Ing.

Nohelia Gonzlez


UNIDAD I.
DEFINICIONES
PRELIMINARES

Sistemas y Procedimientos.
OBJETIVO
Al finalizar esta unidad los estudiantes podrn:
Dados las definiciones y ejemplos de utilizacin de lenguaje comprender
los conceptos relativos al anlisis de sistemas.
Dados ejemplos de la forma de describir un sistema ejecutar sobre uno de
su escogencia.
Dada una descripcin del proceso que se sigue para aplicar el enfoque de
sistemas al diseo de uno, representarlo grficamente en forma equivalente
al diagrama suministrado.
Dado un problema, elaborar un esquema del proceso a seguir para
resolverlo aplicando el enfoque de sistemas.

SISTEMAS
DEFINICIN:
Es cualquier conjunto de elementos dinmicamente relacionados (Stafford Beer)
Conjunto de elementos dinmicamente relacionados entre si, que realizan una
actividad para alcanzar un objetivo operando sobre entradas y proveyendo salidas
procesadas (Idalberto Chiavenato, Introduccin a la teora de la administracin Mc
Graw-Hill. )
Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactan. (ISO 9000-2000
Sistema de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario).
CONCEPTOS RELACIONADOS
CON LOS SISTEMAS
Entradas:
Es la fuerza o impulso de arranque o partida del sistema, suministradas por
el material, la informacin o la energa necesaria para la operacin de este.
(Idalberto Chiavenato, Introduccin a la teora de la administracin Mc
Graw-Hill. )

Salidas:
Producto o resultado es la finalidad para la cual se reunieron elementos y
relaciones del sistema. (Idalberto Chiavenato, Introduccin a la teora de la
administracin Mc Graw-Hill. )


Procesamiento, procesador o transformador:
Es el fenmeno que produce cambios es el mecanismo de
conversin de entradas en salidas. (Idalberto Chiavenato,
Introduccin a la teora de la administracin Mc Graw-Hill. )

Retroalimentacin
Es la funcin del sistema que busca compara las salida con un
criterio o un estndar previamente establecido. (Idalberto
Chiavenato, Introduccin a la teora de la administracin Mc Graw-
Hill. )

CONCEPTOS RELACIONADOS
CON LOS SISTEMAS
ORGANIZACIN
(Procesos de
Transformacin)
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
Materias primas
Recursos humanos
Energa
Recursos financieros
Informacin
Tecnologa
Elementos
de entrada

(Insumos)
Elementos
de salida

(Productos)
Bienes

y

Servicios
C
L
I
E
N
T
E
S
ELEMENTOS DE
SISTEMAS
RETROALIMENTACIN
EJEMPLO DE SISTEMA
SUBSISTEMA
Los componentes necesarios para la operacin de un sistema total se denominan
subsistema. (Idalberto Chiavenato, Introduccin a la teora de la administracin
Mc Graw-Hill. )
CARACTERISTICAS DE LOS
SISTEMAS

Todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Los elementos (u
objetos), como tambin las relaciones, definen una distribucin que
trata siempre de alcanzar un objetivo.
Un fin en periodo determinado
Propsito u objetivo:
MISIN
Es la razn de ser y existir de la organizacin y de su papel en la
sociedad. (Idalberto Chiavenato, Administracin Teora, Proceso y
Practica Mc Graw-Hill. )

No es definitiva, ni esttica.
Incluye los objetivos del negocio.
Cada organizacin tiene una misin especifica.

VISION
ORGANIZACIONAL
Es la imagen que la organizacin define respecto a su futuro, es decir
de lo que pretende ser. (Idalberto Chiavenato, Administracin Teora,
Proceso y Practica Mc Graw-Hill. )
Indica cuales son los
objetivos que deben
alcanzarse
OBJETIVOS DE LAS
EMPRESAS
Situacin deseada que ella pretenden
alcanzar. (Idalberto Chiavenato, Administracin Teora,
Proceso y Practica Mc Graw-Hill. )
1. Indican una orientacin que la empresa trata e seguir y
establecen lneas rectoras.
2. Constituyen una fuente de legitimidad que justifica su
existencia.
3. Permiten evaluar el xito de la empresa. (Eficiencia)
4. Unidad de medida para verificar y compara la
productividad de la empresa o de sus rganos.
TAREA
Es toda actividad ejecutada por alguien en desarrollo de su trabajo dentro de la
organizacin. La tarea constituye la menor unidad posible dentro de la divisin
del trabajo de una organizacin. (Idalberto Chiavenato, Administracin Teora,
Proceso y Practica Mc Graw-Hill. )

OPERACIONES
Se ejecuta cuando algo se crea, modifica, aumenta o disminuye. (Idalberto
Chiavenato, Administracin Teora, Proceso y Practica Mc Graw-Hill. )
PROCEDIMIENTOS
Constituye la secuencia de pasos o etapas que se deben seguir con
rigurosidad para ejecutar planes. Son una serie de pasos detallados que
indican como cumplir una tarea o alcanzar un objetivo preestablecido.
(Idalberto Chiavenato, Administracin Teora, Proceso y Practica Mc Graw-
Hill. )
Forma especifica de llevar a cabo una actividad. (ISO 9000-2000 Sistema
de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario).





PROCESO
Conjunto de actividades relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados. (ISO 9000-2000 Sistema
de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario)


Estas actividades requieren la asignacin de recursos tales
como:

Personal



Materiales

Los elementos de entrada y de salida pueden ser tangibles o intangibles

Todo proceso tiene clientes (Internos o Externos)
Organizacin o
persona que recibe
un producto
Conjunto de personas e
instalaciones con una
disposicin de
responsabilidades, autoridades
y relaciones
Elementos de
Entrada
Elementos
de Salida
Requisitos especificados
(Incluye Recursos)
Requisitos Satisfechos
(Resultados de un
proceso)
PROCESO

Los clientes Internos y externos que son afectados por el proceso son
quienes definen los resultados requeridos de acuerdo con sus necesidades
y expectativas.
Todo proceso debe tener un indicador que provea informacin sobre el
desempeo del proceso.
Todos los procesos deben ir alineados con los objetivos de la organizacin
TIPOS DE PROCESOS

Procesos para la gestin de una organizacin: Incluyen procesos relativos a la
Planificacin estratgica.
Procesos para la gestin de recursos: incluyen todos aquellos procesos para la
provisin de recursos que son necesarios en los procesos para la gestin de una
organizacin, la realizacin y la medicin.
Proceso de realizacin: incluyen todos aquellos procesos que proporcionan el
resultado previsto por la organizacin.

Proceso de medicin y anlisis de mejoras: incluyen aquellos procesos necesarios
para medir y recopilar datos para realizar el anlisis del desempeo y la mejora de la
eficacia y la eficiencia. Incluyen procesos de medicin, seguimiento y auditoria,
acciones correctivas y preventivas, y son una parte integral de los procesos de
gestin, gestin de recursos y realizacin.



EFICIENCIA
Es la relacin entre lo que se consigue y lo que puede conseguirse.
(Harrington Emerson, The twelve Principles pf efficiency)



EFICIENCIA DEL
PROCESO =

Resultados
logrados frente a
recursos utilizados
(ISO 9000-2000 Sistema de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario
EFICACIA
Es una medida normativa de la consecucin de los resultados. (Idalberto
Chiavenato, Administracin Teora, Proceso y Practica Mc Graw-Hill. )

EFICACIA DEL
PROCESO =

capacidad para
alcanzar los
resultados
deseados
(ISO 9000-2000 Sistema de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario
OBJETIVOS

ESTRATEGIAS
PLANES
POLITICAS
REGLAS Y PROCEDIMIENTOS

ACCION
RESULTADO
EFICACIA
EFICIENCIA
RELACIONES ENTRE EFICIENCIA
Y EFICACIA
EFECTIVIDAD
Forma
acertada en
se cumple los
requerimiento
s de los
clientes
finales