Titulo

TUTOR: MSc.
AUTOR:
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
EZEQUIEL ZAMORA
MAESTRA EN GERENCIA Y PLANIFICACIN INSTITUCIONAL
LOGO UNELLEZ
INTRODUCCION

Las empresas venezolanas, no quedan exentas de los grandes cambios que la globalizacin ha
generado en los escenarios econmicos, cambios que deben ser aprovechados por los pases que
se han preparado para tal fin. Ante tal situacin, se debe contar con una gerencia proactiva,
visionaria, creativa, innovadora, que garantice productividad, calidad a travs de una administracin
adecuada de los recursos y de todos los cambios que se generan y que de alguna forma inciden en
el comportamiento organizacional.




La gestin empresarial constituye un proceso continuo de solucin de problemas, toma de decisiones,
elaboracin de estrategias y mejoramiento de procesos. Toda organizacin est permanentemente
sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos,
en mercados tan dinmicos como los actuales.


esta investigacin, trata acerca de la importancia que tiene la gerencia moderna y la forma
como esta incide en la satisfaccin al cliente de Cervecera Polar Agencia San Carlos, un
elemento importante de este estudio es que permitir obtener resultados que puedan ayudar a
identificar posibles problemas en cuanto a la distribucin de productos y servicios. Todo lo
anterior constituye un nuevo proceso de gestin que tiende a reactivar la pertinencia social de
las instituciones para el incremento de la competitividad.

EL PROBLEMA EL PROBLEMA
Requiere de una nueva visin de
gerente.

Enfrenta un escenario turbulento y
riesgoso.
operan en escenarios competitivos
Enfrentan cambios producto de:
efectos de la economa, rol del estado
y tecnologa.
Estancamiento social y econmico de
la empresa privada.
El gerente venezolano debe lograr el
equilibrio del mercado donde opera.


Las
empresas en
el escenario
nacional
Problema en el
despacho y entrega
Efectiva de los
productos.
Insatisfaccin de los
clientes.
Problemas
sindicales.
Divisas de cadivi
Regulaciones
gubernamentales en
temporadas altas.
Ley seca en das no
planificados.
Das feriados sin
estar planificado.
Cumplimiento de las metas organizacionales, garantizar la productividad
de una apropiada administracin de recursos y cumplimiento de los
objetivos corporativos.
JUSTIFICACIN
Gerencia moderna Satisfaccin al cliente
Cervecera Polar
Lo anterior, refleja la relevancia cientfica y econmica de esta
investigacin, debido a que constituir un aporte que generar
propuestas tericas, adems de plantear estrategias de la
gerencia moderna que permitan optimizar las relaciones
econmicas entre Cervecera Polar y el cliente de preventa.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Objetivo General:
Analizar la importancia de la gerencia moderna y su incidencia en la
satisfaccin del cliente caso: Cervecera Polar Agencia San Carlos.

Objetivos Especficos:
1) Examinar las bases tericas conceptuales de la gerencia moderna
y satisfaccin al cliente. Caso Cerveceras Polar Agencia San Carlos.

2) Diagnosticar los niveles de gerenciales empleados en la
Cerveceras Polar Agencia San Carlos.
3) Identificar los elementos que inciden en la satisfaccin del cliente
en la Cerveceras Polar Agencia San Carlos.
4) Disear estrategias que fortalezcan el nivel gerencial y la
satisfaccin al cliente. Caso Cerveceras Polar Agencia San Carlos.


MARCO TERICO
Oliva, Y. (2002). El Adiestramiento una Ventaja
Competitiva para le Empresa Metalmecnica. Caso
de Estudio: C.A. ARMCO VENEZOLANA, Valencia
Venezuela.

Gonzlez (1998), Diagnstico Organizacional Como
Ayuda a Integrar las Prcticas Gerenciales
Competitivas en la Electricidad de Valencia.
EJEMPLO:
BASES TERICAS
Gerencia

Gerencia Moderna

Coloca el autor y ao, explica
lo ms importante
Coloca el autor y ao,
explica lo ms
importante, define el
perfil del gerente
moderno.
Satisfaccin al
cliente.

BASES LEGALES
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999)
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSION INDICADOR ITEMES
Examinar las bases tericas conceptuales
de la gerencia moderna y satisfaccin al
cliente. Caso Cerveceras Polar Agencia
San Carlos.

Gerencia Moderna

Desarrollo Gerencial

Relaciones Empresa Cliente.
Toma de decisiones.
Supervisin y control.

1
2
3
Diagnosticar los niveles de gerenciales
empleados en la Cerveceras Polar Agencia
San Carlos.
Identificar los elementos que inciden en la
satisfaccin del cliente en la Cerveceras
Polar Agencia San Carlos.

Satisfaccin al cliente

Servicio al Cliente

Lealtad del cliente.
Satisfaccin de las ventas.
Publicidad
Demanda.
Pedido del producto.

4
5, 6
7
8
9, 10, 11
Disear estrategias que fortalezcan el nivel
gerencial y la satisfaccin al cliente. Caso
Cerveceras Polar Agencia San Carlos.
MARCO METODOLGICO
TIPO DE INVESTIGACIN
Tipo Descriptiva
Diseo de Campo
POBLACIN
MUESTRA
INSTRUMENTO DE
RECOLECCIN DE DATOS
TCNICA DE ANLISIS DE
DATOS

89

40 % de la Poblacin
Encuesta en su
modalidad cuestionario
Estadstica Descriptiva
0%
25%
23%
23%
28%
Muy de Acuerdo De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Muy en Desacuerdo
ANALISIS DE RESULTADOS
Indicador: Polticas Administrativas
Fuente: Navarro E. 2005
CONCLUSIONES
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RECOMENDACIONES
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GRACIAS POR SU
ATENCION