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LAS

HABILIDADES
SOCIALES
Son capacidades
especficas requeridas
para ejecutar
competentemente una
tarea. Son conductas
necesarias para
interactuar y
relacionarse con los
iguales y adultos de
forma efectiva y
mutuamente
satisfactoria. (Monjas,
1993)
Una persona habilidosa
socialmente, es capaz de
expresar sus sentimiento e
intereses de forma
tranquila, consiguiendo que
se tengan en cuenta sus
demandas y minimizando los
problemas que pueda tener
en distintas situaciones de
relacin con otros/as, por el
conocimiento que tiene de
las formas de expresin
socialmente aceptados.
(Ballester y Gil,2002)
Spivack y Shure tuvieron
el acierto de identificar
los pensamientos que son
necesarios para poder
resolver problemas
interpersonales. Esos
pensamientos se
aprenden, no son
innatos, y son: el
pensamiento
causal, el
alternativo, el
consecuencial, el
medios-fin y el de
perspectiva.
Las HS son conductas
verbales y no verbales que
facilitan el intercambio
social. Es decir, conductas
habituales, no espordicas,
que hacen ms fcil
entendernos, ayudarnos,
corregirnos mutuamente,
defender nuestros
derechos y respetar al
mismo tiempo los derechos
de los dems. Segura, Mesa y
Arcas(1997)
En la prctica es lo mismo conducta socialmente
hbil que asertividad. Asertividad es decir o hacer
lo que sinceramente pienso, lo que me parece justo,
pero sin faltar a los derechos de los dems .
Ensear habilidades sociales es ensear
asertividad. No slo las personas con
tendencia a la agresividad necesitan
aprender esas habilidades, tambin las
necesitan las inhibidas.
Las HS requieren :
Un consenso social(tanto del grupo que lo juzga
como del grupo de referencia)
Efectividad:consigue lo que se propone
Carcter situacional : una conducta es adecuada
en un contexto y no en otro

Las HS son herramientas que ayudan al
desarrollo de nuestras capacidades,con la ayuda
de los dems.

Las HS bsicas son (Ballester y Gil
,2002):
Hacer cumplidos y aceptar
cumplidos
Hacer peticiones y rechazar
peticiones
Expresar desagrado o disgusto
justificado y aceptar las quejas
o crticas de los dems
Iniciar, mantener y finalizar
conversaciones
Expresar opiniones personales y
defender los propios derechos
Disculparse o admitir ignorancia

A M B I T O S de las HHSS
Recursos para la vida:
Perseverancia y Flexibilidad
Recursos para el
pensamiento:
comparar,tomar
decisiones,resolver
problemas, investigar
Recursos de presentacin:
control del volumen,contacto
ocular,exposicin de ideas
Recursos Interpersonales:
Escoger palabras, ser
respetuoso, prudente,hacer
amigos,cooperar,discutir
adecuadamente para
resolver problemas
Por qu no se es socialmente hbil? Dnde, cmo
y de qu naturaleza es el dficit que presenta el sujeto?
En el sistema de respuesta
conductual
No sabe. No tiene repertorio
Existe ansiedad condicionada ante situaciones sociales

w En el sistema de respuesta
cognitivo (Evaluaciones cognitivamente incorrectas)
No discrimina correctamente las situaciones sociales y las
HH.SS que debe exhibir
Percibe a los dems como hostiles
Atribuye falsas creencias (estereotipos inexactos,
pensamientos distorsionados)
No est motivado para aplicar la HS pertinente
Baja autoestima
Percepcin del fracaso anterior

Condiciones que afectan las Habilidades Sociales
.
Estas habilidades existen, pero hay factores que
inhiben o interfieren con las conductas.
Un ejemplo de esto podra ser pensamientos
negativos

La persona nunca las ha aprendido por que o bien
no ha tenido un modelo adecuado o bien no hubo
un aprendizaje directo.
Posiblemente nunca aprendan a expresar su opinin
ante un tema concreto y sienta ahora mayor
temor a hacerlo

Componentes
Componente verbal.
Las palabras que se utilizan para
comunicar un mensaje

Componente no verbal.
la expresin corporal sin uso del
lenguaje verbal tales como, expresin
facial, la mirada, los gestos, la
distancia interpersonal, etc.

Componente cognitivo.
Las ideas o pensamientos que
posibilitan o limitan la relacin con los
dems.


Habilidades
conductuales
HH.SS no Verbales
La mirada
La sonrisa
Los gestos
La expresin facial
La postura corporal
El contacto fsico
La orientacin corporal
La distancia/proximidad
La apariencia personal
Componentes
paralingsticos

Latencia de respuesta
La voz: volumen, timbre, claridad, tono,
velocidad, tiempo de habla, fluidez...
Habilidades conductuales
HH.SS Verbales
Habilidades
conversacionales
Saludos, expresin de
cortesa, amabilidad.
Hacer amigos
Aceptar criticas
justas
Rechazar crticas
injustas
Pedir favores
Solicitar cambios de
conducta
Defender los propios
derechos
Respetar los derechos
de los dems

Autorrevelacione
s
Reforzar al
interlocutor
Aceptar
refuerzos
sociales
Ponerse en lugar
del otro
(empata)
Expresar
emociones,
sentimientos

Componentes cognitivos
Percepcin del ambiente
de comunicacin
Variables cognitivas
individuales
Objetivos y motivacin
Competencias
cognitivas
Conocimiento de la
cta social habilidosa
Conocer las
costumbres sociales
Constructos
personales
Expectativas
Locus de control
Autocontrol


Autoestima
Autoverbalizaciones

w Componentes fisiolgicos
Manifestaciones
psicofisiolgicas
Tasa cardaca
Relajacin
Respiracin
...
Afectivo-emocionales
Expresin de
emociones
Control de la
ansiedad
(Habilidades de
relajacin)

Componentes de las HH.SS. Anlisis
HH.SS. No verbales
FUNCIONES BSICAS
Sustituir a las palabras
Repetir lo que se est
diciendo
Regular la interaccin
Contradecir el mensaje
verbal
Acentuacin del mensaje
verbal
La mirada
Es un indicador activo de escucha
Regula los turnos de habla
Mirada excesivamente prolongada
intimida
Retirada de mirada: falta de inters
La persona que mira ms se le
considera ms agradable
La persona que baja la mirada cuando
habla contigo genera desconfianza
La sonrisa
. Expresa actitud favorable
y crea buen clima tanto al
comienzo como a lo largo de
la conversacin.
.Una expresin seria puede
indicar deseos de acabar la
conversacin

Tipos
Autntica
Amortiguada
Triste
Acatamiento
De interlocutor
Falsa
Los gestos
w Emblemticos
Dedos en V
Dedo pulgar
levantado
Son seales emitidas intencionalmente. Su significado es
especfico y muy claro, ya que el gesto representa una
palabra o conjunto de palabras bien conocidas. Por lo tanto,
son gestos traducibles directamente en palabras. Ejemplo
seran agitar la mano en seal de despedida o sacar el pulgar
hacia arriba indicando OK.
Los gestos
w Adaptadores
Autoadaptadores
Heterodirigidos
Dirigidos a objetos
Son gestos utilizados para manjar emociones que no queremos
expresar. Se utilizan cuando nuestra estado de nimo es
incompatible con la situacin interaccional particular, de
forma que tenemos no podemos expresar nuestras emociones
reales directamente con la intensidad con la que realmente
las sentimos. Ante esta situacin se produce un situacin
incmoda, que necesitamos controlar, y es cuando aparece el
gesto como una forma de adaptarnos a esa situacin. Gestos
de este tipo son pasarse los dedos por el cuello de la camisa
cuando nos sentimos ahogados por la tensin de la situacin, o
cepillarnos el pelo cuando nos sentimos nerviosos.
Los gestos
w Reguladores
Movimientos de
cabeza
Asentimiento
Levantar el brazo
Son movimientos producidos por quin habla o por quin escucha,
con la finalidad de regular las intervenciones en la interaccin. Son
signos para tomar el relevo en la conversacin, que tienen tambin
un importante papel al inicio o finalizacin de la interaccin (p.e.
darse la mano en el saludo o la despedida). Pueden ser utilizados
para frenar o acelerar al interlocutor, indicar que debe continuar o
darle a entender que debe ceder su turno de palabra. Los gestos
reguladores ms frecuentes son las indicaciones de cabeza y la
mirada fija. Las inclinaciones rpidas de cabeza llevan el mensaje de
apresurarse y acabar de hablar, mientras que las lentas piden que el
interlocutor contine e indican al oyente que le parece interesante
y le gusta lo que se est diciendo.
La expresin facial
La expresin facial debe coincidir con el contenido
del mensaje verbal, de lo contrario, ante la
ambigedad, el oyente se queda con la informacin no
verbal.
w Alegra
w Ira/enfado
w Miedo
w Sorpresa
w Tristeza
w Asco
w Contacto fsico: vara segn el contexto
cultural. Los rabes o los rusos sedan
varios besos entre hombres. Aqu el
baile agarrado entre mujeres est
tolerado, no entre hombres.
w Distancia/proximidad: Intimida el que
se acerquen demasiado a tu cara
cuando te hablan.
w Postura corporal: inclinarse hacia delante indica inters, cruzar
o descruzar las piernas indica nerviosismo o coqueteo..
w Apariencia personal : la cara
el pelo, las manos y la ropa
condicionan el atractivo
fsico. Posteriormente pasan
a un segundo plano cuando
avanza la relacin.
Componentes paralingsticos
Latencia de respuesta: tardar en responder
puede indicar desinters
La voz:
Volumen: alto indica agresividad; bajo actitud
temerosa.Es bueno cambiar de volumen en el desarrollo de la
conversacin.
Claridad :pensar antes de emitir una frase puede ser
un cumplido o una burla segn el tono muy rpido
afecta a la comprensin, muy lento aburre y
desespera.....
Fluidez: muchos silencios aburren. Habla
entrecortada puede implicar inseguridad
Componentes verbales: la conversacin
La conversacin es el principal componente de una
interaccin. Al conversar se debe tener en cuenta:
1.Duracin del habla: se consideran socialmente
competentes los que hablan ms del 50% del tiempo de
la conversacin. Quin habla ms del 80% es
considerado descorts o dominante y menos del 20%
fro y poco atento.
2. Retroalimentacin: dar informacin con la expresin y
los gestos de que ests en el tema....
3.Las preguntas ayudan al arranque de la conversacin, a
mantenerla, y a llevarla por los derroteros que
deseamos...
4.Habla egocntrica: habla y habla , no escucha lo que el
otro dice, se habla a s mismo..
Evaluacin de las HH.SS
Qu evaluar?
Componentes conductuales
Componentes cognitivos
Componentes psicofisiolgicos

La observacin directa es el instrumento ms
fiable.

Parte de las habilidades sociales y es aquella
que rene las conductas y pensamientos que nos
permiten defender los derechos de cada uno sin
agredir ni ser agredido.
La Asertividad es el proceso de expresar
sentimientos, pedir favores razonables, dar y
recibir una retroalimentacin honesta.
ASERTIVIDAD
Recuerde: para todo hay un momento, y
saber encontrar el momento adecuado para
decir las cosas es tambin una habilidad.
La capacitacin en la asertividad consiste
en ensearle a la gente a adquirir formas
eficaces de sortear varias situaciones
productoras de ansiedad
Enrique te amo
Ser Asertivo es:
Ser capaz de decir no
Ser capaz de expresar tu opinin
Ser capaz de comunicarte adecuadamente
Ser capaz de defender tus derechos
Ser capaz de expresar sentimientos
Causas para la falta de Asertividad:
Ansiedad excesiva
Escaso roce social
Baja autoestima
Mente rgida
Estilos de comportamiento
Conducta agresiva
Conducta pasiva
Conducta asertiva
Caractersticas del Ser Asertivo:
Ser directos
Ser honestos
Ser expresivos
Ser seguros de s mismos
Ser respetuoso
ALGUNAS TECNICAS
1. Mensajes YO
2. Disco rayado
3. Banco de niebla
4. Asertividad positiva
5. Interrogacin negativa
6. Pregunta asertiva
7. Asercin negativa

1. Uso de Mensajes Yo
Indica resolucin o evitacin de conflictos, consta de cuatro
pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta
de la otra persona.
- describir objetivamente dicha conducta
- explicar la conducta deseada
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendra el cambio
deseado y las consecuencias negativas.
Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz
apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin
resultar agresivo.
1. Uso de Mensajes Yo
Cuando tu...
(establezca el comportamiento)
Me siento...
(establezca el sentimiento)
Porque...
(establezca la consecuencia)
Te pido, por favor, que...
(establezca la peticin)
Consiste en expresar de manera asertiva los sentimientos
negativos de cara a los dems




Cuando t

El resultado
es

Entonces, yo
siento

Preferira
Explico objetivamente el
comportamiento del otro
Describo con imparcialidad
como su comportamiento
afecta concretamente a mi
vida

Detallo mis sentimientos

Expreso lo que quiero de la
otra persona
2. Disco Rayado
Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con
tranquilidad, sin entrar en discusiones ni
provocaciones que pueda hacer la otra persona.

Se consigue CENTRAR LA ATENCIN siempre en el
PUNTO CRTICO y no permitir la intromisin de
otros comentarios que intentan desviar la atencin
para conseguir sus objetivos.

Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me
pidieron...
Informador: La fotocopia debe venir acompaada del
original para poderla procesar.
Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?
Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompaada del original.
Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu ms d?,
no ve que est clarsima, desde luego, el caso es fastidiar.
Informador: Una fotocopia siempre debe venir
acompaada del original para poderla procesar.
Consiste en la repeticin tranquila de las palabras
que expresan nuestros deseos de forma
persistente y sin enfadarnos ni levantar la voz

Ejemplo:

Supervisor: Considero que merezco un aumento de sueldo
empleado: !Pero qu dices! La empresa no est para gastos
Supervisor: Puede ser, pero otros compaeros de mi categora cobran
ms y creo que debera ganar lo mismo que ellos
Empleado: !Pero qu dices! Los que cobran ms es porque llevan mucho
ms tiempo en la empresa que t
Supervisor: Cierto, pero como hacemos lo mismo con la misma
eficacia, creo que merezco el aumento de sueldo
3. Banco de Niebla
Dar la razn a la persona en lo que
considere puede haber de cierto en sus
crticas o peticiones, pero negndose, a
la vez, a entrar en mayores discusiones.
Se deja claro que no va a cambiar de
postura.
-Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al colegio?, tengo aun
que preparar la leccin para maana y creo no me dar tiempo.

- Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado,
ve tu."

- Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho
en tu trabajo. Tu jefe debera de darse cuenta de eso y no cargarte
con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios, ya
que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego podremos
descansar."

Consiste en no ofrecer resistencia a las declaraciones
crticas manipuladoras

Ejemplos:

Confi en ti pensando que eras capaz de realizar una buena
presentacin del trabajo y lo hiciste de una forma que no me
gust nada
Banco de niebla: Es cierto, posiblemente existen muchas formas de hacer la
presentacin

El tipo de letra y los grficos de barras no me gustan nada
Banco de niebla: s, los grficos se pueden hacer de distintas formas

No estoy de acuerdo contigo
Banco de niebla: es cierto que tenemos un desacuerdo
4. Asertividad Positiva
Consiste en expresar autntico afecto y
aprecio por otras personas. Supone que uno
se mantiene atento a lo bueno y valioso que
hay en los dems y se est dispuesto a
reconocer generosamente eso bueno y
valioso y a comunicarlo de manera verbal o
no-verbal.
Ejemplo:
"No sacaste muy bien el examen"
"Es cierto, no estuve muy acertado,
verdad?"

5. Interrogacin negativa

Busca suscitar las crticas sinceras por parte de
los dems, para sacar provecho de la informacin
til o de agotar dichas crticas si tienen un fin
manipulativo, inclinando al mismo tiempo a
nuestros crticos a mostrar ms asertividad y
demostrndoles que no podrn manipularnos.
Consiste en solicitar ms desarrollo en una
afirmacin.
Ejemplo:
Qu otras cosas te molestan?, Qu hay de
malo en decir: no s hacer esto, o no me interesa
esta propuesta?.
6. Pregunta asertiva
Pensar bien de la otra persona que nos critica
y dar por hecho que su critica es bien
intencionada (independientemente de que
realmente lo sea).

Entonces, pedimos aclaracin: informacin
acerca de los argumentos, solicitando que sea
especfico.
-Si fueras menos egosta y no hicieras...
-Exactamente qu es lo que te molesta de
mi forma de actuar? Qu tiene de malo?


7. La asercin negativa

Se utiliza cuando afrontamos una crtica
siendo conscientes de que la persona que
nos critica tiene razn. Se expresa
nuestro acuerdo con la crtica recibida
haciendo ver la voluntad de corregir , Con
ello reducimos la agresividad de nuestros
crticos y fortalecemos nuestra
autoestima.
-Siempre te ests olvidando de todo.
-Tienes razn, me olvido de muchas
cosas.
ESTRATEGIAS
1. Rechazar peticiones
No se han de dar excusas, aunque s
razones, respuestas concisas y, en el
caso apropiado, proponiendo una
alternativa.
Ante la negativa se suelen producir
las siguientes manipulaciones:
1. Rechazar peticiones
Halago: Yo siempre cre que eras una
persona generosa...
Critica: Pero, siempre tienes algn
problema para...
Provocar pena: Sabes que no te lo pedira
si no estuviera en las ltimas...
Excepcin: Nunca te haba pedido nada
hasta ahora... ni te lo volver a pedir jams.
ltima vez: Te prometo que sta es la
ltima vez que te lo pido.
Induccin de culpa: Sinceramente me
dejas muy mal si te niegas a...
1. Rechazar peticiones
La mejor estrategia en
este caso es responder
con las tcnicas Disco
rayado, Pero e
Interrogacin negativa.
2. Resistir la tentacin
A veces los dems nos invitan
amablemente a hacer cosas o consumir
productos apetitosos pero perjudiciales
o inadecuados para nosotros o
simplemente no nos interesan.
Frente a estas tentaciones podemos
claudicar contra nuestro ntimo deseo
por dos razones:
2. Resistir la tentacin
Por tener pensamientos como:
Debera contentar a todo el mundo.
Debo ser agradable.
Es terrible herir o defraudar a los
dems, por lo que debo evitarlo a toda
costa.
Es imposible decir "no" sin que se
ofendan o sufran los dems.
O por miedos como:
La otra persona ser agresiva conmigo.
No le agradar si no hago lo que quiere.
2. Resistir la tentacin
En este caso, debe
responderse con las
tcnicas Disco rayado y
Pero.
3. Responder a la crtica
Lo ideal es reconocer los aspectos
reales de la crtica, sin ser defensivo
o contraatacar al otro, pero sin
aceptar por ello los aspectos
exagerados o deformados que puedan
estar mezclados con la crtica
ajustada.
Podemos tener ideas inhibidoras como:
Nunca debera herir a nadie,
Si cometo un error es que mis
capacidades totales son cuestionables.
3. Responder a la crtica
En estos casos, lo mejor es
responder con la tcnica
Asercin negativa.
4. Solicitar un cambio de
comportamiento molesto
A veces, determinados comportamientos
nos molestan pero no nos atrevemos a
decirlo, casi siempre porque pensamos:
No tengo derecho a pedir cambios en el
comportamiento de los dems
Es ms fcil aprender a convivir con los
dems cediendo para que no exista
mucha violencia y porque no son tan
graves despus de todo.
Solicitar cambios y ponerse violentos es
la misma cosa.

4. Solicitar un cambio de
comportamiento molesto
La mejor forma de actuar en
estos casos es, utilizando la
tcnica Pero, indicar claramente
lo que deseamos con tono firme,
pero no demasiado agresivo.
5. Discrepar con los dems
A la hora de discrepar de los dems podemos
dejarnos arrastrar por creencias irracionales
tales como:
Mis opiniones no san tan valiosas como las de
los dems
Los otros me rechazarn si discrepo
Pensarn que estoy presumiendo
Puede que diga una barbaridad que me ponga
en evidencia
5. Discrepar con los dems
La forma de actuar en este caso es
no tener vergenza en usar el
pronombre "yo" y crear argumentos
como:
Yo creo que otra forma de ver las
cosas es... o
Alguna vez lo viste desde este
punto de vista?
Complementaremos esto con las
tcnicas Informacin mutua, Pero
y Generar acuerdo.
6. Resistir las
interrupciones de los dems
Para conseguir esto, podemos:
hacer gestos -lo evidentes que sea
necesario- tales como levantar la mano
para indicar "espera un momento"
emplear frases directas como "me
gustara terminar la frase o "espera a
que acabe de hablar para decir lo que
desees".
6. Resistir las
interrupciones de los dems
Si nos oponen una tenaz resistencia,
utilizaremos un tono de voz ms alto de
lo usual, sin dejar excesivas pausas,
mirando directamente a los ojos del
interlocutor e indicaremos en la
conversacin informacin de la duracin
de lo que se quiere comunicar, como por
ejemplo:
En primer lugar... en segundo..."
Slo quera aadir un par de detalles
finales y te ruego que despus me des tu
opinin"
7. Reconocer un error
Ocultar nuestro error puede ser en
ocasiones ms una muestra de
debilidad que una precaucin.
Pensamientos errneos que nos pueden
inhibir o bloquear son los de la auto-
exigencia y el perfeccionismo:
Nunca debera cometer un error
Si fallo es que soy un desastre total
Es imperdonable que una persona como
yo pueda fallar.
7. Reconocer un error
Sin embargo, puede reconocerse un error de una
forma digna y natural, expresando el justo
desagrado por habernos equivocado, pero sin
dar permiso con ello a crticas exageradas o
indebidas (como "siempre haces lo mismo",
eres un desastre", "no hay forma de que hagas
algo bien, etc.).
Un ejemplo de forma "digna" de reconocer un
error podra ser:
"Siento reconocer que me he equivocado en la
realizacin de esta tarea, voy a tratar de que
no pase otra vez.
Se trata de la Asersin negativa.
8. Admitir ignorancia
Cuando no sabemos algo y nos
mostramos inseguros por ello, los
pensamientos errneos que suelen
asaltarnos son:
Es imperdonable que yo lo ignore
Pensarn que soy estpido.
No puedo no saber eso.
8. Admitir ignorancia
La estrategia consiste en tratar de hacer
evidente -en lugar de disimular- que no
conocemos o recordamos algo. Es ideal
hacerlo con sinceridad y naturalidad, sin
mostrar sumisin ni agresin.
9. Acabar una interrelacin
Cuando queremos terminar una
conversacin que no deseamos continuar,
suelen asaltarnos pensamientos como:
Sera de mala educacin interrumpir a
una persona que desea hablarme.
Se podra ofender o podra herir a esta
persona si le niego la conversacin.
9. Acabar una interrelacin
En este caso hemos de afirmar, con
nuestro "derecho a elegir",
expresndonos de una forma clara pero
firme, por ejemplo:
Perdone, siento tener que
interrumpirlo, pero ahora tengo que
irme.
Disculpe, pero no quiero comprar nada.
10. Aceptar cumplidos
Podemos recibir halagos sinceros o
manipuladores.
En el caso de recibir sinceros cumplidos,
lo ideal es aceptarlos -en vez de
rechazarlos para no aparecer soberbios-
, aceptando la intencin y sin necesidad
de "devolver" los cumplidos de una
forma automtica, ni minimizar
artificialmente nuestros mritos para
que nos vean humildes, ni negar lo que
los dems admiran como si fuera una
falsa percepcin.
10. Aceptar cumplidos
Algunos ejemplo:
- Te sali muy bien el trabajo hoy.
- Gracias, he hecho lo posible para ello.
(A diferencia de: En realidad no tiene importancia",
Eres muy bueno, porque no te fijaste en que hay
una imperfeccin...",T s que lo haces bien de
verdad...").
- Este vestido te queda bien.
- Te agradezco tu opinin, as me encuentro ms
segura con l.
(A diferencia de: Eso es que ests hoy de buen
humor", T s que tienes buen gusto...", No es
para tanto...").
11. Dar cumplidos
Tan importante como saber recibir halagos
el saber darlos, mostrando una
coherencia o proporcin entre nuestros
sentimientos, el mrito real de la otra
persona y la expresin verbal, de forma
que no resultemos:
ni exagerados ("estuviste extraordinario y
fantstico, en vez de "estuviste muy
acertado"),
ni apocados ("s, no ha estado mal").
La misma armona se espera de nuestra
expresin corporal (ni histrinica ni
inexpresiva).
12. Aceptar compaa
En ocasiones parece que quisiramos
amargarnos la vida, porque aceptamos
la compaa de quien no deseamos y
rechazamos o espantamos la de quien
nos cae bien.
El comportamiento asertivo busca
nuestro autntico deseo y nos pide
que seamos coherentes, rechazando a
quien queremos eludir -con la firmeza
y atrevimiento necesarios- y
aceptando realmente a quien nos cae
bien de una forma directa.
12. Aceptar compaa
Comportamiento de acercarse:

Sonrer, mantener la mirada, dar informacin
verbal positiva, orientar el cuerpo hacia el
interlocutor, no disimular nuestra simpata.
Responder con frases abiertas utilizando la
respuesta-pregunta: Viene mucho por aqu?.
S, y usted?, Es la primera vez que lo veo.
En ocasiones se corre el error de responder
de forma opuesta a la que desearamos por
temor a que se malinterprete nuestro
inters.
12. Aceptar compaa
Comportamiento de rechazo:

No mostrar un falso inters por educacin,
haciendo preguntas que alargan la
conversacin innecesariamente.
Ser claros, diciendo escuetamente lo justo
para que la persona capte nuestro desinters
y, si la persona no se da por aludida, pasar
a una estrategia directa de irse, dirigirse a
otra persona o decirle que se est tomando
excesivas libertades.
Combatir la sensacin de escrpulo pensando
"tengo derecho a decir no a los deseos de
los dems".
13. Iniciar conversaciones
Es normal que romper el hielo del
silencio implica un cierto riesgo e
incomodidad hasta que no se ve
que la relacin con el otro es
segura.
Las formas habituales de meter la
pata y crear una mala
receptividad son las que se
detallan a continuacin:
13. Iniciar conversaciones
Hacer comentarios
demasiado
personales ("estoy
peleado con mi
pareja").
Hablar de forma
negativa o con
sarcasmo ("parece
esto un entierro").
Hablar de forma
crtica ("nunca
llegan a tiempo").
Expresar contenidos
ofensivos ("parece
gorda como una
foca").
Expresar contenidos
dogmticos,
prejuiciosos u
ofensivos ("me caen
mal las personas que
usan
sombrero","nunca me
casara con una
persona de otra
religin").
Comentarios inadecuados:
13. Iniciar conversaciones
Postura incorrecta, ausencia de
contacto ocular.
Voz demasiado baja o
demasiado alta.
Sensibilidad exagerada al
rechazo o al miedo a rplicas
hostiles.
Lenguaje corporal incorrecto:
13. Iniciar conversaciones
Hacer una pregunta o
comentario sobre la
situacin comn
Hacer un cumplido a la
otra persona sobre su
conducta, apariencia o
algn otro atributo ("qu
puntual llegaste", "qu
vestido tan original")
Hacer una observacin o
pregunta casual sobre lo
que la otra persona est
haciendo.
Preguntar si puede
uno unirse a la otra
persona o pedirle que
se una a ti.
Ofrecer algo a la
otra persona.
Dar la opinin o
compartir la
experiencia de lo que
dice la otra persona.
Saludar a la otra
persona y presentarse
a uno mismo.
En cambio, los modos ms usuales de iniciar una
conversacin, son:
14. Mantener
conversaciones
Es el arte de mantener el
equilibrio entre escuchar y
hablar, haciendo que
nuestra participacin sea
agradable. Algunas
conductas tiles son las
que siguen:
14. Mantener
conversaciones
Mirar a la otra persona.
Dar seales que escucha a la otra
persona ("Aj","hmm","ah!","claro") y
con la cabeza asintiendo o con otra
expresin acorde que de la sensacin
que estamos recibiendo lo que el otro
dice sin indiferencia.
Respetar el turno (no interrumpir sin
dejar al otro expresarse, a no ser
que se est propasando).
14. Mantener
conversaciones
Hablar algo que est relacionado con lo que
la otra persona dice o, si no, avisar de que
cambiamos de tema. ("cambiando de
tema...", "aunque no tenga nada que ver con
lo anterior...", "dejando el tema...", "si me
permits ahora comentar otra cosa
distinta...")
Usar informacin sobre uno mismo y tambin
la que se ha obtenido en la conversacin
basndose en preguntas y comentarios.
Intercalar el escuchar a la otra persona con
hablarle.
14. Mantener
conversaciones
No hablar o escuchar demasiado.
Iniciar temas de conversacin y
cambiar cuando comience a ser
aburrido.
Pregunte sobre la otra persona.
Responder de forma abierta -con algo
ms de un s o un no- para que la
otra persona tenga un cabo donde
agarrarse.
14. Mantener
conversaciones
No pienses que tus opiniones son
estpidas o tus conversaciones son
aburridas, piensa ms bien que cada
cual cambia la conversacin cuando no
le resulta grata.
15. Pedir favores
Los dems no tienen por qu
saber, en general, lo que
deseamos o necesitamos en un
momento dado. Lo ms
adecuado es dar seales,
indicios claros que orienten a
la persona de nuestras
propias necesidades o deseos
sinceros.
15. Pedir favores
Temores contraproducentes en este caso son:
El miedo a que se nos niegue el favor (el
otro tiene ese derecho, que debemos
aceptar).
Temor a quedar obligados a la otra persona
(de forma caprichosa o desptica), aunque
ello no excluye el sentirnos agradecidos.
Creer que no se tiene derecho a pedir el
favor. Tenemos derecho a pedir ayuda,
siempre que aceptemos que uno puede
tambin ayudar a los otros. Existe la
libertad mutua de negarse a dar ayuda y
tambin la de no sentirse obligado a nada.
15. Pedir favores
La conducta del otro nos dice si le
hemos informado adecuadamente o no
de lo que deseamos.
Conductas tiles para pedir son:
Mantener un buen contacto ocular.
Mantener un tono de voz normal (ni
pedigeo ni infantilizado).
Mantener una posicin corporal digna.
Debemos, adems, ofrecer razones (no
excusas) de lo que se pide, indicando
claramente lo que deseamos.
16. Mostrar afecto
Dar afecto a quien nos lo inspira es un
acto fundamental para mantener unas
relaciones sanas. A veces hay que
hacer algo ms que expresar
verbalmente nuestro acuerdo, agrado
o cario. Tenemos que ser capaces de
tocar, besar, abrazar o sonrer
amorosamente sin ansiedad ni tensin,
mostrando la realidad de nuestros
sentimientos recprocos.
16. Mostrar afecto
Temores que frenan la expresin de los
afectos son:
El miedo a que se confunda con
homosexualidad (si se trata de una persona
del mismo sexo) o que se entienda como
deseo de contacto sexual (entre personas de
distintos sexos).
Sentimientos de vergenza producidos por
creencias inadecuadas sobre la autoridad o
falta de fortaleza personal.
El temor de que nuestros sentimientos sern
heridos y defraudados si los dejamos crecer
ms all de una segura formalidad.
TEST DE HABILIDADES SOCIALES
1. Me resulta fcil piropear a alguien, o decirle un comentario positivo.
2. Generalmente, puedo rechazar algo que me ofrecen si no lo quiero (ir a una fiesta
cuando estoy cansado/a, ms comida cuando estoy satisfecho/a, etc.).
3. Creo que puedo decir que no sin que me molesten los dems o sin que se sientan
rechazados.
4. Puedo pedir un favor en el momento en que lo necesito.
5. Puedo preguntar los porqus de las cosas sin sentirme tonto/a.
6. Cuando alguien est haciendo algo que no me gusta, me siento perfectamente capaz
de pedirle que no lo siga haciendo.
7. Cuando le pido a alguien que deje de hacer aquello que me molesta, la otra persona
frecuentemente entiende y no se producen discusiones entre nosotros.
8. S pedir que se tengan en cuenta mis derechos cuando los pasan a llevar o los siento
amenazados.
9. Cuando he pedido que se cumplan mis derechos, lo he hecho sin producir un
conflicto.
10. Me resulta fcil empezar una conversacin entretenida con casi cualquier persona.
11. S como terminar una conversacin sin problemas, si no quiero seguir hablando.
12. Me resulta fcil ponerme en el lugar del otro, entender lo que est sintiendo.
13. Puedo entender lo que otros sienten, aunque no los conozca demasiado.

TEST DE HABILIDADES SOCIALES
14. Las personas se acercan a m para que las escuche, porque saben que entiendo
sus problemas.
15. Soy capaz de expresarme sin decir palabras, con mis expresiones y gestos no
verbales.
16. Puedo hablar con respeto con todas las personas.
17. Hablo con respeto tambin con personas que tienen menos poder que yo
(nios ms chicos, etc.).
18. S tratar bien a las mujeres.
19. S tratar bien a los hombres.
20. Cuando estoy en un dilema, tengo mi propio mtodo para tomar una decisin.
21. Si hay muchas posibilidades de eleccin, generalmente tomo la mejor decisin para
m y para los dems.
22. Cuando estoy en un grupo conversando, generalmente no manipulo la conversacin.
23. Cuando estoy en un grupo, converso con todas las personas sin ignorar a nadie.
24. Cuando estoy en un grupo, pongo atencin a lo que otros dicen y lo paso bien con
todos.
25.Cuando tengo un problema o conflicto con un compaero/a puedo resolverlo bien.
26. Cuando tengo un problema o conflicto con alguien de mi familia s resolverlo y
todos quedan bien.
27. Cuando tengo un problema con un profesor puedo resolverlo sin problemas.
TEST DE HABILIDADES SOCIALES
Sumar los SI
Alta (21 a 31 puntos):
Eres una persona con muchas habilidades para relacionarte con otros (entre
un 70% y un100% de sabidura social). Seguramente te piden que ayudes a
resolver problemas, o bien las personas te buscan porque saben que tienes
mucha sabidura social. Esto te va a ahorrar bastantes problemas en la
vida, porque para muchas personas es difcil expresar lo que sienten y hacer
que sus deseos se cumplan, que se respeten sus derechos, no ser molestados,
etc. Lo mejor es que estas capacidades aumentan tu libertad, porque nunca te
vers obligado a hacer, decir o pensar algo que no quieras. Felicitaciones!
Mediana (10 a 20 puntos):
Eres una persona que tiene sabidura social, pero que an necesita desarrollar
Muchos aspectos (tienes entre 30% y un 60% de sabidura social)
constantemente tratas de hacer o decir algo para que los dems te escuchen
y no siempre te resulta, probablemente no sabes por que. Revisa tus
respuestas y observa qu falta para que mejores.
Baja (0 a 9 puntos)
Eres una persona que necesita aumentar su sabidura social (menos que un
30% de logro)Descubre tus cualidades y comprtelas con los dems, eso es el
principio para aprender a tener sabidura social.

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