002 1 1 - J. Mahecha - Sistemas de Informacion en La Empresa

2.
1
2004 Prentice Hall
Sistemas de Informacin Gerencial 8/e
Captulo 2: Sistemas de Informacin en la Empresa
LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN
LA EMPRESA
2 Captulo
2.2
2004 Prentice Hall
Cules son los principales tipos de
sistemas en un negocio? Qu papel
juegan?

Cmo los sistemas de informacin
soportan las principales funciones del
negocio?

Porqu deberan los gerentes poner
atencin a los procesos del negocio?
OBJETIVOS
2.3
2004 Prentice Hall
Cules son los beneficios y los retos de
usar sistemas empresariales?
Cules son los beneficios de usar
sistemas para soportar el manejo de la
cadena de abastecimiento y el comercio
colaborativo?
Cules son los beneficios de usar
sistemas de informacin para el manejo
de las relaciones con el cliente (CRM) y el
manejo del conocimiento (KM)?
OBJETIVOS
2.4
2004 Prentice Hall
Tipos de Sistemas de Informacin
Figura 2-1
APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION
2.5
2004 Prentice Hall
Principales Tipos de Sistemas
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
Sistemas de Trabajo del Conocimiento
(KWS)
Sistemas de Automatizacin de Oficina
(OAS)
Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.6
2004 Prentice Hall
Figura 2-2
2.7
2004 Prentice Hall
Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS):

Sistemas bsicos del negocio que sirven a
nivel operativo

Un sistema computarizado que ejecuta y
registra todas las transacciones diarias y
rutinarias necesarias para manejar el
negocio.
2.8
2004 Prentice Hall
TPS de la Nmina
Figura 2-3
2.9
2004 Prentice Hall
Tipos de Sistemas TPS
Figura 2-4
2.10
2004 Prentice Hall
Sistemas de Trabajo del Conocimiento
(KWS):

Nivel del Conocimiento
Entradas: Diseos, especificaciones
Procesamiento: Modelacin
Salidas: Diseos, grficas
Usuarios: Staff tcnico y profesionales

Ejemplo: Estacin de Trabajo de Ingeniera
2.11
2004 Prentice Hall
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS):

Nivel Administrativo
Entradas: Altos volmenes de datos
Procesamiento: Modelos simples
Salidas: Reportes Resumidos
Usuarios: Gerencia Media

Ejemplo: Presupuesto Anual
2.12
2004 Prentice Hall
Figura 2-5
2.13
2004 Prentice Hall
Decisiones estructuradas y semi-
estructuradas

Reportes orientados al control

Datos pasados y presentes

Orientacin Interna

Proceso de diseo lento
2.14
2004 Prentice Hall
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):

Nivel Gerencial
Entradas: Bajos volmenes de datos
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Anlisis de Decisin
Usuarios: Profesionales

Ejemplo: Anlisis de Costos Contractuales
2.15
2004 Prentice Hall
Figura 2-6
2.16
2004 Prentice Hall
Figura 2-7
2.17
2004 Prentice Hall
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):

Nivel Estratgico
Entradas: Datos Agregados
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Proyecciones
Usuarios: Alta Gerencia

Ejemplo: Plan de operaciones de 5 aos
2.18
2004 Prentice Hall
Figura 2-8
2.19
2004 Prentice Hall
Gerencia de alto nivel

Diseado de manera individual

Une a los CEO con todos los niveles

Muy costosos de mantener

Soporte muy extensivo para el staff
2.20
2004 Prentice Hall
INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
Figura 2-9
2.21
2004 Prentice Hall
Principales funciones de los sistemas:
Gerencia de ventas, investigacin de
mercadeo, promociones, fijacin de
precios, nuevos productos

Principales aplicaciones:
Sistema de informacin de ordenes de
ventas, sistema de investigacin de
mercado, sistema de fijacin de precios

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Mercadeo
2.22
2004 Prentice Hall
Sistema de Ventas y Mercadeo
Tabla 2-2
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
PROCESAMIENTO ENTRAR, PROCESAR, RASTREAR OPERACIONAL
ORDENES ORDENES
ANALISIS MERCADO IDENTICAR CLIENTES & MERCADOS CONOCIMIENTO
ANALISIS PRECIOS DETERMINAR PRECIOS GERENCIAL
TENDENCIA VENTAS PREPARAR PRONOSTICO 5 AOS ESTRATEGICO
2.23
2004 Prentice Hall
Programacin, compras, envos,
recepcin de materia prima, ingeniera,
operaciones

Sistemas de planeacin de materiales
(MRP), sistemas de control de rdenes de
compra, sistemas de ingeniera, sistemas
de control de calidad

Sistemas de Manufactura y Produccin
2.24
2004 Prentice Hall
Sistemas de Manufactura y Produccin

Tabla 2-3
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZATIONAL
CONTROL MAQUINARIA ACCIONES DE CONTROL DEL EQUIPO OPERACIONAL
DISEO ASISTIDO COMPUTADOR DISEO NUEVOS PRODUCTOS CONOCIMIENTO
PLANEACION PRODUCCION DECIDIR NUMERO, PROGRAMACION GERENCIAL
LOCALIZACION INSTALACIONES DECIDIR DONDE COLOCARLAS ESTRATEGICO
2.25
2004 Prentice Hall
Sistemas de Inventario
Figura 2-10
2.26
2004 Prentice Hall
Presupuestos, Contabilidad general,
facturacin, contabilidad de costos

Sistema de Contabilidad general, cuentas
por cobrar, cuentas por pagar,
presupuestos, sistemas de administracin
de fondos

Sistemas Financieros y Contables
2.27
2004 Prentice Hall
Tabla 2-4
CUENTAS POR COBRAR SEGUIMIENTO DINERO DE LA EMPRESA OPERACIONAL
ANALISIS PORTAFOLIO DISEAR INVERSIONES DE LA EMPRESA CONOCIMIENTO
PRESUPUESTACION PREPARAR PRESUPUESTO CORTO PLAZO GERENCIAL
PLANEACION UTILIDADES PLANEAR UTILIDADES LARGO PLAZO ESTRATEGICO
Sistemas Financieros y Contables
2.28
2004 Prentice Hall
Registro de personal, beneficios,
compensaciones, relaciones laborales,
entrenamiento

Nmina, registros de empleados, sistemas
de beneficios, sistemas de trayectoria de
carrera, sistemas de entrenamiento de
personal

Sistemas de Recursos Humanos
2.29
2004 Prentice Hall
Tabla 2-5
ENTRENAMIENTO & DESARROLLO SEGUIR ENTRENAMIENTO, HABILIDADES, EVALUACION OPERACIONAL
TRAYECTO CARRERA DISEAR TRAYECTORIAS DE CARRERA CONOCIMIENTO
ANALISIS COMPENSACIONES MONITOREAR SALARIOS, BENEFICIOS GERENCIAL
PLANEAMIENTO RECURSOS HUMANOS PLANEACION LARGO PLAZO FUERZA LABORAL ESTRATEGICO
2.30
2004 Prentice Hall
Figura 2-11
2.31
2004 Prentice Hall
Procesos del Negocio

Forma en que se organiza, coordina y
enfoca el trabajo para producir un producto
o servicio

Flujos concretos de material, informacin y
conocimientos grupos de actividades
Procesos del Negocio y Sistemas de Informacin
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.32
2004 Prentice Hall
Formas nicas para coordinar trabajo,
informacin y conocimiento

Caminos que escoge la gerencia para
coordinar el trabajo

2.33
2004 Prentice Hall
Los sistemas de informacin ayudan a
las organizaciones a:

Lograr grandes eficiencias al automatizar
parte de sus procesos

Repensar y alinear los procesos

2.34
2004 Prentice Hall
Manufactura y produccin:
Ensamblaje del producto, chequeo de
calidad, produccin de la lista de
materiales

Ventas y mercadeo: Identificacin de
clientes, creacin de fidelidad en el
cliente, proceso de ventas

Ejemplos de Procesos del Negocio
2.35
2004 Prentice Hall
Finanzas y contabilidad: Pago de
crditos, creacin de estados financieros,
manejo de flujos de caja

Recursos Humanos: Contratacin de
empleados, evaluacin de desempeo,
reclutacin en planes de beneficio

Ejemplos de Procesos del Negocio
2.36
2004 Prentice Hall
Procesos del negocio con funcionalidad
cruzada

Transcienden los lmites entre ventas,
mercadeo, manufactura e investigacin y
desarrollo

Grupos de empleados de diferentes
especialidades para completar un trabajo

Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de
Ordenes

Procesos de Negocio y Sistemas de Informacin
2.37
2004 Prentice Hall
Figura 2-12
El Proceso de Cumplimiento de Ordenes
2.38
2004 Prentice Hall
Aplicaciones Empresariales
Sistemas empresariales (ERP)
Sistemas de manejo de la cadena de
abastecimiento (SCM)
Sistemas de manejo de las
relaciones con los clientes (CRM)
Sistemas de manejo del
conocimiento (KMS)
2.39
2004 Prentice Hall
Dentro del negocio: Existen funciones,
en donde cada una de ellas utiliza sus
propios sistemas de informacin

Por fuera de los lmites de la
organizacin: Hay clientes y proveedores

Las funciones tienden a trabajar hacia
el aislamiento

Visin Tradicional de los Sistemas
2.40
2004 Prentice Hall
Visin Tradicional de los Sistemas
Figura 2-13
2.41
2004 Prentice Hall
Figura 2-14
Sistemas
Empresariales (ERP)
2.42
2004 Prentice Hall
Estructura y organizacin de la
empresa: Una sola organizacin

Gerencia: Procesos gerenciales de
conocimientos ampliados dentro de la
empresa

Tecnologa: Plataforma unificada

Negocios: Operaciones mucho ms
eficientes y procesos manejados por los
clientes

Beneficios de los Sistemas Empresariales
2.43
2004 Prentice Hall
Difciles de construir: Requieren de
cambios fundamentales en la forma en la
que opera el negocio

Tecnologa: Requiere piezas muy
complejas de software y grandes
inversiones de tiempo, dinero y experiencia

Coordinacin organizacional y toma
de decisiones centralizada: No es la
mejor manera de operar para las empresas

Retos de los Sistemas Empresariales
2.44
2004 Prentice Hall
Manejo de la cadena de Abastecimiento
Supply Chain Management (SCM)

Vnculos ms cercanos y coordinacin de
actividades involucradas en la compra, la
fabricacin y el envo del producto

Integra la logstica en tiempo del proveedor, el
fabricante, el distribuidor y el cliente

Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y
costos de inventario

2.45
2004 Prentice Hall
Cadena de Abastecimiento Supply
Chain

Red de organizaciones y procesos de
negocios

Ayuda en la compra de materiales, la
transformacin de las materias primas en
productos en proceso y terminados

2.46
2004 Prentice Hall
Limitaciones:

Las ineficiencias pueden dilapidar cerca
del 25% de los costos operativos de la
compaa

Efecto Bullwhip: La informacin acerca
de la demanda del producto puede ser
distorsionada a medida que pasa de una
entidad a la siguiente

2.47
2004 Prentice Hall
Supply Chain Management
Figura 2-15
2.48
2004 Prentice Hall
Ayuda a la distribucin del producto
terminado a los clientes

Incluye la logstica reversada los
productos devueltos fluyen en direccin
contraria desde el comprador hacia el
vendedor

2.49
2004 Prentice Hall
Deciden cundo, qu producir, qu almacenar, y qu mover
Comunican rpidamente las ordenes
Rastrean el estado de una orden
Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles
Rastrean los envos
Plan de produccin basado en la demanda actual
Comunica rpidamente cambios en el diseo del producto
Proveen de especificaciones de los productos
Comparte informacin acerca de desperfectos y devoluciones

Cmo los Sistemas de Informacin Facilitan el Supply Chain
Management
2.50
2004 Prentice Hall
Sistema de planeacin de la cadena de
abastecimiento: Permite a la empresa
generar pronsticos de una producto y
desarrollar el plan de compra y produccin
del mismo

Sistema de ejecucin de la cadena de
abastecimiento: Maneja el flujo de
productos a travs de los centros de
distribucin y las bodegas

2.51
2004 Prentice Hall
Usa tecnologas digitales para permitir que
mltiples organizaciones puedan colaborar en el
diseo, desarrollo, construccin, distribucin y
manejo de los productos

Aumenta las eficiencias en la reduccin de los
ciclos de vida del diseo del producto, en
minimizar los excesos de inventario, en los
pronsticos de la demanda, y en mantener a los
clientes y a los socios comerciales informados

Comercio Colaborativo
2.52
2004 Prentice Hall
Figura 2-16
Comercio Colaborativo

2.53
2004 Prentice Hall
Redes Industriales Privadas

Redes basadas en la Web

Vincula sistemas de mltiples empresas
en una industria

Coordina procesos de negocios entre
organizaciones

Redes Industriales
2.54
2004 Prentice Hall
Manejo de las Relaciones con el Cliente
Customer Relationship Management (CRM)

Maneja todas las formas usadas por las empresas para
tratar con los clientes existentes y los potenciales
nuevos clientes

Disciplina de negocios y Tecnologa

Usa sistemas de informacin para coordinar todos los
procesos de negocios de una empresa

2.55
2004 Prentice Hall
Provee de un completo cuidado del cliente
(end-to-end)

Provee de una visin unificada del cliente
a travs de la compaa

Consolida los datos del cliente desde
mltiples fuentes y provee de
herramientas analticas para responder
cuestionamientos

2.56
2004 Prentice Hall
Figura 2-17
2.57
2004 Prentice Hall
Sistemas de Manejo del Conocimiento
Knowledge Management Systems
Crean conocimiento
Descubren y codifican el
conocimiento
Comparten el conocimiento
Distribuyen el conocimiento
2.58
2004 Prentice Hall
1. Integracin: Diferentes sistemas sirven para
una variedad de funciones, conectar todos los
niveles organizacionales puede ser difcil y
costoso

2. Aumentar la visin del pensamiento
gerencial: La alta inversin en sistemas y los
largos tiempos de desarrollo deben ser
determinados por objetivos comunes
RETOS GERENCIALES
2.59
2004 Prentice Hall
LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN
LA EMPRESA
2 Captulo

002 1 1 - J. Mahecha - Sistemas de Informacion en La Empresa

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