Capital Intelectual

Jeny Bez Alvarez

Objetivos
Mostrar el estado del arte del Capital Intelectual, a
travs de la recopilacin de los principales aportes
que se han realizado en este campo.
Presentar los principales retos que enfrenta la
valoracin del capital intelectual.
Proponer un modelo para la Gestin del CI

La historia del conocimiento es prcticamente
tan ancestral como la propia historia del
hombre, y la bsqueda de ese conocimiento se
ubica en el mismo origen de todas las ciencias.
Pero solo hasta hace unos aos es que se
comienza a reconocer como un recurso
econmico bsico, ya no lo es ms el capital, ni
los recursos naturales, ni el trabajo. Es por
ello, que en estos momentos se comienza a
pensar en cmo gestionar este conocimiento
que es la clave para el xito futuro.

Entorno
Globalizacin
Nueva economa
Las TIC
Innovaciones tecnolgicas en todos los sectores
Convergencia de las industrias de las
telecomunicaciones, de la informacin y la radio y
teledifusin en un todo integrado


Empresa
Flexibilidad
Calidad
Innovacin y gestin del cambio
Cultura de aprendizaje
Nuevas tecnologas
Liderazgo y trabajo en equipo
Importancia Estratgica del Conocimiento
Activos intangibles

La gestin del capital intelectual es la clave de la
competitividad sostenida de las companas en la nueva
era del conocimiento. Su capacidad para adaptarse a un
entorno dinmico y generar valor en un futuro.
Ninguna compaa, con independencia de su
naturaleza, escapa a la necesidad de considerar los
valores intangibles, especialmente los relacionados con
la gestin, transferencia y explotacin del conocimiento.

El conocimiento es una facultad que
permite a los hombres decidir y actuar.

La informacin puede ser una expresin
de carcter verbal, textual, numrico, y
grfico con un significado muy especfico
en un determinado contexto y habita
fuera e independientemente del
individuo

Los datos son el resultado de nuestras
observaciones sobre el estado del mundo.
Tiene dos caractersticas distintivas
primero son perfectamente identificables
por un conjunto de smbolos
(bsicamente letras y nmeros). Y,
segundo, son comparables, es decir, es
posible determinar si el dato es cierto o
no.
Datos
Informacin
Conocimiento
Conceptos asociados
Conceptos asociados
Asociado a un
contexto
Datos
Informacin
Conocimiento
Asociados
a objetos
Asociado a
las personas
+ estructura
Capital
Intelectual
+ experencia
+ habilidades
personales
Orientado
a la accin
Definicin del CI
El capital intelectual est formado por activos intangibles.
son propiedad de la empresa,
Los activos intangibles que lo conforman:
poseen la capacidad de generra riquezas para la empresa,
contienen el conocimiento existente en la empresa.
La mayora de los autores identifica tres reas en donde se
encontraran o residiran los activos intangibles relevantes
para la generacin de riquezas: en las personas, en los
procesos y en los sistemas y en las relaciones


CAPITAL
INTELECTUAL
El primero y principal de los
activos disponibles de la
Empresa.
La nueva riqueza de las
empresas
capacidad por compromiso
el "conjunto de
competencias bsicas
distintivas de carcter
intangible que permiten
crear y sostener la ventaja
competitiva".

Concepto de CI
Representa el valor del total de los activos
intangibles que posee la empresa en un
momento dado del tiempo. Estos activos son la
concrecin o materializacin conceptual y
funcional de las actividades intangibles que
viene llevando la entidad, tales como I+D,
proyectos, programas de formacin, circulos de
creatividad, etc.

CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
RELACIONAL
Capital Intelectual
Conocimiento, habilidades,
educacin, experiencia,
formacin, competencia
individual que poseen las
personas y los equipos de
trabajos, as como su capacidad
de aprender y crear. El capital
humano es la base de la
generacin de los otros dos tipos
de capitales.
CAPITAL
HUMANO
El conocimiento es creado y
reinterpretado por los seres humanos
Capital Intelectual
Las relaciones de las empresas con los
agentes externos: clientes, proveedores,
competidores, los socios tecnolgicos,
universidades, etc. y las relaciones en el
interior de la organizacin, como por
ejemplo los equipos de trabajos. Este capital
tiene una naturaleza especial ya que no
puede ser controlado completamente por la
organizacin ya que depende en gran
medida de su relacin con terceros.

Organizacin, conocimiento sistematizado
estructura jerrquica, procedimientos,
polticas comerciales, I+D, material de
soporte logstico, sistemas computacionales,
redes de apoyo.
CAPITAL
RELACIONAL
CAPITAL
ESTRUCTURAL
Activos Intangibles
Infraestructuras: normas, procedimientos, sistemas
de normalizacin, sistema informtico, bases de
datos.
Conocimiento, actitudes, experiencia, formacin de
las personas.
Satisfaccin de los empleados
Lealtad de los clientes.
Know -How de la empresa.
Imagen de la organizacin, marcas, nombres
comerciales
Marcas y patentes

Ventajas de CI
El capital intelectual es el nico bien revalorizable de
una empresa.
El trabajo ligado al conocimiento esta aumentando
no decreciendo.
El recurso conocimiento es ilimitado ya que la
capacidad humana para crear conocimiento es
infinita.
A diferencia de los recursos materiales, el
conocimiento aumenta cuando se comparte.

Retos de la Medicin del CI
La necesidad de crear un metodo que permita
medir de una manera eficaz y eficiente el CI.
Determinar que variables deben ser medidas y
definir los indicadores correctos capaces de
reflejar el veraz valor de dichas variables.
Detreminar como sern presentados, tanto interna
como externamente estos indicadores
La necesidad de establecer un nexo
entre la gestin del CI y los objetivos
estrategicos de la empresa ha
conducido a diferentes enfoques
Enfoques
El enfoque Incremental
El enfoque Radical
El enfoque Hbrido
Incremental
El enfoque incremental centra su
atencin en los estados
financieros tradicionales,
tomando los mismos como
referncia del valor de la
empresa, introduciendo la
presentacin de documentacin
adicional que recogiera el valor
de los activos intangibles
expresados en mediciones no
financieras.
Radical
El enfoque radical plantea una
nueva concepcin sobre los
estados contables de la
empresa y aboga por el
desarrollo de las Cuentas de
Capital Intelectual que
situara a los activos
intangibles en el mismo
corazn de la contabilidad
empresarial.
Hbrido
El enfoque hbrido persigue la
construccin de hojas de balances
en los mismos trminos en los que
tradicionalmente son elaboradas,
pero no slo recogiendo el valor de
los activos tangibles sino tambin y
bajo los mismos parmetros, el
valor de los activos intangibles.
Ejemplo
Nuestra organizacin
(Estructura externa)

1997

1996

Crecimiento/Renovacin





Clientes que realzan nuestra organizacin

49%

44%

Participacin de los ingresos procedentes de productos nuevos

71%

70%

Inversiones en intangibles dividido valor aadido

27%

27%

Eficiencia





Porcentaje de empleados administrativos

21%

16%

Ingresos totales dividido por nmero medio de administrativos

8.478

12.246

Estabilidad





Rotacin del personal administrativo

0%

0%

Antigedad del personal administrativo

2,0

1,9

Ratio de nefitos

55%

64%

Tabla. Activos intangibles de organizacin interna de Celemi. KE Sveiby y Celemi AB
Modelos de Medicin
del
Capital Intelectual
Navigator de Skandia
PERSPECTIV
A
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DE PROCESOS
INTERNOS DE
NECOGIO
PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
PERSPECTIVA
DE CLIENTES
VISION Y
ESTRATEGIA
El Cuadro de Mando Integral
(Kaplan y Norton)
ENFOQUE FINANCIERO
ENFOQUE DE RENOVACION Y DESARRROLLO
ENFOQUE
DE CLIENTE
ENFOQUE DE
PROCESOS
ENFOQUE
HUMANO
Canadian Imperial Bank (H.Saint-
Onge)
APRENDIZAJE
ORGANIZATIV
O
GENERACIN DE
CAPITAL DE
CONOCIMIENTO
Capital Financiero
Capital de Clientes
Capital Estructural
Capital Humano
Aprendizaje de Clientes
Aprendizaje Organizativo
Aprendizaje en equipo
Aprendizaje individual
Valor
Capital de Clientes
Capital Humano Capital Organizacional
Dow Chemical
Flujos de conocimiento
El Modelo de K.E. Sveiby
The Technology Broker (A. Brooking)
INTELECTUAL CAPITAL
ACTIVOS
DE
MERCAD
O
ACTIVOS
HUMANOS
ACTIVOS
PROPIEDAD
INTELECTUAL
ACTIVOS
INFRAES-
TRUCTUR
A
El Modelo de N. Bontis
Modelo de E. Bueno
COMPETENCIAS
PERSONALES
COMPETENCIAS
ORGANIZATIVAS
COMPETENCIAS
TECNOLGICAS
COMPETENCIAS
RELACIONALES
ACTITUDES
PERSONALES
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
PERSONALES
+
CAPACIDADES
PERSONALES
ACTITUDES
ORGANIZATIVAS
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
ORGANIZATIVOS
+
CAPACIDADES
ORGANIZATIVAS
ACTITUDES
TECNOLGICAS
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
TECNOLGICOS
+
CAPACIDADES
TECNOLGICAS
ACTITUDES
RELACIONALES
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
RELACIONALES
+
CAPACIDADES
RELACIONALES
CAPITAL
INTANGIBLE
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ORGANIZATIVO
CAPITAL
TECNOLGICO
CAPITAL
RELACIONAL
COMPETENCIAS
BSICAS
DISTINTIVAS
ACTIVOS
INTANGIBLES
Y
FLUJOS
DE
CONOCIMIENTO
Intangible Assets Monitor
Indicadores de
Estructura Externa
Indicadores de
Estructura Interna
Indicadores de
Competencias
Rentabilidadpor Cliente.
CrecimientoOrgnico. Clientes
favorecedoresdelaImagen.
IndicedeSatisfaccin de
Clientes. Ventaspor Cliente.
Proporcin deGrandes
Clientes. EstructuradeEdad.
RatiodeLealtaddeClientes.
FrecuenciadelasVentas
Repetitivas.
Inversin en TI. Clientes
favorecedoresdelaEstructura.
PorcentajedePersonal de
Apoyo. IndicedeValores/
Actitudes.
Edaddelaorganizacin.
Rotacin dePersonal deApoyo.
RookieRatio. Experiencia.
N deaosen laProfesin. Nivel
deEducacin. CostesdeEducacin
yFormacin. Rotacin de
Competencias. Clientes
favorecedoresdelasCompetencias.
PorcentajedeProfesionales. Efecto
Leverage. Valor Aadidopor
Empleado. Valor Aadidopor
Profresional. Beneficiopor
Empleado. Beneficiopor
Profesional.
Rotacin deProfesionales.
Remuneracin Relativa.
Experiencia.
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
RELACIONAL
(Capital de
Clientes)
DESEMPEO
DESEMPEO
F
u
t
u
r
o

P
r
e
s
e
n
t
e

Satisfaccin del Personal
Estructura del Personal
Competencias de las Personas
Liderazgo
Estabilidad: riesgo de prdida
Cultura y Filosofa de Negocio
Procesos de Reflexin
Estratgica
Estructura de la Organizacin
Propiedad Intelectual
Tecnologa de Proceso
Tecnologa de Producto
Procesos de Apoyo
Procesos de Captacin de
Conocimiento
Mecanismos de Transmisin y
Comunicacin
Tecnologa de la Informacin
Base de Clientes Relevantes
Lealtad de Clientes
Intensidad de la Relacin con Clientes
Satisfaccin de Clientes
Procesos Apoyo y Servicio al Cliente
Cercana al Mercado
Notoriedad de Marca(s)
Reputacin/ Nombre de Empresa
Alianzas Estratgicas
Interrelacin con Proveedores
Interrelacin con Otros Agentes Mejora Competencias
Capacidad de
innovacin de personas
y equipos
Capacidad de mejora/
Recreacin de la base de
clientes
Proceso de innovacin
Capital Intelectual
Capital
Humano
Capital
Relacional
Capital
Estructural
Modelo de Medicin
Formacin
Continua
CR CE
C Competencia
C H
En estos momentos se requiere de un aprendizaje
constante -esto tiene que ver obviamente con la
reduccin del tiempo de vida de las tecnologas y la
necesidad creciente de las personas de adquirir nuevas
habilidades y nuevas capacidades- por lo que la
formacin concebida tradicionalmente como una
funcin de apoyo pasa a convertirse en la esencia del
desarrollo empresarial.


La motivacin dentro de una organizacin es esencial
para el aprovechamiento del capital intangible en la
empresa. Retener y potenciar este capital intelectual
es basico como una variable de xito en la
organizacin. Convirtiendose asi en una herramienta
mas de la estrategia empresarial que se asuma.
Conclusiones
La medicin del CI en las empresas modernas es una
herramienta de gestin ms.
Los modelos de medicin del CI tratan de reflejar la
nueva realidad de las organizaciones en esta nueva
era
La existencia de una necesidad creciente de
determinar idicadores que reflejen el valor de los
intangibles con que cuenta la empresa
ntimamente ligado a la estrategia de la empresa
Apoyo del equipo directivo
T
Activos intangibles
necesarios
Activos intangibles
disponibles
Bibliografa
Edvinson, Lei. El capital Intelectual/ Lief, Edvinsson; Michael
Malone.- -Espaa: Ed. Gestin 2000, 1999. - - 255p
Senger, Peter. La quinta Disciplina en la prctica/ Peter Senger.
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Bibliografa
Garcia Nieto, Mara Eugenia. El coaching, un paso adelante.
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Lpez Quero, Manuel. Una aproximacin emprica a la relacin
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Oltra, Ramona. La nueva gestin de los Recursos Humanos,
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Ramos, Pedro Pablo. Cambiar, cambiar... Capital Humano
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