Taller de Entrenamiento

en
Habilidades Sociales
(Comunicacin interpersonal)
Qu son las HH.SS?
Son conductas aprendidas que se
manifiestan en situaciones
interpersonales, son socialmente
aceptadas y se orientan a la
obtencin de un objetivo, refuerzo
ambiental o autorefuerzo.
Componentes conductuales
Componentes no verbales

Componentes paraverbales

Componentes verbales
Componentes no verbales

No interviene la palabra.
Se requiere estar presente.

Funciones:
Sustituir a las palabras.
Repetir o enfatizar lo que decimos
Contradecir el mensaje verbal
Componentes no verbales
Expresin facial.
Mirada.
Sonrisa.
Orientacin corporal.
Postura corporal.
Contacto fsico.
Gestos.
Movimientos.
Apariencia personal.
Componentes no verbales
Expresin facial.

Es muy difcil de controlar.
Expresa emociones:
alegra, sorpresa,
decepcin
Mirada.
La mirada mutua es el
contacto ocular.

Es receptiva, atencional, de
escucha,
Emite informacin.
Abre y cierra los canales de
comunicacin.
Sincroniza, acompaa o
comenta la palabra hablada



Componentes no verbales
Sonrisas.
Funciones:
Ocultar emociones.
Transmitir agrado
hacia alguien o algo.
Abrir canales de
comunicacin.
TIPOS: Autntica, falsa,
triste, conquistadora


Orientacin corporal

Grado en que los hombros
y las piernas se dirigen
hacia o desvan de la
persona con quien se est
hablando.

Seala: estatus o agrado .
Expresa la naturaleza del
encuentro

Orientacin corporal
ntima 1 a 45 cm

Personal 0,45 a 1,20 m

Social 1,20 a 3,65m

Pblica ms de 3,65m
Componentes no verbales
Postura Corporal

Posicin del cuerpo y de las
extremidades: manera de
sentarse, cmo se est de pie
o pasea, refleja actitudes
sobre s misma y sobre su
relacin.

CATEGORAS: acercamiento,
retirada, expansin,
contraccin..etc.
Contacto Fsico

Es la forma ms ntima de
comunicacin , es
cuidadosamente vigilado y
reservado; la ms primitiva,
directa e intensa de todas las
conductas de comunicacin.
Sirven como seales para la
interaccin.
TIPOS:
funcional- profesional.
Corts- social.
Amigable.
ntimo- de amor.
Componentes no verbales
Gestos( con las manos)

Ilustradores: para enfatizar lo
que se est diciendo.
Reemplazadores del habla:
ven. Ok,
Muestran estatus
emocionales

AUTOMANIPULACIONES
Suelen ser interpretadas
como seales de incomodidad
y ansiedad.
Son inconscientes.
No tienen intencin de
comunicar.


Movimientos verbales
con pies y manos.

Suelen ser repetitivos,
rtmicos y normalmente
involuntarios.

Contradicen al resto de los
mensajes.

Transmiten ansiedad,
nerviosismo,
desesperacinetc
Componentes no verbales
La apariencia personal

Aspecto exterior de una persona, es susceptible
de cambio a voluntad de la persona.

Ofrece impresiones a los/las dems sobre:
atractivo, grado de conformidad, personalidad,
estatus, inteligencia, clase social, estilo , gusto,
sexualidad y edad.



Componentes Paraverbales
Volumen de la voz.
Tono.
Timbre.
Fluidez verbal.
Velocidad.
Claridad.
Tiempo de habla.
Pausas/silencios.
Componentes paraverbales
Volumen de la voz

Hace que nuestros
mensajes sean
escuchados.

Enfatizan algunas partes
de nuestros discursos.

Transmiten emociones.

Se regula teniendo en
cuenta el tamao del lugar
y el nmero de personas a
las que nos dirigimos.
Tono ( Calidad o
resonancia de la voz)

Entonacin: diferencias en
funcin de subidas y
bajadas del volumen y la
musicalidad en funcin del
tipo de mensaje
Componentes paraverbales
Timbre

Modo propio o caracterstico
de sonar la voz de las
personas.
Fluidez verbal

Forma en como se va
pronunciando y emitiendo las
palabras.
PERTURBACIONES:
- Presencia de muchos
perodos de silencio.
- Empleo excesivo de
palabras de relleno en las
pausas.
- Repeticiones , tartamudeos,
pronunciaciones errneas,
omisiones o palabras sin
sentido.
Componentes paraverbales
Velocidad

Emisin de muchas o
pocas palabras por
unidad de tiempo.
Claridad

Acento muy marcado,
entrecortado, mala
pronunciacin, mala
vocalizacinetc
Componentes paraverbales
Tiempo de habla

Duracin de las
intervenciones de las
personas
interlocutoras cuando
se est produciendo
una conversacin.
Pausas/ silencios

Se refiere a los
tiempos que tardamos
en empezar a hablar
una vez que ha
terminado nuestro/a
interlocutor/a, como
por ejemplo los
silencios que hacemos
para remarcar los
signos de puntuacin.
Componentes verbales
El habla:

Sirve para comunicar: ideas, sentimientos, deseosetc
Razonar, argumentaretc
Las palabras empleadas dependen de:
La Situacin
Su papel en la situacin y
el objeto.

ELEMENTOS DEL HABLA:
- Contenido.
- Humor.
- Atencin personal.
- Preguntas.
- Respuestas a preguntas.





Integracin de los componentes
3 Estilos de respuesta

Pasivo Asertivo Agresivo
Conducta Pasiva
No se es capaz de expresar los
deseos, sentimientos, necesidades,
derechos u opiniones, o bien los
expresa sin seguridad ni confianza,
transmitiendo que no son importantes
Conducta Pasiva
MOVIMIENTOS Y GESTOS


Postura encogida.
Cabeza y mirada hacia abajo
Expresiones de la cara fuera de
lugar.
Voz titubeante y baja.
Frases entrecortadas.
Brazos y manos casi inmviles.
Movimientos estereotipados.
Conducta Agresiva
Implica expresar sus deseos,
sentimientos, necesidades, derechos
u opiniones, pero de forma injusta,
inapropiada y sin respetar los
derechos de la otra persona.
Conducta Agresiva
Deberas
Tendras que.
Haras bien en..
Ten cuidado con
T eres
Conducta Asertiva
Implica que se es capaz de expresar deseos,
sentimientos, necesidades, derechos u opiniones,
pero nunca a expensas de las dems.
Es desarrollar la conducta correcta en el momento
adecuado.
Es ser honesta consigo misma.
Tener seguridad en s misma.
Ser positiva y comprensiva con el punto de vista
de los dems.
Poder comunicarse con las dems personas con
una comunicacin abierta, franca, directa y
adecuada.
Conducta Asertiva
MOVIMIENTOS Y GESTOS

Postura relajada.
Mirada directa.
Expresiones de la cara acorde
con las circunstancias.
Voz modulada.
Brazos y manos con
movimientos fciles y
relajados
Opino
Siento..
Quiero..
Necesito
Qu piensas
Qu deseas..
Qu quieres
Hacer y recibir crticas
Hacer una Crtica
PRIMER PASO:
Estima de los objetivos. Estos aportan
claridad y racionalidad en nuestro
comportamiento.


Cambiar una situacin No deteriorar
O un comportamiento las relaciones

LA CRITICA PROVOCA RESISTENCIA AL CAMBIO

Hacer una Crtica
SEGUNDO PASO
Describir la situacin.
Dar informacin til ,
especfica y
descriptiva de la
situacin a cambiar
Evitar palabras y
expresiones que
provocan rechazo
( Calificativos, o bien
generalizaciones.
Siempre, nunca.)
TERCER PASO
IMPORTANTE!!

Mostrar el malestar o
dao que la conducta
de la otra persona nos
puede estar causando
Hacer una Crtica
CUARTO PASO
Sugerir o pedir
cambios. La
sugerencia o
peticin ha de dar
pistas claras y
precisas
QUINTO PASO
Ser recompensante:
Elogiar la
aceptacin de la
crtica hace ms
fcil, que en otros
momentos la
pueda aceptar
Situacin: Mara y Ana son dos amigas que han quedado esta tarde para
tomar caf con otras dos amigas. Durante el encuentro Mara hace un
comentario sobre la forma de hablar de Ana delante de las compaeras que all
se encuentran.
Ana: 2Mira Mara, hace unos minutos delante de Rosa y Luisa
mientras tombamos caf y hablbamos sobre las fiestas , has hecho un
comentario despectivo sobre mi forma de hablar llamndome cateta 2
3 y me has hecho sentir mal, decepcionada, triste3 y 4 te agradecera que
en futuras ocasiones no hicieras ese tipo de comentarios o similares ya que
no me hacen sentir bien y creo que pueden daar nuestras amistad.4
Mara: No te preocupes Ana, no voy a hacer ms ese tipo de
comentarios en pblico. No pens que te pudiera molestar
Ana: 5 Me agrada mucho que te lo hayas tomado tan bien.5
Derechos Asertivos
Derechos Asertivos
A ser tratadas con respeto y dignidad.
A equivocarnos y ser responsables de nuestros errores.
A tener nuestras propias opiniones y valores.
A tener nuestras propias necesidades, y que sean tan
importantes como las de los dems.
A experimentar y expresar los propios sentimientos, as
como a ser sus nicos jueces.
A cambiar de opinin, idea o lnea de accin.
A protestar cuando se nos trata injustamente.
A intentar cambiar lo que no nos satisface.
A detenernos y pensar antes de actuar.
A pedir lo que queremos.
A hacer menos de los que humanamente somos capaces
de hacer.
A ser independientes.
A decir qu hacer con nuestro propio cuerpo, tiempo y
propiedad.
Derechos Asertivos

A sentir y expresar el dolor.
A ignorar los consejos.
A rechazar peticiones sin sentirnos culpables o egostas.
A estar solos/as aun cuando deseen nuestra compaa.
A no justificarse ante los/las dems.
A no responsabilizarse de los problemas de los otros.
A no anticiparse a las necesidades y deseos de los dems.
A no estar pendiente de la buena voluntad de los dems.
A elegir entre responder o no hacerlo.
A hablar sobre el problema con la persona involucrada y
aclararlo, en casos lmite en que los derechos de cada uno
no estn del todo claro.
A hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos de
otra persona.
A escoger no comportarte de forma asertiva o socialmente
hbil