GURUS DE LA CALIDAD

(14 Octubre 1900-20 Diciembre 1993)

Estadstico estadounidense, trabaj
para el Gobierno de los Estados
Unidos en el
Departamento de Agricultura y en la
Oficina de Censos, profesor
universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto
de calidad total. Su nombre est
asociado al desarrollo y crecimiento
de Japn despus de la Segunda
Guerra Mundial.
EDWARDS DEMING




LOS 14 PUNTOS DE DEMING
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con
el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio,
adems proporcionar puestos de trabajo.

2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual
todos se benefician, y ponerla en prctica ensendola a los
empleados, clientes y proveedores.

3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para
lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir
calidad en el producto desde el comienzo.


4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto,
minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada
tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y
planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad,
bajando los costos constantemente.

6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).

7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y
aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente, mquinas y
dispositivos a realizar su trabajo.


LOS 14 PUNTOS DE DEMING
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn
trabajar ms eficientemente.

9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y
construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que
abarque toda la organizacin.

10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o
nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones
de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad
reside en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo.

11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.



LOS 14 PUNTOS DE DEMING
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los
elementos que privan a la gente de la alegra en su trabajo.
Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de
mritos que da rangos a la gente y crean competicin y
conflictos.

13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.

14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo
la transformacin. La transformacin es trabajo de todos.







LAS 7 ENFERMEDADES MORALES DE
LA GERENCIA
Falta de constancia en los propsitos

nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos

Evaluacin del desempeo, clasificacin de mritos o revisin anual de
resultados

Movilidad de la gerencia

Costos excesivos de garanta

Costos mdicos excesivos.
OBSTACULOS PARA EL
CRECIMIENTO DE LAS EMPRESAS
Descuidar la planificacin a largo plazo.

Confiar solamente en la tecnologa para resolver problemas.

Buscar ejemplos que seguir en lugar de desarrollar soluciones.

Excusas tal como nuestros problemas son diferentes.

Una escuela obsoleta que crea que la habilidad de gestin se puede ensear en la clase

Confianza en el departamento de control de calidad en lugar de en los gestores,
supervisores, gerentes de compras y trabajadores.

Culpar a los trabajadores que solamente son responsables del 15% de los errores, mientras
el sistema deseado por los gerentes es responsable del 85% de las consecuencias
indeseadas.

Confiar en la inspeccin de calidad en lugar de mejorar la calidad del producto.


WALTER SHEWHART
(18 Marzo de 1891-11 Marzo de 1967)

Fue un fsico, ingeniero y estadstico,
conocido como el padre del control
estadstico de calidad, introdujo la
grfica de control lo que hoy
conocemos como control estadstico de
procesos.

W. Edwards Deming dijo de l:
Como estadstico, el era, como varios
de nosotros, autodidacta, con
muy buenas bases de fsica y
matemticas.
CONTROL ESTADISTICO DE
PROCESOS
El trabajo de Shewhart remarcaba la importancia de reducir la
variacin en un proceso de manufactura y entender que el
continuo proceso de ajuste en reaccin a no-conformidades en
realidad incrementaba la variacin y degradaba la calidad.
Shewhart enmarc el problema en trminos de variacin
por Causas Normales o Aleatorias y Causas Especiales o
Asignables e introdujo las grficas de control como una
herramienta para distinguir entre las dos.
Enfatizo que es necesario para predecir el resultado futuro y
administrar un proceso econmicamente.
Creo las bases para el grfico de control y el concepto de un
"Estado de control estadstico por medio de experimentos
diseados cuidadosamente"

CIRCULO PDCA (Plan-Do-
Check-Act)
Tambin conocido como "ciclo de
Deming" por Edwards Deming, es una
estrategia de mejora continua de la
calidad en cuatro pasos, basada en un
Shewhart.
Es muy utilizado por los Sistemas de
Gestin de Calidad (SGC).
Los resultados de la implementacin
de este ciclo permiten a las empresas
una mejora integral de la
competitividad, de los productos y
servicios, mejorando continuamente la
calidad, reduciendo los costos,
optimizando la productividad.

CIRCULO PDCA
P (Planificar): Se planifica lo que se quiere conseguir y qu hacer para
lograrlo.

H (Hacer): Se realiza el trabajo y las acciones previstas para conseguir
alcanzar los objetivos establecidos en la fase de planificacin.

C (Comprobar): Se miden los resultados de lo que se ha realizado y se
comparan con lo planificado. Se identifican y detectan los errores cometidos
y sus causas.

A (Actuar): Se establecen las acciones necesarias para resolver los errores
detectados. A partir de estas actuaciones se realiza una nueva planificacin
hasta que la mejora est implantada.

Armand Vallin Feigenbaum
1922 EE.UU.

Principal experto en calidad de General
Electric en Schenectady, Nueva York. Su
trabajo fue descubierto por los japoneses.

Obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en
el Instituto Tecnolgico de Massachusetts
en 1951. Por ese entonces escribi su obra
ms importante, Total Quality
Control (Control de la calidad total).

En 1958 fue designado ejecutivo de las
operaciones industriales de General Electric
a nivel mundial.
En 1968, fund la compaa General Systems
en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy
cumple las funciones de presidente.
Total Quality Control (Control Total
de Calidad)
Feigenbaum establece que el
control de calidad es un
instrumento fundamental
para la estrategia de la
empresa que debe involucrar
a todo el personal. La calidad
es una filosofa de empresa y
un compromiso de todos.
Esta obra fue clave en la
evolucin del concepto del
control de calidad y es
considerada la Biblia por
muchos directores de
calidad.

Una visin general del enfoque de Feigenbaum est dada por los tres pasos
hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan
mejor y ms detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la
calidad, los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum.


Liderazgo en calidad
Tcnicas de calidad modernas
Compromiso de la organizacin
Tres pasos
hacia la
calidad
Calidad de invernadero
Actitud anhelante
Produccin del exterior.
Confinar la calidad a la fabrica.
Cuatro
pecados
capitales
The nine Ms
(Las nueve
emes)
Requisitos
de soporte
de los
productos
Mtodos
modernos
de
informaci
n
Maquinas y
mecanizaci
n
Materiales
(Malterials)
Motivacin
(Motivation)
Hombres
(Men)
Gestin
(Manage
ment)
Dinero
(Money)
Mercados
(Markets)
LAS NUEVE Ms:

Feigenbaum dice que
la calidad de los
productos y servicios
depende de nueve
reas bsicas a las que
llama the nine M`s
(las nueve emes)
KAURO ISHIKAWA
(Japn, 1915 1989)

Era verdaderamente experto en
el control de calidad, cuyo aporte
fue la implementacin de
sistemas de calidad adecuados al
valor del proceso en la empresa,
el sistema de calidad de este
terico inclua dos tipos: gerencial
y evolutivo. Se le considera el
padre del anlisis cientfico de las
causas de problemas en procesos
industriales, dando nombre al
diagrama Ishikawa, cuyos
grficos agrupan por categoras
todas las causas de los
problemas.

APORTES
* Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

* Demostr la importancia de las herramientas de calidad.

* Crculos de calidad.

* Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de
calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es til para localizar
la causa de los problemas.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y
los defectos que atribuyen).

2. Histogramas (visin grfica de las variables).

3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).

4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar).

5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).

6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).

7.Anlisis de estratificacin .

7 HERRAMIENTAS DE LA
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Los crculos de control de calidad son grupos donde se
renen los empleados y supervisores con el fin de
capacitarse y despus discutir algunos problemas
relacionados con la calidad.
CIRCULOS DE CONTROL
La nocin bsica detrs del control es la prevencin de la
repeticin de errores; tambin explica la importancia de tomar
acciones correctivas en la causa bsica y no en los sntomas,
garantizndoles as la mejor calidad a los consumidores.

MEJORAMIENTO CONTINUO
JOSEPH M. JURAN
Naci en Rumania el 24 de diciembre de 1904 y
muri el 28 de febrero de 2008 a sus 103 aos
Fue ingeniero elctrico, consultor y gur de la
calidad
VIDA DE JURAN
Naci en Braila en 1904
Migro a EE.UU a sus 8 aos en 1912
Se grada en 1924 de ingeniera elctrica y empieza a
trabajar en Western Electric en Hawthorne Works
En 1926 se casa con Sadie Shapiro con quien tiene 4
hijos
En 1928 hace su primer trabajo, un folleto
llamado" Mtodos estadsticos aplicados a los
problemas de manufactura".

En 1937 conceptualiza el principio de pareto
el Manual de Control de Calidad que se public por primera
ocasin en 1951
En 1954 dio una serie de conferencias a los gerentes
japoneses que les ayudo a establecer la ruta de la Calidad
En 1979 Juran fund el Instituto Juran
publico en 1986 la "Triloga de Calidad"
VIDA DE JURAN
CONTRIBUCIONES
Juran descubri en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue
entonces cuando ampli la aplicacin del llamado principio
de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un
problema es producido por el 20% de las causas). Esto
tambin se conoce como "los pocos vitales y muchos
triviales"
Principio de Pareto
TEORA DE LA GESTIN DE CALIDAD
l impuls la educacin y la formacin de directivos.
Para Juran, las relaciones humanas son los problemas
para aislar. La resistencia al cambio, en sus trminos,
la resistencia cultural la causa fundamental de las
cuestiones de calidad.
La visin ampliada de Juran de la gestin de la calidad
y fuera de los muros de la fbrica se extienden
tambin a los que no son procesos de fabricacin
TRILOGA DE JURAN
Se compone de tres procesos de gestin: la
planificacin, Control de calidad y la mejora de la calidad
La planificacin de calidad es la actividad para desarrollar los
productos y procesos requeridos para satisfacer las
necesidades de los clientes.
Control de calidad es el proceso donde se sigue durante la
elaboracin de los productos y los servicios , para asegurar
que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y
para corregir las desviaciones en caso necesario

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
Establecer metas para la mejora
Crear planes para alcanzar los objetivos
Proporcionar capacitacin
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
Informe sobre el progreso
Dar un reconocimiento para el xito
Comunicar los resultados
Llevar la cuenta
Mantener el impulso

Juran propone 10 medidas para la
mejora de la calidad:
PHILLIP CROSBY
(Wheeling, 1926 Winter Park, 2001)

Empresario norteamericano,
autor que contribuy a la
teora gerencial y a las
prcticas de la gestin de la
calidad.
1. Los absolutos de la calidad
2. Los 14 pasos de Crosby
3. El mtodo de solucin de problemas de 5
pasos
4. Las 3 Ts
5. Las 6 Cs
6. Otros
Aportes mas importantes
Calidad es cumplir con los requisitos del
cliente.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.

1. LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
1. Compromiso en la direccin
2. Equipos de mejoramiento de la calidad
3. Medicin de la calidad
4. Evaluacin del costo de la calidad
5. Concientizacin de la calidad
6. Equipos de accin correctiva
7. Comits de accin
2. LOS 14 PASOS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
8. Capacitacin
9. Da cero defectos
10. Establecimiento de metas
11. Eliminacin de causa de error
12. Reconocimiento
13. Consejo de calidad
14. Repetir el proceso de mejoramiento de la calidad
2. LOS 14 PASOS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1. Definir la situacin:
Describir claramente el problema
Planificar para la solucin

2. Remediar temporalmente:
Paso interino para continuar
Gasto innecesario

3. EL METODO DE SOLUCION DE
PROBLEMAS DE 5 PASOS
3. Identificar la raz del problema:
Tcnicas
Revisin de requisitos
Patrones de similitud
Posibilidad de error
Diagrama de causa y efecto
Anlisis de Pareto

4. Tomar accin correctiva

5. Evaluar y dar seguimiento

3 Ts
TIEMPO
TALENTO TESORO
6 Cs
comprensin
competencia
compromiso comunicacin
correccin
continuidad
Hoja de modelo de procesos
La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento
Consultora Philip Crosby

OTROS