
personas
personal
interpersonal
La gerencial
La organizacional
1.- Relacin consigo mismo.- cmo se
es (CARCTER) y cmo se acta
(CAPACIDAD) = EQUILIBRIO entre lo que
se dice y se hace
La personalidad se la construye desde
la niez, est conformada por
elementos fsicos, psicolgicos, sociales
y culturales, que influyen de manera
recproca.

CARCTER
TEMPERAMENTO
PERSONALIDAD
El carcter, se va modelando por la
inteligencia, por la voluntad, y tambin
parte del temperamento.


El temperamento y el carcter forman
la personalidad, el primero es
prcticamente imposible de cambiar, se
nace con el, lo que si puede ir
cambiando es el carcter.
Temperamento
Grupos extrovertidos.-
Temperamento colrico.- rgido, organizado,
fcilmente irascibles, le gusta hablar, es exitoso,
Temperamento sanguneo tambin es
extrovertido, se re mucho, es el alma de las
fiesta, es alegre, desordenado, amable,
Grupos introvertidos.-
Temperamento flemticos.- extremadamente
pasiva, escucha,
Temperamento melanclicos, persona calmada,
sensibilidad, fcilmente llora, entra en depresin
Realidad Actual
Dar contestacin a las siguientes
interrogantes
Dnde estamos?, Quines somos?, cul
es nuestra situacin actual, cules son
nuestros defectos y virtudes?.


Soy malo para esto, no puedo con las
matemticas, las cosas siempre me salen mal,
Yo haciendo eso?...... Echar la culpa a otros
por nuestros fracasos, frustraciones y errores.

PRINCIPALES OBSTCULOS = MALAS CREENCIAS

IMPIDE A NO CORREGIR LOS ERRORES NI APRENDER DE
ELLOS
Todo lo anterior se puede convertir en un
conflicto estructural.
Las malas creencias y hbitos son parte
de nuestra personalidad, y se llega a
ellos a travs de los aos.
Mucha de las veces es en la niez o
juventud que se es vctima de un medio
con poco apoyo.
Expresiones como: no hagas eso, vete
para all, eres un malcriado etc.
perjudican nuestra personalidad
CORRIGE SU HACER Y NUNCA SU SER.- se capacita al nio en la
adquisicin de habilidades y capacidades de accin necesarias
para lograr su independencia y libertad de vida
Superar el conflicto
Desgaste
de la visin
Manipulacin
del conflicto
Fuerza de voluntad
Friz
Estrategia ideal
Etapas en la evolucin por el
movimiento de la calidad
1800 1930 1950
1980 1995
inspeccin

Control
Estadstico de
la Calidad

Aseguramiento
de la Calidad

Administracin de
la Calidad Total
Reestructurar a las
Organizaciones y mejora
sistmica de los procesos

DCADA 90
1. INSPECCIN
EPOCA ARTESANAL
El artesano elabora los productos y
mantiene una relacin directa con el
cliente.
El cliente en el momento en el que el
artesano le entregaba el producto,
revisaba si cumpla con las
caractersticas deseadas.


Con la era industrial , apareci la produccin en
serie.
Etapa causada por el nacimiento de la mquina
de combustin interna y mquina de vapor, la
migracin del campo a la ciudad se da en masa
y aparecen las nuevas fbricas. El trabajo
manual pasa a ser mecanizado.
Lo que imposibilit el contacto directo con el
cliente, surgiendo la necesidad de implementar
procesos adecuados para controlar la calidad
de los productos en masa.


HENRY FORD, invento la lnea de ensamble
en movimiento con lo cual el objetivo era
producir como mnimo un automvil para
cada familia en Norteamrica.
Aparece el CONTROL DE CALIDAD POR
INSPECCION, la inspeccin es realizada por el
operario, esta sealaba los objetos que no se
ajustaban a los estndares deseados.
La produccin en masa empez a crecer y el
trabajo del inspector cada vez perda eficacia.

2. Control estadstico de la calidad
Shewhart , Harold F. Dodge y Harry G. iniciaron la
aplicacin de la teora estadstica a la inspeccin por
muestras y desarrollaron el muestreo por aceptacin
como sustituto a la inspeccin del 100%.
Durante la 2 guerra mundial EE.UU promovi la
aplicacin del control estadstico de la insdustria.
El conocimiento y las metodologas sobre calidad
empezaron a trasladarse a Japn, pas devastado por la
guerra.
En 1950, Deming imparti varias conferencias sobre
control estadstico de calidad.
Tambin mostr el ciclo PHVA, los
japoneses lo utilizaron para
reconstruir su pas
Con la influencia de otros lderes
japoneses como Ishikawa, Genichi
Taguchi, Shigeo Shingo, se refin el
ciclo PHVA planear, hacer, verificar,
actuar.

3. Aseguramiento de la calidad
Implica un enfoque ms proactivo por
la Calidad
Armand Feigenbaum y Joseph Juran
empezaron a introducir los costos de la
calidad, con esto se dieron cuenta que
la mala calidad cuesta mucho y que el
control del mismo puede reducir los
costos.
Ishikawa formaliz los crculos de
calidad
4. Administracin de la calidad total
Se tom plena conciencia de la importancia de
la calidad.
En 1987 aparecieron las normas ISO -9000
En 1988, Motorola aplic la estrategia 6 sigma
logrando ahorros millonarios
En 1987 EE.UU por decreto estableci el
premio a la calidad de Malcolm Baldrige con la
finalidad de estimular a las empresas a
mejorar su calidad y productividad
5. Reestructurar a las organizaciones y de mejora
sistmica de procesos en la era de la informacin
Desarrollar nuevas estrategias de
mejora para lograr innovacin, control
y mejora.
Todo sistema debe estar construido
por procesos, para la creacin de
valor para el cliente

Gracias