EXPOSITORES:

CHANCATUMA HUAMN, Jess

PANDURO CAMAVILCA, Roy
PREZ MARISCAL, Ronald
CASO: MAQUINARIA
SERVICIOS Y SUMINISTROS
SIGLO XXI

La empresa Maquinarias Servicios y Suministros Siglo XXI, se
fund en abril de 1993 con el propsito de vender equipos de
codificacin, dar servicio de mantenimiento a los equipos
vendidos y atender las necesidades de suministros (tintas y
aditivos) que utilizan los equipos vendidos.

CASO: MAQUINARIA
SERVICIOS Y SUMINISTROS
SIGLO XXI
La estructura organizativa de la empresa est compuesta por las
siguientes reas:

1. rea De Marketing y Ventas
2. rea de Administracin
3. rea de Finanzas
4. rea de produccin (taller de maestranza)
5. rea de Servicio Tcnico y mantenimiento
6. rea de Logstica

EL CICLO DE MEJORA PDCA
REA DE MARKETING Y
VENTAS
PROBLEMAS:
La Lnea Oficina tiene una venta baja en comparacin a la
industrial.
Algunos RV tienen una zona con una cartera de clientes elevada
y otros con pocos por la baja densidad de clientes.
Desconocimiento del uso y aplicaciones de los equipos de
duplicacin.
Los RV se oponen a tener dos equipos diferentes de ventas.
Comisiones muy diferenciadas de un solo RV.

REA DE MARKETING Y
VENTAS
Representantes de ventas
capacitados sobre el uso y
aplicaciones de las mquinas
duplicadoras.
Representantes de venta
competentes y dedicados a cada
lnea de comercializacin.
Creacin de un programa de
capacitacin mensual en ambas
lneas de comercializacin.
mbito laboral comunicativo y
solidario.
Creacin de equipos de trabajo con
sus respectivas metas.

REA DE MARKETING Y
VENTAS
Todos los representantes de
ventas sern capacitados tanto en
ambas lneas comercializacin.
Estudio del mercado potencial de
la lnea oficina.
Evaluacin de los RV para la
posterior designacin de los
equipos de trabajo.
Proceso de auto-capacitacin
entre los RV.
Talleres sobre el trabajo en equipo
y bajo presin.

REA DE MARKETING Y
VENTAS
RV competentes en sus lneas de
comercializacin reflejan una
imagen diferentes a los nuevos
clientes.
La competitividad aumenta
conforme a las metas alcanzadas
por equipos de trabajo.
Un correcto estudio de mercado
abre nuevas posibilidades de
difusin de los productos.
El compaerismo e incentivos
reflejan un aumento en las ventas.
REA DE MARKETING Y
VENTAS
Elaborar un registro sobre las
ventas en este primer periodo, por
zona geogrfica, por lnea de
producto y por equipo de trabajo.
Anlisis de las metas de los
grupos de trabajo.
Mejora de los talleres de
capacitacin segn los resultados
obtenidos.
Reuniones de integracin de los
antiguos y nuevos RV.

REA DE ADMINISTRACIN
PROBLEMAS
El responsable de almacn no puede cumplir con la poltica de la
empresa, debido a la insuficiencia de unidades de despacho.
El almacenero solo no puede atender las guas de remisin, no
hay colaboracin de los choferes de reparto.
Situaciones no previstas de entregas urgentes.
Insuficiencia de almaceneros para descargar los casi 2000 kg de
productos llegado al almacn.
Incompatibilidad de sistema de facturacin, personal no
capacitado.
Errores y deshonestidad en la asistencia del personal.
Errores de facturacin.

REA DE ADMINISTRACIN
Contar con un suficiente personal y
suficientes unidades de transporte
para el almacn.
Reforzar la identidad del personal
con la empresa.
mbito laboral comunicativo y
solidario.
Utilizar un nico sistema de
facturacin sencillo y eficaz, en
toda la empresa.
Implementar un controlador de
asistencia digital eficaz e
interconectado.
REA DE ADMINISTRACIN
Contratar el personal necesario
para el almacn.
Capacitar a todo el personal de la
empresa sobre el uso del nico
sistema de facturacin.
Implementar el nuevo sistema de
asistencia del personal en toda la
empresa.
Comprar vehculos de acuerdo a
la capacidad de los productos que
despacha la empresa.
Talleres sobre el trabajo en equipo
y bajo presin.

REA DE ADMINISTRACIN
El personal de almacn cumple
con la poltica de la empresa y
satisfacen a los clientes.
El personal de almacn es
capaz de recepcionar la
mercadera importada de
manera eficaz.
El nico sistema de facturacin
elimina los errores de
facturacin, acelerando el
despacho de los productos.
El personal de almacn llega a
la hora a la empresa.
El compaerismo e incentivos
reflejan mayor fluidez en el
despacho de almacn.

REA DE ADMINISTRACIN
Registrar los nuevos tiempos de
despacho.
Elaborar un inventario de
almacn.
Verificar el estado del sistema de
asistencia.
Verificar las actualizaciones del
sistema de facturacin.
Reuniones de integracin de los
antiguos y nuevos empleados de
almacn.
Verificar los reportes de clientes
atendidos directamente.


REA DE FINANZAS
PROBLEMAS
Errores en las facturas.
Inconvenientes en la firma de cheques.
Insuficiencia de fondos, se vende perdiendo.
Falta de comunicacin y comprensin entre Gerentes (podra
haber nepotismo).
Ventas acta por su cuenta, vende por vender.
Comunicacin inadecuada con el cobrador motorizado.

REA DE FINANZAS
Utilizar un nico sistema de
facturacin sencillo y eficaz, en
toda la empresa.
Reorganizar y contabilizar los
cheques emitidos por da.
Reforzar la identidad del personal
con la empresa.
Crear un reglamento de lmites
crediticios.
Asignar una lnea telefnica
empresarial.

REA DE FINANZAS
Capacitar a todo el personal de la
empresa sobre el uso del nico
sistema de facturacin.
Organizar una reunin urgente con
el Gerente General.
Talleres sobre el trabajo en equipo
y bajo presin.
Establecer lmites crediticios en
las ventas de los productos.
Convocar a reunin con los
gerentes de todas las reas.
Implementar una red mvil
corporativa.


REA DE FINANZAS
El nico sistema de facturacin
elimina los errores de facturacin,
acelerando la cobranza y los
ingresos.
Los Gerentes de cada rea se
comunican y apoyan
adecuadamente dndole un
mayor soporte a la empresa.
Los lmites crediticios evitan las
prdidas por ventas de productos.
La red mvil corporativa acelera
los procesos entre todas las rea
de la empresa.


REA DE FINANZAS
Verificar las actualizaciones del
sistema de facturacin.
Reuniones de integracin entre
los Gerentes.
Graficar la tendencia que generan
los lmites crediticios en las
ventas.
Mejoras en el reglamento de
ventas.
Anlisis del plan tarifario
telefnico escogido por la
empresa.
REA DE PRODUCCIN
PROBLEMAS
Fajas transportadoras incompatibles a las necesidades del
cliente.
No existe una metodologa de diseo ni de fabricacin para las
fajas transportadoras.
Las sugerencias de Ventas (Personal de taller debera visitar a
los clientes) generaran ms problemas en el tiempo de
fabricacin de las fajas transportadoras.
Personal de taller no capacitado en material electrnico:
sensores, PLCs, tableros electrnicos, etc.


REA DE PRODUCCIN
Elaborar un manual de diseo de
fajas transportadoras de los
equipos Inkjet.
Coordinar la compra de materiales
con el rea de Logstica.
Contar con un Jefe del rea de
Produccin.
Contar con el personal suficiente
para realizar visitas al cliente.
Elaborar un catlogo de
instrumentacin electrnica.



REA DE PRODUCCIN
Contratar un Ingeniero Mecnico
con conocimientos de electrnica
bsica.
Capacitar al personal en la
fabricacin de fajas mediante el
uso del manual de diseo.
El Jefe de Produccin coordina la
compra de materiales con el rea
de Logstica.
Capacitar al personal en el
conocimiento y aplicacin de
material electrnico.
REA DE PRODUCCIN
El manual de diseo de fajas
transportadoras agiliza la
fabricacin de stas, ajustndose a
las necesidades del cliente.
El conjunto trabajo con el rea de
Logstica agiliza la adquisicin de
materiales y el registro organizado
de stos.
El personal capacitado en
mecnica y electrnica realiza de
manera ms eficiente los trabajos
encargados por la empresa.
REA DE PRODUCCIN
Registrar las fajas transportadoras
estndares de acuerdo a las
necesidades e incluir las ms
pedidas en los nuevos manuales.
Realizar los inventarios
correspondientes.
Registrar los tiempos del rea de
produccin en la fabricacin de
fajas transportadoras.
Verificar cmo se desarrolla la
lnea adicional de trabajo de
puertas de apertura y cierre rpido.

REA DE SERVICIO
TCNICO Y MANTENIMIENTO
PROBLEMAS
Solo se llega a atender al 60% de los servicios solicitados y el
90% de los casos lo hacen en da y hora distinta a la que la
secretaria del rea acuerda con los clientes.
Los equipos tardan en llegar a la planta.
Queja del gerente a los choferes del local y el jefe del almacn
porque no colaboran.
Queja de la secretaria porque el jefe del taller cambia el orden de
servicios y le hace quedar mal con los clientes.
Problema en la instalacin de los equipos debido a que los
clientes no tienen el ambiente adecuado.
Falta de herramientas en el momento de la instalacin de los
equipos con el cliente debido a que han sido extraviadas.

REA DE SERVICIO
TCNICO Y MANTENIMIENTO
Instalar y poner en funcionamiento
los equipos nuevos vendidos de
manera eficaz y satisfaciendo al
cliente.
Dar mantenimiento preventivo a un
parque de 350 equipos vendidos.
Atender el 100% de los servicios
solicitados en el tiempo pactado
entre el cliente y la empresa.
Contar con un suficiente personal y
suficientes unidades de transporte
para el almacn.
Contar con las herramientas de
trabajo necesarias.

REA DE SERVICIO
TCNICO Y MANTENIMIENTO
Capacitar al personal en el uso del
Kardex y contratar personal
suficiente para el almacn.
Adquirir vehculos de acuerdo a la
capacidad de mantenimiento de
los equipos vendidos.
Implementar una red mvil
corporativa.
Capacitar a los clientes antes del
envo de los equipos.
Establecer sanciones por la
prdida o sustraccin de las
herramientas de trabajo.

REA DE SERVICIO
TCNICO Y MANTENIMIENTO
La correcta capacitacin del
personal agiliza recepcin de los
equipos a reparar.
El uso adecuado de los vehculos
agiliza el transporte de los equipos
y de los tcnicos.
La red corporativa facilita la
comunicacin entre todas las reas
de la empresa.
Clientes capacitados y satisfechos
prolongan los tiempos de
reparacin.
El personal cuida sus herramientas
de trabajo.

REA DE SERVICIO
TCNICO Y MANTENIMIENTO
Registrar los tiempos de llegada,
reparacin y salida de los equipos.
Anlisis del plan tarifario telefnico
escogido por la empresa.
Llevar un registro de las actas de
conformidad por el equipo y los
servicios brindados.
Llevar un inventario de las
herramientas de trabajo del
personal.
REA DE LOGSTICA
PROBLEMAS
Slo se ocupa de las importaciones, no ve las compras locales
necesarias para el taller de maestranza.
No existe contacto entre esta rea y el cliente.
Sistemas de almacn diferentes a la red del sistema general.
No reciben apoyo para descargar las importaciones.
No cuenta con los equipos necesarios para la descargar de los
productos importados.
Falta de coordinacin entre esta rea con las dems.
Pagos en el ltimo da a los proveedores y Aduanas.

REA DE LOGSTICA
Encargarse de las compras locales
necesarias para el taller de
maestranza.
Controlar los stocks de almacn y
conocer el nivel de consumo
promedio de los clientes.
Utilizar un nico sistema de
inventario sencillo y eficaz, en toda la
empresa.
Contar con el personal necesario
para el almacn.
Coordinar de manera eficiente con
los proveedores y los pagos a
Aduanas.
mbito laboral comunicativo y
solidario.


REA DE LOGSTICA
Reestablecer las funciones del
rea de Logstica.
Implementacin del nico sistema
de Inventarios del almacn
unificado al sistema de
facturacin.
Contratar al personal suficiente
para el almacn.
Realizar un estudio de variaciones
en los pedidos de equipos e
insumos.
Talleres sobre el trabajo en equipo
y bajo presin.

REA DE LOGSTICA
Al realizar las compras locales, se
agilizan los procesos de
produccin y se lleva un mejor
inventario de los productos.
El personal es capaz de descargar
la mercadera de manera rpida y
eficaz.
Llevar un correcto inventario y
conocer los niveles de consumo
facilitan la proyeccin a futuro de la
compra de equipos e insumos.
Los Gerentes de cada rea se
comunican y apoyan
adecuadamente dndole un mayor
soporte a la empresa.

REA DE LOGSTICA
Llevar un registro de inventarios
por periodo de produccin.
Registrar los tiempos de
fabricacin de las fajas y las
puertas.
Elaborar cuadros estadsticos
respecto a los niveles de consumo
de los productos.
Reuniones de integracin entre los
Gerentes.