HABILIDADES GERENCIALES

Las habilidades gerenciales son un conjunto

de capacidades y conocimientos que una
persona posee para realizar las actividades
de administracin y liderazgo en el rol de
gerente de una organizacin.
EXISTEN 3 GRANDES GRUPOS DE HABILIDADES
QUE DEBE DOMINAR UN GERENTE PARA SER
EXITOSO:
Habilidades Tcnicas:
Involucra el conocimiento y experiencia


Habilidades Humanas:
Habilidad de interactuar con la Gente.





Habilidades Conceptuales:
Se trata de la formulacin de ideas.





Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven
ms o menos importantes las distintas
habilidades.

Las habilidades Conceptuales en los altos
niveles Gerenciales se hacen mas importante.

Las habilidades Tcnicas tienen mucha
importancia en los niveles ms bajos.
A medida de que le mundo de los Negocios cambia,
tambin lo hace la necesidad de determinadas
habilidades gerenciales.

Es por ello que todo gerente, o quien aspire a serlo,
debe estar en constante actualizacin y mejora de
sus Habilidades Gerenciales.

LA GERENCIA
Es una actividad realizada por seres humanos, y
como tal, influenciada por sus caractersticas
personales.

Forma en que una persona se relaciona con sus
subordinados al interior de una organizacin.







Los estilos gerenciales o estilos de direccin no son
elegibles o al gusto de cada persona, ya que
corresponden a la naturaleza y el carcter y del
temperamento de las personas.
ESTILO GERENCIAL
El Estilo Personal tiene influencia en el Estilo Gerencial.

La persona hiperactiva de poca paciencia, quiere
imponer la forma de hacer las cosas.

La persona sosegada, paciente y que deja que cada
quien resuelva las cosas de la mejor manera.


ESTILO PERSONAL
El mejor Estilo Gerencial es aquel que logra los
mejores resultados, pues su estilo coincide con las
situaciones a las que se enfrenta y tiene la facilidad
de adaptarse en los casos restantes.





Uno podra llegar a la conclusin de que en cada
etapa de la vida de un Negocio, hace falta un Estilo
Gerencial diferente.
UNA EMPRESA EXITOSA, TIENE DETRS UN GERENTE
PREOCUPADO PRINCIPALMENTE POR LA GENTE.
Algunas caractersticas del Gerente Exitoso:
Enfatiza en la polticas y procedimientos
Mantiene su independencia
Enfatiza la competitividad
Favorece al desarrollo personal
Alienta la participacin en la planificacin
Establece objetivos desafiantes
Promueve las iniciativas personales
Favorece nuevas ideas e innovaciones
Establece limites en relaciones interiores
Ofrece incentivos econmicos prcticos
Se asegura de un adecuado coaching
Delega, delega y delega

COACHING
Actividad que lleva a cabo un coach con un
coachee o un grupo de coachees.
Conjunto integrado de acciones orientadas a
mejorar el desempeo de una persona, de manera
que alcance su potencial.
COACH
Es un conductor, un gua, un lder, etc.
COACHEE
Al que se encamina, guiado.

COACHING DE EQUIPOS CON PERSPECTIVA
SISTMICA
La caracterstica fundamental de un equipo
relativamente no alineado es el desperdicio
de energa.

Por el contrario cuando un equipo logra mayor
alineamiento surge una Direccin comn y
las energas individuales se armonizan.
Peter M. Senge

CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DEL COACHING
DE EQUIPOS
Dominio Personal
No depende de la amistad sino de otro tipo
de relacin.
Es un proceso de alineacin con la visin
compartida
Cuando el equipo esta alineado con la
visin compartida tiene una sensacin difcil
de describir. (Experiencia mgica)
PROCESO ESCENCIAL DE COACHING
Alineacin con la
Visin
Compartida
Se crean
resultados que
todos realmente
quieren
(OBJETIVOS)
Afrontar
Creativamente las
poderosas fuerzas
que se oponen
Dominio de las
prcticas
EQUIPO ALINEADO
EQUIPO NO ALINEADO

Para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir maestra en
aquellos aspectos que ms all de sus competencias tcnicas y
gerenciales le habiliten como business coach en un contexto de
liderazgo transformador de grupos humanos.
Que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.














COACHING GERENCIAL:

Un candidato a lder transformador,
requiere :
Entender a fondo lo que esto
significa.
Aprender a ejercer influencia
idealizada
Generar motivacin inspiradora
Lograr estimulacin intelectual
Prestar consideracin
individualizada
Dominar competencias emocionales
y corporales
Que se le faciliten alcanzar
situaciones de ptimo desempeo
individual, grupal y organizacional,
conducentes al logro de elevados
niveles de prosperidad y felicidad



Para alcanzar y mantener un xito
sostenido no basta con tener persistencia y
deseos de lograrlo, es necesario tambin
tener un hilo conductor, un modelo, una
gua.
La accin conduce con ms calidad,
efectividad y eficiencia esto es
productividad; al logro del xito buscado si
se dispone de una visin sistmica de lo
que se quiere alcanzar en diferentes
entornos, pero -lograrlo- requiere disponer
adems de una gua, para trascender el
pasado y -desde el presente- disear,
construir y recorrer un camino y un
proceso, para alcanzar y formar parte del
porvenir deseado... pese a los escollos
previsibles y no previsibles.
para afrontar la complejidad de los negocios
actuales grandes, medianos o pequeos.
Es innovar radicalmente en la manera de hacer
negocios liderando con xito a la gente, creando
capital humano e intelectual.

COMPETENCIAS DE COACHING GERENCIAL

COMP E T E NCI AS E MOCI ON AL E S
Trabaja con el estado de nimo y emociones de las personas a
cargo.
El gerente como coach, busca una ptima situacin de
desempeo para esto debe saber:
relajarse y mostrar a otros como relajarse
centrarse y mostrar a otros como centrarse
mostrar a otros como ir al mismo ritmo
mostrar a otros como energizarse segn las circunstancias
actuar con presencia fsica y contacto humano
mostrar a otros como cautivar desplegando empata.









COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

El gerente debe lograr lo siguiente:

1) comunicar valores, visin, misin, estrategias y planes,

2)dar a conocer detalladamente tanto el contexto como lo
perseguido y lo planificado,

3)Hacer comprender plenamente todo lo que esto conlleva, e
incluso

4) Compartir emocionalmente la satisfaccin de lograr lo deseado,
para as poder

5) Lograr comprometer apasionadamente, a todos y cada uno, en
el logro exitoso y sostenido de lo ambicionado.
COMPETENCIAS LINGSTICAS
El gerente como coach debe dominar el diseo de
varios tipos de conversaciones, y ser muy verstil en
cuando a las modalidades del habla a utilizar en cada
caso.


El gerente como coach debe manejar con destreza
las peticiones y las ofertas ya que si son aceptadas
se convierten en promesas.

COMPETENCIAS EN LIDERAZGO TRANSFORMADOR
Para poder generar un mayor grado de compromiso, participacin,
lealtad y desempeo.
Ello implica aprender a:
Ejercer influencia idealizada: provocando identificacin y
emulacin en su rol de modelos admirados, respetados confiables
y con altos estndares ticos y morales.

Generar motivacin inspiradora: planteando desafos
persuasivos, comprensibles y significativos, que estimulen el
espritu de equipo

Lograr estimulacin intelectual: expandiendo las habilidades
promoviendo la creatividad, la innovacin.

Prestar consideracin individualizada: prestando especial
atencin a las necesidades de logro y desarrollo del potencial de
cada quien, actuando como un gua y coach.

ETAPAS
Concentraci
n
es la
delimitacin
clara y precisa
del objetivo a
conseguir.
Memoria
Es una fuerza que
est en nosotros,
viene de antes de
nuestro nacimiento
y seguir
Este impulso
evolutivo esta en
nuestra memoria,
la consciente, la
inconsciente, la
personal y la
colectiva.
Imaginacin
Imaginar es
pensar en
imgenes, ver
con la mente.
Al hacernos una
imagen de lo que
queremos
alcanzar, nuestro
objetivo,
podemos ajustar
detalles con ms
precisin.
Intuicin
proviene de la
limitacin de un
campo de atencin,
de la concentracin
en l, de la
incorporacin de los
recuerdos
ilustrativos, del buen
uso de la imaginacin
creativa y de la
clasificacin correcta
de todo el material
conseguido
Cambio
El cambio es interno
y determina nuestra
percepcin de lo
externo, nos da la
seguridad de que
nuestro
conocimiento
comienza por muy
poco y se va
ampliando, en la
medida que
utilicemos, atenta y
conscientemente
alertas.
Logro
El conocimiento
de los logros es
individual, existe
una ley de
crecimientos
disparejos y
distintos, que
ratifica la
particularidad de
cada uno,
debemos poner
en primer plano
a nuestro
objetivo y, desde
l, podremos
evaluarnos y
analizar los
logros.
COMUNICACIN Y CALIDAD
La calidad tienen que ver con la capacidad de
una organizacin para adaptarse a los
requerimientos de sus usuarios.
Desde este enfoque la organizacin se ha
centrado en el cliente no en el producto.
La informacin es un recurso vital de la
organizacin para mejoramiento continuo
ya que brinda una estructura para flujo de
informacin.
COMUNUCACIN EN LA CULTURA DE CALIDAD
La comunicacin es la
herramienta fundamental para la
reduccin de tiempo y errores,
es el pilar de las operaciones de
calidad y vital para la
competitividad.
COMUNICACIN CON EL CLIENTE
Para los sistemas de calidad la informacin mas
valiosa es la que ofrece el cliente o el usuario, para
lo que se utiliza el sistema QRS (Quejas, reclamos,
sugerencias)

Lo que no debe suceder en una organizacin.
Que no cuente con canales para obtener reclamos
o sugerencias del cliente.
Cuente con QRS pero sus respuestas son tardas
o ineficaces.
Que las solicitudes del cliente no tengan respuesta.

ERROR EMPRESARIAL
Considerar que el cliente es el mismo de a
mediados del siglo pasado.
El ciudadano de hoy ya no ve a las instituciones
pblicas como un padre proveedor si no como
un ente de servicios a la sociedad.
Es exigente en procesos y expectativas de
servicio y de no ser cumplido los remplaza con
servicios privados.
Ej. Educacin.
TABLA DE DIFERENCIAS
COMUNICACIN ENTRE DIRECTIVOS Y
COLABORADORES





Se puede gestionar con la metodologa de:
Poltica de puertas abiertas: dialogo abierto con
los miembros de la organizacin.
Gerencia ambulante: Los directivos visiten
peridicamente las instalaciones operativas.
Liderazgo caliente: Que el directivo atienda
directamente a los clientes.

COMUNICACIN INTERFUNCIONAL.
La informacin obtenida de los clientes se tiene
que adaptar a la organizacin, en cada una de
sus reas para ello se utilizan tcnicas como:
Equipos interfuncionales: Integrantes de
diferentes reas.
Reunin de mejoramiento: Se renen dos
reas en busca de colaboracin mutua para
reducir errores, tiempo, esfuerzo.
COMUNICACIN COMO HABILIDAD DIRECTIVA




La habilidad mas importante de un directivo es la
comunicacin interpersonal ya que en la
organizacin se relaciona:
Hacia afuera: Establece un puente entre la
entidad y su entorno, identificando oportunidades
y amenazas por los que debe prepararse.
Hacia adentro: Actualiza, motiva, imparte
instrucciones a sus integrantes.
COMUNICACIN POR INTERNET
Este tipo de comunicacin tiene muchas ventajas
pero por la facilidad de uso, hace que su
factibilidad se vea en peligro.
Las herramientas bsicas mas utilizadas son:
Correo electrnico
Pagina web
Mensajera (voz, video, chat)
Uno de los usos prcticos del
correo electrnico es el
establecimiento de una lnea de
comunicacin bien sea con sus
clientes, proveedores, socios de
negocios, medios de
comunicacin, y hasta sus
propios empleados.
La Web y el correo electrnico se
complementan en el proceso comunicativo.
La combinacin de ambas herramientas
constituye una estrategia exitosa en procesos
como los de comunicacin, mercadeo,
formacin, y relaciones comerciales.

En el primero que se debe
pensar al elaborar el sitio es en el
visitante que esperamos que
llegue (porque llegarn otros
visitantes tambin para quienes no
est elaborado el portal, de los
cuales si uno desea se puede
ocupar, pero ser recomienda mas
bien ignorar).
MENSAJERA INSTANTNEA

La mensajera instantnea, a diferencia
del correo electrnico y el ambiente Web,
permite la interaccin de dos o mas
personas en tiempo real.
Hoy este mercado lo domina el Messenger
de Microsoft, con un numero importante de
usuarios tambin con el Mensajero de AOL
y el de Yahoo
DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIN
E INFORMACIN
Comunicacin: Accin y efecto de
comunicar o comunicarse. La
comunicacin es percepcin, crea
expectativas y plantea exigencias.

Informacin: Accin y efecto de informar
(=dar a alguien noticia de alguna cosa).
Conjunto de noticias o informes. La
informacin aumenta el conocimiento,
comunica novedades.

Ambas se complementan.
EL ARTE DE LA COMUNICACIN

La inteligencia interpersonal, es la madre
de la comunicacin, relacionarse con otras
personas , no solo es hablar y hacer
gestos.

Personas con mucho carisma que saben
trasmitir sus ideas, trasmitir sus sueos y
hacer que la gente quiera hacer lo que ellos
consideran correcto.


Algunas de estas personas han nacido con
un don especial, se comunican de una
manera extraordinaria, casi sin ningn
esfuerzo, son claros, especiales
fascinantes en su discurso y parecen
hipnotizar las multitudes.

Con la comunicacin se trasmite adems
de conocimientos, sentimientos y
principios de una persona, En ocasiones
los oradores que proyectan sentimiento y
emociones conmueven de una manera
espectacular a sus oyentes.
CREATIVIDAD EN LA EMPRESA
CREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOS

Alfonso Paredes Aguirre afirma que
"los miembros de una organizacin
deben fomentar un proceso que
incluya oportunidades para el uso de la
imaginacin, experimentacin y
accin". La creatividad mejora la
productividad y eficiencia en el
negocio, a continuacin te brindamos
algunas claves.

El gerente creativo no se queda de
buenas a primeras con la primera idea
que se le ocurre, no se limita a una sola
alternativa. Todo lo contrario. Pone sobre
la mesa varias propuestas y descarta
aquellas que considera no necesarias.
Quienes piensan guiados por una "norma"
o un sistema, no desarrolla una idea por el
simple hecho de que al otro no le funcion
o por falta de presupuesto, simplemente
esa persona no es creativa.

Cuando confrontamos las ideas, de forma
sana y pacfica, esta dinmica nos permite
descubrir la creatividad que existe en
cada uno de nosotros.
CREATIVIDAD EN LA GERENCIA MODERNA

NECESIDAD DE LA CREATIVIDAD

En administracin y gerencia, al igual que en
otras disciplinas, hay nuevos desarrollos,
tendencias e incluso modas. ltimamente se
habla de outsourcing, coaching,
benchmarking, adems de calidad total,
reingeniera, etc. Incluso cabe hacer notar que
se trata de prcticas que siempre se han
realizado, con otros nombres, procesos o de
forma intuitiva.
George Terry, uno de los clsicos
de la administracin, hace ms
de treinta aos deca que la
vitalidad de una empresa se
deriva de la habilidad de sus
gerentes para crear y aplicar
ideas, agregando que un buen
gerente debe ser capaz de
pensar creativamente, debe
buscar constantemente nuevas
combinaciones, mejores metas y
mtodos mejorados.
La gestin empresarial constituye
un proceso continuo de solucin de
problemas, toma de decisiones,
elaboracin de estrategias,
mejoramiento de procesos, etc. Toda
organizacin est permanentemente
sujeta a una serie de presiones que la
obligan a reaccionar y responder a los
nuevos acontecimientos, en
mercados tan dinmicos como los
actuales
TODOS SOMOS CREATIVOS

Cundo recuerda haber
tenido su ltima idea
innovadora? Qu la motivo?
Rara vez somos creativos sin
tener UN aparente apremio.
Existen motivos y circunstancias que impiden el
desarrollo del a creatividad, ya que la sociedad se
preocupa ms por la capacidad de memoria, que
formar personas creativas capaces de resolver
conflictos, adaptarse y de encontrar soluciones
originales. A esto le llamamos bloqueos.
Los bloqueos emocionales se oponen a la
creatividad y generan temor a equivocarse o a
hacer el ridculo, nos hace tener poca paciencia,
prejuicios y desmotivacin y nos impide mirar las
cosas desde otra perspectiva.
Los frenos organizacionales son los que existen en
las empresas como el precio de equivocarse o la
gente que evita en lo posible el cambio.

Falta de estimulo
Si se fracasa, la culpa
es del empleado
Una parte fundamental del trabajo de un gerente es
simplemente pensar.

Y COMO SUPERAR LOS OBSTCULOS?

Con una ACTITUD ADECUADA

Reconocer nuestros impedimentos y superarlos,
Mediante mtodos o ejercicios que nos puedan
ayudar.

Simn Majaro, plantea 3 niveles de cambios
necesarios en la organizacin

Cambios cosmticos
Cambios en los sistemas
Cambios en los valores


Una organizacin puede ser creativa e innovadora,
aun si los individuos no son creativos, ya que son las
condiciones y estmulos los determinantes.
GERENTES CREATIVOS
Un gerente debe crear la innovacin y aprendizaje
organizacional.

Los gerentes se diferencian de los
administradores en que los primeros innovan,
cambian, anticipan.
El administrador acepta el status quo, el
verdadero gerente lo desafa.

Los gerentes son capaces de comunicar,
entrenar, motivar, dar empoderamiento y
recompensar.
Un autntico gerente es por definicin un lder.
El lder creativo pone atencin a los valores,
los compromisos y las aspiraciones.

Los gerentes creativos son personas que:

Saben ser. (ser autnomo, asertivo y seguro de si mismo)
Saben hacer. (enfrentar y resolver problemas)
Saben conocer. (las capacidades la informacin y los
recursos)
Saben convivir. (complementario, cooperativo y
respetuoso con las diferencias)
Saben emprender. (poner en marcha una idea)
La creatividad es el resultado de la interaccin de
un sistema compuesto por tres elementos:

1. Una cultura que contiene reglas simblicas
2. Una persona que aporta la novedad al campo
simblico
3. Un mbito de expertos que reconocen y validan la
innovacin

Los tres son necesarios para que tenga lugar una
idea, un producto o un descubrimiento creativo.
Las organizaciones modernas, con liderazgo en
el mercado se esfuerzan por crear un ambiente
grato, favorable a la creatividad e innovacin, sin
embargo, existen organizaciones preocupadas
slo de mantenerse en el mercado, esa significa,
pasar a llevar la iniciativa de los trabajadores, las
ideas creativas y las soluciones
GERENCIA DE PROYECTOS
Un proyecto es un esfuerzo planificado, temporal y
nico, realizado para crear productos o servicios nicos
que agreguen valor y provoquen un cambio
beneficioso.

Gerencia de proyectos es la disciplina de organizar y
administrar los recursos, de forma tal que un proyecto
dado sea terminado completamente dentro de las
restricciones de alcance, tiempo y coste planteados a
su inicio.
Todo proyecto tiene tres variables principales


El alcance
El plazo
El costo



A esto se le llama la triple limitacin.
HABILIDADES
Ser creativo
Atreverse
Arriesgarse
Tomar decisiones
Encontrar soluciones
Estar abiertos al cambio
Tener actitud adecuada
Anteponer nuestros valores
No limitar nuestra mente creativa
Ser innovadores
Ser autnticos
Motivacin
Trabajo en equipo
Liderazgo