Paola Atoche Fernndez

Consumidores o usuarios
1.1 Las personas naturales o jurdicas que adquieren,
utilizan o disfrutan como destinatarios finales
productos o servicios materiales e inmateriales, en
beneficio propio o de su grupo familiar o social,
actuando as en un mbito ajeno a una actividad
empresarial o profesional. No se considera consumidor
para efectos de este Cdigo a quien adquiere, utiliza o
disfruta de un producto o servicio normalmente
destinado para los fines de su actividad como
proveedor.
1.2 Los microempresarios que evidencien una situacin
de asimetra informativa con el proveedor respecto de
aquellos productos o servicios que no formen parte del
giro propio del negocio.
1.3 En caso de duda sobre el destino final de
determinado producto o servicio, se califica como
consumidor a quien lo adquiere, usa o disfruta.

Proveedores
Las personas naturales o jurdicas, de derecho pblico
o privado, que de manera habitual fabrican, elaboran,
manipulan, acondicionan, mezclan, envasan,
almacenan, preparan, expenden, suministran
productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a
los consumidores.
En forma enunciativa y no limitativa se
considera proveedores a:
1. Distribuidores o comerciantes.- Las personas naturales o jurdicas
que venden o proveen de otra forma al por mayor, al por menor,
productos o servicios destinados finalmente a los consumidores, aun
cuando ello no se desarrolle en establecimientos abiertos al pblico.
2. Productores o fabricantes.- Las personas naturales o jurdicas que
producen, extraen, industrializan o
transforman bienes intermedios o finales para su provisin a los
consumidores.
3. Importadores.- Las personas naturales o jurdicas que importan
productos para su venta o provisin en otra forma en el territorio
nacional.
4. Prestadores.- Las personas naturales o jurdicas que prestan servicios
a los consumidores.

Producto
Es cualquier bien mueble o inmueble,
material o inmaterial, de origen
nacional o no.
Servicio
Es cualquier actividad de prestacin de
servicios que se ofrece en el mercado,
inclusive las de naturaleza bancaria,
financiera, de crdito, de seguros,
previsionales y los servicios tcnicos y
profesionales. No estn incluidos los
servicios que prestan las personas bajo
relacin de dependencia.
Relacin de consumo
Es la relacin por la cual un
consumidor adquiere un producto o
contrata un servicio con un proveedor a
cambio de una contraprestacin
econmica. Esto sin perjuicio de los
supuestos contemplados en el artculo
III.
Asimetra informativa
Caracterstica de la transaccin
comercial por la cual uno de los
agentes, el proveedor, suele tener
mayor y mejor informacin sobre
los productos y servicios que ofrece
en el mercado a los consumidores.
Habitualidad
Se considera habitual aquella actividad que se
realiza de manera comn y reiterada de tal forma
que pueda presumirse que se desarrolla para
continuar en el mercado. Este concepto no est
ligado a un nmero predeterminado de
transacciones que deban realizarse. Las
actividades de venta de productos o contratacin
de servicios que se realicen en locales abiertos son
consideradas habituales por ese simple hecho.
Derechos de los consumidores (1)
1. Derecho a una proteccin eficaz respecto de los productos y
servicios que, en condiciones normales o previsibles,
representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad
fsica.
2. Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz y
fcilmente accesible, relevante para tomar una decisin o
realizar una eleccin de consumo que se ajuste a sus intereses,
as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los
productos o servicios.
3. c. Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos y en
particular contra las clusulas abusivas, mtodos comerciales
coercitivos, cualquier otra prctica anloga e informacin
interesadamente equvoca sobre los productos o servicios.
Derechos de los consumidores (2)
4. Derecho a un trato justo y equitativo en toda
transaccin comercial y a no ser discriminados por
motivo de origen, raza, sexo, idioma, religin, opinin,
condicin econmica o de cualquier otra ndole.
5. Derecho a la reparacin o reposicin del producto, a
una nueva ejecucin del servicio, o en los casos previstos
en el presente Cdigo, a la devolucin de la cantidad
pagada, segn las circunstancias.

Derechos de los consumidores (3)
6. Derecho a ser escuchados de manera individual o
colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio
de entidades pblicas o privadas de defensa del
consumidor, empleando los medios que el ordenamiento
jurdico permita.
7. Derecho a la reparacin y a la indemnizacin por
daos y perjuicios conforme a las disposiciones del
presente Cdigo y a la normativa civil sobre la materia.
8. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus
derechos e intereses de manera colectiva en el marco de
las relaciones de consumo.
Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda
operacin de crdito, en forma total o parcial, con la
consiguiente reduccin de los intereses compensatorios
generados al da de pago y liquidacin de comisiones y
gastos derivados de las clusulas contractuales pactadas
entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de
algn tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.
1.2 La enumeracin de los derechos establecidos no excluye
los dems que este Cdigo garantiza ni los reconocidos en
leyes especiales.
1.3 Es nula la renuncia a los derechos reconocidos por la
presente norma, siendo nulo todo pacto en contrario.
f. Derecho a elegir libremente entre productos y
servicios idneos y de calidad, conforme a la normativa
pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser
informados por el proveedor sobre los que cuenta.
g. A la proteccin de sus derechos mediante
procedimientos eficaces, cleres o giles, con
formalidades mnimas, gratuitos o no costosos, segn
sea el caso, para la atencin de sus reclamos o
denuncias ante las autoridades competentes.
Idoneidad
Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un
consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en funcin a lo que se
le hubiera ofrecido, la publicidad e informacin transmitida, las
condiciones y circunstancias de la transaccin, las caractersticas y
naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores,
atendiendo a las circunstancias del caso.
La idoneidad es evaluada en funcin a la propia naturaleza del
producto o servicio y a su aptitud para satisfacer la finalidad para la
cual ha sido puesto en el mercado.
Las autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la
fabricacin de un producto o la prestacin de un servicio, en los casos
que sea necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor frente al
consumidor.
Artculo 110.- Sanciones
administrativas
El Indecopi puede sancionar las infracciones administrativas a que
se refiere el artculo 108 con amonestacin y multas de hasta
cuatrocientos cincuenta (450) Unidades Impositivas Tributarias
(UIT), las cuales son calificadas de la siguiente
manera:
a. Infracciones leves, con una amonestacin o con una multa de
hasta cincuenta (50) UIT.
b. Infracciones graves, con una multa de hasta ciento cincuenta
(150) UIT.
c. Infracciones muy graves, con una multa de hasta cuatrocientos
cincuenta (450) UIT.
Casos
http://www.laprimeraperu.pe/online/actualidad/millo
naria-sancion-pesa-sobre-plaza-vea_101938.html

INDECOPI multa a discoteca Gtica con
S/. 370 mil por discriminacin
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) mult
a la empresa Gothic Entertainment S.A., propietaria de la
discoteca Gtica, con 370 mil nuevos soles por discriminar
a la consumidora Godfrey Arbul, al impedirle el ingreso a
sus instalaciones por su orientacin sexual.
De acuerdo a las investigaciones, la agraviada acudi a la
discoteca para asistir a un evento al cual fue invitada, sin
embargo, al llegar el personal de seguridad luego de
solicitarle el DNI, le condicion el ingreso al pago de una
suma mayor al que cobran al resto de consumidores.

Ante esta situacin, la agraviada denunci a Gtica ante la
Comisin de Proteccin al Consumidor N 1 del INDECOPI,
instancia que previamente haba iniciado un
procedimiento de oficio, es decir por iniciativa propia, tras
conocer los hechos a travs de los medios de comunicacin.
Luego de analizar las pruebas y argumentos de ambas
partes, la Comisin determin que Gothic Entertainment
infringi el Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor, multndola con 100 Unidades Impositivas
Tributarias (UIT), equivalentes a S/. 370 mil, adems de
asumir el pago de los costos incurridos por la denunciante
en el procedimiento.

Asimismo, la Comisin ha ordenado como medidas
correctivas, que la empresa propietaria de la discoteca
remita una carta a la agraviada ofrecindole disculpas por
trato discriminatorio. Adems, deber publicar por un
perodo de 6 meses un aviso en su pgina web y un letrero
visible en la entrada del establecimiento con el siguiente
texto: Gothic Entertainment S.A. informa al pblico en
general que en la discoteca Gtica se encuentran
prohibidas todas las prcticas discriminatorias a
consumidores por cualquier motivo, incluyendo distinciones
injustificadas por origen, raza, sexo, idioma, religin,
opinin, condicin econmica, opcin sexual o cualquier
otro motivo.

Tambin deber capacitar a todo su personal para que se
eviten conductas discriminatorias similares en el futuro,
debiendo acreditar ante el INDECOPI dicha capacitacin.
Cabe precisar que la empresa se encuentra en plazo de
presentar apelacin, ante la segunda instancia de la
institucin.
La legislacin nacional, como el Cdigo de Proteccin y
Defensa del Consumidor, as como las normas
internacionales prohben todo tipo de discriminacin,
incluyendo la motivada por orientacin sexual.

El INDECOPI reafirma la necesidad de desterrar las
prcticas que impliquen un trato discriminatorio entre las
personas basado en su orientacin sexual, hechos que no
pueden ser permitidos bajo ninguna ptica, en la medida
que vulneran el derecho a la dignidad de la persona,
alterando la normal igualdad que debe existir en el acceso
al consumo de bienes y servicios en el mercado.
Lima 6 de agosto de 2013.

PUBLICIDAD

Artculo 12.- Marco legal
La publicidad comercial de productos y servicios se
rige por las normas contenidas en el Decreto
Legislativo nm. 1044,
Ley de Represin de la Competencia Desleal, o por
aquellas normas que las sustituyan o modifiquen, y por
las normas
especficas del presente subcaptulo y las de
publicidad de determinados productos y servicios
contenidas en el presente
Cdigo.
Artculo 13.- Finalidad
La proteccin del consumidor frente a la publicidad tiene por finalidad
proteger a los consumidores de la asimetra informativa en la que se
encuentran y de la publicidad engaosa o falsa que de cualquier
manera, incluida la presentacin o en su caso por omisin de
informacin relevante, induzcan o puedan inducirlos a error sobre el
origen, la naturaleza, modo de fabricacin o distribucin,
caractersticas, aptitud para el uso, calidad, cantidad, precio,
condiciones de venta o adquisicin y, en general, sobre los atributos,
beneficios, limitaciones o condiciones que corresponden a los
productos, servicios, establecimientos o transacciones que el agente
econmico que desarrolla tales actos pone a disposicin en el mercado;
o que los induzcan a error sobre los atributos que posee dicho agente,
incluido todo aquello que representa su actividad empresarial.
Asimismo, atendiendo al impacto que la publicidad puede generar en
las conductas sociales, la proteccin del consumidor frente a la
publicidad persigue que los anuncios no afecten el principio de
adecuacin social, evitando que induzcan a cometer actos ilegales o
antisociales o de discriminacin u otros de similar ndole.