PROCESO CLAVE DEL CAMBIO DE LAS ORGANIZACIONES Bob Veazie era ingeniero senior y gerente de produccin en la planta de Hewlett Packard en el estado de Oregn en Estados Unidos
Fue encargado de co-liderar una iniciativa de seguridad de amplio alcance en su empresa. Esta iniciativa tuvo lugar en las plantas de manufactura que la empresa tiene en todo el mundo y lleg a involucrar a ms de 50.000 personas en conversaciones sobre los riesgos de seguridad y cmo hacerles frente. Beazie se reuni con personas de todos los niveles de la organizacin en sus entornos normales de trabajo. l lleg con preguntas en lugar de respuestas e invit a sostener conversaciones destinadas a aprovechar la experiencia propia de cada grupo. Su equipo central export las buenas ideas de una planta a otra, comparti historias y congreg a personas clave de diferentes niveles y reas de la empresa para aprender unos de otros. Se gener una red de conversaciones conectadas entre si por las mismas preguntas clave. En Puerto Rico, la tasa de accidentes disminuy del 4.2% a 0.2%. En Oregn, se redujo de 6.2% a 1.2%. La tasa global de accidentes de la compaa se redujo en un 33% y estas mejoras se mantuvieron en las plantas donde continuaron las conversaciones de seguridad.
Bob haba descubierto el poder del LIDERAZGO VONVERSACIONAL
UN CASO REAL La Las conversaciones son la manera como los miembros de una organizacin descubren lo que saben, lo comparten con sus colegas y, en el proceso, crean nuevos conocimientos para su organizacin.
En la nueva economa, las conversaciones son la forma ms importante de trabajar hasta el punto que se dice que la conversacin es la organizacin.
Alan Webber, Whats So New About the New Economy, Harvard Business Review.
CONVERSANDO EN LAS ORGANIZACIONES Los resultados de una organizacin estn determinados por las redes de compromisos humanos, nacidos en redes de conversacin.
Fernando Flores, Ex Ministro de Finanzas de Chile CONVERSANDO EN LAS ORGANIZACIONES Vivimos dentro del lenguaje y la coordinacin sofisticada de acciones que el lenguaje hace posibles. Principal medio para descubrir intereses comunes, compartir conocimientos, imaginar el futuro y cooperar para sobrevivir y prosperar La polinizacin que se da cuando nos movemos de una conversacin a otra, nos permite aprender, explorar posibilidades y co-crear juntos. CONVERSACIN es ACCION y creacin de FUTURO. CONVERSACIONES As que en vez de usar la frase Dejen de hablar y empiecen a trabajar, tal vez sera mejor la frase Comienza a hablar y a crear con otros! La conversacin es el medio en que se practica el liderazgo. Se puede aplicar desde reuniones individuales o programas estratgicos de cambio a largo plazo y de amplio alcance. Utiliza la conversacin como un proceso clave para crear puntos de inflexin para el cambio. Crea la mejora de los procesos sociales necesarios para el mejoramiento de los procesos. Cree en el poder de la Inteligencia Colectiva. LIDERAZGO CONVERSACIONAL 1. Clarificar el propsito y la intencin estratgica. 2. Explorar preguntas y asuntos crticos. 3. Involucrar a todas las partes interesadas del sistema. (Inteligencia Colectiva). 4. Utilizar hbilmente tecnologas sociales de colaboracin. 5. Guiar la inteligencia colectiva hacia la accin efectiva. 6. Promover el desarrollo de capacidades innovadoras.
ESQUEMA PARA EL EJERCICIO DEL LIDERAZGO CONVESACIONAL Crea un clima para el descubrimiento y lo emergente. Estimula y honra diversas perspectivas. Formula preguntas poderosas. Suspende Juicios prematuros. Explora supuestos y creencias (juicios y paradigmas) Le da cabida a la ambigedad y el No Saber. Escucha para identificar conexiones entre ideas. Captura hallazgos clave y articula el entendimiento compartido. CAPACIDADES PERSONALES DE UN LIDER CONVERSACIONAL Ven a su organizacin como una red viva de conversacin dentro de la cual se lleva a cabo trabajo real? Cmo estn aprovechando el poder de la conversacin como un proceso fundamental para pensar con otros en el diseo de iniciativas de cambio estratgico? Cunto tiempo se invierte en la empresa en el descubrimiento y formulacin de preguntas adecuadas en comparacin con el tiempo que pasan intentando encontrar respuestas correctas?. Estn tus espacios fsicos de trabajo y las zonas de reuniones diseadas para fomentar la interaccin informal a favor de la buena conversacin y el aprendizaje colaborativo? PREGUNTAS PARA LA REFLEXION