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Filosofas de Calidad
Propsito
Visin
Y
Valores
Herramientas
Filosofa
De
Calidad
Estructura Metas
Estrategia
Modelo de Proceso de Calidad Total
Modelo de Proceso de Calidad Total
KAORU ISHIKAWA
KAORU ISHIKAWA
(1915-1989) (1915-1989)
El control de la calidad es una
El control de la calidad es una
revolucin
revolucin
del !ensa"iento de los
del !ensa"iento de los
#erentes$
#erentes$
El control de calidad %ue no "uestra &uenos
El control de calidad %ue no "uestra &uenos
resultados ' no es control de calidad$
resultados ' no es control de calidad$
(ara llevar a ca&o el control de calidad se tiene
(ara llevar a ca&o el control de calidad se tiene
%ue educar a todo el !ersonal$
%ue educar a todo el !ersonal$
El control de calidad a!rovec)a lo "e*or %ue
El control de calidad a!rovec)a lo "e*or %ue
tiene cada !ersona ()a&ilidades conoci"ientos'
tiene cada !ersona ()a&ilidades conoci"ientos'
!ericia' e+!eriencia' etc$)
!ericia' e+!eriencia' etc$)
PLANIFICACION DE LA
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD
CALIDAD
CONTROL DE LA
CONTROL DE LA
CALIDAD
CALIDAD
MEJORA DE LA CALIDAD
MEJORA DE LA CALIDAD
DIEZ PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE
DIEZ PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE
JURAN
JURAN
1.-
1.-
Crear conciencia de la necesidad de mejorar
Crear conciencia de la necesidad de mejorar
:as variaciones se dan !or dos causas6 :as variaciones se dan !or dos causas6
4AUSAS 4O0U1ES 4AUSAS 4O0U1ES6 ;allas en el siste"a - 6 ;allas en el siste"a -
est<n all, )asta %ue los ad"inistradores est<n all, )asta %ue los ad"inistradores
no las "odi7ican$ no las "odi7ican$
4AUSAS ES(E4IA:ES 4AUSAS ES(E4IA:ES6 Son 7allas en los 6 Son 7allas en los
tra&a*adores' "<%uinas o condiciones tra&a*adores' "<%uinas o condiciones
del lu#ar de tra&a*o$ del lu#ar de tra&a*o$
Pre"enir !odo
Pre"enir !odo
C
C
omina m6!odos es!ad@s!icos & de in$enier@a
omina m6!odos es!ad@s!icos & de in$enier@a
'ara conse$.ir r3'idas mejoras en cos!
'ara conse$.ir r3'idas mejoras en cos!
o
o
s &
s &
calidad median!e la o'!imi%aci4n del dise>o de
calidad median!e la o'!imi%aci4n del dise>o de
los 'rod.c!os & s.s 'rocesos de (aricaci4n.
los 'rod.c!os & s.s 'rocesos de (aricaci4n.
;uncin de !9rdida6
;uncin de !9rdida6
donde a ma&or
donde a ma&or
"ariaci4n de .na es'eci(icaci4n con
"ariaci4n de .na es'eci(icaci4n con
res'ec!o al "alor nominal< ma&or es la
res'ec!o al "alor nominal< ma&or es la
'6rdida mone!aria !rans(erida al
'6rdida mone!aria !rans(erida al
cons.midor.
cons.midor.
Bise5o ro&usto
Bise5o ro&usto9 9 E=ceder las e=pectati/as
del cliente
C.21D.D E:>
C.21D.D E:>
G
G
Hacer las cosas &ien a la !ri"eraH ($ 4ros&-
Hacer las cosas &ien a la !ri"eraH ($ 4ros&-
G
G
Reduccin de la varia&ilidad - la "e*ora
Reduccin de la varia&ilidad - la "e*ora
continua en los !rocesosH W$E$ Be"in#
continua en los !rocesosH W$E$ Be"in#
G
G
Adecuacin al UsoH /$ 0$ /uran
Adecuacin al UsoH /$ 0$ /uran
G
G
4u"!lir con los re%uisitos del cliente e ir "<s
4u"!lir con los re%uisitos del cliente e ir "<s
all< de sus e+!ectativasH$ D$ =a#uc)i
all< de sus e+!ectativasH$ D$ =a#uc)i
G
G
El !roceso si#uiente es nuestro clienteH
El !roceso si#uiente es nuestro clienteH
K$ Is)iFaIa
K$ Is)iFaIa
+ET+.8.'!
+ET+.8.'!
Ju
Ju
A!enci4n r3'ida
A!enci4n r3'ida
Con(iailidad
Con(iailidad
Cor!es@a
Cor!es@a
Res'onsailidad
Res'onsailidad
Em'a!@a
Em'a!@a
Ima$en
Ima$en
<96 E#T+E#.+:E C.P.C1T.+:E
<96 E#T+E#.+:E C.P.C1T.+:E
.CTU.21@.+:E
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