BAB 10 : PROSEDUR DAN GARIS

PANDUAN PENGENALPASTIAN
MASALAH
Ada Nasir
Prosedur Dan Garis Panduan
Pengenalpastian Masalah
POST, CMOS dan BIOS
Papan Induk
Ingatan
Perkakasan storan – cakera keras
Peranti Input/Output
POST, CMOS dan BIOS
Power-On-Self-Test (POST) adalah antara
tugas yang dijalankan oleh BIOS untuk
memastikan semua komponen berfungsi dengan
baik.
Complementary Metal Oxide Semiconductor
(CMOS)
◦ Perkara pertama yang akan disemak oleh BIOS ialah
maklumat dalam CMOS.
◦ CMOS setup mengandungi pelbagai maklumat
penting mengenai sistem. Jika sistem berubah,
CMOS juga boleh diubah.
POST, CMOS dan BIOS
Basic Input/Output System (BIOS) –
menyediakan satu set rutin antaramuka
peringkat rendah yang digunakan oleh
sistem pengoperasian bagi setiap peranti.
Mengendalikan peranti seperti papan
kekunci, skrin, serial dan parallel port
terutama apabila komputer sedang diboot.
Juga mengendalikan koleksi setting untuk
hard disk, clock dsbg.
Papan Induk
Kerosakan ke atas papan induk yang mungkin
boleh berlaku sama ada secara langsung atau
tidak.
Antara kerosakan yang melibatkan papan
induk ialah:
◦ Bateri CMOS mengakhiri hayatnya
◦ Jumper pautan terlucut dari tempatnya atau hilang.
Bagi jumper jenis suis pula boleh tertolak dengan
tidak sengaja semasa sedang mencari kerosakan
atau membuat tingkat upaya (upgrade).
Papan Induk
◦ Setting jumper salah untuk kelajuan CPU, kad
bunyi atau kad VGA bersepadu.
◦ Penebat antara papan induk dan petak alas
tidak dipasang. Ia dipasang bertujuan bagi
mengelakkan kemungkinan berlaku litar
pintas.
◦ Papan induk tidak sesuai dengan kelajuan
CPU atau tidak dapat menampung kekuatan
CPU.
◦ Papan induk tidak mengesan RAM sama ada
dipasang longgar, RAM rosak, RAM tidak
serasi dan lain-lain.
Papan Induk
◦ Jumper CMOS tidak diaktifkan
◦ Benda-benda asing di atas papan induk seperti
skru, besi penutup slot dan sebagainya.
◦ Kesilapan semasa pemasangan seperti
memasang suis kuasa ATX, sambungan kad-
kad bersepadu dan sebagainya.
◦ BIOS diserang virus.
Ingatan
Ingatan boleh dibahagikan kepada dua iaitu
memori utama dan memori sekunder.
Ingatan yang akan dibincangkan ialah RAM
dan cakera keras.
Sistem pengoperasian Windows sangat
mementingkan jumlah RAM yang digunakan.
Sebenarnya harus merujuk manual papan
induk dan sistem pengoperasian untuk
menentukan jumlah maksimum RAM yang
boleh dipasang.
Ingatan
Berikut
disenaraikan anggaran jumlah
minimum RAM yang disyorkan bagi
Windows:
◦ Win95 – 8MB
◦ Win98(SE) – 16MB
◦ WinNT – 16MB
◦ WinMe – 32MB
◦ Win2000 – 64MB
◦ WinXP – 128MB
◦ WinVista – 1GB
Ingatan
Sekiranya terdapat masalah pada RAM,
biasanya komputer akan tergantung
(hang) dan kadang-kadang akan
mengeluarkan skrin biru maut (blue
screen of death).
Berikut adalah masalah-masalah
berkaitan RAM:
◦ RAM yang digunakan tidak sesuai.
◦ RAM rosak dari kilang atau atau kelalaian
pengguna.
Ingatan
◦ RAM yang separuh rosak iaitu tidak memberi
ruang pada program lain semasa operasi
walaupun pada peringkat awalnya berkerja tanpa
masalah.
◦ RAM longgar kedudukannya kerana tidak
dimasukkan dengan betul.
◦ RAM dipasang pada pad bank yang salah atau
tidak mengikut susunan.
◦ RAM tidak ada di bank semasa ujian. Satu
perkara yang boleh berlaku atas kealpaan
pengguna.
Ingatan - Carta mencari kerosakan RAM
Sistem tidak berfungsi dan beep berulang-ulang (monitor gelap)

Periksa kedudukan RAM pada bank. Tukar RAM yangYa

sesuai
Sistem OK
Tidak
Ya
Banding RAM paparan CMOS dengan RAM atas papan induk

Tidak
Ya
Periksa RAM sekali lagi
Tidak

Hantar balik kepada pembekal jika dalam waranti

Kedai komputer
Ingatan
Senarai periksa pantas mencari kerosakan
RAM
Periksa kedudukan RAM pada bank

Periksa jenis RAM sama ada sesuai atau

tidak
Periksa susuanan RAM mengikut kehendak
manual

Periksa di bank ada RAM

RAM ada kerosakan fizikal

Yang dibekalkan bersama perkakasan -

RAM
Cakera Keras
Peranti storan tetap dalam komputer ialah
cakeras keras (HDD) adalah satu peranti
mekanikal yang aktif.
Penyelenggaraan perkakasan berkenaan
harus dilakukan mengikut kekerapan
pengguna install dan uninstall perisian.
Amalan membuat backup adalah amalan
yang amat penting.
Cakera Keras
Perkara-perkarayang boleh menyebabkan
kerosakan cakera keras seperti di bawah:
◦ Sektor rosak
◦ Kabel reben longgar
◦ Jumper salah
◦ Sambungan kuasa longgar
◦ Mesej sistem invalid atau ‘boot failure’. Insert boot
disk in drive A
◦ BIOS bervirus
◦ Cakera keras tidak diaktifkan dalam BIOS
◦ Kabel reben dipasang terbalik
 Cakera Keras
Sektor rosak
◦ Cakera keras mungkin akan mengalami kerosakan sektor (bad
sektor) akibat penutupan yang mengejut seperti suis komputer
ditutup dengan tidak sengaja atau bekelan elektrik kerap
terputus sementara Windows masih beroperasi. Fail-fail yang
rosak dan tidak boleh diubah boleh menyebabkan kerosakan
sektor.
◦ Ada dua jenis kerosakan iaitu
 kekal – sektor rosak teruk apabila permukaan cakera tercalar akibat
penutupan yang mendadak atau pergerakan yang kasar. Selalunya
jalan terakhir ialah menformat cakera keras berkenaan. Semasa
menformat, sektor yang mengalami kerosakan kekal akan ditanda dan
tidak akan digunakan lagi
 boleh dibaiki – sesuatu fail sukar diubah atau fail besar yang
mengalami kerosakan. Bagaimanapun masih boleh dibetulkan dan
boleh digunakan semula.
Cakera Keras
Kebel reben longgar
◦ Kebel reben 40 pin tidak dimasukkan dengan
betul sama ada di slot IDE papan induk atau
cakera keras itu sendiri.
◦ Keadaan ini boleh membuat cakera keras tidak
dapat dikesan semasa komputer dihidupkan.
◦ Periksa kabel dan ketatkan di mana perlu. Jika
masih tidak dapat dikesan, cuba tukar kebel
reben yang lain.
Cakera Keras
Jumper salah
◦ Cakera keras baru ditambah, kedudukan
jumper harus diubah ke Slave untuk dijadikan
cakera keras kedua. Masalah ini tidak akan
berlaku sekiranya ada satu sahaja cakera keras
yang digunakan.
◦ Walaubagaimanapun pastikan jumper cakera
keras berkenaan yang bekerja secara solo
diletakkan pada jumper Master.
Cakera Keras
Sambungan kuasa longgar
◦ Cakera keras tidak dapat dikesan dan didapati
sambungan bekalan kuasa dipasang longgar. Periksa
dan kemaskan sambungan sebelum memasang semula
komputer.
Mesej sistem invalid atau ‘Boot failure. Insert
boot disk in drive A’
◦ Mesej di atas beerti cakera keras tidak dibuat fdisk
(pembahagian) dan diformat atau ada masalah kabel
reben. Unutk cakera keras dapat beroperasi, buat
pembahagian dan format seperti biasa, selepas itu
masukkan sistem operasi yang diminati
Cakera Keras
BIOS bervirus
◦ Cakera keras diserang virus dan tidak dapat dihidupkan seperti
yang berlaku apabila virus Chernobyl bermaharajalela.
◦ Tindakan yang boleh diambil ialah membuat partition dan
memformat cakera keras berkenaan. Kalau bernasib baik, cakera
keras boleh digunakan semula.
Cakera keras tidak diaktifkan dalam BIOS
◦ Biasanya berlaku pada komputer yang baru dipasang. Cakera
keras baru masih belum dikesan melalui BIOS setup. Untuk
memasuki laman BIOS komputer klon, tekan kekunci Del
berulang-ualng kali semasa komputer dihidupkan. Dalam paparan
BIOS, pilih Auto untuk kesemua Primary Master, Primary Slave,
Secondary Master dan Secondary Slave. Simpankan konfigurasi
dan mulakan komputer semula.
Cakera Keras
Kabel reben dipasang terbalik
◦ Ada kalanya kabel dipasang terbalik kerana
sesetengah pengeluar reben tidak membuat
tunggul penghalang.
◦ Bagi kabel reben baru yang menyokong
DMA66, pemasangan harus teliti.
Penyambung warna biru diletakkan ke papan
induk (Sisitem), penyambung warna hitam ke
cakera keras utama (Master) dan penyambung
kelabu ke cakera keras kedua (Slave).
Peranti Input/Output - Keyboard
Papan kekunci
◦ Menggunakan USB sebagai connector.
◦ Dulunya PS/2 atau COM1(bersiri)
◦ Terdapat tanda-tanda kerosakan papan kekunci atau
ia mula menunjukkan umurnya.
 Apabila anda cuba menaip sesuatu, huruf-huruf aneh
muncul seperti tanda-tanda koma, tanda soal dan
sebagainya.
 Huruf-huruf berulang semasa kekunci ditekan sekali. Ini
kemungkinan kekunci terlalu sensitif atau ada kerosakan
dalaman.
 Tiada huruf yang itmbul semasa kekunci ditekan
Bersambung…
Peranti Input/Output - Keyboard
Ada kekunci tercabut atau hilang semasa kekunci cuba ditekan.
Sambungan kabel papan kekunci rosak kerana dihimpit atau
kabel terputus.
Huruf-huruf di atas papan kekunci sudah pudar.
Papan kekunci tiada kemudahan kekunci Windows dan pintasan
yang lain, beerti papan kekunci yang digunakan jenis lama.
Semasa komputer dihidupkan, papan kekunci akan diuji dan tiga
lampu NUM LOCK, CAPS LOCK dan SCROLL LOCK
sepatutnya menyala seketika bagi menandakan ia dapat
beroperasi nanti.
Pin-pin plag papan kekunci jenis PS/2 bengkuk
Papan kekunci kotor, dipenuhi pelekat, cat, dan tulisan pena
marker
Peranti Input/Output - Keyboard
Punca-punca kerosakan papan kekunci
◦ Jatuh dari atas meja ke lantai atau terpijak
◦ Penggunaan yang kasar sama ada menekan
kekunci atau semasa menyambung kabel ke port
PS/2. Sambungan kekunci tidak kemas atau
longgar.
◦ Air minuman tertumpah ke atas papan kekunci
yang bukan kalis air
◦ Terdedah kepada debu atau habuk rokok dan tidak
diservis.
◦ Papan kekunci bermutu rendah.
Peranti Input/Output - Keyboard
Penyelesaian
◦ Mencuci dengan vakum sekerap yang boleh
◦ Tutup papan kekunci dengan kekunci plastik
sekiranya akan ditinggalkan lama
◦ Semasa menguruskan kabel papan kekunci, pegang
dihujung dan bukan di tengah-tengah kabel.
◦ Letak papan kekunci ditempat yang selamat agar
tidak mudah jatuh
◦ Jangan makan dan minum atau menghisap rokok
dekat dengan papan kekunci
◦ Jangan meletak buku tebal atau bahan berat.
Peranti Input/Output - Keyboard
Bahan-bahan yang diperlukan untuk
mencuci papan kekunci. Buka skru papan
kekunci dengan pemutar skru.
◦ Kain lembut atau tisu, kapas bayi dan losen
tangan
◦ Cecair pencuci CD atau kimia khas yang sesuai
◦ Pemutar akru kecil bermata philips
◦ Semangkuk air bersih dan sedikit sabun serbuk
◦ Vakum
Peranti Input/Output - Keyboard
Senaraiperiksa pantas mencari kerosakan
papan kekunci
◦ Periksa sambungan pada panel belakang
◦ Periksa pin-pin plag sambungan papan kekunci jenis
PS/2
◦ Cuba servis papan kekunci
◦ Periksa kekunci tidak lekat atau ditindih sesuatu
◦ Periksa konflik peranti dalam System Properties
◦ Yang dibekalkan bersama perkakasan
 Papan kekunci
 Driver sekiranya papan kekunci berjenama
Peranti Input/Output - Mouse
Tetikus dicipta pada tahun 1963 oleh Doug Engelbart
untuk memudahkan kursor bergerak di skrin
Sebelum ini, kursor digerakkan menggunakan anah panah
pada papan kekunci
Terdapat tiga jenis tetikus berwayar iaitu tetikus PS/2,
bersiri dan USB
Tetikus bersiri digunakan untuk motherboard AT manakala
tetikus PS/2 digunakan untuk komputer ATX (berjenama)
Bagaimanapun, hanya tetikus USB dan PS/2 yang
digunakan pada masa kini. Port COM1(port untuk tetikus
bersiri) sudah tidak dibekalkan pada komputer sekarang.
Peranti Input/Output - Mouse
Tanda-tanda tetikus meragam
◦ Kursor di skrin bergerak terlalu laju atau terlalu perlahan.
Terdapat debu pada bebola dan sensor tetikus (bagi tetikus
mekanikal)
◦ Kursor tidak bergerak semasa tetikus digerakkan.
Sambungan port tidak kemas atau tercabut. Setelah
dikemaskan masih mengalami masalah. Ada ddua keadaan
iaitu tetikus rosak atau masalah driver.
◦ Kursor bergerak lintang pukang tidak mengikut kehendak
tetikus. Satu sensor rosak bagi tetikus mekanikal atau pad
tetikus berkilat bagi tetikus optikal.
◦ Tiada kursor di skrin. Sambungan port tidak kemas atau
tercabut. Setelah dikemaskan masih mengalami masalah.
Ada dua keadaan iaitu tetikus rosak atau masalah driver.
Peranti Input/Output - Mouse
Perkara-perkara yang menyebabkan
kerosakan tetikus
◦ Terjatuh
◦ Terpijak
◦ Tetikus tidak pernah diservis bagi tetikus
mekanikal
◦ Sambungan port tetikus longgar
◦ Pin connector PS/2 bengkok
◦ Driver tetikus diserang virus
◦ Pad tetikus tidak rata atau berkilat
 Peranti Input/Output - Mouse

Tetikus mekanikal
Peranti Input/Output - Mouse
Panduan memasang tetikus PS/2

Papan kekunci Tetikus (hijau)

(ungu)
 Peranti Input/Output - Mouse
Windows tidak mengesan tetikus. Tetingkap Windows Mouse Support
muncul Tetikus dikesan tetapi
tiada driver. Install
driver

Kursor tidak bergerak

Periksa CMOS
Ya
Periksa sambungan tetikus
Servis tetikus

Ya

Tidak
Ya Tetikus OK
Periksa konflik dalam System Properties. Pemasangan driver

Tidak
Ya
Cuba tetikus lain
Tidak

Hantar balik kepada pembekal jika dalam waranti. Kedai komputer

Peranti Input/Output - Mouse
Senarai periksa pantas mencari kerosakan
tetikus
◦ Periksa sambungan tetikus di panel belakang
◦ Periksa peranti dalam paparan BIOS sama ada
COM1 (bersiri) atau PS/2 yang digunakan
◦ Periksa konflik peranti dalam System Properties
◦ Cuba servis tetikus
◦ Yang dibekalkan bersama perkakasan
 Tetikus
 Driver CD-ROM
 Adapter PS/2 ke bersiri atau sebaliknya
Peranti Input/Output - Monitor
Monitor terbahagi kepada dua kumpulan terbesar
iaitu CRT dan LCD.
Penerangan tentang monitor telah dipelajari dalam
bab 7.
Terdapat dua cara untuk mengesan kerosakan
monitor iaitu cara pintas dan cara laluan biasa.
Cara pintas ialah dengan cara menukar monitor
dengan yang lain. Jika monitor asal rosak, monitor
yang baru dipasang akan beroperasi dengan baik.
Sebaliknya jika sistem meragam, monitor baru
tidak akan berfungsi.
Peranti Input/Output - Monitor
Monitor gelap

Tidak
Periksa suis AC, dan suis monitor Periksa fius monitor
Tidak
Ya Ya
Periksa kad VGA, kabel signal atau cabel kuasa longgar
Ya
Tidak
Periksa jum18
pe18 Ya Monitor OK
r CMOS, aktifkan

Tidak
Uji dengan monitor kawan Ya

Tidak Kedai
komputer
Hantar monitor untuk dibaiki.
Peranti Input/Output - Monitor
Senarai periksa pantas mencari kerosakan
monitor
Periksa sambungan pada panel belakang PC dan monitor

Periksa suis dan kontrol kecerahan dan kontras

Periksa pin-pin di penyambungan kabel signal
Periksa konflik peranti yang boleh mengganggu monitor
Periksa fius dalam monitor
Yang dibekalkan bersama perkakasan
-monitor
-driver sekiranya monitor berjenama
Peranti Input/Output - Monitor
Tip-tip penjagaan monitor
◦ Ruang udara sangat penting untuk sesebuah
monitor. Dengan itu pastikan posisinya.
Jarakkan monitor dengan dinging sekurang-
kurangnya 10 cm untuk laluan udara.
◦ Jangan tutup lubang udara atas monitor dengan
kain atau barang hiasan. Di larang sama sekali
meletakkan gelas minuman di atas monitor.
◦ Kontrol suis kecerahan monitor diletakkan pada
tahap yang sederhana.
Peranti Input/Output - Monitor
Tips cara betul menggunakan monitor
◦ Aras ketinggian dan mata harus dibetulkan
bagi mengelakkan kelenguhan tengkuk.
Monitor hendaklah di bawah paras mata.
◦ Jarak pengguna dengan komputer untuk
keselesaan
Tamat