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do
Gestin de la Demanda
Smart IT Management
Introduccin
Importancia
La Gestin de la Demanda se encarga de
predecir y regular los ciclos de consumo,
adaptando la produccin a los picos de
mayor exigencia, para asegurar que el
servicio se sigue prestando de acuerdo a los
tiempos y niveles de calidad acordados con
el cliente.
Ciclo de Demanda
A mejor funcionamiento de un servicio, mayor de demanda
genera. Se genera as un ciclo de consumo-produccin en el que el
consumo es un estmulo positivo para la produccin y viceversa:
Sin embargo, el incremento de uno y otro lado del engranaje no tiene
por qu ser paralelo. De ah la importancia para la organizacin de la
Gestin de la Demanda, que ayuda a racionalizar el uso y contratacin
de los recursos.
Relacin con otros procesos
La Gestin de la Capacidad, puede, con los informes de la
Gestin de la Demanda, optimizar la planificacin para ajustarse a
los patrones de consumo.
La Gestin del Portafolio de Servicios puede aprobar
inversiones en capacidad extra, nuevos servicios o cambios en
los servicios basndose en el consumo.
El Catlogo del Servicio puede tambin trazar patrones de
demanda para ciertos servicios.
La Operacin del Servicio puede ajustar la asignacin de
recursos y planificar mejor hallando esquemas comunes de
demanda.
La Gestin Financiera puede aprobar incentivos adecuados para
influir la demanda.
Objetivo
El objetivo principal de la Gestin de la
Demanda es optimizar y racionalizar el uso
de los recursos. Su papel cobra especial
protagonismo cuando existen problemas de
capacidad en la infraestructura TI, tanto por
exceso como por defecto.
Conceptos bsicos
Paquete de
Servicio (SP)
Paquete de
Nivel de
Servicio (SLP)
Paquete de
Servicio
Esencial (CSP)
Lnea de
Servicio (LOS)
Patrn de
Actividad del
Negocio (PBA)
Los Patrones de Actividad del Negocio (PBA)
Para elaborar los patrones de actividad del negocio
(PBA), la Gestin de la Demanda precisa toda la
informacin disponible sobre rendimiento: elementos
y actividades, dispositivos y todo el proceso en
general.
Con estos datos la Gestin de la Demanda puede
comparar sus previsiones con el rendimiento real y
trazar tendencias para disminuir el nmero de picos
de consumos imprevistos.
Los Patrones de Actividad del Negocio (PBA)
Los Patrones de Actividad del Negocio (PBA)
Anlisis basado Actividades
Desarrollo de la oferta
Una vez realizado un anlisis del negocio y concretados una serie de
patrones de demanda del mismo, es el momento de racionalizar los
servicios. El punto de partida consiste en distinguir dos grandes grupos
de servicios:
Servicios esenciales, sin los que el negocio no puede satisfacer las
necesidades del cliente. Representan el valor que el cliente desea y
por tanto, por lo que est dispuesto a pagar.
Servicios de soporte, que pueden estar orientados a dar
continuidad al servicio o a mejorar su propuesta de valor (p.ej.
Centro de Atencin al Usuario). Representan aquellas
caractersticas que diferencian nuestro producto de otros similares
ofrecidos por la competencia.
Desarrollo de la oferta
Al definir una serie de servicios esenciales, se crea un Paquete de Servicio
Esencial (CSP) cuyos activos son compartidos para todos los paquetes de
servicio.
Conclusin
La Gestin de la Demanda debe comprobar, por ltimo, que los distintos
paquetes de servicio deben ajustarse debidamente a las restricciones
financieras (p.ej. polticas de precios y facturacin), tcnicas (p.ej. conexin) y
fsicas (p.ej. disponibilidad) a las que est sometida la organizacin TI.
Dado el caso, la Gestin de la Demanda puede introducir desde la raz algunas
tcnicas que ayuden a regular el consumo y racionalizar los recursos. Algunas
de estas tcnicas son:
Escalonar el inicio de la jornada laboral
Dar prioridad a los informes y procesos por lotes
Ejecutar durante la noche (o fuera de las horas de trabajo) aquellos
informes y trabajos que no sean crticos.
Restringir aquellas actividades que no sean urgentes durante los periodos
de mayor actividad.


Preguntas?