1.

3 Los sistemas de informacin (SI)

1.3.1 Definicin, Objetivos de los sistemas de
informacin, Elementos que conforman un
sistema de informacin, Niveles de gestin de
una organizacin, Funciones, Ejemplos de
sistemas de informacin dentro de las
empresas
Sistema de Informacin (SI)
Una definicin de Sistema de Informacin:

Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin
de datos estructurada segn las necesidades de la empresa, recopilan,
elaboran y distribuyen la informacin (o parte de ella) necesaria para
las operaciones de dicha empresa y para las actividades de direccin y
control correspondientes (decisiones) para desempear su actividad
de acuerdo a su estrategia de negocio. (Andreu et al. 91)
Sistema de informacin (II)
Otras definiciones de SI enfatizan que el objetivo es
proporcionar informacin de calidad:
El objetivo del SI es ayudar al desempeo de las
actividades en todos los niveles de la organizacin,
mediante el suministro de la informacin adecuada, con la
calidad suficiente, a la persona apropiada, en el momento
y lugar oportunos, y con el formato ms til para el
receptor.
Sistema de Informacin Ejemplo.

Procesos

Validacin de entradas
Clculo de valor de
stock
Control de cajeras
Clculos estadsticos
Impresin de informes
Impresin de pagos
Estudios de mrketing
Emisin de pedidos
Informes varios

Datos de cajas
Datos de almacn
Ventas de perecederos
Caducidad
Fecha
Pedidos
rdenes de almacn
Pagos
Datos para contabilidad
Estadstica
Mejoras en la eficacia
SI y valor de un SI
SI: un conjunto integrado de personas y equipos que tiene por
objetivo proveer a una organizacin de la informacin necesaria
para apoyar las operaciones, la administracin y la toma de
decisiones.
El valor de un SI depende de su eficacia, su extensin, su
aceptacin por parte de los que lo utilizan, su coste, la calidad
de la informacin que trata y produce, etc.
Elementos de un SI
1)Los procedimientos y las prcticas habituales de
trabajo que se siguen al ejecutar toda clase de
actividades necesarias para el buen funcionamiento de
la empresa.
2)La informacin.
3)Las personas o usuarios.
4)El equipo de soporte para la comunicacin, el
procesamiento y el almacenamiento de informacin.
Papel, lpiz,...,ordenadores
ELEMENTOS DEL SI
El Equipo computacional es el hardware necesario para que el SI
pueda funcionar.
El Recurso humano que interacta con el SI, el cual esta
formado por las personas que utilizan el sistema, alimentndolo
con datos o utilizando los resultados que genere.
Los programas (software) que son ejecutados por la
computadora y producen diferentes tipos de resultados.
Las telecomunicaciones que son bsicamente software y
hardware, facilitan la transmisin de texto, datos, imgenes y
voz en forma electrnica.
Procedimientos que incluyen las Polticas y reglas de operacin,
tanto en la parte funcional del proceso de negocio, como los
mecanismos para hacer trabajar una aplicacin en la empresa.
-Realizar clculos numricos de alta velocidad y alto volumen.
Suministrar comunicacin rpida, precisa y econmica dentro
y entre organizaciones.
-Almacenamiento de grandes cantidades de informacin en
un espacio de fcil acceso.
-Permitir el acceso rpido y econmico a una gran cantidad
de informacin en todo el mundo.
-Aumentar la eficacia y la eficiencia de la gente que trabaja
en grupos en un lugar o en diversas localidades.
Sistema de Informacin Utilidad
Caractersticas por niveles
Sistemas Estratgicos
Son sistemas para los gerentes de alto nivel.
Chequean los datos internos.
Son responsables de planear con respecto a datos
externos.
Establecen metas a largo plazo.
Deciden introducir nuevos productos y nueva
tecnologa.
Desarrollan anlisis, predicciones y resuelven problemas
que en ocasiones duran meses o aos en solucionarse.
Sistemas Tcticos
Son sistemas de gerentes de medio nivel.
Revisan las actividades operacionales para verificar si se
lograron los objetivos.
Estas actividades son principalmente cada mes, seis meses
o anuales.
Sistemas Operativos
Involucra las actividades diarias de adquisicin y consumo de
recursos.
Trabajo y supervisin de las maquinas y equipos
Son sistemas de gerentes de primera lnea.
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LA ORGANIZACIN
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS
Executive Support Systems (ESS)
Decision Support Systems (DSS)
Management Information Systems (MIS)
Knowledge Work Systems (KWS)
Sistemas de Oficinas
Transaction Processing Systems (TPS)
Transaction Processing Systems (TPS):

Sistemas bsicos que dan servicio al nivel
operativo de la organizacin

Sistemas computarizados que efectan y
registran las transacciones diarias necesarias
para dirigir el negocio
TPS DE NMINA
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LA ORGANIZACIN
Knowledge Work Systems (KWS):

Nivel de Conocimiento
Entradas: Especificaciones de diseo
Procesamiento: Modelamiento
Salidas: Diseos, grficos
Usuarios: Personal tcnico y profesional

Ejemplo: Estacin de trabajo de ingeniera
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LA ORGANIZACIN
Management Information System (MIS):

Niveles de Gestin:
Entradas: Alto volumen de datos
Procesamiento: Modelos simples
Salidas: Informes resumidos
Usuarios: Gerentes de nivel medio

Ejemplo: Presupuesto anual
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LA ORGANIZACIN
Management Information System (MIS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LA ORGANIZACIN
Decision Support System (DSS):

Nivel de Gestin:
Intradas: Datos de bajo volumen
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Anlisis de decisiones
Usuarios: Profesionales, gerentes de personal

Ejemplo: Anlisis de costos de contratos
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LA ORGANIZACIN
Executive Support System (ESS):

Nivel estratgico
Entradas: Datos acumulados
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Proyecciones
Usuarios: Directores

Ejemplo: Plan operativo por 5 aos
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LA ORGANIZACIN
Executive Support System (ESS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LA ORGANIZACIN
Administracin de alto nivel

Diseado en forma individual

Vncula al CEO a todos los niveles

Muy caro de mantener

Amplio personal de apoyo
Executive Support System (ESS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LA ORGANIZACIN
INTERRELACIN ENTRE LOS SISTEMAS
Supply Chain

Red de procesos de organizaciones y negocios
Ayuda en la adquisicin de materiales, la
transformacin de las materias primas en
productos intermedios y acabados

Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
Customer Relationship Management (CRM)

Maneja todas las formas utilizadas por las empresas para hacer
frente a los actuales y posibles nuevos clientes

Es una disciplina de negocios como tecnolgica

Utiliza sistema de informacin para integrar todos los procesos de
negocios relativos a las interacciones de la empresa



Customer Relationship Management (CRM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
Provee cuidado del cliente de principio a fin
Proporciona una visin unificada del cliente
en toda la empresa
Consolida los datos de los clientes de
mltiples fuentes y proporciona
herramientas analticas para responder a
las preguntas


Customer Relationship Management (CRM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistema de Administracin del Conocimiento
Crear conocimiento
Descubrir y codificar conocimiento
Compartir conocimiento
Distribuir conocimiento
TPS
Organizational Level
OAS
MIS
KWS
DSS
ESS
TYPE OF
DECISION OPERATIONAL KNOWLEDGE MANAGEMENT STRATEGIC
STRUCTURED ACCOUNTS
RECEIVABLE
ELECTRONIC PRODUCTION
SCHEDULING COST OVERRUNS
SEMI-
BUDGET
STRUCTURED
PREPARATION
PROJECT
SCHEDULING
FACILITY
LOCATION
UNSTRUCTURED PRODUCT DESIGN
NEW PRODUCTS
NEW MARKETS
Figura 4-9
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIN
Diversos Tipos de Sistemas de Informacin