Web Analytics - Conceitos

Google Analytics e suas

aplicaes
Conjunto de tcnicas que visam
monitorar e interpretar o trfego de um
ambiente web

Aplica-se s mais diversas reas dos
negcios e relacionamentos no mundo
digital

etapa fundamental no
aperfeioamento dos processos online
Definindo Web Analytics
O Que Web Analytics
Ferramenta gratuita de monitoramento
e registro de acessos disponibilizada
pelo Google

atualmente considerada a ferramenta
padro do mercado

Disponvel para qualquer tipo de site,
de pequenos blogs a grandes portais
de contedo e lojas virtuais
Definindo Google Analytics
O Que Google Analytics
Como o Google Analytics Pode Ajudar
Como os visitantes esto
usando o seu site?
Como melhorar suas
campanhas de marketing?
Como est seu
Posicionamento de SEO?
Porque seus clientes
Abandonam o carrinho?
Como aumentar a
interao no site?

Monitoramento e anlise de campanhas de marketing digital
Ferramentas de busca SEO
Links patrocinados Google AdWords
E-mail marketing
Redes sociais

Precificao de espaos publicitrios

Precificao de valor de sites em operaes de compra e venda
Outras aplicaes da ferramenta Google Analytics
Mais Aplicaes Para o GA
Como Funciona o Google Analytics

Arquivos no formato TXT que registram a ao de um usurio em
determinado site

So elementos de personalizao de navegao que identificam
diferentes usurios de um determinado site

So a base de qualquer sistema de web anlise baseado em Tags
O que so Cookies
Cookies Marcadores Digitais

Os cookies fornecem as informaes para a construo da base de
dados do Google Analytics

So usados para:
Definio do escopo de contedo do site
Determinao de sees e identificao de visitantes
Acompanhamento de origens de trfego e navegao
Cookies no Google Analytics
Cookies Base do Processo de Tags

Os cookies so gravados a partir do comando dado por um cdigo
JavaScript inserido em toda pgina do site

o cdigo que garante o registro de todas as aes do usurio no
site e pginas visitadas
Como os Cookies so criados
Cookies Base do Processo de Tags
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXXX-X']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript';
ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' :
'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0];
s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
Script bsico do Google Analytics
GA JavaScript
Mtricas
O que so e seu significado
Qual o panorama macro do site
Viso Macro do Fluxo de Visitantes
Quantos visitantes
De onde esto vindo
Quais so as metas
O que esto fazendo
Quantas visitas
Quantos visitantes nicos
Quantos novos visitantes
Que sites enviam trfego para voc
Que links nesses sites enviam mais trfego
Que palavras-chave trazem trfego para voc
Qual o objetivo do site
Qual a meta de converso de cada visita
Como essa meta se confirma
Quais so as pginas de entrada
Quais as pginas mais acessadas
Quais so as pginas de sada
Mtricas crticas em Web Analytics
Principais Mtricas
Visitas - Visits
Visitantes nicos Unique Visitors
Tempo na Pgina Time On Page
Tempo no Site Time On Site
Taxa de Rejeio Bouce Rate
1
2
3
4
5
Taxa de Sada Exit Rate
Taxa de Converso Conversion Rate
Engajamento - Engagement
6
7
8
Principais Mtricas

o registro de atividades de um determinado visitante em um site
durante sua visita

Tem seu prazo de durao estipulado em 30 minutos como default

Para satisfazer s necessidades especiais de determinados sites
como os de vdeos, pode ter seu valor alterado

A alterao deve ser feita no GA.JS
O que so sesses
Sesses

Uma sesso criada assim que um visitante acessa o seu site

Ela fica ativa at que ele sais ou que se passem 30 minutos sem
atividade

Caso o visitante retorne, ento criada uma nova sesso

Sesses so tambm chamadas de Visitas justamente por
corresponderem a essa mtrica
Como e quando so criadas
Sesses

O nmero de vezes que os visitantes estiveram em seu site
(sesses nicas iniciadas por todos os visitantes)

Se um usurio estiver inativo no site h 30 minutos ou mais o
retorno dar incio a uma nova Sesso e Visita

Qualquer atividade futura ser atribuda a uma nova sesso

Os usurios que sarem do site e retornarem em 30 minutos sero
considerados parte da sesso original
Visitas
Visitas - Visits
Visitas - Visits
1 Visita
+ 29 minutos
2 Visitas 3 Visitas 0 Visitas

o nmero de usurios nicos que visitam um determinado site

A sesso inicial de um usurio durante qualquer perodo
determinado considerada uma visita adicional e um visitante
adicional

Qualquer sesso futura do mesmo usurio durante o perodo
selecionado considerada uma visita adicional, mas no um
visitante adicional

Corresponde a soma de todos os IDs nicos e persistentes durante
um determinado espao de tempo
Visitantes nicos
Visitantes nicos Unique Visitors
Visitantes nicos Unique Visitors
1 Visita
+ 29 minutos
2 Visitas 3 Visitas 0 Visitas
0 Visitantes 1 Visitante 2 Visitante
4 Visitas
Observao
Visitantes s devem ser
comparados dentro da mesma
faixa de tempo

a mtrica que mede o tempo gasto por um visitante em uma
determinada pgina ou em um determinado conjunto de pginas

Ele calculado ao subtrair-se o tempo de visualizao inicial de
uma pgina especfica do tempo de visualizao inicial de uma
pgina subsequente

No inclui o tempo de permanncia na pgina de sada do site
Tempo no Site
Tempo no Site - Time On Site

a mtrica que mede o tempo gasto por um visitante em uma
determinada pgina ou em um determinado conjunto de pginas

Ele calculado ao subtrair-se o tempo de visualizao inicial de
uma pgina especfica do tempo de visualizao inicial de uma
pgina subsequente

No inclui o tempo de permanncia na pgina de sada do site
Tempo na Pgina
Tempo na Pgina Time On Page

o percentual de visitaes em um site com visualizao de uma
nica pgina

Representa o nvel mais baixo de desempenho de um site

Deve ser analisada de diversas perspectivas

Cada seo do site tem um padro de taxa de rejeio
Taxa de Rejeio
Taxa de Rejeio Bounce Rate

a mtrica que mede o tempo gasto por um visitante em uma
determinada pgina ou em um determinado conjunto de pginas

Ele calculado ao subtrair-se o tempo de visualizao inicial de
uma pgina especfica do tempo de visualizao inicial de uma
pgina subsequente

No inclui o tempo de permanncia na pgina de sada do site
Taxa de Sada
Taxa de Sada Exit Rate

No contexto de acompanhamento de campanhas, o percentual de
sesses de um site que resultam no alcance de uma meta de
converso

um dos principais indicadores para sites de e-commerce

o foco da maioria das aes de marketing digital
Taxa de Converso
Taxa de Converso Conversion Rate
Web Analytics 2.0
Web Analytics 2.0
Autor: Avinash Kaushik
Editora: Alta Books
Preo: R$ 80,00

Neste livro, Avinash reafirma sua paixo e nos
brinda com "Insights" que levaro novos
analistas de mtricas a se tornarem
verdadeiros "Ninjas" nas anlises. Avinash
mostra como conhecer melhor as pessoas que
visitam nossos sites e as mtricas que
devemos prestar mais ateno e como
transformar nmeros em aes atravs das
anlises de dados quantitativos e qualitativos.
Criao da Conta
Criando e configurando sua conta
no Google Analytics
Criao da Conta
Criao da Conta
Criao da Conta
Criao da Conta

Antes da tag <HEAD> do HTML de todas as pginas

Deve estar presente em todas as pginas a serem monitoradas

Cuidado com pginas de login em Intranets

Em sistemas de CMS (WordPress, Lojas Virtuais, etc...) basta a
insero da UA no campo de formulrio indicado

O cdigo para e-commerce diferente
Onde colocar o script do Google Analytics
Onde Colocar a UA do Google
Cdigo Para E-commerce
Cdigo Para E-commerce
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-X']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
_gaq.push(['_addTrans',
'1234', // Identificao da Transao
Sua Loja na Web', // Nome da Loja
'28.28', // Valor Total
'1.29', // Imposto
'15.00', // Frete
Petrpolis', // Cidade
Rio de Janeiro', // Estado
Brasil' // Pas
]);
_gaq.push(['_addItem',
'1234', // Identificao da Transao
'DD44', // SKU
'T-Shirt', // Nome do Produto
Olive Medium', // Categoria ou Variao
'11.99', // Preo Unitrio
'1' // Quantidade
]);
_gaq.push(['_trackTrans']);

Trabalhamos com dois cdigos distintos

O primeiro normal para todas as pginas da loja

O cdigo especial fica apenas na pgina de confirmao
Detalhes sobre o cdigo do GA para e-commerce
Cdigo Para E-commerce
Aba Tempo Real
Informaes em tempo real sobre
os acessos do site
Aba Tempo Real
Viso Geral
Tempo Real > Viso Geral
Locais
Tempo Real > Locais
Origem do Trfego
Tempo Real > Origem do Trfego
Contedo
Tempo Real > Contedo
Outras Opes
Outras opes para monitoramento em tempo real
Aba Pblico-Alvo
Informaes sobre a composio
do pblico do site
Idioma
Pblico-Alvo > Informaes Demogrficas > Idioma
Localizao
Pblico-Alvo > Informaes Demogrficas > Localizao
Localizao - Global
Pblico-Alvo > Informaes Demogrficas > Localizao
Localizao - Estados
Pblico-Alvo > Informaes Demogrficas > Localizao
Localizao - Estados
Pblico-Alvo > Informaes Demogrficas > Localizao
Localizao - Cidades
Pblico-Alvo > Informaes Demogrficas > Localizao
Localizao Dimenso Secundria
Pblico-Alvo > Informaes Demogrficas > Localizao
Localizao - Cidade
Pblico-Alvo > Informaes Demogrficas > Localizao
Aba Comportamento
Identificando padres de
comportamento no site
Aba Comportamento
Novos X Antigos
Pblico-Alvo > Comportamento > Novos X Antigos
Frequncia e Recncia
Pblico-Alvo > Comportamento > Frequncia e Recncia
Engajamento
Pblico-Alvo > Comportamento > Engajamento
Aba Tecnologia
Identificando sistemas para
acesso
Navegador e Sistema Operacional
Pblico-Alvo > Tecnologia > Sistema Operacional
Rede
Pblico-Alvo > Tecnologia > Rede
Celular
Pblico-Alvo > Celular > Viso Geral
Celular
Pblico-Alvo > Celular > Dispositivos
Aba Fontes de Trfego
De onde vem o trfego
do seu site
Fontes de Trfego
Todo o Trfego
Fontes de Trfego > Origens > Todo Trfego
Trfego Direto
Fontes de Trfego > Origens > Direto
Trfego de Referncias
Fontes de Trfego > Origens > Referncias
Trfego de Pesquisas - Orgnico
Fontes de Trfego > Origens > Pesquisas > Orgnico
Trfego de Pesquisas - Pago
Fontes de Trfego > Origens > Pesquisas > Pago
Trfego de Pesquisas - Pago
Fontes de Trfego > Origens > Pesquisas > Pago
Trfego de Pesquisas - Pago
Fontes de Trfego > Origens > Pesquisas > Pago
Trfego de Pesquisas - Pago
Fontes de Trfego > Origens > Pesquisas > Pago
Trfego de Pesquisas - Campanhas
Fontes de Trfego > Origens > Pesquisas > Campanhas
UTM Tagging
Rastreando seus links pela web
UTM Tagging

Permite o monitoramento de campanhas

Fornece dados segmentados ao Google Analytics

Facilita a identificao de canais mais eficientes

Ferramenta de aprimoramento de formatos
Detalhes sobre o cdigo do GA para e-commerce
Origem
Quem trouxe a visita - Blogs, Email, Frum, Twitter, Facebook
Mdia
Formato de Mdia - Banner, Link, PPC, Post
Termo
Palavras-chave em CPC no AdWords como Yahoo e UOL
Contedo
Verso do anncio veiculado - Testes A/B
Campanha
O alvo da campanha - Venda, assinaturas de boletins
UTM Planejamento
Princpios do tagueamento por UTM
UTM Tagging - Configurao
http://www.seusite.com.br/?utm_source=Fan%2BPage&utm_medium=Facebook&utm_
campaign=Sorteio
UTM Tagging - Relatrio
UTM Tagging - Relatrio
O que Taguear
Banners
Email marketing
Links patrocinados no AdWords
Posts patrocinados em blogs
Posts no Twitter e Facebook
1
2
3
4
5
URL encurtadas
Qualquer link externo ao site
6
7
O que pode ser do tagueado por UTM
Tagueamento de E-Mails
Textos com Links
Imagens
Desvios e Out-Puts
Tagueamento de Banners
/?utm_source=Blogs&utm_medium=Banner&utm_content=468x60&utm_campaign=CEC01
/?utm_source=Blogs&utm_medium=Banner&utm_content=300x250&utm_campaign=CEC01
O que no Taguear
AdWords - Automtico
Sites de Referncia - Referncias
Buscadores Mecanismos de Busca
Posts no seu blog - Referncias
1
2
3
4
Feed Burner - Automtico 5
O que no precisa ser tagueado por UTM
Otimizao do Motor de Pesquisa
Fontes de Trfego > Origens > Otimizao do Motor de Pesquisa > Consultas
Otimizao do Motor de Pesquisa
Fontes de Trfego > Origens > Otimizao do Motor de Pesquisa > Destino
Otimizao do Motor de Pesquisa
Fontes de Trfego > Origens > Otimizao do Motor de Pesquisa > Resumo Geogrfico
Trfego de Redes Sociais
Fontes de Trfego > Social > Descrio Geral
Trfego de Redes Sociais
Fontes de Trfego > Social > Descrio Geral
Trfego de Redes Sociais
Fontes de Trfego > Social > Referncias da Rede
Trfego de Redes Sociais
Fontes de Trfego > Social > Referncias da Rede
Trfego de Redes Sociais
Fontes de Trfego > Social > Referncias da Rede
Trfego de Redes Sociais
Fontes de Trfego > Social > Converses
Trfego de Redes Sociais
Fontes de Trfego > Social > Converses
Trfego de Redes Sociais
Fontes de Trfego > Social > Fluxo de Visitantes Sociais
Mtricas em Mdias Sociais
Mtricas em Mdias Sociais
Autor: Jim Sterne
Editora: Nobel
Preo: R$ 60,00

O livro Mtricas em Mdias Sociais tem como
foco a medio do resultado do empenho da
rea de marketing nas mdias sociais. Traz
tcnicas e estratgias inovadoras para as
empresas que desejam ampliar sua presena
em mdias on-line de compartilhamento e
relacionamento.
Segmentao Avanada
Criando segmentos especficos de
anlise

Forma de isolar dados de acessos especficos

Levam a anlise a um patamar mais minucioso

Permite a criao de uma base de dados mais especfica

Mais flexvel que a criao de Perfis
O que segmentao Avanada
Segmentao Avanada

Permite retroagir a anlise

Disponvel para todas as Contas e Perfis

Podem ser usadas simultaneamente

So mais fceis de criar do que os Perfis
Diferenas entre Segmentao Avanada e Perfis
Segmentao Avanada x Perfis

Isolar o trfego por uma determinada palavra-chave

Analisar o trfego de diversos subdiretrios do site

Monitorar os acessos de uma ou vrias mdias sociais

Agregar acessos de vrias plataformas em uma s mtrica

Identificar o trfego de uma determinada regio
Algumas aplicaes Segmentao Avanada
Quando Usar Segmentao Avanada

Alterar ou restringir permanentemente um determinado trfego

Criar nveis hierrquicos de acesso aos dados

Filtrar acessos internos

Controlar fatores tcnicos de servidores
Algumas aplicaes de Perfis
Quando Usar Perfis
Criando Um Segmento Avanado
Criando Um Segmento Avanado
Criando Um Segmento Avanado
Operadores Condicionais Variveis
Operadores Boleanos
Criando Um Segmento Avanado
Mtricas e Dimenses
Criando Um Segmento Avanado
Criando Um Segmento Avanado
Dados de E-Commerce Registrados
Receita total
Taxa de converso
Valor mdio do pedido
Desempenho do produto
Viso geral do produto
SKUs do produto
Categorias
Transaes
Visitas de compra
Dias de compra
Dimenses Para E-Commerce
<script type="text/javascript">
pageTracker._addTrans(
"order-id", // required
"affiliate or store name",
"total",
"tax",
"shipping",
"city",
"state",
"country"
);
pageTracker._addItem(
"order-id", // required
"SKU",
"product name",
"product category",
"unit price", // required
"quantity" //required
);
pageTracker._trackTrans();
</script>
Funis de Converso
Funis de Converso
Funis de Converso
Funis de Converso
Representaes grficas do processo
de converso

So acessrios para Metas

Facilitam o entendimento do processo
decisrio do visitante

Identificam problemas de navegao
ou estratgia
O que so os funis de converso
Funis de Converso
Origens e Destinos
Funis de Converso
Funis de Converso
Funis de Converso