Normas ISO Historia y

Aplicacin
Introduccin
Actualmente la globalizacin de mercados genera en las empresa una
necesidad de demostrar que cumplen normas o exigencias de calidad en
todo el mundo. y dar una confianza de cumplimientos necesarios para su
funcionamiento y calidad para sus clientes.

. Esta necesidad se basa en lo referente al mejoramiento de los procesos
tecnolgicos y productivos, con la finalidad de optimizar los recursos
disponibles, que pueden ser materiales, equipos y maquinaria, humanos.

El instrumento fundamental para lleva a cabo estas polticas, es la creacin
de una nueva estructura organizativa a nivel internacional
Historia

A nivel mundial se deba elaborar normas aceptadas que determinen cuales
son las caractersticas que de finen la calidad (Normalizacin)


Tambin organizaciones que certifiquen que una empresa cumpla con lo
establecido en dichas normas (certificacin)
Historia
Normalizacin:

Se trata de la actividad por la que se verifican criterios determinados a
diferentes materias y se busca un lenguaje comn en campo de actividad
concreto, elaborar normas mediantes consensos que buscan la proteccin del
inters del cliente.

La asociacin estadounidense para pruebas de materiales (ASTM) define la
normalizacin como el proceso de formular y aplicar reglas para una
aproximacin ordenada a una actividad especfica para el beneficio y con la
cooperacin de todos los involucrados

Que son las Normas ISO?

ISO: International Organization for Standarization

1947, Ginebra (Suiza)

1987: Primer formato ISO 9000 con base en la norma britnica (BS)

De alguna manera surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre
gestin de la calidad que se encuentran en cada pas

Suponen normas de calidad y gestin continua de la calidad

Es posible aplicarlas a cualquier organizacin o actividad sistemtica
orientada a la produccin de bienes y servicios

Normas ISO


Las normas creadas por ISO son totalmente voluntarias lo que significa que
no son gubernamentales y no se le puede imponer a ningn pas


El contenido de los estndares est protegido por derechos de copyright y
para acceder a ellos el pblico corriente debe comprar cada documento.

La organizacin ISO se compone con 3 tipos de miembros


Miembros simples: Uno por pas, representante de cada pas

Miembros correspondientes: Pases en va de desarrollo que no son
parte del proceso pero siempre estn informados.

Miembros suscritos: pases con reducida economa se le exige el pago de
tatas menores
Historia
En 1987 ISO integra no solo las normas dictadas por las organizaciones,
sino que la de todos los pases, para establecer un sistema normalizado de
gestin calidad


En cada pas existen entidades normalizadoras que publican normas de
estilo estatal y adaptan las que vienen de otras Asociaciones internacionales
.
En chile existe el instituto Nacional de normalizacin INN www.inn.cl


De esta manera surgi la norma ISO 9000

NORMAS Contenido, Uso, Aplicacin.
ISO 9000-1 Directrices para seleccionar y utilizar las normas.

ISO 9000-2 Directrices para implantacin.

ISO 9000-3 Aplicable a Empresas de Software.

ISO 9000-4 Aplicables a Empresas de Transportes especiales, Electricidad, Gas,
Comunicaciones.
ISO 9001 Aplicable a Empresas que disean productos o servicios, los desarrollan, los
producen, venden, instalan y dan un servicio post venta.

ISO 9002 Aplicable a empresas que producen productos o servicios, los desarrollan, los
producen, venden, instalan y dan un servicio post venta

ISO 9003 Aplicable a Empresas que venden productos o servicios, que no disean ni
fabrican, pero que estn sometidos a inspeccin y pruebas finales para asegurar
la satisfaccin de los clientes.

NORMAS Contenido, Uso, Aplicacin.
ISO 9000:2000 Radica en el diseo de un proyecto que sirva a la organizacin para la mejora
continua, la satisfaccin del cliente, la gestin de los recursos, liderazgo y
realizacin de un producto o servicio.
NORMA ISO 9000-
2000
Corresponde al sistema de gestin de calidad: principios y vocabulario. Presenta
trminos y definiciones, requisitos de un sistema de gestin de calidad, que son
de carcter genrico.
NORMA ISO 9001
2000
Es la nica norma de certificacin. Presenta todos los requisitos para documentar
y poner en practica un sistema de gestin de calidad. Hace especial referencia a la
satisfaccin del usuario, la mejora continua y la prevencin de la no conformidad.

NORMA ISO
9004:2000
Sistema de gestin de calidad; recomendaciones para llevar a cabo la mejora.
Describe los procesos que deberan abarcarse para ayudar a las organizaciones a
establecer un sistema de gestin de calidad. Presenta un Sistema de
Autoevaluacin, que permite medir la madurez del sistema

NORMA ISO 19011 Directrices de Auditorias, para realizar auditorias del sistema de gestin de
calidad y de gestin medioambiental que pueden tener un tratamiento integrado.
ISO 9000
Esta requiere de un gran trabajo implementarla, pero ofrece numerosas
ventajas como:

Estandarizacin del personal que trabaja en la organizacin
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar calidad
Mejorar continuamente los procesos, productos, eficacia
Reducir incidencias negativas

ISO 9000
Desventajas

Los esfuerzos y costos al mantener documentos y actualizarse.

Los costos necesarios para implementar y mantener medidas para
cumplir la norma.
Establece un Sistema de Gestin de Calidad Basado en los
Procesos
Responsabilidad
de la Direccin
Procesos de
Medicin,
Anlisis
Y mejora
Mejora
Continua
SGC
Realizacin del
producto/Servicio
Procesos
De Gestin
De recursos
Partes
Interesadas







Requisitos
Partes
Interesadas
Satisfaccin
Salidas
Producto
Servicio
Entradas
Lneas de Informacin
Lneas de Valor agregado
Una organizacin debiera incorporar en sus procesos las normas
ISO 19011
Auditorias
ISO 9001
Requisitos del
Sistema
ISO 9004
Recomendacio
nes para la
mejora
ISO 9000
Principios y
Vocabulario
Asegura
conformidad
de los
productos y
servicios
certificacin
Mejora las
presentaciones
globales de
una
organizacin
ISO 14000
Despus de la creacin de ISO 9001 hubo una preocupacin por
crear normas para no daar el medio ambiente en la dcada del 90 ,
el cual se implemento la serie ISO 14000

Hay 2 posibles certificaciones

- La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental, mediante el cual las
empresas recibirn el certificado.
- El Sello Ambiental, el cual sern certificados los productos ("sello verde").

En este sentido cualquier empresa debe ser sostenible
ambientalmente en todas las acciones que cometa


Asumiendo un futuro preventivo que permita un buen desarrollo
ambiental
Diferentes elementos
ISO 14001 Especificaciones y directivas para su uso
ISO 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y tcnica
de apoyo
Accesibilidad
Es la facilidad con la que el usuario externo obtiene los servicios que le ofrece el
sistema de salud.

Equidad
Es la entrega de servicios de salud a la comunidad, considerando los
desequilibrios de necesidades entre usuarios del sistema.

Competencia profesional



Es la capacidad de los integrantes del equipo de salud para utilizar sus
conocimientos, habilidades, destrezas y su juicio para dar satisfaccin al usuario.


Qu es calidad de atencin en Salud?
Satisfaccin usuaria
Es el cumplimiento o no cumplimiento por parte del sistema de salud respecto de
las expectativas del usuario.

Efectividad
Es lograr los mejores resultados con los recursos que se dispone.

Eficiencia
Otorgar el mayor beneficio posible, al menor costo razonable.

Eficacia
Es la medida en que una determinada atencin mejora el estado de la salud
del que la recibe en condiciones ideales de uso de tecnologa.


Seguridad
Eliminacin y/o reduccin de riesgos, efectos perjudiciales vinculados a la
prestacin de servicios en salud, tanto para el usuario como para el
proveedor.

Oportunidad
La prestacin de servicios en condiciones adecuadas, cuando el usuario lo
requiera y no cuando el equipo quiera o pueda.

Comodidades o Confort
Aspectos que no inciden directamente vinculados a la atencin en salud,
pero que inciden en su calidad, en el grado de satisfaccin del usuario y
adhesividad al sistema.

Mejoramiento continuo de la calidad en Salud
La calidad es una prioridad central para la organizacin.

Una organizacin que coloca la calidad dentro de su planificacin aporta un
poderoso mensaje a los lderes, equipos, usuarios y comunidad en general.
Es necesario que la organizacin est dispuesta a aportar recursos y tiempo
para tal efecto.

No solo se necesita mejorar la calidad tcnica de los procesos y mejorar los
resultados satisfaciendo con esto a los usuarios y al equipo de trabajo, si no
que tambin hay un esfuerzo en promover y mantener los valores de la
organizacin.
Gracias por su atencin!