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Direccin Estratgica y el

Balanced Scorecard (BSC)


Herramientas de gestin
Curso Pyme 2012
Tringulo griego
Las 10 megatendencias
Generando la direccin estratgica

MISIN
VISIN
PLANES
ESTRATGICOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FUERZAS DEBILIDADES
VALORES
ANLISIS
COMPETITIVOS
Fuente:
Balanced Scorecard
Collaborative
Polticas
Planes operativos
DIMENSIONES DEL PROCESO DE CAMBIO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICA
ORGANIZATIVA
OPERATIVA
Mercados y clientes
La gente y su cultura
Los procesos
Productos y servicios La organizacin La tecnologa
SECUENCIA DEL PROCESO DE CAMBIO
ESTRATEGICO
Primer paso
Segundo paso
Estratgia del
Negocio
Estructura orgnica
y personal
Procesos y
tecnologa
Dimensin
estratgica
Dimensin de
la organizacin
Dimensin
operativa
Que es el Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard, tambin conocido como
BSC, Cuadro de Mando Integral o Tablero de
Comando fue diseado como una herramienta para
garantizar a las empresas la eficaz ejecucin de sus
estrategias, y ha demostrado su capacidad para
hacerlo, ya que miles de empresas alrededor del
mundo han descubierto a travs de su implantacin
los beneficios de una mayor armonizacin, la
mejora de los resultados financieros y la toma
segura de decisiones acertadas
Propuestas de valor
Estrategia de la innovacin
Cmo se plantea un objetivo?
Cmo se plantea un objetivo?
Cmo construir el mapa estratgico?
Como elaborar un mapa estratgico
Cmo mido y ejecuto el objetivo?
Tablero de comando
Ejemplo de aplicacin efectiva
Inductor
Inductores
Alcance del tablero de control
Ejemplo de BSC:
Empresa
Sentra Software
Obtenido del magister de esan
BSC Sentra Software
MISION
Desarrollar software de data mining,
fortaleciendo a los ingenieros, analistas de
negocios y profesionales de la tecnologa de la
informacin con un producto cuyo valor
agregado les permitir encontrar y analizar
aquellas relaciones del negocio que son difciles
de detectar si no se emplean medios
computacionales, contando para ello con un
equipo de especialistas altamente calificados en
el anlisis de la informacin que le permitir un
crecimiento sostenido en el sector.
BSC Sentra Software
VISION
Ser lder en el desarrollo de software de data
mining, transformando la satisfaccin del cliente
actual y futuro en rentabilidad.
BSC
Sentra Software
Objetivos
BSC Sentra Software
OBJETIVOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO INDICADOR
Lograr una slida rentabilidad,
incrementado en un 25% el nivel de
ingresos del ao anterior durante los
prximos 4 aos.

Facturacin actual vs Facturacin
planeada

Obtener valores positivos de
rentabilidad en los prximos 3
trimestres

Perdida actual vs Utilidad planeada

BSC Sentra Software
OBJETIVOS
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
OBJETIVO INDICADOR
Incrementar la participacin del
mercado captando la aceptacin de
los nuevos techies, mostrando una
imagen de gestores de cambios
innovadores
Evaluacin promedio de clientes
captados VS el total de clientes

Mantener la fidelizacin del cliente,
mostrndole que recibe mayor valor
de lo que realmente desea
Evaluacin promedio de la satisfaccin
del cliente para el total de proyectos.

BSC Sentra Software
OBJETIVOS
PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO INDICADOR
Desarrollar software de data mining
que incluyan caractersticas tcnicas
innovadoras utilizando tecnologa de
punta en software
Cumplimiento de metodologas y
estndares de calidad y mtricas de
desarrollo.
Emplear metodologas y tcnicas
orientadas a mejorar el tiempo de
desarrollo del software.
Tiempo promedio de desarrollo de
nuevos proyectos.
BSC Sentra Software
OBJETIVOS


PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO

INDICADOR

Establecer programas de formacin y
desarrollo tico, moral y profesional
del personal.
Tiempo dedicado a la investigacin y
capacitacin vs total tiempo disponible
Desarrollar cartera de productos y
servicios propios
Facturacin de productos que incluyan
licencias y metodologas propios vs
Facturacin total
Establecer programas de incentivos
para iniciativas innovadoras que
generen cambios favorables para la
organizacin.
Satisfaccin del personal


BSC
Sentra Software
Mapa Estrategico
BSC Sentra Software


OBJETIVO
Lograr una slida rentabilidad, incrementado en un 25% el nivel de ingresos del
ao anterior durante los prximos 4 aos
F
C
P
A
Incrementa la productividad de
los desarrolladores
Capacitar al personal en el uso de
Nuevas herramientas
Disminucin del tiempo
De desarrollo
Competitivos
Innovar en productos y
servicios
Satisfaccin
Percibe excelente
servicio
Percibe como lideres
Del mercado
Incrementa la
Participacin del
mercado
Reduce los costos Incremento de los ingresos Mejora la rentabilidad
BSC Sentra Software


OBJETIVO
Incrementar la participacin del mercado captando la aceptacin de los nuevos
techies, mostrando una imagen de gestores de cambios innovadores
F
C
P
A
Equipo humano competente Equipo humano comprometido
Productividad
Productos de software
innovadores
Calidad
Acepta nuevos productos
Percibe como lideres
Del mercado
Captacin de atencin de
Nuevos clientes
Consolida venta de
productos
Mejora la rentabilidad
Equipo humano innovador
BSC Sentra Software


OBJETIVO
Desarrollar software de data mining que incluyan caractersticas tcnicas
innovadoras utilizando tecnologa de punta en software
F
C
P
A
Aumenta capacidades y
habilidades
Capacitar al personal en
Tecnologa de punta
Mejora la calidad de los
procesos
Desarrollo de software de
calidad
Aumentan los clientes por
La percepcin de la
calidad
Aumenta la lealtad de los
clientes
Aumentan las ventas
Mejora la rentabilidad
BSC
Sentra Software
Matriz Tablero Comando
Programa Magster Trujullo
Peter Yamakawa, 2004
Tiempo de
capacitacin
mensual


%Facturacin

% Incremento
Productividad

Realizar programas
de formacin

Desarrollar cartera
de productos y
servicios

Establecer
programas de
incentivos
APRENDIZAJE
%Cumplimiento
de estndares

% Reducir
Tiempo
desarrollo
Uso de tecnologas
de punta


Mejorar tiempo
desarrollo
PROCESOS
% Clientes
nuevos

%Satisfaccin
Incrementar
participacin
mercado
Aumentar
Fidelidad cliente
CLIENTES
% Facturacin


% Utilidad
Incremento
Ingresos

Rentabilidad
positiva
FINANZAS
Iniciativas
estratgicas
Real Meta Inductor Real Meta Indicador Objetivo Perspectiva
BSC Sentra Software
Tablero de comando
30
25
20
25
100
100
95
15
25
Horas
capacitaci
n

Uso de
tecnologas

Incentivo
Programas de
capacitacin

Programas de
capacitacin


Programa de
incentivos
Horas
capacitaci
n

Incentivo
Programas de
capacitacin

Programa de
incentivos
Programas de
marketing

Programas de
evaluacin
Charlas y
seminarios

Encuestas
7 pasos de la
venta
(Manual)
Programas de
marketing

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