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La serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencia de otras en lugar de

referirse al producto (su especificacin, mtodo de ensayo y de muestreo, etc.) lo hacen a


la forma de llevar acabo la gestin de calidad y establecer los sistemas de calidad y
mejora continua correspondientes a una organizacin.

Son normas
internacionales,
avaladas por ms de
130 pases.
Consenso universal de
los especialistas del
mundo.
Filosofas y
herramientas que han
probado ser tiles para
llevar cabo la gestin y
mejoramiento de la
calidad.
Las normas ISO son analizadas peridicamente para decidir si necesitan
ser confirmadas, revisadas o canceladas. El propsito es asegurar que
vayan a la par de los desarrollos tecnolgicos y de mercado, y que sean
representativas del estado de la ciencia y de la tcnica.
Publicadas por
primera ocasin en
1987.
Las revisiones del
ao 2000
representan un
cambio sustancial.
Forma de percibir el
desarrollo en el
campo de la calidad.
Adicionalmente se
llevaron a cabo
actualizaciones a
travs de ella pgina
web de la ISO
(www.iso.ch).
La revisin de las normas, que considera la experiencia de 13 aos de aplicacin,
se basa en los ocho principios de gestin de la calidad (establecidos en las normas
ISO 9000:2000 Y 9004:2000) y coincide con ciertas iniciativas, como las bases
para los premios nacionales de calidad y los programas de gestin total de la
calidad.
La aparicin de
las normas de
sistema de
gestin
ambiental ISO
14000.
La necesidad de
integrar mejor
las numerosas
normas de la
familia ISO
9000.
La conveniencia
de contar con un
enfoque basado
en los procesos
organizacionales,
la satisfaccin
del cliente y
mejora continua.
Utilizar un
lenguaje sencillo
y claro para
hacerlas ms
comprensibles.
Orientadas
fundamentalmente a
las actividades de
fabricacin.
Enfocadas sobre
todo a empresas
grandes.
No contemplaban
todas las funciones
de la organizacin.
Dirigidas a la
calidad del producto
y no a la eficacia y
eficiencia de la
organizacin.
El excesivo
formalismo y la
burocracia.
Empresa registrada
solo implicaba
respetar el estndar
aplicado.
Restricciones en la
normalizacin para
tareas y procesos.
Dificultad para
establecer la
normalizacin.
Escasa consideracin
e importancia del
personal de la
organizacin.
Se aplican a todo
tipo de producto,
sector y
organizacin.
Su uso es sencillo,
manejan un lenguaje
claro y fcil de
entender.
Brindan mayor
nfasis al papel de la
alta direccin.
Se refieren en forma
especfica a
principios de gestin
de calidad.
Exigen tomar en
cuenta
requerimientos
legales regulatorios.
Proveen una base
consistente para
atender las
necesidades e
intereses.
Toman en cuenta las
necesidades y
beneficios de todas
las partes
interesadas.
Requieren la
evaluacin de la
efectividad de la
capacitacin.
Extienden la medicin
al sistema, el
proceso y el
producto.
d) ISO 9011:2000 Sistemas de gestin de la calidad y la
gestin ambiental: directrices sobre la auditoria de
sistemas de gestin de la calidad y ambientales.
a) ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la a calidad:
fundamento y vocabulario
b) ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad:
requisitos
c) ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad y la
gestin: directrices para la mejora del desempeo.
1) El nmero de normas en la
familia ISO 9000 se redujo,
simplificando su seleccin y uso.
La serie principal est
conformada por cuatro normas,
diseadas para usarse como un
paquete integral y obtener los
mximos beneficios.
2) Se ha corregido
el nfasis en la
certificacin de
ISO 9000 para que
no se anteponga al
uso de las normas
para la mejora de
la calidad.
3)Aunque las
grandes
organizaciones
manufactureras
fueron las primeras
en adoptar las
normas ISO 9000,
hay nuevas
implementaciones en
las pequeas y
medianas empresas.
4) Mientras que la
mayora de las
organizaciones son
administradas por
medio de estructuras
jerrquicas funcionales,
los productos y
servicios son
producidos, vendidos y
entregados entre s de
forma funcional.
5) El trmino calidad en la serie de
norma ISO 9000:2000 significa
cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente. Se basa
en medir la satisfaccin del
cliente.
La responsabilidad de la alta
direccin respecto a la calidad
se refuerza y amplia en las
normas revisadas al incluir los
requisitos para la comunicacin
con el personal y los clientes.