Planteamiento sobre la calidad

Vctor Lavacude
Carlos Villareal
Diego Rueda
Erwin Castro


Explicar el impacto
que ejerce la
necesidad de calidad
en las practicas
administrativas
OBJETIVO
Qu es Calidad.
Consiste en cun bien cumple un producto o
servicio el objetivo que se supone debe cumplir,
que tan estrecha y confiablemente satisface las
especificaciones para las que se elaboro o
proporcion.
BD OYM RH PLA HSEQ C
t
Especificaciones
Normas
Variable
Caja de proceso tradicional.
Entradas
Salidas
Empujar (push), lo que la empresa puede dar
El proceso pull.



HSEQ
CONTA
B
SISTEM
AS
BD
OYM
PROVEE
DOR
RH
PLAN
Tiempo
Takt
(Cliente)
Jalar
(Pull), lo
que el
cliente
necesita
es lo que
se entrega
Conceptos bsicos para Calidad.
La calidad es..
La totalidad de los rasgos o caractersticas de un producto servicio que se
relacionan con su capacidad para satisfacer determinadas necesidades (Voelhl F,
Jackson P, Ashton D).
La calidad es el conjunto de aspectos y caractersticas de un producto y servicio que
guardan relacin con su capacidad para satisfacer las necesidades o latentes de los
clientes (Kotler Philp).
Segn la Norma Tcnica ISO 9000:2005, la calidad es el:
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos
Concepto de calidad segn la norma ISO 9000:2005
Padrino de la calidad W, Edwards Deming 1900-1993
La Administracin por Calidad Total.
Es el proceso continuo para asegurar que
cada aspecto de la produccin incorpore
calidad al producto.
Debe convertirse en la segunda naturaleza
para todos en la organizacin y sus
proveedores.
La capacitacin, la planeacin estratgica,
el diseo de productos, los sistemas de
informacin administrativa, el marketing y
otras actividades clave intervienen en la
consecucin de los objetivos de la calidad.
Lo primero..
Identificar
Necesidades que un cliente define o espera
y por el que est dispuesto a pagar.
Atencin!!
Cliente no solo es
el externo,
tambin aplica
para el interno
incluyendo los
accionistas
Qu es Valor Agregado
El cliente establece los
requerimientos
Todo recurso/proceso
que acerquen el
producto/servicio a los
requerimientos del
cliente son valores
agregados
Proceso de control de calidad.
La medicin de los insumos, las operaciones de transformacin y los productos son los puntos donde debe controlarse la
calidad
Insumos
Operacin de transformacin
Producto
Describir el
problema.
Categorizar VA,
NNVA y NVA
PHVA
VSM
SIPOC


Definir
Tomar tiempos
Revisar
indicadores
Encuestas,
entrevistas
Diagnsticos
LEAN
Costear el
desperdicio
Medir y
Valorizar
Establecer la
causa raz , 5
porque?,
Paretto, Causa-
Efecto)
Analizar y
Priorizar
Herramientas
Lean y mejora
continua
Creatividad,
sentido comn
Mejorar
Seguimiento de
la mejora y
retroalimentaci
n
Estandarizar
acciones
implementadas
Controlar
Lo que no se mide, no se controlalo que no se controla,
no se mejora, lo que no se mejoraperece
Seis Sigma
Seis Sigma es una rigurosa metodologa que
engloba 5 fases:
Definir - Medir - Analizar - Mejorar - Controlar
(DMAIC por sus siglas en ingls).
La Metodologa obliga al usuario a realizar una
serie de herramientas que incrementa, de manera
significativa, la probabilidad de xito de cualquier
proyecto si es seguida adecuadamente.
Estas herramientas ayudarn a crear un banco de
informacin cientfica acerca del comportamiento
de los procesos.
Uno de los objetivos del seis sigma es la reduccin de desperdicios
Sobreproduccin
Inventario que no genera
valor
Transportes y
Movimientos
innecesarios
Defectos
Procesos
Innecesarios
Esperas
Potencial humano
subutilizado
Oportunidad
perdida
Derroche de
Recursos
Importancia de la calidad
Ofrecer calidad a los clientes en
general da como resultado tres
beneficios importantes para la
organizacin:
Imagen positiva para la empresa.
Costos bajos y participacin de
mercado elevada.
Menor responsabilidad por el
producto.
Menor responsabilidad
por el producto
CALIDAD
Costos bajos y
participacin
en el mercado
Imagen positiva
Claves del xito de un programa de
calidad.
Dejar el miedo
a intentar algo
desconocido
Compromiso
de la direccin
y liderazgo
Mentalidad
Ganadora
Entender y
adaptar
culturas
Soluciones
simples, no
perfectas
Tiempo y
Recursos
Disposicin a
romper Reglas.
Descifrar la
resistencia al
cambio
Dejar el
individualismo
Gracias.