COMUNICACIN NO VERBAL

Marcos Carmona Halty

Comunicacin no verbal: el lenguaje de las expresiones,
miradas y gestos
Cuando percibimos a una persona, un aspecto importante que contribuye a la impresin
que nos formamos es su conducta no verbal, que comprende todas las caractersticas
de la interaccin que no son palabras (De Paulo y Friedman, 1998).

Seales vocales (tono e inflexin de la voz), expresin facial, mirada, distancia
interpersonal, tocamientos, gestos y similares.

Caractersticas de las conductas no verbales (Fiske, 2004):
- Estn muy vinculadas a los afectos (diagnostico momentneo).
- Incontrolables y por ende, una expresin genuina de sentimientos e intenciones.
- La conducta no verbal precede a la conducta verbal en el desarrollo humano.
- Es relativamente ambigua, al menos mas que la conducta verbal.


La comunicacin no verbal: los canales bsicos
Cmo las diferencias en tus estados internos tus emociones, sentimientos y estado
de animo inciden en tu comportamiento?.

Las investigaciones indican que la informacin de los estados interno es expresada
frecuentemente a travs de cinco canales bsicos: expresiones faciales, contacto visual,
movimientos corporales, contacto fsico y espacio personal.

Las emociones y sentimientos humanos se reflejan con frecuencia en la cara y pueden
ser ledos a travs de expresiones especificas.

Los cientficos han determinado que en el rostro humano se representan, de manera
temprana y clara, seis emociones bsicas diferentes: rabia, miedo, alegra, tristeza,
sorpresa y asco.

Los hallazgos relativos a un numero pequeo de expresiones faciales bsicas, no
implica que los seres humanos puedan mostrar un numero pequeo de expresiones
faciales.

La comunicacin no verbal: los canales bsicos
Con frecuencia sabemos de los sentimientos de los otros por sus ojos. Por ejemplo
interpretamos un alto numero de miradas de alguien como una seal de agrado o de
amistad (Kleinke, 1986).

En contraste si alguien evita el contacto visual con nosotros podemos concluir que es
poco amigable, no le gustamos o que, simplemente, es una persona tmida (Zimbardo,
1977).

Excepcin de la regla: una mirada muy fija es a menudo interpretada como un signo de
ira y hostilidad y la mayora de la gente encuentra molesta esta clave no verbal en
particular. Por ejemplo la cultura de los Maores y su ritual del Haka.


La comunicacin no verbal: los canales bsicos
Nuestros estados de animo o emociones con frecuencia se reflejan en la posicin y
movimientos de nuestro cuerpo. Por ejemplo, un gran numero de movimientos, suelen
interpretarse como activacin emocional.

Un aspecto de las impresiones interpersonales que se ve afectado por seales sutiles no
verbales es el que tiene que ver con las conductas de dominancia y sumisin (Tiedens y
Fragale, 2003).

Los adaptadores, son comportamientos no verbales que tienen gran valor informativo,
pues carecen de intencin comunicativa ( Ekman y Friesen, 1969). Estos autores
distinguen tres tipos:

- Autoadaptadores o conductas de manipulacin corporal, procedentes de conductas
adaptativas en edades tempranas, relacionadas con el cuidado del propio cuerpo.

La comunicacin no verbal: los canales bsicos
- Adaptadores dirigidos a otros, que formaran parte de estrategias de interaccin
elementales (por ejemplo, de cortejo o ataque); as, conductas no necesariamente
conscientes de acicalamiento y disposicin postural pueden considerarse como
adaptadores de semi-cortejo (Schefflen, 1965).

- Adaptadores dirigidos a objetos, que podran ser parte de conductas rutinarias en
relacin a los elementos presentes que se repiten constantemente ocasionalmente.

Tocar a alguien, dependiendo del contexto, puede sugerir afecto, inters sexual,
dominacin, cuidado o incluso agresin. Por ejemplo, existe evidencia de que el contacto
fsico produce, con frecuencia, reacciones positivas en los otros si el hecho es
considerado apropiado.


La comunicacin no verbal: los canales bsicos
Es cierto que estamos a gusto cuando estamos con otros, pero tambin constituye una
evidencia que intentamos guardar distancia de los dems. Se trata de una norma no
explcitamente reconocida, pero importante y firmemente implantada en nuestra
sociedad.

Edward Hall propone un paralelismo entre nuestra conducta espacial y nuestra conducta
sexual. El espacio, como el sexo, es un tema notablemente personal e intimo y aunque
esta ah, no hablamos de el.

Se ha definido el espacio personal como el rea que los individuos mantienen alrededor
de si mismos en la que los otros no pueden irrumpir sin provocar incomodidad.

Existe un gran numero de estudios que demuestran la reaccin negativa de las personas
cuando alguien invade el espacio personal ajeno.
La comunicacin no verbal: los canales bsicos
Hall concibi el espacio personal como una burbuja que rodea invisiblemente al
individuo, una especie de esfera protectora que lo acompaa a todas partes.

Entre los factores que se ha comprobado que influyen en el tamao del espacio personal
sobresalen las caractersticas personales, tipo de relacin social y situacin, y cultura la
que se pertenece.

- Tanto la edad como el sexo se hallan relacionadas con la distancia interpersonal.
- Nos situamos mas cerca de las personas que percibimos como similares.
- Cultura de contacto v/s de no contacto.

Hall ha distinguido en nuestra cultura cuatro tipos de distancia de interaccin, cada una
de las cuales tiene una fase cercana y una lejana: intima, personal, social y publica.


Reconocer el engao: el rol de las seales no verbales
Cuando la gente miente, con frecuencia, ocurren cambios sutiles en sus expresiones
faciales, postura corporal o movimientos, y ciertos aspectos no verbales del habla (tono
de la voz).

Seales no verbales del engao: micro expresiones, discrepancia entre canales,
aspectos no verbales del habla, contacto visual, expresiones exageradas.

Al prestar atencin cuidadosa a estas seales no verbales podemos darnos cuenta
cuando otros estn mintiendo o tratando simplemente de ocultar sus propios
sentimientos .

Las micro expresiones son expresiones faciales fugaces que duran solo unas pocas
dcimas de segundo. Tales reacciones aparecen rpidamente en la cara despus que
un evento ha provocado una emocin, y son difciles de esconder (Ekman, 1985).



Reconocer el engao: el rol de las seales no verbales
Las discrepancias entre canales son inconsistencias entre seales no verbales y otros
canales diferentes. Se deben a que les resulta difcil a las personas que estn mintiendo
controlar todos los canales al mismo tiempo.

Los aspectos no verbales del habla se observan cuando la persona que miente aumenta,
con frecuencia, el tono de voz, tiende a hablar de una manera mas vacilante y comete
mas errores.

Las personas que estn mintiendo parpadean con mayor frecuencia y muestran pupilas
mas dilatadas que las personas que dicen la verdad.

Tambin pueden mostrar un inusual contacto visual o sorpresivamente uno muy alto,
ya que intentan aparentar ser honestas a travs de mirar directamente a los ojos
(Kleinke, 1986).

Por ultimo, las personas que mienten, muestran expresiones faciales exageradas.
Pueden sonrer mas que lo usual o pueden mostrar una mayor tristeza que lo que es
tpicamente usual en una situacin dada.

Factores cognitivos en la deteccin del engao
Mientras mas intentemos detectar el engao, mas exitosos seremos en esta tarea?. No
siempre es el caso.

Cuando otros intentan engaarnos, podemos prestar una atencin cuidadosa bien a sus
palabras, o a sus seales no verbales.

Mientras mas motivados estamos para detectar el engao, es mas probable que
prestemos mucha atencion a sus palabras para oir cuidadosamente lo que ellos nos
quieren decir .

Sin embargo, las seales mas reveladoras del engao son las no verbales. Por lo tanto,
mientras mas motivados estemos para detectar el engao, menos efectivos seremos en
esta tarea.