Pedro Coronado Oyarvide

Ana Josefina Medina Figueroa

Alejandra Noyola Reta
Daniel Palau Araiza
Salvador Israel Prez Uresti
Sergio Salazar Brann
EQUIPO 4:
El conflicto se define
como diferencias
incompatibles que
dan como resultado
interferencia u
oposicin. Si estas
diferencias son o no
reales, no tiene
importancia.
Existen conflictos sutiles, indirectos y fcilmente
controlables, estos se caracterizan por ser
pasivos; aunque existen tambin huelgas,
desrdenes y guerras, estos suelen recurrir a un
cierto tipo de violencia.
Existen diversos puntos de vista acerca del
conflicto, los ms aceptados son:
Tradicional: Todo conflicto es malo y debe
evitarse.

Relaciones Humanas: El conflicto es resultado
natural e inevitable en cualquier organizacin.




Interaccionista: Se requiere en cierto sentido del
conflicto para que la organizacin funcione.


Conflicto funcional: Son aquellos que apoyan a
las metas de la organizacin, son de naturaleza
constructiva.


Conflicto disfuncional: Son los que impiden una
organizacin alcance sus metas, son de
naturaleza destructiva.
La diferencia entre estos conflictos no es clara ni
precisa, pues depende del caso el que sea tomado
como funcional o disfuncional. Por lo tanto ser
cuestin del juicio.

El conflicto no es deseado ni poco ni en exceso.

Los gerentes deben estimular el conflicto para
ganar los beneficios plenos de sus propiedades
funcionales y a su vez reducir su nivel cuando se
convierte en una fuerza destructiva
Estilo preferido para manejar el conflicto
Cada persona tiene un estilo diferente de manejar
los conflictos.
Seleccionar los conflictos que quiere manejar
No todos los conflictos requieren su atencin y no
merecen el esfuerzo.
La forma ms fcil de manejar un conflicto es
evitar afrontar el conflicto.
Hay que escoger los conflictos que vamos a resolver
con gran atencin.
Evaluar a los participantes en el conflicto
Deberemos conocer a todos los participantes, los
que estn involucrados en el conflicto, los intereses,
recursos etc.

Evale la fuente de conflicto
El enfoque para resolver un conflicto se ve
determinado por sus causas.

Evale la fuente de conflicto
Los gerentes pueden recurrir a cinco opciones de
resolucin de conflicto: evasin, acomodacin,
imposicin, compromiso y colaboracin.


Los conflictos pueden separarse en
tres categoras:
1. Diferencias de comunicacin: son desacuerdos
que surgen de dificultades semnticas, malos
entendidos y ruido en los canales de comunicacin.
2. Diferencias estructurales: Crean problemas de
integracin. Los individuos no estn de acuerdo con
las metas, las alternativas de decisin, criterios de
desempeo y asignacin de recursos.

3. Diferencias personales: Los conflictos pueden
evolucionar de las idiosincrasias individuales y los
sistemas de valores personales. Factores como
antecedentes, educacin, experiencia y
entrenamiento moldean a cada individuo en una
personalidad nica.

Existen casos en los que la generacin de
conflicto, es constructivo. Sugerencias para
estimular el conflicto:

Cambiar la cultura de la organizacin: sugerir
ideas innovadoras, cambiar el statu quo.

Emplear la comunicacin: Basada en mensajes
ambiguos. Rumores

Observadores externos: Insertar a un grupo
individuos con actitudes diferentes a los
miembros. Agregan una nueva perspectiva a la
situacin.

Restructurar la organizacin: Aumentar la
interdependencia entre unidades.

Designacin de un Abogado del Diablo:
Insertar a una persona que presente argumentos
contra las propuestas de la mayora, que funja
como crtico.
Ests rodeado de personas que todo aceptan?

Temen sus subordinados admitir su ignorancia
e incertidumbre ante usted?

Existe tanta concentracin de quienes toman
decisiones para llegar a un compromiso que
pierden de vista los valores, objetivos a largo
plazo o el bienestar de la organizacin?



Creen los gerentes que es su mejor inters
mantener la impresin de paz y cooperacin en
su unidad sin importarles el precio?


Existe una preocupacin excesiva por quienes
toman decisiones por no lastimar los sentimientos
de los dems?

Creen los gerentes que la popularidad es ms
importante para obtener recompensas de la
organizacin que la competencia y el alto
desempeo?

Estn los gerentes indebidamente enamorados de
obtener consenso para sus decisiones?

Muestran los empleados una desacostumbrada
resistencia al cambio?

Existe una falta de nuevas ideas?

Existe un nivel desacostumbradamente bajo de
rotacin de empleados?

La negociacin se define como: La
aplicacin de las habilidades de
comunicacin y las transacciones para
manejar conflictos y llegar a
resultados satisfactorios para las
partes involucradas.

Tener objetivos fijos y claros para cada punto de
la negociacin y entender el contexto en el cual se
han establecido los objetivos.
No apresurarse.
Cuando existan dudas hacer tiempo.

Estar bien preparado con datos slidos que
apoyen los objetivos.
Adoptar una posicin flexible.
Averiguar los motivos de lo que quiere la otra
parte.
No quedarse atorado.

Considerar la importancia de respetar la fachada
de la otra parte.
Saber escuchar.
Crearse fama de justo.
Controlar las emociones.

Estar seguro con todo paso dado en la negociacin.

Medir cada paso comparndolo con sus objetivos.

Prestar estrecha atencin a cada clausula negociada.

Recordar que la negociacin es un proceso para llegar
a compromisos.

Aprender a entender a las personas .

Considerar el impacto que las negociaciones presentes
tendrn en las futuras.

Negociacin es un proceso de discusin en el que
dos o ms partes que tienen preferencias distintas
deben tomar decisiones juntas y llegar a un
acuerdo.

Estrategias de negociacin: distributiva e
integradora.

Opera bajo el concepto de suma cero. Es decir,
cualquier ganancia que yo obtenga es a tu costa y
viceversa. Cuando una parte gana la otra pierde.
Cada parte tiene un punto objetivo, un punto de
resistencia y un rango de acuerdo.

Opera bajo la suposicin de que al menos hay una
solucin que puede crear una situacin de ganar-
ganar.
Establece relaciones a largo plazo y facilita trabajar
juntos hacia una solucin. Vincula a los
negociadores y deja que cada uno tenga la sensacin
de que ha obtenido una victoria.


Caracterstica de la
negociacin.

Negociacin distributiva.

Negociacin integradora.

Recursos disponibles.

Cantidad fija de recursos a
ser dividida.

Cantidad variable de
recursos a dividirse.
Motivaciones principales. Yo gano, tu pierdes. Yo gano, t ganas.

Intereses principales.

Ambas partes en
oposicin.

Convergente o congruente
con el otro.
Enfoque de las
relaciones.
A corto plazo. A largo plazo.
Escala irracional de compromisos.

El mtico pastel de tamao fijo.

Anclaje de ajuste.

Enmarcar las negociaciones.

Disponibilidad de informacin.

La maldicin del ganador.

Exceso de confianza.

Investigue a su
oponente.

Empiece con una
apertura positiva.

Enfquese en
problemas, no en
personalidades.