ENTREVISTA PSICOLOGICA

LIC. DANTE GAZZOLO DURAND

URP -UPCH
DEFINICION
... Es un encuentro entre dos individuos que comporta interacciones
tanto verbales como no verbales. No es un encuentro entre dos personas
iguales puesto que est basado en una diferenciacin de roles entre los
dos participantes. A quel al que se le asigna mayor responsabilidad en
la conduccin de la entrevista se le llama el entrevistador, al otro , el
entrevistado. Aunque el entrevistado puede solicitar la entrevista como
consecuencia de sus propias motivaciones o necesidades y as introducir
sus objetivos personales en la interaccin , los objetos de la entrevista
como un sistema didico son generalmente determinados por el
entrevistador . Pope ( 1979 )
Ventajas
Relacin interpersonal
Flexibilidad
Posibilidad de observacin
Posibilidad de registrar grandes cantidades
de informacin
Posibilidad de evaluar a otras personas que no podran ser
examinadas con otros instrumentos

Desventajas

Costo elevado

Interferencia de sesgos
Clasificacin de entrevistas
Segn los objetivos
Entrevista de investigacin
Entrevista de intervencin
Entrev. De evaluacin
Entrev. De tratamiento
Segn grado de estructuracin
Preguntas, respuestas, realizacin de la entrevista,
registro y elaboracin de la informacin, interpretacin
de la informacin .
Errores en la entrevista
Reforzar al entrevistado en forma insuficiente
Usar refuerzos de forma indiscriminada
Emplear alto porcentaje de preguntas cerradas y bajo de
preguntas abiertas
Permanecer pasivo
Ejercer un excesivo control y directividad durante la
entrevista
Sobreestimar la fragilidad de la persona entrevistada
Intentar preguntar varias cosas a la vez
Pasar por alto la comunicacin no verbal
Interrumpir
El buen entrevistador
Tiene un plan
Tiene formacin terica
Posee un trasfondo informativo adecuado sobre el entrevistado
Organiza la entrevista distribuyendo adecuadamente el
tiempo
Lleva a cabo entrevistas privadamente
Facilita que el entrevistado se sienta cmodo
Deja hablar al entrevistado
Evita preguntas sugerentes
Ajusta el lenguaje a la capacidad del entrevistado
Evita cualquier tipo de discriminacin
Sabe cuando y cmo terminar la entrevista
Curso de la entrevista

Preparacin de la entrevista
Inicio de la entrevista
Cuerpo de la entrevista
Trmino de la entrevista
Tipo de preguntas

Abiertas

Cerradas
Preguntas abiertas
Qu ?
Cmo ?
Por qu ?
Cual ?
Cundo ?
Preguntas cerradas
Dnde ?
Cundo ?
Cuntas ?
Cunto ?
Con qu ?
Etc.
Tipos de respuestas
Centradas en el entrevistador
Silencio : Se transmite gran variedad de
mensajes puede seguir , lo escucho ,
estoy esperando que siga hablando...
Respuesta sin palabras : Se emiten sonidos
parecidos al mm-hm , se quiere decir siga
hablando , lo entiendo perfectamente, lo
estoy escuchando .
Entrevistado
No s que hacer , estoy muy confuso , siempre
estoy pensando que tendra que cambiar
Entrevistador : Mm-hm
Entrevistado
Es complicado , pero la verdad es que haba que
buscar una solucin
Entrevistador . Mm...

Transmite :
a) Reconocimiento de la situacin y del esfuerzo que
se realiza
b) Hay signo de aprobacin por la actitud de
bsqueda de soluciones
Respuesta aclaratoria
Se produce al final de un mensaje con la intencin de aclarar o
remarcar una idea .

Entrevistado : ... Tuve gran dificultad para pasar el
examen.
Entrevistador : Entonces , quiere decir que le result difcil
Respuesta de eco
Su finalidad es sealarle al entrevistado que se le est escuchando al
punto de repetir sus mismas palabras .
Formas :
Utilizar exactamente las mismas palabras del entrevistado
Repetir exactamente lo mismo pero cambiando los verbos y los
pronombres

Entrevistado : Ante esa situacin me sent muy mal
Entrevistador : Ante esa situacin se sinti muy mal .
Repetir lo que dice el entrevistado en forma de resumen . Supone
mayor implicacin del entrevistador , ser muy cauto en su uso .

Recordar ...
Toda entrevista debe tener un objetivo
Toda entrevista debe ser preparada con antelacin
Evite todo tipo de distracciones
Tome el control del desarrollo de la entrevista y mantngalo todo el
tiempo
Al principio de la E. , haga pequeo resumen de lo que se va a tratar
incidiendo que las preguntas deben ser respondidas con toda
libertad y honestidad
Hablar claro , tono de voz y volumen adecuados
Cuidar el rapport y lenguaje no verbal
Mantener el contacto ocular , sin ser intrusivo o agresivo .

Recordar...
Hay momentos en los que hay que saber estar en
silencio.
Si el entrevistado llega ansioso , hstil , etc cuidar
muy bien el tipo de preguntas con las que se va a
comenzar para ir centrndole ms en los hechos
que en los sentimientos
La memoria es poco fiable . Hay que registrar
No realice muchas entrevistas seguidas , hacer
descansos breves .
Aspectos kinsicos
Conductas no verbales Conductas observables Posibles efectos o
significado
Hombros
Encogerse de hombros

Inclinados hacia delante

Encorvado
Ambivalencia,incertidumbre

Atencin , facilita la
comunicacin , apremio
Ambivalencia , tristeza, baja
receptividad , dificultad para
expresarse
Brazos y manos
Brazos cruzados

Retorcerse las manos
Coger algo o las manos
fuertemente
Brazos abiertos exceso de
gestos con manos y brazos
Rigidez en los gestos
Disgusto,disconformidad, no a
las interacciones
Ansiedad , clera
Clera , enfado

Enfatizaalgo , interaccin

Tensin , clera , enfado
Piernas y pies
Relajados y cmodos
Cruzar y descruzar la pierna
Repicar con los pies
Tensos y controlados
Comunicacin abierta y relajada
Depresin , ansiedad
Impaciencia , ansiedad
Ansiedad , tensin , no a la
interaccin
Conductas
no verbales
Conductas observables Posibles efectos o
significado





Cuerpo
De frente o inclinado hacia delante
Cambiar de orientacin o apoyarse en
el respaldo
Moverse en exceso

Sentarse al borde del asiento o rigidez
Hablar bajo
Tartamudeo

Cambios de tono de voz
Silencio
Manos hmedas , excitacin, palidez
Alejarse o acercarse


S a la interaccin
Menor deseo de interaccin

Preocupacin, ansiedad, dificultad para
expresar algo
Tensin,ansiedad,preocupacin
Dificultad para expresar algo
Ansiedad, desagrado , tema importante
Temas con diferente significado
Resistencia a hablar, preocupacin
Excitacn positiva o negativa
Invasin del espacio interpersonal,
rechazo, bsqueda de mayor interaccin


Ojos
Contacto directo

Falta de contacto ocular continuo
Mirada huidiza
Mirada perdida o fija en un punto o
cosa
Movimiento rpido de los ojos o
parpadeo
Arquear las cejas o mirar de reojo
Lgrimas en los ojos
Movimientos de ojos
Dilatacin de la pupila
Buena disposicin, buena voluntad para
la comunicacin interpersonal
Retraimiento o evitacin, respeto
Preocupacin
Preocupacin y posible rigidez o tensin

Excitacin o ansiedad

Pensativo o perplejo, evita a la persona
Tristeza o frustracin
Recuerdos , inters, satisfaccin
Inters , alarma
Conductas
no verbales
Conductas observables Posibles efectos o
significado
Conductas no verbales Conductas observables Posibles efectos o
significado


Boca
Sonrisa
Labios fruncidos
Labios hacia abajo o morderse
los labios
Abrir la boca sin hablar
Pensamientos positivos
Stress, clera, hostilidad
Ansiedad, tristeza

Sorpresa, fatiga, aburrimiento


Expresin facial
Contacto ocular
Fruncir las cejas, apretar los
labios y mirar de reojo
Expresin inanimada
Mover la cabeza
Felicidad, estar cmodo
Preocupacin , tristeza, clera

Ansiedad, miedo, preocupacin
Acuerdo , escucha activa

Cabeza
Movimiento D I
Inclinada hacia delante
Encogerse de hombros
Desacuerdo
Preocupacin , tristeza
Ambivalencia, incertidumbre
Aspectos paralingusticos
Conductas no verbales Conductas observables Posibles efectos o
significado
Nivel de la voz
Inaudible o bajo


Cambio en el nivel
Dificultad o temor de expresar
algo

Suele hacer referencia a
importancia de los temas

Fluidez en el habla

Tartamudeo, errores,
vacilaciones
Quejas o balbuceo
Ritmos de habla desigual
Silencios

Sensible a lo que se habla,
ansiedad
Dependencia, estado emocional
Distinto significado emocional
Preocupacin o deseo de no
hablar
Conductas no verbales Conductas observables Posibles efectos o
significado
Distancia
Alejarse

Acercarse
Puede sentirse invadido ,
disconforme
Mayor interaccin
Posicin en el consultorio
Sentado detrs de o cerca de
algn objeto

Sentado correctamente
Busca proteccin o ms espacio


Nivel de comfort adecuado

Tocar
Apretn de manos acompaado
de sonrisa y expresin verbal

Tocar el brazo del cliente
Deseo de interactuar


Deseo de dar comprensin y
apoyo
Aspectos proxmicos
Espacios proxmicos
Zona ntima Zona
personal
Zona social Zona
pblica

15 cms -45
cms

46 cms-
1.22m

1.23 m 3.6
m.

+ 3.6 m.
Importancia de la escucha
Escucha activa- 1

Modalidad visual
Modalidad auditiva
Modalidad kinestsica

Escucha activa - 2
Clasificacin : Pregunta que plantea el entrevistador
luego de respuesta ambigua
Esta Ud. diciendo que? , qu significa? ,
quiere decir que?
Parafraseo : Incluye parte del mensaje del
entrevistado en el cual se describe situacin, idea o
hecho .
Aunque est cansado, usted sigue
Escucha activa - 3
Reflexivas : Entrevistador se centra en los
mensajes relacionados con los sentimientos
del entrevistado.
Ud. siente que su capacidad para en este
momento
Resumen : Se ofrece pequeo resumen de lo
verbalizado por entrevistado para unir varias
ideas , identificar ideas concretas