Profesor: Phd Eddy Morris A.

CASO CAMPOFRIO
INTEGRANTES:
Eco. MIGUEL BLANCO CALDERON.
Ing. LUIS NAVARRO RIVERA.
Ing. AURELIO CUYA.
Ing. MARTIN CHANCAFE.
Ing. IVAN ESPINOZA MANRIQUE.

CURSO: GERENCIA TECNOLOGIA INFORMACION I
PROGRAMA MBA TALARA.
*1979: Se creo los resorts para la salud perteneciente a
Canyon Ranch en Tucson, Arizona, contena servicios de spa,
servicios de salud y servicios curativos y servicios de aptitud
fsica.
*1989: se creo el resort de destino/de salud en Lenox,
Massachussetts, contena servicios de spa, servicios de salud
y servicios curativos y servicios de aptitud fsica.
*2000: se creo el Club Spa en las vegas Nevada, complejo con
centro de salud y de bienestar, sala de tratamiento corporal
y una boutique esencial para la vida.
*2002: se inaugura el club spa las palmas en Florida, con
instalaciones de tratamiento corporal, spa y boutique
esencial para la vida.
*2004: se inaugura el club spa en las instalaciones de la
Queen Mary 2, que contena salas de masajes, tratamiento
corporal y cuidado de la piel.
CRONOLOGIA DE LA EMPRESA
CASO CANYON RANCH
Canyon Ranch, estaba conformado por tres departamentos, el Resort
Hotel, el spa y los servicios de salud y servicios curativos, los
departamentos que mas utilidades generaban era el Hotel y el Spa.
Los clientes de Canyon Rancha, estaba compuesto por el 75% mujeres
y 25% hombres.
Debido a que la mayora de clientes eran mujeres, se incremento la
venta de artculos de belleza, que normalmente compraban despus de
usar el servicio (previa recomendacin), posteriormente, Canyon
Rancha lanzara su propia lnea de productos de belleza .
La impresionante gama de servicios que ofreca Canyon Ranch en cada
departamento lo colocaba en una mejor posicin frente a sus
competidores.
La diferencia con sus competidores era el ofrecer el servicio de salud
y servicios curativos y que todos los departamentos se ubiquen en una
instalacin
ANTECEDENTES
CASO CANYON RANCH
*Expandir el negocio manteniendo las caractersticas
fundamentales de Canyon Ranch se iba a mantener la
visin del original de sus fundadores
*Asegurar su ventaja competitiva ante la creciente
competencia.
*Integrar todos los departamentos lo cual se demostraba
una importante sinergia entre los servicios ofrecidos por
Canyon Ranch.
RETOS DE LA EMPRESA
CASO CANYON RANCH
Canyon Ranch haba implementado un software llamado Guestware
diseada para recolectar preferencias y rastrear incidentes de apoyo y
encuestas de los huspedes, era un software que su aplicacin era
potenciar la relacin con los clientes, la nica debilidad era que no
podra integrarse en definitivo con el Sistema de Alojamiento
Computarizado (CLS).
Tambin Canyon Ranch no tena ningn programa para mejorar la
experiencia del spa, no tena un control de relacin con los clientes y
sus preferencias.
De acuerdo a la lectura si se debera emplear la estrategia CRM para
una correcta implementacin del modelo CRM se debe contar con un
proceso elaborado en el cual se integra toda la corporacin implicando
cambios en sus estrategias, funciones y procesos. Slo cuando se hayan
realizado estos cambios y la firma est enfocada en las preferencias
sus datos histricos de los clientes ser til recurrir a una solucin
tecnolgica para apoyar el nuevo concepto, en este caso integrarlo con
CLS (Sistemas de Alojamiento Computarizado).


Debera Canyon Ranch seguir una estrategia CRM? Por qu?

CASO CANYON RANCH
Esta estrategia es indispensable en Canyon Ranch, ya que la
competencia no permite que se descuide al cliente. Esta implantacin
permitir ahorro en Horas Hombre en Canyon Rancha, se podra
disminuir en un 20% a los coordinadores del programa, o disminuir los
consejeros, para mejorar los programas integrados en este caso el spa,
hotel y servicios curativos y sobre todo las relaciones con los clientes,
conocindolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la
consecucin de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya
existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y ms
rentabilidad para el negocio. Adems, tambin se obtienen beneficios
relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos
productos o marcas y en el desarrollo de marketing ms efectivo.



Debera Canyon Ranch seguir una estrategia CRM? Por qu?

CASO CANYON RANCH
Segn el enfoque de los berkshires la estrategia es manual, es
decir, haba personal que eran de reservas, consejeros de
huspedes y coordinadores de programas, no exista una
interaccin entre los coordinadores y los de reservas, exista una
falta de comunicacin y orientacin por parte del resort hacia
los coordinadores del programa, no estaban al da en los datos
del husped en cuento a los servicios que el necesitaba, haba
momentos que los coordinadores hacan las veces de consejeros,
guas y recepcionista de los clientes.
Las estrategias a seguir para esta corporacin en sus resorts son:
*Compartir informacin con los proveedores: de esta manera no
estamos asegurando de que el producto, desde su materia
prima, cuente con las caractersticas deseadas por el cliente.

Cmo debera ser la Estrategia Canyon Ranch ?, enfquese en los
berkshires


CASO CANYON RANCH
*Determinacin de las campaas de mercadeo: se debe identificar
cules son las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros
clientes y cules son las que permiten atraer nuevos. Hay que
determinar si se pueden realizar campaas de correo directo, de email
marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc.
*Gestin rpida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a travs
de las operaciones de call centers, revisar los procesos para adecuarlos
a la estrategia CRM.
*Capacitacin efectiva a los coordinadores del programa e
incentivndolos mediante un aumento de salario y viajes a otros
resorts.
*Implementacin de requerimiento de servicios spa, servicios de salud
en la pgina web con una actualizacin de datos del cliente y las
sugerencias sobre la aplicacin de los servicios, encuestas y asignarles
un cdigo para mejorar la relacin de clientes y capturar nuevos
potenciales.

Cmo debera ser la Estrategia Canyon Ranch ?, enfquese en los
berkshires


CASO CANYON RANCH