GESTION DE CALIDAD

En principio la calidad total es el estado final dentro de las sucesivas transformaciones que tiene a lo
largo del tiempo.
Se habla de Control de Calidad, la cual es:
1. La primera etapa: En la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a
Produccin.
2. La segunda etapa: Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue
garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.
3. La tercera etapa: Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema
de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua.

Los principios fundamentales de este sistema de
gestin
Total compromiso de la Direccin y un
liderazgo activo de todo el equipo
directivo
Participacin de todos los miembros de
la organizacin y fomento del trabajo en
equipo hacia una Gestin de Calidad
Total.
Involucracin del proveedor en el
sistema de Calidad Total de la empresa,
dado el fundamental papel de ste en la
consecucin de la Calidad en la
empresa.
Identificacin y Gestin de los Procesos
Clave de la organizacin, superando las
barreras departamentales y estructurales
que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada en
datos y hechos objetivos sobre gestin
basada en la intuicin. (Dominio del manejo
de la informacin).
La Filosofa de la Calidad
La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua
en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto
del cliente interno como del externo.

Lo mas importante de esta filosofa esta descifrada del siguiente modo:

1. Gestin:(El cuerpo directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del
cliente son comprendidos y asumidos exactamente)
2. Total: (Todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor,
cuando esto sea posible).

Planificacin Estratgica

La Planificacin Estratgica requiere una participacin considerable del equipo directivo, ya que son ellos quienes determinan
los objetivos a incluir en el plan de negocio y quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la organizacin para:

En primer lugar: Identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos
En segundo lugar: Proporcionar los recursos oportunos para esas acciones
En tercer lugar: Asignar responsabilidades para desarrollar dichas acciones.

Los beneficios derivados del proceso de
planificacin

Alinea las reas claves del negocio para conseguir aumentar:
- La lealtad de clientes - El valor del accionista y la calidad - A su vez una disminucin de los costes.

Fomenta la cooperacin entre departamentos.

Proporciona la participacin y el compromiso de los empleados.

Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.


La Misin

El propsito o razn de ser de una organizacin y explica claramente en qu negocio se encuentra

La Visin
Que describe el estado deseado por la empresa en el futuro y sirve de lnea de referencia para todas las actividades
de la organizacin

Las Estrategias Clave
Que son las principales opciones o lneas de actuacin para el futuro que la empresa define para el logro de la
visin.

Los principales elementos dentro de la Planificacin Estratgica
de la Calidad
Tecnicas Avanzadas de Gestion de Calidad
(Benchmarking)
El Benchmarking: Es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores prcticas en un determinado proceso o actividad,
se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa.
La definicin de Benchmarking es un proceso clave de gestin que puede ser aplicado en la organizacin para mejorar su
posicin de liderazgo en los que tenemos varios elementos clave:
La Competencia: Que incluye un competidor interno, una organizacin admirada dentro del mismo sector o una organizacin
admirada dentro de cualquier otro sector.
Satisfaccin de los clientes:Entendiendo mejor sus necesidades al centrarnos en las mejores prcticas dentro del sector.
Apertura a nuevas ideas: Adoptando una perspectiva ms amplia y comprendiendo que hay otras formas, y tal vez mejores, de
realizar las cosas.
Mejora Continua: el Benchmarking es un proceso continuo de gestin y auto-mejora.

La reingenieria de procesos

La reingeniera de procesos es una tcnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de
uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de redisearlos por completo y mejorar radicalmente

La reingeniera de procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organizacin funcional en
las empresas y sigue un mtodo estructurado consistente en:


Identificar los procesos clave de la empresa.
Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un "propietario".
Definir los lmites del proceso.