En alguna ocasin le

preguntaron
a EINSTEIN sobre el infinito
y
Contesto:

Slo conozco dos cosas infinitas:
1.- Lo infinito del universo
2.- Y la infinita estupidez del hombre

Tus sueos solo sern realidad si encuentras
la manera de conseguirlos, y si vas a poner
excusas toda tu vida, entonces dedcate a
otra cosa.
Dr. Juan Jos Alberto Meja Correa Ph. D
Vivimos en un mundo cnico y lleno de
competidores, pero yo no tengo todas
las respuestas, la respuesta esta en.

( Ti )
Y hay de aquel que no lo crea
Dr. Juan Jos Alberto Meja Correa Ph. D.
No me cabe la menor duda de quienes leen esto, lo
hacen con la esperanza de que contiene una
informacin especifica que ofrecer ACLARACIN
INMEDIATA Y SOLUCIN FINAL DE TODOS SUS
PROBLEMAS con la calidad.
Quizs busquen una frase sabia y accesible.
Ojala fuera as, por desgracia, LA CALIDAD, no es
tan sencilla. Tampoco es MUY DIFICIL, pero si
requiere algo ms que un bocado de filosofa.
Tambin requiere dedicacin completa, paciencia y
tiempo. EL PROBLEMA DE LA CALIDAD NO EST
EN LO QUE LA GENTE DESCONOCE DE ELLA,
MS BIEN RADICA EN AQUELLO QUE CREE
SABER ( CROSBY )


Crosby

Excelencia del mando ( no existe )

Problema
Como nace la Calidad
Supuestos errneos



5
16
Comparar

Clasificar

Evaluar
La cabeza de un lagarto mide 9 Cm. la cola
mide tanto como la cabeza ms la mitad
del cuerpo, y el cuerpo mide la suma de las
medidas de la cabeza y de la cola.

Cuntos Cms. Mide en total el lagarto?

( ) ( ) ( ) Caja de fsforos.
( ) ( ) ( ) Alimento concentrado.
( ) ( ) ( ) 80 Mts. De cuerda nylon.
( ) ( ) ( ) Un paracadas de seda.
( ) ( ) ( ) Un calentador porttil a energa solar.
( ) ( ) ( ) 2 pistolas calibre 45.
( ) ( ) ( ) Una caja de leche deshidratada.
( ) ( ) ( ) 2 tanques de oxigeno.
( ) ( ) ( ) Un mapa estelar de la constelacin luna.
( ) ( ) ( ) Un bote salvavidas.
( ) ( ) ( ) Un comps magntico.
( ) ( ) ( ) 20 litros de agua.
( ) ( ) ( ) Un receptor transmisor F-M a energa solar.
( ) ( ) ( ) Un botiqun de primeros auxilios con agujas
para inyecciones.

SUPUESTOS ERRONEOS
1er. Supuesto errneo:
Es creer que la calidad significa excelencia,
lujo, brillo o peso.
La palabra calidad se emplea para indicar el
valor relativo de las cosas, y la atrevida
expresin moderna de calidad de vida

CUMPLIR CON LOS REQUISITOS

2do. Supuesto errneo
Es el de que la calidad es intangible y, por
tanto no es medible.
La calidad se puede medir con toda precisin,
ignorar este hecho ha conducido a muchos
gerentes a descartar la calidad como algo que
no se pueda dirigir.
Piensan que calidad significa excelencia y
pierden su tiempo en acaloradas discusiones
impidiendo tomar decisiones lgicas.

3er. Supuesto errneo.
Es creer que existe una economa de la calidad.
La excusa de los gerentes para no hacer nada
es nuestro trabajo es diferente.
la segunda excusa es la de que la economa de la
calidad no les permitir hacer nada.
Esto quiere decir que no pueden pagar lo que les
cuesta hacerlo bien, esto es seal que no
entienden la calidad.
No debemos dejarnos engaar por frases sin sentido
tales como economa de la calidad que ciertamente
Carecen de significado.

4to. Supuesto errneo.
Es aquel que dice que todos los problemas
de calidad son originados por los obreros.



5to. Supuesto errneo.
Es el de que la calidad se origina en
el departamento de calidad.

FILOSOFA DEL Dr. W. E. DEMING.
Bibliografa: Como administrar con el mtodo Deming. Mary Walton
Deming
1.- CREAR CONSTANCIA EN EL PROPSITO DE
MEJORAR EL PRODUCTO Y EL SERVICIO.
La gerencia tiene dos clases de problemas, dice el Dr.
Deming los de hoy y los de maana para la compaa
que piensa estar en el negocio.
Observa el Dr. Deming. Pero ninguna compaa que
carezca de un plan para el futuro, subraya, podr
continuar en el negocio.

Ser constante en el propsito significa:
1) Innovacin, 2)investigacin e instruccin, 3)Mejoramiento
continuo del producto y servicio, 4)Mantenimiento de los
equipos, de los muebles y de las instalaciones.


No consiste en la introduccin de algn producto
nuevo y llamativo solo por el hecho de tener algo
nuevo que vender, debe de tener un mercado.
Por su naturaleza misma la innovacin requiere fe en
futuro. No tiene posibilidad de xito, dice el Dr.
Deming, a menos que la alta gerencia haya su
inquebrantable compromiso con la calidad y la
productividad.
2.- Invertir recursos en investigacin y en

Una compaa debe invertir hoy. No puede haber
innovacin sin investigacin, y no puede haber
investigacin sin empleados apropiadamente
instruidos.

1.- Innovacin
Instruccin
3.- Continuo mejoramiento del producto y del
servicio.
Esta obligacin con el consumidor nunca termina,
escribe el Dr. Deming con un toque de irona Es un
error suponer que la produccin eficiente del
producto y servicio pueda, a ciencia cierta mantener
una organizacin solvente y aventaje a la
competencia.

4.- Invertir en el mantenimiento de equipos,
muebles e instalaciones.
Obviamente, una compaa no puede mejorar su
producto con equipos que no funcionan
satisfactoriamente, ni lanzar un nuevo producto
usando maquinaria obsoleta.

2.- ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFA
LA CALIDAD DEBE CONVERTIRCE EN LA NUEVA RELIGIN.
y hay de aquel que no lo quiera entender
Expresa el Dr. Deming tal como yo lo concibo el punto 2 es,
una transformacin de la gerencia. En reemplazo de la
gerencia se han erigido estructuras que deben ser
desmanteladas; en los dos ltimos decenios han demostrado
ser inadecuadas, pero en un mercado expansionista no se
poda perder, sus flaquezas quedaron al descubierto cuando
apareci la competencia. Tenemos que padecer la demolicin
total del estilo gerencial norteamericano, el cual se ha
extendido as la enfermedad a lo largo y ancho de la tierra.
La competencia dio lugar a presiones econmicas. La gerencia
presento toda clase de excusas. Hubo toda suerte de cosas
en este mundo, excepto la horrenda verdad de que los
norteamericanos estaban derrotados. Donde han sido
derrotados es en la gerencia.


3.- NO DEPENDER MS DE LA
INSPECCIN MASIVA.
La inspeccin que se hizo con el nimo de
descubrir los productos malos y botarlos
es demasiada tarda, ineficaz y costosa,
manifiesta el Dr. Deming. Por una parte, no
se puede encontrar a los malos , no a todos.
Por otra parte, cuesta demasiado. El
resultado de tal inspeccin es desperdicio,
degradacin y reproceso, lo cual resulta
costoso, es ineficaz y no mejora el proceso.
La calidad no se produce por la inspeccin
sino por el mejoramiento del proceso.
( homover )


El Dr. Deming. Llama la atencin sobre lo
absurdo que es cumplir con las
especificaciones, que constituye la practica
comn norteamericana para establecer los
criterios de produccin. Est practica implica que
todo lo que est incluido en las
especificaciones puede estar muy bien,
mientras que algo se aleje un tanto de ellas,
est mal.
El Dr. Deming, dice que fue el Dr. Taguchi.
Dice el Dr. Deming. Calle abajo hay un almacn


4.- Acabar con la prctica de adjudicar contratos de
compra basndose exclusivamente en el precio.
Comenta el Dr. Deming, Habiendo dos o ms proveedores
para el mismo articulo se multiplicarn los males que son
inherentes a cualquier proveedor y que son lo suficientemente
perjudiciales
El Dr. Deming, observa aun en el caso de un solo proveedor
La variacin de un lote a otro y dentro de los lotes es muy
grande Una forma de expresarlo Los defectos engendran
defectos, La buena calidad engendra buena calidad
El precio subraya el Dr. Deming, no tiene significado alguno
sin una medida de la calidad que se esta comprando.
El Dr. Deming dice, con un acuerdo de caballeros, uno esta
bajo su propia responsabilidad, al igual que el otro. Es mucho
ms slido que un acuerdo legal.

5.-MEJORAR CONTINUAMENTE Y POR SIEMPRE EL
SISTEMA DE PRODUCCIN Y DE SERVICIOS.
El mejoramiento no se logra de buenas a primeras. Dice el
Dr. Deming, hay que incorporar la calidad durante la
etapa del diseo, y el trabajo en equipo es esencial para
el proceso. Una vez que los planes estn en marcha, los
cambios son costosos y causan demoras.
El Dr. Deming subraya que la gerencia debe de tomar la
iniciativa. Solamente la gerencia puede iniciar el
mejoramiento de la calidad y la productividad. Es muy
poco lo que los trabajadores empleados en la produccin
pueden lograr por s solos.
Dice el Dr. Deming, Apagar incendios
6.- Instituir la capacitacin en el trabajo
Es muy difcil borrar una capacitacin inadecuada,
anota el Dr. Deming.
Por otra parte el Dr. Deming pone nfasis en que la
capacitacin no debe de finalizar mientras que el
desempeo no haya alcanzado el control estadstico y
mientras haya una posibilidad de progreso.
El Dr. Deming cuenta: Una mujer dijo que no habia
podido descubrir en qu consista su trabajo. Yo le
dije: Y como lo averigu? Sus compaeros le ayudaron.
Le ensearon lo que era correcto y lo que era incorrecto.
Qu otra cosa le podan ensearle sino la forma en
que ellos estaban hacindolo, lo cual algunas veces
era correcto y otras veces no?


7.- Instituir el liderazgo
Objetividad
Juicio
Iniciativa
Dependencia
Tenacidad
Empuje
Simpata y comprensin hacia las personas (Empata)
Determinacin y capacidad decisiva
Madurez
Estabilidad emocional
Fuerte deseo de realizacin
Habilidad para cooperar
Integridad personal
Inteligencia
Facilidad verbal





Cualidades
8.- DESTERRAR EL TEMOR
La mayor parte de las personas que trabajan, dice
el Dr. Deming, especialmente las que ocupan
posiciones gerenciales, no entienden en qu
consiste su trabajo, ni lo que est bien o mal.
Adems, no saben cmo averiguarlo. Muchas temen
hacer preguntas o asumir una posicin.
Para lograr mejor calidad y productividad, dice el Dr.
Deming, es preciso que la gente se sienta segura.
Seguro significa sin temor no tener miedo de expresar
ideas, no tener miedo de hacer preguntas.
El Dr. Deming dice, El miedo tiene un precio
terriblemente alto. El miedo est en todas partes,
despojando a la gente de su orgullo, hirindola,
privndola de una oportunidad de contribuir a la
compaa. Es increble lo que sucede cuando la
gente se libera de las garras del temor.
9.- DERRIBAR LAS BARRERAS QUE HAY ENTRE LAS
REAS DEL STAFF.
Para hablar de este punto al Dr. Deming le gusta contar
la parbola de los zapatos.
En cuanto al mtodo justo a tiempo, el Dr. Deming
destaca dos puntos: Por una parte, dice, esta practica es
una absoluta tontera a menos que el proceso sea
estable. De no serlo, nadie sabe quin va a necesitar
qu o cundo lo necesitar.
Estable para el Dr. Deming significa bajo control
estadstico.
El Dr. Deming dice, es tarea de la gerencia velar porque
las reas de staff trabajen juntas.
10.- Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas
numricas para la fuerza laboral.
Los slogans, dice el Dr. Deming con insistencia, nunca le
sirvieron a nadie para hacer un buen trabajo. Generan
frustraciones y resentimientos.

El hecho de recurrir a tales slogans lleva implcita la
suposicin de que los empleados podran, si lo intentaran,
desempearse mejor. A ellos les ofende, no los inspira,
esta sugerencia. Al verse obligados a trabajar con equipos
inadecuados o mal estado, con iluminacin o ventilacin
deficiente, en lugares de trabajo desagradable con
supervisin incompetente, interpretan a los slogans y las
exhortaciones como seal de que la gerencia no solo
entiende no entiende sus problemas, sino que tampoco
se toma la molestia de averiguarlos. ( homover )
Dice el Dr. Deming

Por qu discutir al respecto? No suceder,
a menos que cambie el sistema. Esa es la
tarea de la gerencia. No de la gente.

11.- Eliminar las cuotas numricas
Primera encuesta Elton Mayo, Taylor , Direccin cientfica

Las cuotas u otros estndares de trabajo tales como el
Trabajo diario calculado o las Tasas, sostiene el Dr.
Deming, obstruyen la calidad quizs ms que cualquier
otra condicin de trabajo.

Jams he visto un estndar de trabajo en que haya el
menor rastro de un sistema que le ayude a alguien a hacer
mejor un trabajo, Los estndares de trabajo garantizan
la ineficiencia y el alto costo.

Cuando terminan su cuota andan por ah. (Educ.Cont homover)
12.- DERRIBAR LAS BARRERAS QUE IMPIDEN EL
ORGULLO DE HACER BIEN UN TRABAJO
Direccin cientfica, ( Taylor ).

Personalidad, ( Gordn ), la organizacin
dinmica dentro del individuo de aquellos sistemas
psicofsicos que determinan sus ajustes nicos a
su ambiente. ( motivacin )

Nos aumento el 3%, (capital humano)

13.- INSTITUIR UN PROGRAMA VIGOROSO DE
EDUCACIN Y REENTRENAMIENTO
El Dr. Deming dice: La educacin y el
reentrenamiento, es una inversin en la
gente, son necesarios para la planeacin a
largo plazo.
Subraya el Dr. Deming, debe poner en claro
que nadie perder su empleo debido al
aumento en la productividad.
El Dr. Deming dice:Cmo ayuda uno a los
dems a mejorar?, a la gente le da miedo
tomar un curso, podra no ser el indicado, mi
consejo es tmelo. uno no sabe lo que puede
emplearse, lo que puede necesitarse.
14.- TOMAR MEDIDAS PARA LA TRANSFORMACIN
Dice el Dr. Deming, Por donde empesar?, siga el ciclo
Shewhard, Planifique, Haga, Verifique, Acte.






Despus de una conferencia.
P H
V A