Sociales Polticos Econmicos Tecnolgicos

1.El kaizen
(mejoramiento
continuo)
1.1 Contexto:
Posterior a la segunda guerra
mundial la mayora de empresas
japonesas tuvieron que empezar de
nuevo. Retos y progreso es lo que
Vivian da a da.


Surgi en Japn como
consecuencia de dos
necesidades :
Necesidad de
superacin de
problemas que
deba afrontar la
industria oriental ya
que sus productos
eran sinnimo de
baja calidad.
Necesidad de
ubicarse por lo
menos en el mismo
nivel que las
potencias
industriales de
occidente.
cambio
bueno
1.1.1Empresas que surgieron
gracias a la aplicacin de esta
herramienta administrativa
1.2 Creador del Kaizen
Considerado padre de la filosofa Kaizen
Durante mas de 20 aos analizo los
sistemas de produccin y de trabajo de
las empresas japonesas y estudio aquellas
claves de gestin que formaron parte de
la reconstruccin de la economa nipona
tras la segunda guerra mundial y tras la
crisis mundial de petrleo en 1973
Demostr que el xito japons obedeca a
la interiorizacin de una serie de
principios filosficos.
Funda el Kaizen institute que se dedica al
trabajo de consultora para implementar
la mejora continua.
Maasaki Imai
1.3.Definicion del Kaizen
Esta filosofa busca tener una mejor calidad y
reduccin de costos de produccin con
simples modificaciones diarias.
Proceso continuo de anlisis de situacin para la adopcin proactiva
de decisiones creativas e innovadoras tendientes a incrementar de
manera consistente la competitividad de la empresa mediante la
mejora continua de los productos, servicios y procesos productivos,
de apoyo y de planificacin.
1.4Ventajas y desventajas del Kaizen:
1.4.1 Ventajas:
Posibilita la identificacin,
tratamiento y solucin de los
problemas y/o el
aprovechamiento de las
oportunidades.
Permite eliminar o atenuar las
debilidades y afianzar e
incrementar las fortalezas.
Analizar los procesos, renovar y
actualizar los mismos
permitindole a las
organizaciones ser mas
competitivas, eficaces, eficientes.

Obtener mejoras a corto plazo,
no solo en la parte productiva o
de servicio sino en la
administracin tambin.
Aunque no es un mtodo para
disminuir productos defectuoso,
posibilita su disminucin,
ahorrando materias primas y
materiales, por lo que reduce los
costos, para la organizacin y
para los clientes.
Permite el ajuste de los procesos
con el desarrollo tecnolgico,
incrementando la productividad
1.4.2Desventajas
Para la obtencin de resultados
tangibles es necesario que los
cambios se realicen en toda la
organizacin.
En mltiples ocasiones es
imprescindible hacer inversiones
de consideracin.
Si no se observan las medidas
adecuadas ,con celeridad y
oportunidad el proceso se puede
tornar muy largo para la
consecucin de los resultados
deseados
1.5Elementos esenciales para la implementacin
de un adecuado mejoramiento continuo.
El diseo del proceso de implantacin debe estar bien perfilado.
Compromiso en las acciones que se deben implantar.
Estar definida una accin estratgica en la cual participen
activamente todos los integrantes de la organizacin.
Identificar los problemas existentes a travs de un diagnostico
bien elaborado y bien desarrollado.
No perder de vista en ningn momento las necesidades y
requerimientos de los clientes externos, as como la motivacin y
satisfaccin laboral de los clientes internos.
Comunicacin entre la organizacin y todos los rganos y
empleados de la misma
Su desarrollo no debe ser a todo costo, sino que sea econmico, o
sea, que los resultados sean superiores a los gastos que originen
su aplicacin

Pasos de implementacin del kaizen
1.Seleccin del Tema.
2.Equipo de trabajo
3.Obtencin y Anlisis de datos
4.Identificar Gembutsu Gemba
IMPORTANTE SON LOS
COMENTARIOS DE LAS
PERSONAS QUE TRABAJAN EN
ESA AREA
5. Plan de Contramedidas
6. Seguimiento y evaluacin de
resultados
7. Estandarizacin y Expansin

Como implementar Kaizen en las
empresas?

A esta pregunta le respondemos con pasos que para nosotros son bsico en
una empresa pero deben ser adaptables a la suya y pueden ser ajustados
segn sus recursos. Adems le reiteramos que son solo recomendaciones y
no son parte de la filosofa.

Paso1. Entrenar a la gerencia
Paso2. Coordinador
Paso3. Crear una estructura de seguimiento
Paso4. Presentar la filosofa a los trabajadores
Paso5. Temas de los proyectos
Paso6. Evaluacin
Paso7. Ms herramientas.....

1.6Desarrollo del proceso de Mejoramiento
Continuo
1. Identificacin de los
problemas y/o seleccin de
oportunidades.
2. Identificacin y anlisis de las
causas de los problemas.
3. Determinacin, diseo e
implantacin de las soluciones.
4. Seguimiento, control y
aseguramiento de los
resultados obtenidos.
2.1 Contexto:
2.-OUTSOURCING
Al inicio de la era post-industrial se
inicia la competencia de los mercados
globales.
Despues de la segunda guerra mundial
las empresas trataron de concentrar en
si mismas la mayor cantidad posible de
actividades, para no tener que
depender de los proveedores
Empresa que implementaron los
modelos de Outsourcing
Debido a que los empresarios de hoy deben asumir
grandes retos y desafos que les permita conseguir la
supervivencia de sus empresas en el largo plazo con
criterios de calidad y competitividad deben aplicar
diferentes estrategias que les permita desprenderse de
ciertas actividades para dedicar mayor esfuerzo y
recursos a otras que realmente contribuyen de manera
significativa al logro de sus objetivos. Por lo cual, el
Outsourcing es una tendencia moderna que se convierte
en una estrategia valiosa de gestin para la empresa, al
mostrar durante su aplicacin una notoria reduccin de
costos e incentivar el crecimiento y mejoramiento de la
empresa ya que ms recursos financieros y humanos se
pueden utilizar en la realizacin de actividades vitales y
ms productivas inherentes a la visin empresarial.
2.1 Definicin del Outsourcing :
Es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un
proceso de negocio a un suplidor .La clave de esta
definicion es el aspecto de la transferencia de control
3.Ventajas y desventajas de Outsourcing
Se reducen costos de produccin
y se logra una mayor
funcionalidad y efectividad en los
procesos.
Reduce la inversin en planta y
equipo, de personal, etc.
Ayuda a redefinir la empresa.
Facilita la toma de decisiones en
la gestin administrativa dejando
mayor espacio y tiempo para
disear nuevas estrategias
competitivas.
3.1Ventajas
Permite una mejor asignacin y
distribucin de recursos en
aquellas reas de ms
relevancia para la empresa.
Permite una mayor flexibilidad
y adaptabilidad a los cambios.
Constituye una ventaja
competitiva de la empresa.
Asegura el uso de tecnologa
adecuada y moderna en los
procesos sin necesidad de
incurrir en costos de
capacitacin.
La empresa pierde contacto con las
nuevas tecnologas por lo que los
productos y procesos se estancan y
la innovacin es casi nula.
Se disminuye el control sobre las
diferentes actividades y procesos a
desarrollar, porque suplidor
outsourcing puede tomar decisiones
tecnolgicas, de implementacin,
etc.
La empresa outsourcing se puede
convertir en competidor porque
adquiere conocimientos tcnicos y
de fabricacin sobre el producto, es
decir se pierde la confidencialidad.
3.2 Desventajas
La disminucin de costos o
el ahorro esperado no son
inferiores a los proyectados.
Alto costo en el cambio de
suplidor Outsourcing cuando
este no satisface las
expectativas de la empresa
contratante.
Los beneficios se reducen.
Prdida del talento humano
experto y mejoramiento de
los procesos.
CALIDAD
1. Control
de calidad
Aseguramiento
de la calidad
CALIDAD
TOTAL
Deming: Calidad significa ofrecer a
los clientes productos y servicios
confiables y satisfactorios a bajo
costo.
Juran: Lo importante es que el
producto o servicio sea adecuado
para su uso.
Crosby: La calidad es el cumplimiento
de los requerimientos de calidad de
cada compaa, o dicho de otra
forma, dar cumplimiento a las
especificaciones
En conclusin, podemos definir la
calidad como el compromiso tico
con la excelencia, porque slo una
empresa que ha definido en sus
valores supremos el generar
productos y servicios de calidad,
estar realmente comprometida
en su consecucin.

Serie de estndares internacionales
para la gestin y aseguramiento de la
CALIDAD
La cultura de la Calidad Total
aplicada a las organizaciones, es
un enfoque moderno de
administracin y gerencia que
interpreta a las empresas como
un sistema abierto dirigido
hacia la satisfaccin total del
cliente interno y externo
apoyada en el concepto de
mejoramiento continuo.

Forma determinar
Desempeo
Empresa
Empresa
Benchmarking es el proceso continuo
de medir productos, servicios y
prcticas contra los competidores
ms duros o aquellas compaas
reconocidas como lderes en la
industria.
David T. Kearns, director general de
Xerox Corporation
Benchmarking es la bsqueda de las
mejores prcticas de la industria que
conducen a un desempeo
excelente.
Robert C. Camp
Benchmarking es un proceso
sistemtico y continuo para evaluar
los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de
las mejores prcticas, con el
propsito de realizar mejoras
organizacionales.
Michael J. Spendolini

Aspectos del
Benchmarking
Calidad
Productividad
Tiempo

Es el nivel de valor creado de los
productos para el cliente sobre
el costo de producirlos. Es
importante saber la forma en
que las otras empresas forman y
manejan sus sistemas de
calidad.


Es la bsqueda de la excelencia en las reas que
controlan los recursos de entrada. Puede ser expresada
por el volumen de produccin y el consumo de recursos
los cuales a su vez pueden ser costos o capital.

El estudio del tiempo, al igual
que de la calidad, simboliza la
direccin del desarrollo
industrial. Flujos ms rpidos en
ventas, administracin,
produccin y distribucin han
recibido una mayor atencin
como un factor potencial de
mejora de la productividad y la
competencia Tiempo

INTERNO COMPETITIVO FUNCIONAL GENRICO
El benchmarking es una nueva forma de
hacer negocios. Obliga a utilizar un punto
de vista externo que asegure la
correccin de la fijacin de objetivos.
Es un nuevo enfoque administrativo.
Obliga a la prueba constante de las
acciones internas contra estndares
externos de las prcticas de la industria.
Es una estrategia que fomenta el trabajo
de equipo al enfocar la atencin sobre las
prcticas de negocios para permanecer
competitivos ms bien que en el inters
personal, individual.
Elimina la subjetividad de la toma de
decisiones.
Benchmarking es un proceso de
descubrimiento y una experiencia de
aprendizaje .


La revisin fundamental y el
rediseo radical de procesos
para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas
crticas y contemporneas de
rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y
rapidez
Michael Hammmer y James Champy
R
E
I
N
G
E
N
I
E
R
I
A

Fundamental
Radical
Espectacular
Proceso
Creatividad
Rompe rutinas de
procesos
organizacionales
Correr riesgos y
desafiar las
tradiciones
Redisear el proceso
en forma radical en
lugar de tratar de
arreglar las partes.
qu es lo
que va a
redisear?
Son los procesos y
no las
organizaciones
qu son
los
procesos?
Conjunto de
actividades que
convierten
INPUTS en
OUTPUTS
cmo
funciona
un
proceso?
Estos pueden
funcionar tan bien
como las personas
que lo operen

Segn Hammer y Champy, existen tres tipos de compaa que
emprenden la RPE.

En segundo lugar, aparecen las empresas que todava no
estn en dificultades pero cuyos sistemas administrativos
permiten anticiparse a posibles crisis, de forma que se
detectan con anticipacin la aparicin de problemas.


En primer lugar se encuentran las empresas con graves
problemas de subsistencia, aquellas en situaciones
desesperadas donde peligra la continuidad de la actividad
econmica.


Por ltimo, el tercer tipo de empresas que deciden sumergirse en la
Reingeniera lo constituyen aquellas que se encuentran en ptimas
condiciones. No presentan dificultades visibles ni ahora ni en el
horizonte, lo cual no es contradictorio con el hecho de que su
administracin tenga aspiraciones y capacidad para llegar todava ms
alto.
En conclusin la Reingeniera
sostiene que las organizaciones de
hoy necesitan nada menos que
volver ha reinventar la manera de
hacer las cosas a fin de competir en
este mundo en permanente
inestabilidad. Considerando lo
radical que implica aplicar el
proceso.
Peter Drucker dijo: La Reingeniera
es algo serio y tiene que ser bien
hecha

R
E
I
N
G
E
N
I
E
R
I
A
Forma de reorganizacin o
reestructuracin de las empresas
mediante la cual se ll eva a cabo
una mejor a de l os sistemas de
trabaj o, el rediseo organizacional
y el establecimiento adecuado de
l a planta de personal para
mantener l a competitividad
En strictu sensu significa una
reduccin de l a pl anta de personal


Se extiende alrededor del mundo
afectando a sectores pblicos y
privados.
Toca a la sociedad, empresa,
ncleo familiar, individuo
El downsizing slo es efectivo si se
lleva a cabo con una visin a largo
plazo sobre las necesidades de la
empresa.


Se responde al cambio, a
veces, sin un estudio
minucioso de la situacin y
las consecuencias que se
derivan son predecibles.

La reduccin de la planta
de personal slo por
respuesta, sin un
diagnstico adecuado

Los daos son costosos y
un alto impacto negativo
en la eficiencia de la
empresa.

Es un proceso de
anticipacin y preparacin
para eventuales cambios
en el entorno posibilita
resultados y efectos ms
rpidamente requiere de
criterios estratgicos
basados en la idea de
repensar la empresa


Termino acuado en Estados Unidos al
inicio de los setentas de la industria
automovilstica, para referirse a la
disminucin de carros producidos. A
partir de 1982 empez a ser aplicado a
la reduccin de empleados de una
firma, uso que se le ha dado desde
entonces.


En la practica el Downsizing puede tomar
diversas formas y en cada empresa
responde a requerimientos propios de la
misma.
En algunas empresas se ven en la
obligacin de hacer fuertes reducciones
de personal para sobrevivir, pierden
participacin en el mercado y muestran
perdidas en sus resultados.


Utilizacin de un marco sistemtico de
trabajo y una metodologa adecuada
Determinacin acerca si el Downsizing
va a dirigirse hacia los procesos o hacia
una verificacin de los objetivos de la
empresa.
Desarrollo de un plan de Administracin
del cambio.



Definicin de un plan para
mantener y mejorar el
desempeo durante y
despus del Downsizing.
Considerar a quienes
afectara el proceso de
Downsizing.
Determinar la profundidad
del ajuste y el tiempo.
Determinacin de los puestos
y tareas a eliminar.


La instruccin de una tecnologa en una
empresa puede ser la causa de importantes
en el costo y mejoramiento sustancial de la
calidad de sus productos y servicios .

El empleo de nueva tecnologa es cada vez
mayor, muchos bancos, industrias,
universidades, etc. estn introducindola
aunque a un ritmo lento, debido a la fuerte
inversin que implica y porque la mano de
obra sigue siendo mas barata en muchos
pases.


Eliminacin de reas no Criticas: Tambin las
empresas han optado por hacer fuertes recortes
de personal en areas no directamente ligadas
a las competencias esenciales, tratando de
discutir significativamente el costo unitario de su
producto o servicio. Muchos de los servicios
simplemente se eliminan o se recargan
parcialmente a otros trabajadores.
Cuando las organizaciones tienen pocas de ``
vacas gordas`` muchas veces crecen
desordenadamente y crean unidades o
aumentan el personal de servicios de
administracin, de apoyo y asesora, etc.
Cuando las condiciones cambian, ya sea
porque el mercado se contrae a la empresa
debe enfrentar una dura competencia


Factor de Competencia: La Intensificacin de la
competencia internacional se inicio en los aos 80
con la penetracin exitosa de los mercados
internacionales por parte de las empresas
japonesas y adquirido nuevas dimensiones con el
proceso de globalizacin econmica.
Nuevas Estrategias y Tendencias Empresariales: Las
nuevas estrategias empresariales son, en gran
medida impulsadas por el factor de competencia ,
incluso por empresas que mantienen posiciones de
liderazgo en el mercado.
Las Alianzas Estratgicas y Las Fusiones de
Empresas: Esto Implica que las empresas, en
muchas ocasiones, consolidan sus operaciones y
eliminan funciones paralelas, adems que
complementan sus fortalezas y potenciales.




RESIZING: Volver a dimensionar o medir, se
podra decir que surge a consecuencia de
una poltica de Downsizing que ha producido
un dficit de productividad o incremento de
resultados negativos .
RIGHTSIZING: Medicin correcta es un
enfoque que privilegia la calidad estratgica
total, la eficiencia y el consiguiente logro de
beneficios a partir de una organizacin
flexible.


Disminucin de costos al reducir algunos departamentos que integraban
la empresa y que ya no son necesarios.
Organizaciones ms flexibles y ligeras
No hay dependencia de una sola computadora
Portabilidad
Interoperabilidad entre distintos sistemas
Reduccin considerable de costos operativos y costos de adquisicin y/o
actualizacin como en mantenimiento de plataformas informticas
Optimizacin en la utilizacin del hardware y software existente y alta
disponibilidad de la informacin
Incremento en la productividad
Flexibilidad
Reduccin de espacio fsico.



Problemas de funcionalidad cuando su implantacin no
est suficientemente proyectada y planificada
Los usuarios tienen que manejar con mayor
responsabilidad e independencia sus recursos
informticos, los que les exige mayores competencias
en sta rea
Gran variedad de recursos en mquinas, equipamiento
y aplicaciones
Incremento de costos de adiestramiento y
actualizacin.



El aumento del desempleo.
Prdida del sentido de pertenencia por la empresa, ya que
la incertidumbre laboral, conlleva a las malas practicas por
parte de los empleados.
Prdida de capital econmico y social de las empresas, por
detrimento de su talento humano.
Baja la moral de empleados que permanecen, se preocupan
por su familia, sus finanzas y su futuro y no desean
arriesgarse ni afrontar riesgos.
Los niveles jerrquicos de la empresa se eliminan con
frecuencia, haciendo ms difcil el progreso dentro de la
organizacin.
Los trabajadores buscan otras oportunidades huyendo del
probable despido de sus actuales puestos de trabajo.

Ejemplo emblemti co de downsi zing es la
empresa IBM, que desde 1985 ha despedi do a
unos 100000 empleados, y, con despi dos o sin
ellos, muchas otras empresas del sector estn
reduci endo rpi damente su tamao. Pi ntan
bastos, y aunque el downsi zing parece inevitabl e,
menos claro es que constituya una soluci n.
Sobre una muestra de 500 empresas que haban
reduci do personal desde 1987 l a Ameri can
Management Asoci aci n ha demostrado que dos
terceras partes de ellas no experimentaron
despus la menor mejora en trmi nos de
efi caci a, y menos de la mi tad vi eron mejora
alguna en sus benefi ci os.

Segn las investigaciones llevadas a
cabo por Freeman (1994). se distinguen
dos enfoques bsicos de Downsizing:
- -

Reorientacin
Convergencia


Determinar si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos o
a verificar si se est alcanzando de manera adecuada los
objetivos esenciales de la organizacin (en este caso, puede
efectuarse un cambio en la misin, en los procesos de
trabajo, o un cambio en el nmero de trabajadores).
Revisar las condiciones en las que se va a llevar a cabo el
downsizing, as como las herramientas que se emplearn para
realizarlo.
Desarrollar un plan de administracin del cambio con una
visin clara especialmente de la visin futura de la empresa y
de la identidad organizacional y los pasos especficos para
llevarlo a cabo.
Definir un plan para mantener y mejorar el desempeo
organizacional durante y despus del downsizing.
Considerar cmo el proceso de planeacin del downsizing
involucrar a los empleados, los sindicatos y los clientes (o en
su caso a los ciudadanos, en planes en el sector pblico).

Como herrami enta organi zaci onal el
downsi zing puede faci litar la toma de
deci siones, mejorar la productividad y
promover el desarrollo de organi zaci ones ms
competi tivas, efi ci entes y flexi bles.

Pero se debe ser cui dadoso en la ejecuci n de
medi das de downsi zing, pues son deci siones
que afectan profundamente la vi da y la
productividad de l os i ndivi duos, sobre todo
cuando se lleva a cabo una di sminucin en la
fuerza laboral.

No obstante, el diagnsti co, la plani ficaci n y
la comunicaci n son elementos esenciales que
deben ser utili zados en un proceso de
downsi zing. Ms an, cuando hay una seri e
de factores y efectos que se generan en
mayor o menor grado sobre los recursos
humanos dentro de la organi zaci n.



Un asesoramiento de las iniciativas del
candidato para realizar su proyecto
profesional.

Una ayuda para realizar el anlisis de
las capacidades del candidato, de
sus intereses y posibilidades en el
mercado.

Un asesoramiento para optimizar las
posibilidades del candidato a la hora
de presentar su candidatura a un
puesto (entrevistas, negociaciones,
informacin sobre la situacin de la
empresa).

Un apoyo logstico (despacho,
telfono, E-mail, fax, PC, bibliografa,
etc)


Un gabinete psicolgico donde se realizan
pruebas psicotcnicas.
Un cursillo de formacin sobre bsqueda
de empleo, sobre cmo montar una
empresa.
Una agencia de colocacin.
Un centro de reuniones para buscadores de
empleo.


El centro de inters para lograr un
dimensionamiento adecuado al entorno es la
movilidad externa.
El principal elemento conducente a gestionar
adecuadamente la movilidad externa es el
OUTPLACEMENT.


El outplacement se est convirtiendo cada vez ms en una
herramienta popular, ya que las fusiones, adquisiciones y
reestructuraciones empresariales son algunas de las
principales causas de despido.
El proceso se divide en cinco etapas:


El balance
El proyecto
profesional
El plan de
accin
La campaa
de busqueda
El proceso de
integracion

INDIVIDUAL
*Las caractersticas personales del
candidato exigen un tratamiento
individual.
* Normalmente es personal
directivo.
* Se le asigna un consultor personal.
* Se realiza un plan de bsqueda
personalizado.
* Duracin aproximada: 6 meses.
GRUPAL

*Grupo de candidatos con
caractersticas profesionales que
permiten su trato a nivel grupal.

* Niveles inferiores a direccin.

* El grupo tiene un nico
consultor.
Evitar la destruccin de know-
how, experiencia y capital de la
empresa.

Fomentar el dilogo entre
agentes internos y externos.

Favorecer soluciones de calidad
a problemas sociales.

Reducir los costes de la
reestructuracin.

Evitar daos a los intereses de la
empresa a largo plazo.

Contribuye a disminuir el tiempo de paro o cesanta
del desempleado.
Proporciona respaldo profesional con asesora durante
todo el proceso de recolocacin.
Procura que el despido sea percibido por el afectado
como un desafo y una nueva oportunidad ms que
como una quiebra o una desgracia.
Facilita medios a los trabajadores desvinculados para
su reinsercin o reconversin laboral.



El outplacement es un programa de desarrollo personal y
profesional que hace que otro te compre.
Las consultoras de outplacement ya no trabajan solo con cargos
medios y altos. Cada vez ms perfiles tcnicos, sin personas a su
cargo, se ponen en manos de especialistas para reorientar su
carrera profesional. En Alemania, Francia o EEUU, las empresas
estn obligadas a contratar un servicio de recolocacin para los
empleados a los que despiden.


Se trata de un conjunto de acciones que permiten
conformar equipos de trabajo motivados que ponen su
compromiso al servicio de l a marca

Esunenfoquedinmico,creativoy
vendedordirigidoalCAMBIO
enelTalento
Humanodenuestraorganizacin

Motivacin
Actitud de
Servicio
Compromiso
en el trabajo

Tratamiento de la Informacin
Identificacin de Objetivos
Anlisis FODA
Factores controlables directamente por la empresa:
Comunicacin corporativa (publicidad, promocin,
relaciones publicas, difusin info-comercial).
Comunicacin no verbal (trato y atencin del personal)

Factor controlable indirectamente por la empresa:
Comunicacin de boca en boca(comentarios,
opiniones, crticas, fama que se ha hecho la empresa
entre grupos sociales).
Factor incontrolable por la empresa:
Experiencia personal del cliente con otras empresas

General: lograr la moti vacin constante de su
personal la cual se extender consci entemente
sobre los cli entes.
Estratgi co: crear entre los empleados un
ambi ente i nterno propicio para el servi cio de los
cli entes
Tcti co: "Vender" campaas de marketi ng a los
empleados, los cuales se entendern como el
pri mer mercado de la empresa.



Incrementar el grado de
compromiso y lealtad
Incremento en la motivacin
Clima organizacional sano
Disminuye la rotacin de los
trabajadores
Mejora la salud mental
Aumenta la productividad



Ventas y utilidades
Reduccin de costos
Baja rotacin de personal
Bajo nivel de conflictos
Productividad
Gente proactiva
Lealtad
Disminuir los ndices de ausentismo y la
no permanencia de los trabajadores en
el centro.


Si n duda al guna mej ora l a
creati vi dad, l a i nnovaci n y l a
efi ci enci a del conj unto gl obal de
l as acci ones. Cuanto ms
moti vados e i mpl i cados con un
proyecto se encuentren l as
personas que se desarrol l an en l ,
mej ores resul tados se obtendrn en
trmi nos de entrega de un servi ci o
de cal i dad y experi enci as ni cas al
cl i ente externo.
Pero exi sten an ms ventaj as, un
grupo de empl eados fel i ces
consti tuye una red de i nfl uenci as,
l o que ayuda a aumentar l a
vi si bi l i dad e i nfl uenci a de nuestra
marca


Es muy i mportante tener en cuenta EL ENDOMARKETING y como
seala la gerenci a no olvi dar que se uti liza en la empresa
para si ntoni zar a sus col aboradores con el marketi ng externo,
es una estrategi a de relaci n y gerenci a que ti ene como
obj eti vo desarroll ar una mentali dad que est acorde con el
marketi ng externo, es tan i mportante vender a sus
col aboradores la i dea de atender ej emplarmente a sus
cli entes como practi car eso con los empleados, la i dea es que
todos habl en el mi smo i di oma y tengan la mi sma fi losofa de
trabaj o que el gerente i mpri me en el servi ci o, el cli ente es el
foco donde deben converger todas las atenci ones, por esta
razn todos l os que l o ati enden deben estar preparados para
actuar de una manera si ncroni zada, desde l a asi stente,
ayudante y otros colaboradores.

EL EMPOWERMENT

Modelo del proceso social de empoderamiento

Planeacin:

En esta etapa comienza cuando se
valora el estado actual o normal de la
organizacin, es decir, la cultura
existente, la efectividad y la
compatibilidad de los sistemas de
operacin, as como retos de
desempeo, sern indicativo si la
adopcin de un cambio de estrategias
es apropiada y oportuna. La visin
consiste en crear el futuro que se
prefiere, el destino compartido por
todos los empleados.
Esta etapa permite el involucramiento
de los empleados almomento de
construir la visin generando
compromiso y sentido de pertenencia.
Preparacin:

En esta etapa el proceso de
empowerment consiste en
identificar las reas focales
especficas que servirn para medir
el progreso frente a la misin. La
matriz de objetivos y metas,
establece como patrn de medida
del esfuerzo de los equipos de
empowerment, despus del
desarrollo del matriz de objetivos
sigue la terminacin del inventario
de habilidades del equipo, etapa de
diferenciacin de las diferentes
disciplinas.
Precalentamiento
Esta etapa comienza con el lder o
empleado que ha de encargar de
organizar reuniones para implementar
el concepto empowerment. Para ello
establecer un dialogo en equipo
Desarrollar una visin
compartida
Crear sistemas de apoyo
Utilizar sistemas de
comunicacin abiertos
Promover valores claros y
entendibles
Y lo mas importante, creer
y confiar en sus empleados
prque es la clave del
respeto
Establecer sistemas de
capacitacin y
entrenamiento
permanente
Disear adecuadamente
los puestos de trabajo
Seleccionar
adecuadamente al
personal
REQUISITOS O CONDICIONES PARA APLICAR EL
EMPOWERMENT
QUE ES?
Es un sistema que incluye conceptos,
estructuras, procesos, herramientas de
trabajoe instrumentos de mediciny
grupos de personas; comprende
tambin un estilo de liderazgo, una
forma particular de seleccionar gente o
crear grupos de personas en desarrollo.
EL COACHING
El coaching es ayudar a las personas a
descubrir sus potencialidades y lograr
lo que de propongan. Bonnie S.
Turner
Incluyen y analizan los sistemas de
comunicacin.
La forma de resolver los conflictos
Planeacin estratgica
Gestin de desempeo
Desarrollo profesional
Actitud ante el cambio
Manejop del estrs

ENTRE OTROS FACTORES DETERMINANTES
DEL COMPORTAMIENTO EMPRESARIAL

DENTRO DE ESTE PROCESO DE DESARROLLAN
DIFERENTES ACTIVIDADES:
VENTAJAS DEL
COACHING
AUTO CONOCIMIENTO

- HACERTE CONSCIENTE DE LA FORMA EN -
QUE HACES LAS COSAS
- ENCONTRAR TU PROPIO MTODO
- CENTRARTE EN LO REALMENTE IMPORTANTE
SER CONSECUENTE CON TUS ACTOS
SACAR TIEMPO PARA PENSAR EN TI MISMO



Capacidad de
adaptacin

Adaptarte al cambio
Ver nuevas posibilidades
Vivir la vida

Empoderamiento

- Dejar la resignacin
- Cambiar de perspectiva por
una ms favorable
- Sentirte afortunado
- Tomar el control de tu vida
- Tener una herramienta de vida


Logros

- Superar tus miedos
- Hacer realidad tus sueos
- Tomar decisiones
- Crecer como persona
- Mejorar tus relaciones
interpersonales
- Balancear tu vida
- Sobresalir en lo que haces
- Desarrollar liderazgo
- Aumentar tus ingresos


EL HOSHIN KANRI
Es el proceso mediante el
cual se dirige, definen
estrategias, se movilizan las
personas y equipos, se
implementan y hacen
seguimientos de los
procesos de manera
sistemtica y deliberada con
el fin de lograr los objetivos
propuestos.
PROPSITO

Mejoramiento
continuo
Organizacin de
equipos
ReingenIera de
procesos
ORGANIZACIN

Sinergia corporativa
Comunicacin eficaz
BENEFICIOS

Reduccin de costos
Mayor coordinacin
Participacin total
Verificacin de
metas
Conocer los
resultados
Mejoramiento
continuo
Entrenamiento al
personal
Definicin de
polticas
Aprendizaje
organizacional, etc.
OBJETIVOS

Gerencia de calidad
en el servicio
Productividad
Eficiencia
Efectividad
PROCESO

Equilibrio
organizacional
Autodiagnstico
Autocontrol
Retroalimenta-
cin
EN CONCLUSIN
El HOSHIN KANRI es un sistema que parte de las polticas
de la empresa, lo enfoca hacia el cambio en reas crticas.
Mediante planeacin e implementacin logra productividad
y competitividad en todos los estamentos de la empresa ya
que todo el personal, sin excepcin participa
QUE ES?
Es una actividad o servicio que contratan las empresas
desde hace ms de dos dcadas, pero en los ltimos
aos goza de su etapa de mayor xito.
Nos referimos al conjunto de actividades que se
preparan para diferentes tipos de organizaciones:
empresas, sociedades y asociaciones que desean
aumentar el espritu de equipo y la cooperacin entre
sus trabajadores.
TEAM BULDING
Un team bulding no es mas que una actividad para que los
trabajadores se consideren parte de un equipo y no entidades
individuales en una empresa
El concepto se refiere al conjunto de actividades dirigidas a
alcanzar la mxima colaboracin, eficacia y eficiencia entre un
colectivo de personas
Estos eventos acostumbran a
llevarse a cabo en paisajes
outdoor (alfresco) lo que
desplaza al trabajador de su
espacio de trabajo habitual para
que tenga oportunidad de actuar
diferente, de relacionarse con sus
compaeros de forma distendida
y potenciar diferentes
habilidades.
VENTAJAS
Ayuda a
aumentar la
confianza
entre
trabajadores
El compromiso
con la empresa
Se demuestra
el rol de cada
trabajador
dentro del
equipo