Opinin de los pacientes de la

tercera edad acerca de la

calidad de atencin que
reciben en el Hospital de
Emergencias Grau, Lima, 2013
Universidad Nacional Mayor
de San Marcos
Facultad de Medicina
Departamento de Psiquiatra
Escuela Acadmico Profesional:
Medicina Humana
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
En los ltimos aos, ha habido un
creciente inters en el rea de
calidad de salud, pues su desarrollo
permite el avance en la relacin
mdico paciente y propicia un
mejoramiento en el ejercicio mdico
y el servicio de salud, buscando el
mximo beneficio para el paciente.
Los pacientes de la tercera edad
necesitan de una atencin
especializada puesto que la etapa
en que vive el adulto mayor conlleva
a una reestructuracin de la
personalidad debido a una serie de
cambios tanto a nivel fisiolgico,
psicolgico, social y familiar que lo
hacen vulnerable ante su nueva vida.
En el Per, muchos adultos mayores viven solos o son
abandonados en asilos y esta condicin favorece al
incremento del riesgo de sufrir enfermedades o de
no recibir un adecuado tratamiento. Por esa razn,
Essalud ha desarrollado programas para atender y
dar ms ventajas a los pacientes de la tercera edad,
como es la creacin del Centro del Adulto Mayor.En
la prctica, los efectos de estos programas de salud
pueden diferir por diversos motivos y por esa razn es
importante conocer la opinin de estos pacientes en
cuanto a si reciben una atencin de calidad.
Problema General
Cul es la opinin de los pacientes
adultos mayores respecto a la calidad
de atencin que reciben en el
Hospital de Emergencias Grau?
Problemas especficos
Cul es el intervalo de tiempo que demoran los pacientes de la
tercera edad en sacar la cita hasta el momento de la consulta? 1
Cul es el tiempo que stos pacientes usan esperando ser atendidos
el mismo da de la consulta? 2
Cmo es la relacin mdico paciente en el momento de la
consulta? 3
El diagnstico es explicado de manera clara por el mdico y
entendido por el paciente? 4
El mdico realiza un examen detallado durante la consulta?
5
Despus de la consulta, el paciente recibe los medicamentos
completos para su tratamiento? 6
El paciente adulto mayor est informado acerca del Centro del
Adulto Mayor? 7
Hiptesis General
Es posible que la opinin de la mayora de
pacientes adultos mayores, respecto a la calidad
de atencin que reciben, sea desfavorable puesto
que, probablemente, tienen que gastar un tiempo
estimable haciendo cola para sacar la cita con
varios meses de anticipacin y no consigan la
receta completa el mismo da de terminada la
consulta, por lo que tendrn que volver. Pero creo
que la mayora de estos pacientes s gozaran de
una buena relacin mdico paciente.
Justificacin e importancia
El grupo de los adultos mayores ha
estado creciendo en la pirmide de
poblacin (distribucin por edades),
debido principalmente a la baja en
la tasa de mortalidad por la mejora
de la calidad y esperanza de vida de
muchos pases.
Las condiciones de vida para las
personas de la tercera edad son
especialmente difciles, pues pierden
rpidamente oportunidades de
trabajo, actividad social y capacidad
de socializacin, y en muchos casos
se sienten postergados y excluidos
De ah cobra importancia la calidad de trato que
se les da a estas personas, especialmente en el
mbito de la salud, puesto que estos pacientes
merecen una atencin especial por lo vulnerable
de su situacin. Todos queremos la posibilidad de
construir un envejecimiento exitoso, es decir de
alcanzar una edad avanzada cumpliendo con los
parmetros biolgicamente aceptados para esta
etapa de la vida y conservando intacta la
capacidad de adaptacin (disfrute o
gratificacin).