SESION 12_jun- 2014-I

Dr. JESS CAHUA JAYO

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DIRECCIN: I.COMUNICACIN
En cierta ocasin un profesor de Harvard
pidi a los estudiantes que definieran la
comunicacin haciendo dibujos.
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INTRODUCCIN
Casi todos dibujaron a un ejecutivo
hablando o escribiendo
Algunos dibujaron burbujas de
habla
Otros hojas desprendindose de
impresoras laser .

El profesor les dijo: NO, ninguno de ustedes capt la esencia
de la comunicacin. Y empez a explicar que la
comunicacin significa compartir, no hablar, ni escribir
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DIRECCIN: I. COMUNICACIN
La Comunicacin es el proceso en virtud del cual dos o ms personas
intercambian y conocen informacin, generalmente con el propsito de
motivar la conducta o influir en ella. Intervienen: Emisor, receptor, canal,
mensaje (codificado y decodificado), medios, retroalimentacin, barreras
(ruidos, interferencias) y se dan en un entorno.
Entonces, Informacin y comunicacin son dos cosas distintas.
Informacin es el conjunto de datos procesados y listos, que son
presentados y dejados en un almacenamiento o publicados, pero que
requieren ser vistos e interpretados (decodificados) para ser
comunicados; pero no es comunicacin. La informacin se convierte en
comunicacin cuando participa el receptor y la interpreta.
Concepto.-
Es el intercambio de informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o
una informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia
humana y la organizacin social.
La comunicacin requiere de un cdigo para enviar el mensaje en forma de seales
(ondas sonoras, letras impresas, smbolos) a travs de determinado canal (aire,
alambre, papeles) a un receptor que lo decodifica e interpreta su significado.
Es la transferencia de informacin de un emisor a un receptor, siendo la informacin
comprendida por el receptor
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EMISOR
Idea Codificacin

RECEPTOR
Recepcin Decodificacin Comprensin
Transmisin del
MENSAJE por
un CANAL
Ruido/barreras
Requiere retroalimentacin
PROCESO DE COMUNICACION
DIRECCIN: I. COMUNICACIN
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DIRECCIN: I. COMUNICACIN
EL EJECUTIVO
como monitor, es:
Procesador de
informacin
Comunicador
Informacin Interna
de la empresa
Informacin Externa de
la empresa
Es diseminador
Distribuye informacin a los
colaboradores, dueos,
directivos.
Es portavoz
Transmite informacin a
las personas fuera de la
empresa (Transparencia)
Procesar informacin
Comunicar
Conversacin personal, verbal o no verbal
Telfono
Correo electrnico (red social)
Memorando, carta, oficio.
Informes, boletines
Humo, seas, etc.
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DIRECCIN: I. COMUNICACIN
CANALES O MEDIOS DE
COMUNICACIN: Radio, televisin,
internet, documento, personal, etc.
Pero, debe haber simultaneidad de respuesta, entendimiento, sino
solo se queda en informacin
DIRECCION: I. Comunicacin
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2.- Debe ser ms rpida
3.- Es cada vez ms abundante
4.- Requiere mayor tecnologa
1.- Debe ser ms simple
y codificada
COMUNICACION-
INFORMACION
PROPOSITO DE LA COMUNICACION
Para establecer y diseminar las metas de una empresa
Desarrollar y evaluar Planes y programas para su logro
Administrar recursos humanos y otros de manera eficiente y efectiva.
Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organizacin.
Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir en
el cumplimiento de metas, objetivos y fines; as como en la toma de decisiones.
Controlar el desempeo de la Entidad.
COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN ACTUAL (Globalizacin)
Debe ser ms precisa
DIRECCION: I. Comunicacin
EL FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN:
Tipos
Comunicacin Descendente.- Fluye de las personas de los
niveles ms altos a los niveles inferiores en la jerarqua
organizacional.
Comunicacin Ascendente.- Viaja de los subordinados a los
superiores y sube por la jerarqua organizacional.
Comunicacin Horizontal y Cruzada.- Flujo horizontal de la
informacin es entre personas del mismo nivel organizacional.
El Flujo diagonal de la informacin es entre personas de
diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directo
entre ellos.

La comunicacin puede ser oral o escrita
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DIRECCION: I. Comunicacin
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Problemas y excepciones
Sugerencias para mejorar
Informes de desempeo
Quejas y disputas
Informacin contable y
financiera
COMUNICACIN ASCENDENTE:
HAY QUE INTERPRETAR
A LOS DIRECTIVOS
DE LOS COLABORADORES
DIRECCION: I. Comunicacin
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Realizacin de metas, objetivos
estrategias.
Instrucciones y justificaciones
de tareas
Procedimientos y prcticas
Retroalimentacin del
desempeo
Adoctrinamiento
COMUNICACIN DESCENDENTE:
HAY QUE INFLUIR
DE LOS DIRECTIVOS
A LOS COLABORADORES
DIRECCION: I. Comunicacin
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Resolucin de problemas
intradepartamentales (interior de un
departamento)
Coordinacin interdepartamentales
(Entre departamentos)
Modificar iniciativas y mejoras


COMUNICACIN HORIZONTAL Y DIAGONAL:
HAY QUE COORDINAR
DIRECTIVOS
COLABORADORES
DIRECTIVOS
COLABORADORES
HAY QUE COORDINAR
II. LOS EQUIPOS
DEFINICIN QU ES UN EQUIPO
Un equipo se define como es un grupo de personas que
interactan y se influyen entre s, con el propsito de
alcanzar un objetivo en comn.
Trabajan en forma sinrgica para lograr una meta comn.
Genera una sinergia positiva por medio de un esfuerzo
coordinado.
SINERGIA: unin de la individualidad de cada uno de los
miembros del equipo EN UNO SOLO. Ejemplo: 1 + 1 = 3
Sus esfuerzos individuales dan como resultado un nivel de
desempeo mayor que la suma total de los insumos
individuales.

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DIFERENCIA ENTRE EQUIPOS Y GRUPOS
GRUPOS de trabajo Atributos EQUIPOS de trabajo
Meta: Compartir
Informacin y apoyo
mutuo.
META Meta: Desempeo colectivo
para lograr resultados
predeterminados
Sinergia: Neutral (o
negativa)
SINERGIA Sinergia Positiva
Responsabilidad:
Individual
RESPONSABILIDAD Responsabilidad:
Individual y colectiva
Habilidades: Aleatorias
y diversas
HABILIDADES Habilidades:
Complementarias y
mutuas
13 JCAHUAJ
Los Equipos se diferencian de los Grupos porque los primeros se
encuentran identificados entre s, se protegen, defienden, se encuentran
desprovistos de egosmo y trabajan en forma sinrgica; mientras que los
segundos estn unidos hasta que se acaben su propios intereses, existe
egosmo y poco inters personal.
PERSONALIDAD EN LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
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TIPOLOGIA DE LA PERSONALIDAD DE EYSENCK
Hans Jrgen Eysenck. (n. Berln, 4 de marzo de 1916 - Londres,
4 de septiembre de 1997), psiclogo conductista factorialista ingls
de origen alemn, especializado en el estudio de la personalidad.
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EL FLEMATICO (El
Introvertido-
Emocionalmente
estable) Debe
ubicrsele en el rea de
Planificacin,
Presupuesto,
organizacin, contable,
finanzas, Control.
CMO SE CONVIERTE UN GRUPO EN EQUIPO
TOMANDO COMO REFERENCIA LA TIPOLOGIA DE LA PERSONALIDAD SEGN
Hans J. EYSENCK, PODEMOS DECIR LOS SIGUIENTE:
EL SANGUINEO (El
Extrovertido-
Emocionalmente
estable) Debe
ubicrsele en el rea
de Ventas, Relaciones
pblicas, Negociador,
Liderazgo.
EL COLRICO (El
Extrovertido-
Emocionalmente
Inestable) Debe
ubicrsele en el rea de
Supervisin, Cobranzas,
Fiscalizacin, Operativo.
EL MELANCOLICO (El
Introvertido-Emocionalmente
Inestable) Debe ubicrsele en el
rea de Abastecimiento,
contabilidad, Seguridad.
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3. Se debe analizar y tipificar los estados Bio-psico- socio-afectivo-emocional
y espiritual de los integrantes. Hay quienes son:
Los ms fuertes y resistentes a las tareas.
Los extremadamente extrovertidos, y quienes son introvertidos.
Los muy susceptible, y quienes resisten mayormente los estados
emocionales en situacin de presin y cambio.
Los que tienen poco apego a los trabajos, compromisos y valores ticos;
y quienes tienen alto sentido de la responsabilidad y de la identificacin.
Los que tienen condicin de liderazgo y aceptacin en el grupos, y
quienes no.
Identificar los miembros que se tienen antipatas, rencores etc.
CMO SE CONVIERTE UN GRUPO EN EQUIPO
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1. Se hace saber la necesidad de
trabajar en equipo, que es la nica
manera de lograr adecuadamente los
objetivos, y que se consiguen con
menores esfuerzos si trabajamos
unidos (sinergia).
2. La gente no sabe diferenciar entre
equipo y grupo, es necesario
conceptualizarlo e internalizarlo.
Por : JCAHUAJ
CMO SE CONVIERTE UN GRUPO EN EQUIPO
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4. Capacitar constantemente al equipo. Entrenar y practicar con los integrantes
el desempeo de sus funciones. Y prepararlos para los momentos difciles,
determinando de antemano qu hacer en caso de contingencias.
Por : JCAHUAJ
5. Preparar a los integrantes y mantenerlos en permanente comunicacin con
respectos a los objetivos del equipo, la organizacin y lo que se espera de
ellos.
6. Determinar el grado de motivacin (si se encuentra muy, poco o regularmente
motivado. Y cul es su tipo de necesidad (fisiolgica, seguridad, social,
autoestima, realizacin). Debe reequilibrarse a la persona satisfaciendo
primero sus necesidades primordiales, y luego negociar las siguientes.
10. Tratar de convertir a su interlocutor
en amigo.
11. Siempre debe asociarse uno
comprensivo, equilibrado y maduro
emocionalmente con otro que no lo
sea, para comprenderlo y
transformarlo.
12. La nica forma de convertir un grupo
en equipo es cambiando para bien su
cultura, sus valores y aplicar mucho
amor. Y comprensin.
13. Reconocer que somos seres
humanos imperfectos.
CMO SE CONVIERTE UN GRUPO EN EQUIPO
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Por : JCAHUAJ
7. En cuanto a los que tienen carcter opuestos hacerlos interactuar para que
sociabilicen entre ellos, especialmente los que menos se toleren.
8. Hacer que cada uno de ellos se interesen en conocer al otro: su familia
(cultura e historia familiar), procedencia, gustos, rutina, problemas, amores,
defectos o debilidades, fortalezas y virtudes.
9. Ensear a preguntar y escuchar atentamente al interlocutor opuesto, as
como anotar en cuadernillos sus intereses, preferencias, preocupaciones;
todo ello, para llevarlo a la conversacin en las prximas reuniones.
DIRECCION: II. LOS EQUIPOS
TRABAJO EN EQUIPO.- Es el conjunto de personas asignadas o auto
asignadas, de acuerdo a habilidades y competencias especficas, para
cumplir una determinada meta bajo la conduccin de un coordinador
El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos
y metodologas que utiliza un grupo humano para lograr las metas
propuestas
SINERGIA.- Situacin donde el todo es mayor que sus partes 1+1>2. En
trminos organizacionales, sinergia significa que los departamentos
que interactan de forma cooperativa son ms productivos que si
trabajaran de forma independiente.

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El Trabajo en equipo como
Crculo de Calidad
Primero, es el desarrollo
del trabajador.
Segundo, es el
desarrollo del Equipo
Tercero, es el desarrollo
de la Entidad
Si nos preocupamos primero por los resultados de la empresa sin desarrollar
las capacidades de las personas, no podremos lograr resultados de calidad.
Comunicacin y Trabajo en Equipo
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En las organizaciones, desde siempre, ha existido dos tipos de equipos:
los formales y los informales
Equipo Formal.-
Son creados por los gerentes, deliberadamente, con el propsito de
encargarles tareas especficas que le sirven a la organizacin para
alcanzar sus metas. Se encuentran constituidos formalmente,
reconocidos y registrados.
Ejm. Los miembros de un Departamento, una Oficina, una Comisin.

Equipo Informal.-
Surgen siempre que se renen varias personas e interactan con
regularidad. Estos grupos se desarrollan dentro de la estructura formal de
la organizacin; pero no estn constituidos como equipos. Los miembros
de los equipos informales suelen subordinar parte de sus necesidades
individuales a las del equipo en general. A cambio, el equipo lo respalda y
lo protege.
Ejm. Los juegos de ftbol, celebraciones, etc.

TIPOS DE EQUIPOS
POR SU CONSTITUCIN
POR SUS OBJETIVOS
1. Solucionadores de problemas.- Se renen para plantear
alternativas de solucin, en base a su especialidad , experiencia y
creatividad. (Equipos de investigacin)
2. Auto administrados.- Equipos autnomos, como comisiones,
que se conforman para realizar un trabajo especial y temporal.
(Comisiones autnomas)
3. Transfuncionales.- los equipos transfuncionales son una forma
eficaz que permite a las personas de diferentes reas de una
organizacin (o incluso entre organizaciones) intercambiar
informacin, desarrollar nuevas ideas, resolver problemas y
coordinar proyectos complejos.
4. Tambin se les denomina Equipos multidisciplinarios y
transdisiciplinarios)
Ejm. En un proyectos de salud, intervienen exclusivamente
profesionales de la salud, pero adems necesitan del apoyo de
administradores, economistas, ingenieros, etc.

TIPOS DE EQUIPOS
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FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE
EQUIPOS
1. EL TAMAO
Pequeos (Muy pequeos no permiten mayores esfuerzos)
Grandes (Muy grandes es difcil su control)
2. LAS HABILIDADES DE LOS MIEMBROS
Experiencia tcnica de algunos, diferentes que los otros
Resolver problemas y toma de decisiones
Habilidades interpersonales
22 JCAHUAJ
LOS EQUIPOS CUANDO NO RENEN LOS REQUISITOS MNIMOS
NECESARIOS DE TAMAO O HABILIDADES, SON AFECTADOS
EN SUS COMPORTAMIENTOS.
AFECTAN:
LAS METAS ESPECFICAS.- Cmo se han determinado las
metas, y cmo se exigen
Realistas
Medibles
Especficas
EL LIDERAZGO Y ESTRUCTURA
Es importante que dentro de un grupo exista un lder que
ejerza influencia positiva para que puedan alcanzar de
este modo las metas propuestas. El tipo de liderazgo.


23 JCAHUAJ
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE
EQUIPOS
AFECTAN:
Creadores-innovadores
Exploradores-promotores
Asesores-desarrolladores
Impulsores-organizadores
Facilitadores-productores
Controladores-inspectores
Defensores-mantenedores
Reporteros-consejeros
Vinculadores
Otros roles.
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ROLES DENTRO DE UN EQUIPO DE TRABAJO
LOS EQUIPOS PUEDE SER:
CUESTIONARIO
1. Cite ejemplos de Comunicacin e Informacin.
2. Cite ejemplos de Equipo y Grupo y diga su diferencia.
3. Explique con ejemplos dos situaciones (2) donde se
da la sinergia en el trabajo en equipo.



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