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LIDERAZGO CONVERSACIONAL

VIVIENDO LA CONVERSACION COMO


PROCESO CLAVE DEL CAMBIO DE LAS
ORGANIZACIONES
Bob Veazie era ingeniero senior y gerente de produccin en la planta
de Hewlett Packard en el estado de Oregn en Estados Unidos

Fue encargado de co-liderar una iniciativa de seguridad de amplio
alcance en su empresa. Esta iniciativa tuvo lugar en las plantas de
manufactura que la empresa tiene en todo el mundo y lleg a
involucrar a ms de 50.000 personas en conversaciones sobre los
riesgos de seguridad y cmo hacerles frente. Beazie se reuni con
personas de todos los niveles de la organizacin en sus entornos
normales de trabajo. l lleg con preguntas en lugar de respuestas e
invit a sostener conversaciones destinadas a aprovechar la
experiencia propia de cada grupo.
Su equipo central export las buenas ideas de una planta a otra,
comparti historias y congreg a personas clave de diferentes niveles
y reas de la empresa para aprender unos de otros. Se gener una red
de conversaciones conectadas entre si por las mismas preguntas
clave.
En Puerto Rico, la tasa de accidentes disminuy del 4.2% a 0.2%. En
Oregn, se redujo de 6.2% a 1.2%. La tasa global de accidentes de la
compaa se redujo en un 33% y estas mejoras se mantuvieron en las
plantas donde continuaron las conversaciones de seguridad.

Bob haba descubierto el poder del LIDERAZGO VONVERSACIONAL

UN CASO REAL
La Las conversaciones son la manera como los miembros de una
organizacin descubren lo que saben, lo comparten con sus
colegas y, en el proceso, crean nuevos conocimientos para su
organizacin.

En la nueva economa, las conversaciones son la forma ms
importante de trabajar hasta el punto que se dice que la
conversacin es la organizacin.


Alan Webber, Whats So New About the New Economy,
Harvard Business Review.

CONVERSANDO EN LAS ORGANIZACIONES
Los resultados de una organizacin estn determinados
por las redes de compromisos humanos, nacidos en
redes de conversacin.

Fernando Flores, Ex Ministro de Finanzas de Chile
CONVERSANDO EN LAS ORGANIZACIONES
Vivimos dentro del lenguaje y la coordinacin sofisticada de
acciones que el lenguaje hace posibles.
Principal medio para descubrir intereses comunes,
compartir conocimientos, imaginar el futuro y cooperar para
sobrevivir y prosperar
La polinizacin que se da cuando nos movemos de una
conversacin a otra, nos permite aprender, explorar
posibilidades y co-crear juntos.
CONVERSACIN es ACCION y creacin de FUTURO.
CONVERSACIONES
As que en vez de usar la frase Dejen de
hablar y empiecen a trabajar, tal vez
sera mejor la frase Comienza a hablar
y a crear con otros!
La conversacin es el medio en que se practica el
liderazgo.
Se puede aplicar desde reuniones individuales o
programas estratgicos de cambio a largo plazo y de
amplio alcance.
Utiliza la conversacin como un proceso clave para
crear puntos de inflexin para el cambio.
Crea la mejora de los procesos sociales necesarios
para el mejoramiento de los procesos.
Cree en el poder de la Inteligencia Colectiva.
LIDERAZGO CONVERSACIONAL
1. Clarificar el propsito y la intencin estratgica.
2. Explorar preguntas y asuntos crticos.
3. Involucrar a todas las partes interesadas del sistema.
(Inteligencia Colectiva).
4. Utilizar hbilmente tecnologas sociales de colaboracin.
5. Guiar la inteligencia colectiva hacia la accin efectiva.
6. Promover el desarrollo de capacidades innovadoras.

ESQUEMA PARA EL EJERCICIO DEL LIDERAZGO CONVESACIONAL
Crea un clima para el descubrimiento y lo emergente.
Estimula y honra diversas perspectivas.
Formula preguntas poderosas.
Suspende Juicios prematuros.
Explora supuestos y creencias (juicios y paradigmas)
Le da cabida a la ambigedad y el No Saber.
Escucha para identificar conexiones entre ideas.
Captura hallazgos clave y articula el entendimiento
compartido.
CAPACIDADES PERSONALES DE UN LIDER
CONVERSACIONAL
Ven a su organizacin como una red viva de conversacin
dentro de la cual se lleva a cabo trabajo real?
Cmo estn aprovechando el poder de la conversacin como
un proceso fundamental para pensar con otros en el diseo de
iniciativas de cambio estratgico?
Cunto tiempo se invierte en la empresa en el descubrimiento
y formulacin de preguntas adecuadas en comparacin con el
tiempo que pasan intentando encontrar respuestas correctas?.
Estn tus espacios fsicos de trabajo y las zonas de reuniones
diseadas para fomentar la interaccin informal a favor de la
buena conversacin y el aprendizaje colaborativo?
PREGUNTAS PARA LA REFLEXION

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