Herramientas de gestin Curso Pyme 2012 Tringulo griego Las 10 megatendencias Generando la direccin estratgica
MISIN VISIN PLANES ESTRATGICOS OPORTUNIDADES AMENAZAS FUERZAS DEBILIDADES VALORES ANLISIS COMPETITIVOS Fuente: Balanced Scorecard Collaborative Polticas Planes operativos DIMENSIONES DEL PROCESO DE CAMBIO ESTRATEGICO ESTRATEGICA ORGANIZATIVA OPERATIVA Mercados y clientes La gente y su cultura Los procesos Productos y servicios La organizacin La tecnologa SECUENCIA DEL PROCESO DE CAMBIO ESTRATEGICO Primer paso Segundo paso Estratgia del Negocio Estructura orgnica y personal Procesos y tecnologa Dimensin estratgica Dimensin de la organizacin Dimensin operativa Que es el Balanced Scorecard El Balanced Scorecard, tambin conocido como BSC, Cuadro de Mando Integral o Tablero de Comando fue diseado como una herramienta para garantizar a las empresas la eficaz ejecucin de sus estrategias, y ha demostrado su capacidad para hacerlo, ya que miles de empresas alrededor del mundo han descubierto a travs de su implantacin los beneficios de una mayor armonizacin, la mejora de los resultados financieros y la toma segura de decisiones acertadas Propuestas de valor Estrategia de la innovacin Cmo se plantea un objetivo? Cmo se plantea un objetivo? Cmo construir el mapa estratgico? Como elaborar un mapa estratgico Cmo mido y ejecuto el objetivo? Tablero de comando Ejemplo de aplicacin efectiva Inductor Inductores Alcance del tablero de control Ejemplo de BSC: Empresa Sentra Software Obtenido del magister de esan BSC Sentra Software MISION Desarrollar software de data mining, fortaleciendo a los ingenieros, analistas de negocios y profesionales de la tecnologa de la informacin con un producto cuyo valor agregado les permitir encontrar y analizar aquellas relaciones del negocio que son difciles de detectar si no se emplean medios computacionales, contando para ello con un equipo de especialistas altamente calificados en el anlisis de la informacin que le permitir un crecimiento sostenido en el sector. BSC Sentra Software VISION Ser lder en el desarrollo de software de data mining, transformando la satisfaccin del cliente actual y futuro en rentabilidad. BSC Sentra Software Objetivos BSC Sentra Software OBJETIVOS PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVO INDICADOR Lograr una slida rentabilidad, incrementado en un 25% el nivel de ingresos del ao anterior durante los prximos 4 aos.
Facturacin actual vs Facturacin planeada
Obtener valores positivos de rentabilidad en los prximos 3 trimestres
Perdida actual vs Utilidad planeada
BSC Sentra Software OBJETIVOS PERSPECTIVA DEL CLIENTE OBJETIVO INDICADOR Incrementar la participacin del mercado captando la aceptacin de los nuevos techies, mostrando una imagen de gestores de cambios innovadores Evaluacin promedio de clientes captados VS el total de clientes
Mantener la fidelizacin del cliente, mostrndole que recibe mayor valor de lo que realmente desea Evaluacin promedio de la satisfaccin del cliente para el total de proyectos.
BSC Sentra Software OBJETIVOS PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS OBJETIVO INDICADOR Desarrollar software de data mining que incluyan caractersticas tcnicas innovadoras utilizando tecnologa de punta en software Cumplimiento de metodologas y estndares de calidad y mtricas de desarrollo. Emplear metodologas y tcnicas orientadas a mejorar el tiempo de desarrollo del software. Tiempo promedio de desarrollo de nuevos proyectos. BSC Sentra Software OBJETIVOS
PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO
INDICADOR
Establecer programas de formacin y desarrollo tico, moral y profesional del personal. Tiempo dedicado a la investigacin y capacitacin vs total tiempo disponible Desarrollar cartera de productos y servicios propios Facturacin de productos que incluyan licencias y metodologas propios vs Facturacin total Establecer programas de incentivos para iniciativas innovadoras que generen cambios favorables para la organizacin. Satisfaccin del personal
OBJETIVO Lograr una slida rentabilidad, incrementado en un 25% el nivel de ingresos del ao anterior durante los prximos 4 aos F C P A Incrementa la productividad de los desarrolladores Capacitar al personal en el uso de Nuevas herramientas Disminucin del tiempo De desarrollo Competitivos Innovar en productos y servicios Satisfaccin Percibe excelente servicio Percibe como lideres Del mercado Incrementa la Participacin del mercado Reduce los costos Incremento de los ingresos Mejora la rentabilidad BSC Sentra Software
OBJETIVO Incrementar la participacin del mercado captando la aceptacin de los nuevos techies, mostrando una imagen de gestores de cambios innovadores F C P A Equipo humano competente Equipo humano comprometido Productividad Productos de software innovadores Calidad Acepta nuevos productos Percibe como lideres Del mercado Captacin de atencin de Nuevos clientes Consolida venta de productos Mejora la rentabilidad Equipo humano innovador BSC Sentra Software
OBJETIVO Desarrollar software de data mining que incluyan caractersticas tcnicas innovadoras utilizando tecnologa de punta en software F C P A Aumenta capacidades y habilidades Capacitar al personal en Tecnologa de punta Mejora la calidad de los procesos Desarrollo de software de calidad Aumentan los clientes por La percepcin de la calidad Aumenta la lealtad de los clientes Aumentan las ventas Mejora la rentabilidad BSC Sentra Software Matriz Tablero Comando Programa Magster Trujullo Peter Yamakawa, 2004 Tiempo de capacitacin mensual
%Facturacin
% Incremento Productividad
Realizar programas de formacin
Desarrollar cartera de productos y servicios
Establecer programas de incentivos APRENDIZAJE %Cumplimiento de estndares
% Reducir Tiempo desarrollo Uso de tecnologas de punta
Mejorar tiempo desarrollo PROCESOS % Clientes nuevos