Planteamiento del propsito y la

justificacin de la investigacin.
El propsito de esta investigacin es analizar el uso del
internet como herramienta de estudio entre los
estudiantes de la Escuela de Economa de la
Universidad del Zulia, aclarando si el servicio de
internet que presta la biblioteca Salvador De La Plaza
est siendo aprovechado por los estudiantes o si al
contrario es un gasto en el que est incurriendo la
Universidad del Zulia en un servicio que no est siendo
utilizado.
Alternativas de decisin de la investigacin.
1. Horarios para el uso del internet que ofrece la
biblioteca
2. Velocidad del servicio de internet ofrecido por la
biblioteca.
3. Preferencias de los estudiantes en cuanto a la
eficiencia del servicio de internet.
4. Preferencias de los estudiantes en cuanto al
lugar en donde se utiliza el servicio de internet.
5. Tiempo promedio del uso de internet por los
estudiantes en la biblioteca
6. Cantidad de equipos disponibles para el uso de
internet para los estudiantes en la biblioteca.
7. Nmero de estudiantes que utilizan el servicio
de internet en la biblioteca.
8. Inversin de la Universidad del Zulia para el
servicio de internet que ofrece la biblioteca.
9. Grado de conocimiento de los estudiantes del
servicio de internet que ofrece la biblioteca.
10. Ventajas de utilizar el servicio de internet de la
biblioteca.
11. Desventajas de utilizar el servicio de internet de
la biblioteca.
12. Atencin que recibe el alumnado en la biblioteca
por parte de los encargados.
13. Estado de instalaciones y equipos de la
biblioteca.
14. Recomendaciones por parte de los estudiantes
para la mejora del servicio de internet prestado
por la biblioteca.

Objetivos de la investigacin
Objetivo General
Analizar el uso del internet como herramienta de
estudio entre los estudiantes de la Escuela de
Economa de la Facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales de la Universidad del Zulia.
Delimitacin de la investigacin
La investigacin se llevar a cabo en la Escuela de Economa de la Facultad de
Ciencias Econmicas y Sociales de la Universidad del Zulia, ubicada en la
parroquia Chiquinquir del municipio Maracaibo, estado Zulia, Venezuela.

La poblacin de la investigacin estar formada por 2 grupos. Un grupo est
representado por los estudiantes del turno diurno que forman parte de la Escuela
de Economa de la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de la Universidad
del Zulia. El segundo grupo est conformado por los encargados de la prestacin
del servicio de internet en la biblioteca Salvador de la Plaza. Es importante resaltar
que la investigacin se inici en marzo de 2014 y se extender hasta el mes de
junio del ao 2014.
Presentacin y Anlisis de la Informacin
Precisar los horarios para el uso del internet que
ofrece la biblioteca
Grfico N1 Tiene usted conocimiento de los
horarios de atencin para el uso de internet que
ofrece la Biblioteca Salvador de la Plaza de la
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de
la Universidad del Zulia: Si o No?
NO
63%
SI
33%
NS/NR
4%
Especificar la velocidad del servicio de internet
ofrecido por la biblioteca.
Grfico N2 Considera usted que la velocidad
del servicio de internet prestado por la Biblioteca
Salvador de la Plaza de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales de la Universidad del
Zulia es: Buena, Regular o Mala?
Bueno
19%
Malo
12%
Regular
49%
NS/NC
20%
Grfico N3. Considera usted que la velocidad
del servicio de internet de la Biblioteca
Salvador de la Plaza de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales de la Universidad del
Zulia es: Bueno, Regular o Malo?
Bueno
20%
Malo
20%
Regular
60%
Grfico N4. Cul es la velocidad del servicio de
internet y la operadora que brinda el servicio de
la Biblioteca Salvador de la Plaza de la Facultad
de Ciencias Econmicas y Sociales
de la Universidad del Zulia?
20%
60%
20%
El servicio de internet
cuenta con una
velocidad de
54MBPS
El servicio de internet
es lento y muy
deficiente
No sabe/ No contesta
Definir las preferencias de los estudiantes en cuanto
a la eficiencia del servicio de internet.
Grfico N5 Podra usted indicar cmo
considera el servicio de internet prestado por la
Biblioteca Salvador de la Plaza de la Facultad de
Ciencias Econmicas y Sociales de la
Universidad del Zulia: eficiente, poco eficiente o
no eficiente?
Eficiente
27%
Poco
Eficiente
46%
No Eficiente
5%
NS/NC
22%
Grfico N6. Considera usted que la Biblioteca
Salvador de la Plaza de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales de la Universidad del
Zulia debera realizar mejoras en el servicio de
internet que ofrece: S o No?
SI
73%
NO
15%
NS/NC
12%
Definir las preferencias de los estudiantes en cuanto
al lugar en donde se utiliza el servicio de internet.
Grfico N7 Qu servicio de internet prefiere
usted utilizar cuando se encuentra en la Facultad
de Ciencias Econmicas y Sociales de la
Universidad del Zulia: Servicio de Internet de la
Biblioteca Salvador de la Plaza, Servicio de
Internet del Centro de Estudiantes o Servicio de
Internet de otros Centros?
36%
33%
25%
6%
Servicio de internet
de la biblioteca
Salvador de la Plaza
Servicio de internet
del Centro de
Estudiantes
Servicio de Internet
de otros Centros
NS/NC
Grfico N8 Qu servicio de internet preferira
utilizar usted: el servicio de internet prestado por
la Biblioteca Salvador de la Plaza de la Facultad
de Ciencias Econmicas y Sociales de la
Universidad del Zulia o el servicio de internet que
usted contrata en su hogar?
14%
84%
2%
El servicio de internet
prestado por la Biblioteca
Salvador de la Plaza
El servicio de internet
contratado en el hogar
NS/NC
Precisar el tiempo promedio del uso de internet por
los estudiantes en la biblioteca.
Grfico N 9 Por cunto tiempo utiliza usted el
servicio de internet prestado por la Biblioteca
Salvador de la Plaza de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales de la Universidad del
Zulia: menos de una hora, de una hora a tres
horas o ms de tres horas?
67%
11%
22%
Menos de una hora
De una hora a tres horas
Mas de tres horas
NS/NC
Grfico N10 Podra usted indicar cul es el
tiempo promedio que tardan los estudiantes en
utilizar el servicio de internet prestado por la
Biblioteca Salvador de la Plaza de la Facultad de
Ciencias Econmicas y Sociales de la
Universidad del Zulia: menos de una hora, de una
hora a tres horas o ms de tres horas?
De 1 hora a 3
horas
100%
Grfica N 11. Como usuario del servicio de
internet de la Biblioteca Salvador de la Plaza de
la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales
de la Universidad del Zulia Considera que
existen suficientes computadoras: Si o No?
No
85%
Si
7%
NS/NC
8%
Grfica N 12 Cundo usted tiene la necesidad
de utilizar el servicio de internet de la Biblioteca
Salvador de la Plaza de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales de la Universidad del
Zulia suele haber computadoras disponibles: S o
No?
Si
31%
No
54%
NS/NC
15%
Grfico N13 Cuntos equipos tiene disponible
la Biblioteca Salvador de la Plaza de la Facultad
de Ciencias Econmicas y Sociales de la
Universidad del Zulia para su uso por parte de
los estudiantes: de 1 a 5 equipos, de 5 a 10
equipos o ms de 10 equipos?
De 5 a 10
equipos
100%
Grfico N14 Todos los equipos para el uso del
servicio de internet de la biblioteca Salvador de
la Plaza de la Facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales de la Universidad del Zulia se
encuentran operativos: Si o No?
Si
100%
Calcular el nmero de estudiantes que utilizan el
servicio de internet en la biblioteca.
Grfico N15 Cuntos estudiantes en promedio
utilizan diariamente el servicio de internet
prestado por la Biblioteca Salvador de la Plaza de
la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales
de la Universidad del Zulia?
Entre 60
y 100
personas
diarias
20%
No sabe/ No
Contesta
80%
Grfico N 16 Cul Escuela de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales tiene mayor afluencia de
estudiantes que usan el servicio de internet de la
Biblioteca Salvador de la Plaza de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales de la Universidad del Zulia: la
escuela de economa, la escuela de administracin y
contadura o la escuela de sociologa?
100%
Escuela de Administracin y Contadura
Grfico N17 Considera usted que los
estudiantes dan un buen uso al servicio de
internet de la biblioteca Salvador de la Plaza de la
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de
la Universidad del Zulia: S o No?
Si
40%
No
60%
Determinar la inversin de la Universidad del Zulia
para el servicio de internet que ofrece la biblioteca.
Grfico N18. Cree usted que es suficiente la
inversin realizada por la Universidad del Zulia
para el desarrollo acadmico a travs del uso del
servicio de internet de la Biblioteca Salvador de
la Plaza de la Facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales de la Universidad del Zulia: S o No?
No
100%
Grfico N19 Conoce usted en su condicin de
encargado un estimado de la inversin que
incurre la Universidad del Zulia para la
prestacin del servicio de internet de la
Biblioteca Salvador de la Plaza de la Facultad de
Ciencias Econmicas y Sociales?
20%
80%
El porcentaje que dirige
la universidad para la
prestacin de este
servicio es muy mnimo
No sabe/No contesta
Grfico N 20 Qu recomendaciones aportara
para el mejoramiento del servicio de internet
prestado por la Biblioteca Salvador de la Plaza de
la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales
de la Universidad del Zulia?
20%
20%
20%
40%
Dotacin de equipos
Talleres de orientacin para el
mejor manejo y conocimiento
de los servicios de informacin
y base de datos digitales
Mejor velocidad en el servicio
de internet
No sabe/ No contesta
Describir la atencin que recibe el alumnado por
parte de los encargados
Grfico N 21 Considera usted la atencin que
recibe por parte de los encargados del rea de
las computadoras de la Biblioteca Salvador de la
Plaza de la Facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales de la Universidad del Zulia es: Buena,
Regular o Mala?
26%
10%
39%
25%
Buena
Mala
Regular
No sabe/ No
contesta
Grfico N 22 Considera usted la atencin
orientacin brindada por el personal de la
Biblioteca Salvador de la Plaza de la Facultad de
Ciencias Econmicas y Sociales de la
Universidad del Zulia es: Excelente, Regular o
Mala?
Buena
80%
Regular
20%
Grado de conocimiento de los estudiantes del
servicio de internet
Grfico N 23 Con qu frecuencia utiliza usted el
servicio de internet de la biblioteca Salvador de
la Plaza de la Facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales de la Universidad del Zulia:
frecuentemente, de vez en cuando o casi nunca?
16%
27%
53%
4%
Frecuentemete
De vez en
cuando
Casi nunca
NS/NC
Grfico N 24. Usted utiliza el servicio de
internet de la biblioteca Salvador de la Plaza de la
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de
la Universidad del Zulia para: Investigar, realizar
asignaciones, visualizar el correo o consultar las
redes sociales?
55%
13.60%
11.20%
14%
5.60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Investigar Realizar
asignaciones
Visualizar el
correo
Consultar las
redes
sociales
NS/NC
Exponer las ventajas de usar el servicio de internet
Grfico N 25. Cules son las ventajas de
utilizar el servicio de internet de la Biblioteca
Salvador de la Plaza de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales de la Universidad del
Zulia?
40%
5.60%
6.40%
5.60%
3.20%
39.20%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Gratis Rpido y
Oportuno
Facilita la
Investigacin
Ubicacin Ambiente NS/NC
Exponer las desventajas de usar el servicio
Grfico N26. Cules son las desventajas de
utilizar el servicio de internet de la Biblioteca
Salvador de la Plaza de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales de la Universidad del Zulia?
21.60%
14.40%
3.20%
1.60% 1.60%
9.60%
3.20%
2.40%
42.40%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
Estado de instalaciones y equipos de la biblioteca
Grfico N 27Considera usted el estado de las
instalaciones y equipos para la prestacin del
servicio de internet de la Biblioteca Salvador de
la Plaza de la Facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales de la Universidad del Zulia es: Bueno,
Regular o Malo?
Bueno
45%
Regular
37%
Malo
10%
NS/NC
8%
Recomendaciones por parte de los estudiantes para
la mejora del servicio de internet prestado por la
biblioteca
Grfica N28 Qu recomendaciones aportara
usted para la mejora del servicio de internet
prestado por la Biblioteca Salvador de la Plaza de
la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales
de la Universidad del Zulia?
20.00%
4.80%
14.40%
8.00%
4.80%
0.80% 0.80% 0.80%
45.60%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
Grfico N 29Considera usted que el servicio de
internet prestado por la Biblioteca Salvador de la
Plaza de la Facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales de la Universidad del Zulia debera:
permanecer gratuito o los estudiantes deberan
contribuir con un costo mnimo?
Contribuir
con un costo
mnimo
27%
Permanecer
Gratuito
70%
NS/NC
3%
Conclusiones
El objetivo de este trabajo fue analizar el uso del
internet como herramienta de estudio entre los estudiantes
de la Escuela de Economa de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales de la Universidad del Zulia.
Como resultados de la investigacin se puede destacar
que la gran mayora de los estudiantes entrevistados no
conoce los horarios de atencin para el uso del internet
que ofrece la biblioteca Salvador de la Plaza de la
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales.
La mayora de los estudiantes consideran que la velocidad
del servicio de internet prestado por la Biblioteca Salvador
de la Plaza es regular. Adems los encargados afirmaron
que no saben cul es la velocidad del servicio de internet o
la operadora con la cual trabaja la biblioteca Salvador de
la Plaza y establecieron que el servicio es lento y muy
deficiente.
En cuanto al tiempo que utilizan el servicio de internet, la
mayora de la muestra coincide que utilizan el servicio por
un tiempo menor a una hora, aunque los encargados
afirman de manera unnime que el tiempo promedio oscila
entre 1 y 3 horas.

La mayora de los estudiantes entrevistados utiliza el
servicio de internet para investigar aunque no lo usan
frecuentemente. La ventaja ms notoria que pudieron
expresar los entrevistados fue el hecho de que el servicio
de internet de la biblioteca Salvador de la Plaza es gratuito,
pero la desventaja ms destacada es la lentitud del
servicio. Aunado a lo anterior la mayora considera que el
estado de instalaciones y equipos es bueno.
Por ltimo aunque la mayora no sabe que
recomendaciones aportar para mejorar el servicio, muchos
expresan que es necesario aumentar el nmero de equipos
que prestan el servicio. Adems reafirmaron que el servicio
debe permanecer gratuito.
Es importante resaltar que en vista de los resultados de la
investigacin, el servicio de internet de la Biblioteca
Salvador de la Plaza, aunque presenta numerosas fallas
que deben ser corregidas, si est siendo utilizado por los
estudiantes aunque no de manera frecuente. Es necesario
que las autoridades dirijan su atencin a corregir las
debilidades del servicio para que pueda satisfacer las
necesidades de una creciente demanda de estudiantes que
requieren de un buen servicio de internet.

Recomendaciones
Dar a conocer los horarios de atencin para el uso de
internet que ofrece la biblioteca Salvador de la Plaza
Mejorar la velocidad del servicio de internet que
presta la biblioteca Salvador de la Plaza, para as
mejorar la percepcin de eficiencia entre los
estudiantes de la Facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales
Solicitar inversiones dirigidas a aumentar la cantidad
de equipos destinados a la prestacin del servicio de
internet ofrecido por la biblioteca Salvador de la Plaza,
solucionando as el problema de la falta de
disponibilidad de equipos.
Mantener la operatividad de todos los equipos, debido
a la alta demanda de estudiantes del servicio de
internet ofrecido por la biblioteca Salvador de la Plaza
Motivar desde el lado institucional, en el marco del
diseo de los modelos de estudio, al estudiante a darle
un buen uso al internet como herramienta de estudio.

Evaluar la atencin prestada por los trabajadores de
la biblioteca Salvador de la Plaza, debido a que existe
una percepcin de sta como regular.
Conservar el estado gratuito del servicio de internet
prestado por la biblioteca Salvador de la Plaza
Atender a las sugerencias por parte de los
estudiantes, ya que stas solo buscan una mejora del
servicio de internet de la biblioteca Salvador de la
Plaza
Debido a que la muestra de esta investigacin por sus
caractersticas no es representativa, es necesario
profundizar en el anlisis del uso de internet como
herramienta de estudio en la biblioteca Salvador de la
Plaza.